CEOs กล่าวว่า HR เป็นศูนย์กลางของความสำเร็จของธุรกิจ: 5 การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

นี่เป็นช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุดเท่าที่เคยมีมาในการเป็น HR นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ดีที่สุด ด้วยปัญหาทางธุรกิจมากมายที่ขับเคลื่อนโดยบุคลากร ความสามารถ และพนักงาน ถึงเวลาแล้วที่ HR จะต้องนั่งลงที่โต๊ะในที่สุด

แต่ถึงแม้จะมีข้อกำหนดที่ชัดเจนสำหรับบทบาทของ HR ในการสร้างและรักษาอนาคตการทำงานที่เป็นบวกและมีประสิทธิผล แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ การเปลี่ยนแปลงทั้งห้าจะปูทางให้ HR มีผลกระทบที่ยอดเยี่ยมและเติบโต

ข่าวดีก็คือ 89% ของ CEO กล่าวว่า HR ควรมีบทบาทสำคัญในธุรกิจ ตามข้อมูลใหม่จาก แอคเซนเจอร์. ข่าวร้ายคือมี CEO เพียง 45% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขากำลังสร้างเงื่อนไขสำหรับ HR เพื่อนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจอย่างประสบความสำเร็จ

เห็นได้ชัดว่ามีช่องว่างสำหรับการปรับปรุง

5 กะเพื่อผลกระทบด้านทรัพยากรบุคคล

โอกาสที่ HR เผชิญนั้นมีความสำคัญ

#1 – ไม่ใช่แค่ที่โต๊ะ ฝังอยู่ทั่วทั้งองค์กร

มนต์ของ HR มานานหลายทศวรรษมุ่งเน้นไปที่ความปรารถนาและความจำเป็นที่จะต้องอยู่ที่โต๊ะ และนี่ก็สมเหตุสมผลดี ท้ายที่สุดแล้ว ความสามารถในการเป็นผู้นำ ชักจูง แก้ปัญหา และสนับสนุนต้องอาศัยความรู้ในประเด็นและการติดต่อกับผู้มีอิทธิพลคนอื่นๆ

แต่ยิ่งกว่านั้น HR จะต้องบูรณาการ ฝังตัว และเกี่ยวพันกับองค์กร ความรู้ในทุกด้านจะช่วยให้ทราบกลยุทธ์ที่ครอบคลุม และเครือข่ายที่แข็งแกร่งของผู้มีอิทธิพลทุกประเภทจะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลขยายอิทธิพลของพวกเขาเช่นกัน

ข้อมูลของ Accenture พบว่า CHRO ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีแนวโน้มที่จะมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นทั่วทั้งองค์กรมากกว่าสี่เท่า และโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ C-suite พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลร่วมกันกับ CEO และผู้นำระดับสูงด้านการเงิน เทคโนโลยี และการดำเนินงาน นอกจากนี้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีทักษะที่แข็งแกร่งในการเป็นผู้นำโดยทั่วไป

ทุนทางสังคมหมายถึงทรัพยากร ความรู้ และความสามารถที่บุคคลได้รับจากความสัมพันธ์กับผู้อื่น เป็นตาข่ายและสายรัดที่สร้างสรรค์ภายในและทั่วทั้งองค์กรซึ่งสร้างขึ้นจากความเป็นเพื่อน ความไว้วางใจ และการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน เป็นช่องทางความสัมพันธ์ที่ให้โอกาสในการให้คำปรึกษา การเรียนรู้ คำแนะนำ และการยอมรับ เมื่อบุคคลและองค์กรมีทุนทางสังคมที่แข็งแกร่ง จะทำให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับงานและประสิทธิผลที่มากขึ้น

อิทธิพลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดภายในองค์กรมาจากทั้งการผูกมัดและเชื่อมโยงทุนทางสังคม ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลได้รับการบริการอย่างดีในการพัฒนาความสัมพันธ์ภายในทีมและกลุ่ม (การผูกมัดทุนทางสังคม) เช่นเดียวกับระหว่างทีม เชื่อมโยงทั่วทั้งองค์กร

คิดว่าเครือข่ายที่ดีที่สุดคือทางด่วนมากกว่าถนนลูกรัง ถนนลูกรังแสดงถึงทางเท้าของสมาชิกในทีมหนึ่งหรือสองคนที่เดินทางภายในและระหว่างทีมเพื่อเรียนรู้และสร้างความสัมพันธ์ แต่ที่ดียิ่งกว่านั้นคือทางด่วนที่ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจำนวนมากเชื่อมต่อกันทั่วทั้งองค์กรทั้งในระดับกว้างและเชิงลึก—การสร้างความตระหนักในประเด็นต่างๆ การมีส่วนร่วมในฐานะหุ้นส่วนทางธุรกิจ การแก้ปัญหา และการมีที่นั่งหลายโต๊ะ

#2 – ไม่ใช่แค่โฟกัสที่ผู้คน แต่โฟกัสที่ประสิทธิภาพ

พนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นที่รู้จักกันในนามประชาชน สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ที่แข็งแกร่งและเอกลักษณ์ในฐานะอาชีพ แต่ก็ยังสามารถเป็นความรับผิดชอบของผู้นำธุรกิจที่เชื่อว่าปัญหาของผู้คนนั้นเบาบาง

แน่นอน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้แสดงให้เห็นว่าปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้คนนั้นไม่ใช่เรื่องสำคัญอีกต่อไป เมื่อผู้ปฏิบัติงานที่ดีที่สุดออกจากองค์กร เมื่อการหาผู้มีความสามารถที่ยอดเยี่ยมเป็นเรื่องยาก เมื่อผู้คนไม่เข้ามาในสำนักงานแม้จะมีคำสั่งจากผู้นำ เมื่อผู้คนต้องการรูปแบบการทำงานใหม่ หรือเมื่อการสร้างแรงบันดาลใจและจูงใจผู้คนเป็นสิ่งที่ท้าทาย—ทั้งธุรกิจเป็นผู้จ่าย ความสนใจ. หรือควร

ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลสามารถเพิ่มอิทธิพลของตนได้โดยการชี้แจงความเชื่อมโยงระหว่างบุคคลและประสิทธิภาพขององค์กร การเริ่มต้นกับผู้คนและทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับผู้คนนั้นดีที่สุดสำหรับผลลัพธ์ทางธุรกิจ แม้ว่าความเชื่อมโยงอาจดูเหมือนชัดเจน แต่การลงทุนในโซลูชั่นที่เกี่ยวข้องกับบุคลากร เทคโนโลยี และกลยุทธ์อาจต้องการกรณีศึกษาทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุด

ข้อมูลของ Accenture พบว่า CHRO ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีทักษะที่มากกว่าทั้งในด้านความเฉียบแหลมทางการเงินและความเฉียบแหลมทางธุรกิจ ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความจำเป็นในการมีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับธุรกิจและการลงทุนซึ่งให้ผลตอบแทนสูงสุด

นอกจากนี้ การวิจัยยังแสดงให้เห็นความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างความสุข การมีส่วนร่วม ผลผลิต และประสิทธิภาพ ในอนาคตของการทำงาน ระบบการวัดผลจะต้องเห็นคุณค่าความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งเหล่านี้กับความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน—และตระหนักและให้รางวัลแก่ผู้คนตามนั้น ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถเป็นผู้นำในองค์กรที่เปลี่ยนจากการวัดจำนวนและจำนวนเป็นการวัดผลลัพธ์ที่มีความหมายมากขึ้นสำหรับผู้คนและองค์กร

#3 – ไม่ใช่แค่ความสบายใจกับเทคโนโลยี การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี

ซีอีโอกำลังให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีและข้อมูล อันดับหนึ่งและสี่ (จากทั้งหมดสี่) จุดสนใจสูงสุดสำหรับการเติบโตในอีกสามปีข้างหน้าคือการเพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพผ่านข้อมูล เทคโนโลยี และ AI และเสริมแกนหลักด้านดิจิทัลของบริษัท สิ่งเหล่านี้เป็นไปตามการศึกษาของ Accenture

นอกจากนี้ การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าเมื่อบริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี ข้อมูล และบุคลากรได้ พวกเขาได้รับประโยชน์จากค่าผลิตภาพระดับสูงสุด 11% ซึ่งเทียบกับเบี้ยประกันภัยเพียง 4% เมื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและข้อมูลโดยไม่ได้รวมเอาประสบการณ์ของผู้คนเข้าไปด้วย

ความสามารถหลักขององค์กรทับซ้อนกันมากขึ้นเรื่อย ๆ และตัวอย่างที่ดีคือความต้องการเข้าใจธรรมชาติของเทคโนโลยี ข้อมูล และผู้คน และวิธีการที่สิ่งเหล่านี้โต้ตอบกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องพัฒนามากขึ้น ไม่เพียงแต่ความสะดวกสบายด้วยเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังต้องมีความรู้ด้านดิจิทัลและความคล่องตัวด้านดิจิทัลด้วย เมื่อเทคโนโลยีเกิดขึ้นและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องยอมรับและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีภายในแผนก แต่ยิ่งกว่านั้น ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องเข้าใจว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนลักษณะงาน พนักงาน และสถานที่ทำงานอย่างไร เทคโนโลยีจะขับเคลื่อนวิธีใหม่ในการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการดำเนินการ มันจะทำให้บางงานไม่จำเป็น มันจะสร้างงานอื่น ๆ และมันจะแทนที่บางส่วนของงานอื่น ๆ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความมั่นใจว่าทักษะของผู้คนจะพัฒนาขึ้นและงานของพวกเขายังคงมีความหมายต่อไป

ข้อมูลตอกย้ำความต้องการ ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นมีทักษะด้านเทคโนโลยีและข้อมูลที่ดีที่สุด

#4 – ไม่ใช่แค่งานแบบผสมผสาน เติมเต็มงาน

ช่วงเวลานี้จะเป็นการสร้างสรรค์งานใหม่ที่สำคัญที่สุดในประสบการณ์ของเรา โดยอิงจากการรับรู้ระดับใหม่และการเจรจาระดับโลกเกี่ยวกับธรรมชาติของงาน การสนทนามักจะจบลงด้วยเวลา ที่ไหน และอย่างไรที่ผู้คนทำงาน และที่แน่ๆ ไฮบริดจะคงอยู่ต่อไป ภูมิภาค อุตสาหกรรม และตำแหน่งงานที่แตกต่างกันจะมีรุ่นและตัวเลือกแบบไฮบริดที่หลากหลาย แต่ความยืดหยุ่นและทางเลือกจะเป็นจุดเด่นของการทำงานในอนาคต

แต่ที่สำคัญกว่า (และน่าสนใจกว่า) คือบทสนทนาเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้คนทำงาน พวกเขาทำอะไร ทำงานกับใคร และทำงานให้กับใคร นี่คือบทสนทนาที่ HR สามารถเป็นหัวหอก

การปฏิวัติความสามารถ (หรือที่เรียกว่าการลาออกครั้งใหญ่) เป็นหลักฐานที่ดีที่สุดว่าวิธีทำงานที่เกิดขึ้นไม่ได้ผลสำหรับคนจำนวนมาก นับจากนี้เป็นต้นไป มีโอกาสอันยอดเยี่ยมในการพิจารณา (และพิจารณาใหม่) ว่าจะทำอย่างไรให้มั่นใจว่างานมีจุดประสงค์และความหมาย วิธีสร้างเงื่อนไขสำหรับการเชื่อมโยงระหว่างเพื่อนร่วมงาน และวิธีส่งเสริมการเรียนรู้ ขยายและโอกาสเติบโตภายในประสบการณ์การทำงาน กล่าวโดยสรุปคือ HR มีโอกาสที่จะทำให้งานสำเร็จและสร้างแรงบันดาลใจเป็นส่วนสำคัญของชีวิต แทนที่จะเป็นสิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยง ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีความเหมาะสมอย่างยิ่งในการทำให้บทสนทนานี้อยู่ในระดับแนวหน้าของห้องประชุมผู้บริหาร ห้องผู้บริหารระดับสูง และทุกระดับขององค์กร

ข้อมูลสอดคล้องกับโอกาสนี้ ซีอีโอรายงานว่าประเด็นสำคัญอันดับสองและสามของพวกเขาสำหรับการขับเคลื่อนการเติบโตในช่วงสามปีข้างหน้าคือการเข้าถึงและสร้างความสามารถระดับสูงทั่วทั้งองค์กร และขับเคลื่อนการเชื่อมต่อและการทำงานร่วมกันทั่วทั้งองค์กรเช่นกัน และผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่มีผลงานดีที่สุดก็อวดทักษะที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษในการพัฒนาความสามารถเชิงกลยุทธ์

#5 – ไม่ใช่แค่วัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง วัฒนธรรมที่ยั่งยืน

น่าเสียดายที่การเล่าเรื่องเกี่ยวกับวัฒนธรรมกลายเป็นแง่ลบ เนื่องจากผู้นำทางธุรกิจต้องการให้ผู้คนกลับมาที่สำนักงานและระบุวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งเป็นเหตุผล ผู้คนมักได้ยินวัฒนธรรมพูดเป็นรหัสสำหรับประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัทและผลกำไรของบริษัท มากกว่าที่จะเป็นพนักงาน

ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลมีโอกาสที่จะทำให้แน่ใจว่าวัฒนธรรมเป็นที่เข้าใจถึงพลังในการสร้างเงื่อนไขที่ไม่เพียงเพื่อความสำเร็จขององค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้คนด้วย วัฒนธรรมสามารถเป็นจุดศูนย์กลางเชิงบวกสำหรับผู้ที่ให้พลังงานและมีวัตถุประสงค์ร่วมกัน วัฒนธรรมที่สร้างสรรค์ มีประสิทธิผล และให้ผลกำไรมากที่สุด ล้วนมีวิสัยทัศน์ที่สร้างแรงบันดาลใจและทิศทางที่ชัดเจนจากผู้นำที่เข้มแข็งซึ่งสมดุลกับโอกาสที่ผู้คนจะมีส่วนร่วมและมีอิทธิพล พวกเขามีลักษณะเฉพาะด้วยกระบวนการและระบบที่ชัดเจนซึ่งสมดุลกับความสามารถในการปรับตัวและความคล่องตัวเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการรับฟังและมองเห็นทั่วทั้งองค์กร และเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ในแง่ของวิธีการที่ความท้าทายในห่วงโซ่อุปทานอาจเชื่อมโยงกับแนวทางใหม่ในการจ้างงาน หรืออุปสรรคในตลาดเชื่อมโยงกับโอกาสในการพัฒนาหรือการเติบโตในสายอาชีพของพนักงานอย่างไร มุมมองที่ครอบคลุมนี้สามารถเปิดใช้และส่งเสริมทั้งผู้คนและวัฒนธรรม และอีกครั้ง HR อยู่ในตำแหน่งที่มีผลกระทบเชิงสร้างสรรค์ที่เกินขอบเขต

ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลที่ดีที่สุดมีแนวโน้มในการคิดเชิงระบบ ความสามารถในการมองเห็นรูปแบบและความเชื่อมโยง ตลอดจนระบุและแก้ไขปัญหาทั่วทั้งองค์กร

นี่คือเวลา

คำพูดของ Charles Dickens เหมาะสมอย่างยิ่ง: "มันเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุด มันเป็นช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด" อดีตที่ผ่านมาและอนาคตอันใกล้อาจเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล แต่นี่เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมสำหรับโอกาสเช่นกัน CHRO จากบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 200 กล่าวในการสัมมนาผ่านเว็บเมื่อเร็วๆ นี้ว่า “ถ้าคุณเป็นมืออาชีพด้าน HR และคุณไม่ได้อยู่ที่โต๊ะในวันนี้ คุณจะไม่มีวันเป็นอย่างนั้น” เป็นเวลาที่ดีที่จะเผชิญกับความท้าทายที่ยากลำบากและนำองค์กรไปสู่โซลูชันใหม่ๆ

ช่วงเวลาเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่จะเป็นจุดกำเนิดของการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่องค์กรสร้างคุณค่าและความหมายของงานและประสบการณ์ของผู้คน ช่วงเวลาดีๆ ช่วงเวลาสำคัญ