ผู้สนับสนุนผู้เสียภาษีอ้างถึงการปรับปรุงในงานในมือ มันจะคงอยู่หรือไม่

ตัว Vortex Indicator ได้ถูกนำเสนอลงในนิตยสาร ใบกำกับภาษี of สิทธิสภาคองเกรสสั่งให้ Internal Revenue Service สร้างรูปแบบ บริการทนายผู้เสียภาษีแห่งชาติ เพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขผ่านช่องทาง IRS ปกติและปัญหาเชิงระบบขนาดใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อกลุ่มผู้เสียภาษี ในแต่ละปี Taxpayer Advocate จะออกรายงานต่อสภาคองเกรสเพื่อระบุ "ปัญหาร้ายแรงที่สุด XNUMX ประการที่ผู้เสียภาษีต้องเผชิญ" และสรุปคำแนะนำด้านการบริหารและกฎหมายเพื่อลดปัญหาเหล่านี้ รายงานเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการที่ IRS ล้มเหลว มิชชันนารี ในการให้บริการ "บริการคุณภาพสูงสุดแก่ผู้เสียภาษี" และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

เมื่อเดือนที่แล้ว Erin M. Collins ผู้สนับสนุนการเสียภาษีได้ออกใบกำกับภาษีให้เธอ รายงานประจำปี 2022 ต่อสภาคองเกรส ซึ่งเธอได้มุ่งความสนใจไปที่ “ช้างในห้อง – ความท้าทายในการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องที่ผู้เสียภาษีกำลังประสบอยู่ และผลกระทบเชิงลบของงานค้างในฤดูกาลยื่น” ในสิบอันดับแรก”ปัญหาร้ายแรงที่สุดที่ผู้เสียภาษีต้องเผชิญ” ระบุโดยรายงานปีนี้ ความล่าช้าในการประมวลผลอยู่ในอันดับที่ ปัญหาที่ร้ายแรงที่สุด กระทบผู้เสียภาษีส.ป.ก ปีที่สอง เป็นแถวเป็นแนว. Ms. Collins ระบุถึงปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ นี้ว่า IRS “ต้องจดจ่ออยู่กับกระดาษ” เนื่องจาก “ขาดเทคโนโลยีการสแกนแบบอิเล็กทรอนิกส์และส่งผลให้ต้องพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง” ด้วยบุคลากรที่ไม่เพียงพอ

ปัญหานี้เกิดก่อนการระบาดของโควิด-19 ตามที่ผมได้ลงรายละเอียดไว้ก่อนหน้านี้ได้แก่ โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม และ โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมการตัดงบประมาณของ IRS ซ้ำแล้วซ้ำเล่าระหว่างปี 2010 ถึง 2021 ทำให้หน่วยงานต้องพบกับเทคโนโลยีที่ล้าสมัยและการขาดแคลนพนักงาน เงินทุนไม่เพียงพอมีผลกระทบเชิงลบโดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อการดำเนินการด้วยตนเองของการคืนภาษีรายได้ แม้ว่ากว่า 90% ของการคืนสินค้าทั้งหมดจะถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากเทคโนโลยีที่ล้าสมัย IRS ต้องอาศัยพนักงานในการประมวลผลการส่งคืนกระดาษด้วยตนเองมาเป็นเวลานาน ซึ่งทำให้ต้องมีการถ่ายทอดหมายเลขนับล้านลงในระบบอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงาน กระบวนการนี้ไม่เพียงไม่มีประสิทธิภาพ แต่ยังส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ IRS ถูกบังคับให้ปิดสำนักงานในช่วงแรกของการแพร่ระบาด ซึ่งนำไปสู่การส่งคืนและการติดต่อทางจดหมายที่ไม่ได้ดำเนินการจำนวนมาก ขณะที่รายงานผู้มีหน้าที่เสียภาษี พ.ศ. 2019 ระบุความล่าช้าในการประมวลผล เป็นปัญหาที่ร้ายแรง ปัญหาดังกล่าวระเบิดขึ้นในปี 2021 และภายในเดือนเมษายน 2022 กรมสรรพากรถูกฝังอยู่ในการคืนภาษีและจดหมายโต้ตอบกว่า 29 ล้านรายการที่ต้องดำเนินการ ซึ่งรวมถึงการคืนภาษีที่ยังไม่ได้ดำเนินการ 23.8 ล้านรายการ

แม้ว่าผู้เสียภาษีส่วนใหญ่จะยื่นแบบแสดงรายการทางอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่มีข้อผิดพลาดและได้รับการคืนเงินทันที แต่ในช่วง 2.5 ปีที่ผ่านมา “กรมสรรพากรใช้เวลาสิบเดือนหรือนานกว่านั้นในการประมวลผลการคืนภาษีที่ยื่นแบบกระดาษและออกการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง หกเดือนหรือนานกว่านั้นเพื่อ ดำเนินการติดต่อผู้เสียภาษีและใช้เวลาเฉลี่ยมากกว่าหนึ่งปีเต็มในการคืนเงินให้กับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการโจรกรรมข้อมูลส่วนตัว” ความล่าช้าในการดำเนินการที่สำคัญยังเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดในการคืนภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเมื่อผู้เสียภาษีพยายามที่จะกระทบยอดผลกระทบของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับโควิดต่อการคืนภาษีของพวกเขา ดังที่รายงานระบุไว้ ความล้มเหลวในการดำเนินการส่งคืนตามเวลาที่กำหนดไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อผู้เสียภาษีที่ "ต้องพึ่งพาการคืนเงินตามเวลาที่กำหนดเพื่อให้ตรงกับค่าครองชีพที่สำคัญในแต่ละวัน" แต่ยังส่งผลให้มีการโทรศัพท์เพิ่มเติมไปยัง IRS ซึ่งส่วนใหญ่ไป ยังไม่ได้รับคำตอบ กล่าวโดยสรุป ผู้สนับสนุนผู้เสียภาษีพบว่า “[o] ความล่าช้าในการประมวลผลที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนซึ่งเกิดจากการรวมกันของโรคระบาดและเทคโนโลยีการประมวลผลที่ล้าสมัยของ IRS ได้นำไปสู่ความไม่พอใจของผู้เสียภาษีอย่างกว้างขวางและ … ความยากลำบากทางการเงินสำหรับผู้เสียภาษีหลายล้านคน”

แม้จะบรรยายถึง "ความทุกข์ยาก" ที่ผู้เสียภาษีและผู้เชี่ยวชาญด้านภาษีรู้สึก แต่นางคอลลินส์ก็ชมเชย IRS ที่ได้ "ก้าวย่างครั้งสำคัญ" เพื่อลดงานที่ค้างระหว่างปี 2022 ระหว่างพนักงานที่เพิ่งจ้างใหม่ ผู้รับจ้าง และพนักงานที่ได้รับมอบหมายจากหน้าที่อื่นๆ IRS ได้ทำให้ การบุกรุกจำนวนมากใน Backlog; ภายในต้นเดือนธันวาคม สินค้าคงคลังโดยรวมของการส่งคืนที่ยังไม่ได้ดำเนินการและการติดต่อทางจดหมายลดลงเกือบครึ่งหนึ่ง (จาก 29 ล้านในเดือนเมษายนเหลือ 15.1 ล้าน) โดยจำนวนการส่งคืนที่ยังไม่ได้ดำเนินการรวมอยู่ในสินค้าคงคลังนั้นลดลงเกือบ 60% (จาก 23.8 ล้านเป็น 10 ล้าน).

ในแง่ของการแก้ไขระยะยาว Ms. Collins คาดว่าจะได้เงินเพิ่มอีกเกือบ 80 ล้านดอลลาร์ การระดมทุน ที่จัดสรรให้กับ IRS ในอีก 10 ปีข้างหน้าผ่านพระราชบัญญัติการลดอัตราเงินเฟ้อจะเป็น "ตัวเปลี่ยนเกม" ในการบรรเทาความท้าทายด้านการบริการลูกค้าของ IRS เธออธิบาย IRA ว่าเป็น "โอกาสครั้งหนึ่งในรุ่นที่จะนำการดำเนินการให้บริการผู้เสียภาษี [ของ IRS] เข้าสู่ 21^st ศตวรรษ” และรายละเอียดเกี่ยวกับเงินทุนจำนวนมากที่ IRA มอบให้สำหรับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า อย่างที่ฉันมี เขียนไว้ก่อนหน้าเงินทุนส่วนใหญ่ของ IRA จะนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการผู้เสียภาษี และก่อนกำหนดเส้นตายของ IRS ในเดือนนี้เพื่อพัฒนาแผนการดำเนินงานสำหรับการใช้เงินทุนของ IRA คุณคอลลินส์สนับสนุนอย่างยิ่งให้หน่วยงานให้ความสำคัญกับทรัพยากรของตน “พันธกิจหลักในการให้บริการผู้เสียภาษี – ประมวลผลการคืนภาษี, จ่ายเงินคืน, รับและแจ้งที่อยู่ทางโทรศัพท์ และให้ความช่วยเหลือแบบตัวต่อตัวแก่ผู้เสียภาษีที่ต้องการ” โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายงานแนะนำให้ IRS ใช้โซลูชันอัตโนมัติ ขยายระบบการยื่นแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้ผู้เสียภาษีสามารถยื่นแบบฟอร์ม IRS ทั้งหมด และใช้เทคโนโลยีการสแกนเพื่อล้างสิ่งที่ค้างและป้องกันการกองพะเนินในอนาคต

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วคุณคอลลินส์จะมองโลกในแง่ดีว่า “เราเริ่มเห็นแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์แล้ว” แต่เธอ “ไม่แน่ใจว่าต้องเดินทางอีกไกลแค่ไหนก่อนที่เราจะได้เห็นแสงแดด” เนื่องจากระบบที่ล้าสมัยของ IRS และการจ้างงานอย่างต่อเนื่อง ความท้าทาย Ms. Collins ตั้งข้อสังเกตว่าฤดูกาลยื่นเอกสารที่กำลังจะมาถึงจะเต็มไปด้วยงานค้างจากปี 2022 และความจำเป็นในการจัดการเครดิตภาษีที่เสนอผ่าน IRA ยิ่งไปกว่านั้น ในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ IRS จะต้องดึงพนักงานที่มีประสบการณ์ออกจากการช่วยเหลือผู้เสียภาษีเป็นการชั่วคราว สร้างความเสี่ยงที่การบริการลูกค้าอาจแย่ลงก่อนที่จะดีขึ้น

เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่ทุกคนในวอชิงตันที่แบ่งปันมุมมองของ Ms. Collins เกี่ยวกับการระดมทุนของ IRA ว่าเป็นก้าวสำคัญ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินค่ารถโดยสาร Omnibus ที่นำมาใช้เมื่อปีที่แล้ว สภาคองเกรส ตัดเงิน 275 ล้านดอลลาร์จากงบประมาณของ IRS (จากประมาณ 12.6 พันล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณ 2022 เป็น 12.3 พันล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณปัจจุบัน) ซึ่งช่วยชดเชยเงินทุนเพิ่มเติมที่ได้รับจาก IRA ได้บางส่วน และเมื่อเดือนที่แล้วตามก จำนำ จากเควิน แมคคาร์ธี ประธานสภาผู้แทนราษฎรที่ได้รับเลือกใหม่ สมาชิกสภารีพับลิกันผ่านกฎหมายคุ้มครองผู้เสียภาษีครอบครัวและธุรกิจขนาดย่อม ซึ่งยกเลิกการจัดสรรเงินหลายหมื่นล้านดอลลาร์ให้กับกรมสรรพากร แม้ว่ากฎหมายใหม่จะขาดการสนับสนุน แต่ก็จำเป็นต้องผ่านวุฒิสภาที่ควบคุมโดยประชาธิปไตย แต่ก็เน้นย้ำถึงการแบ่งพรรคแบ่งพวกอย่างต่อเนื่องในการระดมทุนของ IRS และการต่อสู้ของหน่วยงานในการหาเงินทุนที่เพียงพอเพื่อดำเนินการคืนภาษีอย่างมีประสิทธิภาพ ออกเงินคืน และตอบสนองต่อข้อกังวลของผู้เสียภาษี

หากต้องการอ่านเพิ่มเติมจาก เจเรมี เอช. เทมคินกรุณาเยี่ยมชม www.maglaw.com.

เอมิลี่ สมิทซึ่งเป็นผู้ร่วมงานที่บริษัท ช่วยในการจัดทำบล็อกนี้