6 เคล็ดลับสำหรับการแสวงหาลูกค้ารายย่อยที่หายไป

ความสัมพันธ์ 10 ใน XNUMX มีรายงานว่าล้มเหลว ภายในปีแรก ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ารายย่อยดีขึ้นหรือไม่?

นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมของปีที่จะคิดถึงเรื่องนี้ เมื่อผู้คนหลายล้านคนเฉลิมฉลองความรักและความสัมพันธ์ของพวกเขา เพราะสำหรับคนหลายล้านคน ช่วงเวลานี้ของปีเป็นเหมือนเครื่องเตือนใจถึงความรักที่สูญเสียไป หรือความรักที่ไม่เคยพบ และผู้ค้าปลีกไม่หนีจากความเป็นจริงนี้

อันที่จริง ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่าง ๆ อยู่ในสถานะของการเกี้ยวพาราสีอยู่ตลอดเวลา โดยได้รับมอบหมายให้โน้มน้าวใจลูกค้าทุกรายว่าเธอหรือเขาคือคนพิเศษ บางที "หนึ่งเดียว" บางครั้งพวกเขาก็ทำเครื่องหมายบางครั้งก็ไม่ (กรณีตัวอย่าง: อีเมลที่ไม่ธรรมดา "สำหรับคุณเท่านั้นเพราะคุณเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ดีที่สุดของเรา" ถึงลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อของกับพวกเขามาหลายปี)

แล้วแต่ลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้าในร้านค้าปลีกอยู่ที่ 63%เทียบกับ 75% ในธนาคารและ 78% ในโทรคมนาคม ตามข้อมูลของ Paddle บริษัทผู้ให้บริการชำระเงิน ท้ายที่สุด มันค่อนข้างง่ายที่จะออกจากร้านค้าปลีกแห่งหนึ่งหรือไปร้านอื่น และบ่อยครั้งที่ลูกค้ามีเหตุผลที่ดีที่จะซื้อของที่อื่น – ราคา ขาดความสะดวก ไม่มีสินค้า หรือแค่ความผิดหวังทั่วไป

หากนักช้อปของคุณกลับมาหาคุณ พวกเขาก็เป็นของคุณ

แต่ความผิดหวังของลูกค้าไม่จำเป็นต้องคงอยู่ตลอดไป ผู้ค้าปลีกสามารถแลกตัวเองจากข้อผิดพลาดทั่วไปที่มักทำให้ลูกค้าเลิกรากัน ต่อไปนี้เป็นตัวกระตุ้นการเลิกราหกประการและเคล็ดลับการแต่งหน้า

1. คุณลืมวันที่ ผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องเป็นโรมิโอก็รู้ว่าเมื่อผู้ซื้อมาที่ร้านตามคำเชิญ พวกเขาคาดหวังว่าสินค้าจะอยู่ที่นั่น อย่างไรก็ตาม ในช่วงปลายปี 2022 Chain Store Age ได้รายงานว่า 71% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขาผิดหวังที่สินค้าหมดสต๊อกตอนนี้แย่กว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด เกือบ 60% เพิ่งเปลี่ยนแบรนด์เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น คำแนะนำในการแต่งหน้า: พื้นที่ สาเหตุหลักของสินค้าหมดสต็อก รวมถึงการคาดการณ์ที่ไม่ถูกต้องและการนับสินค้าคงคลังตาม Oracle Netsuite เฮ้ เราทุกคนทำผิดพลาด และผู้ซื้ออาจให้อภัยพวกเขาเมื่อผู้ค้าปลีกเป็นเจ้าของพวกเขา Signage สามารถโพสต์ข้อมูลการสั่งซื้อออนไลน์สำหรับสินค้าหมด เพื่อให้ผู้ซื้อได้รับสิ่งที่ต้องการ (ควรจัดส่งฟรี)
2. คุณมาสาย ผู้ซื้อมีความอดทนต่อการจัดส่งล่าช้าน้อยลง ในการสำรวจในปี 2022 โดย Voxware 65% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งผู้ค้าปลีกโดยสิ้นเชิงหลังจากส่งมอบล่าช้าสองหรือสามครั้ง คำแนะนำในการแต่งหน้า: อัพเดท อัพเดท อัพเดท. ทางอีเมล ทางข้อความ ทางโทรศัพท์ หากจำเป็น Whole Foods และ Amazon เป็นตัวอย่างในการปฏิบัติตามด้วยบริการจัดส่งภายในสองชั่วโมง จะส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีการสั่งซื้อ เมื่อมีการบรรจุหีบห่อ และเมื่อสินค้าออกไปจัดส่ง นอกจากนี้ ตัวเลือกการติดตามยังช่วยให้นักช้อปสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าการจัดส่งอยู่ระหว่างเส้นทางใด และอยู่ห่างจากปลายทางกี่ป้าย จึงไม่แปลกใจเลย
3. คุณเป็นคนสื่อสารไม่ดี ผู้ค้าปลีกรายใดก็ตามที่ขอข้อมูลติดต่อลูกค้าควรแน่ใจว่ามีทักษะการสื่อสารระดับ Cyrano รู้จักผู้ฟังของคุณ – อย่าส่งข้อเสนออันแสนหวานให้กับร็อกแซนน์ที่ไม่สมเหตุสมผลสำหรับเธอ และทำงานในหัวข้อการสนทนาของคุณ หากคุณส่งข้อความประเภทเดิมๆ ซ้ำไปซ้ำมา เธอจะหยุดฟัง คำแนะนำในการแต่งหน้า: การเลือกคำที่เหมาะสมทำให้ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ ต้องฟังและพิจารณาสิ่งที่สำคัญสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดของตนก่อน การค้นหาคำหลัก การวิจัยเชิงแข่งขัน และการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสามารถให้คำแนะนำได้ Cyrano de Bergerac มีจมูกที่ดี แต่หูที่ดียิ่งกว่า
4. คุณลืมชื่อวันที่ของคุณ. แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะเป็นผู้สื่อสารที่ดีและส่งโปรโมชันที่ดึงดูดใจลูกค้า ผู้ค้าปลีกรายนั้นก็จะสูญเสียความน่าเชื่อถือหากนำเสนอข้อเสนอต่อ "เรียน ลูกค้า" นักช้อปอาจใช้ประโยชน์จากข้อตกลงต่อไป แต่ไม่มีอะไรอื่น เพราะเห็นได้ชัดว่าผู้ค้าปลีกไม่สามารถจำชื่อได้ คำแนะนำในการแต่งหน้า: ใช้โปรแกรมความภักดีและการเป็นสมาชิกเพื่อปรับแต่งการติดต่อกับลูกค้า ผู้ค้าปลีกสามารถฝึกอบรมสมาชิกในทีมให้ใช้ชื่อผู้ซื้อเมื่อมีให้ โรงแรมทำได้ดีมากในเรื่องนี้เพราะพนักงานรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นอย่างไร แขกผู้เข้าพัก. ผู้ค้าปลีกควรนำความคิดแบบเดียวกันมาใช้
5. คุณถูกใช้ สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ค้าปลีกแสวงหาสมาชิกโปรแกรมรางวัลใหม่พร้อมสิทธิประโยชน์มากมายในการสมัคร นี้จะมีประสิทธิภาพ การลงทะเบียน ชั้นเชิง แต่สมาชิกใหม่จำนวนมากอาจไม่กลับมาอีก คำแนะนำในการแต่งหน้า: ในความสัมพันธ์ที่ดีที่สุด เป็นที่เข้าใจกันว่าคุณไม่สามารถเป็นทุกสิ่งให้กับคนๆ เดียวได้ ผู้ค้าปลีกสามารถแสดงให้ผู้ซื้อที่ซื้อเพียงครั้งเดียวเห็นว่าพวกเขามีอะไรมากกว่าที่เห็น ความร่วมมือกับโปรแกรมรางวัลการสร้างตราสินค้าร่วมกันเช่น ระหว่าง Kroger กับ Shell หรือ Target และ Ulta นำเสนอความสัมพันธ์ของโปรแกรมที่ซับซ้อนและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น
6. คุณเป็นคนน่าเบื่อ. มองไปรอบ ๆ ที่การแข่งขัน ผู้ค้าปลีก Dollar General เสริมลุคให้ดูดีด้วย Popshelf โซ่ที่อ่อนเยาว์ Walmart กำลังทดสอบร้านค้าแนวคิดเชิงโต้ตอบ Amazon หยุดเปิดตัวร้านค้า Amazon Fresh จนกว่าจะหาวิธีแยกแยะความแตกต่างจากคู่แข่ง RetailWire ได้รายงาน. คำแนะนำในการแต่งหน้า: ประสบการณ์การค้าปลีกที่คงเดิมนั้นเชื่อถือได้ ใช่ แต่อาจกลายเป็นเรื่องไร้สาระได้ นี่คือที่ที่ผู้ค้าปลีกสามารถมองเห็นผู้ซื้อที่มาเพื่อความเคยชิน ไม่ใช่เพื่อความภักดี แต่ความภักดีสามารถเอาชนะได้หากผู้ค้าปลีกติดตามผู้ซื้อและทำการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกว่ามีความสำคัญมากขึ้น สิ่งเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีการปรับแต่งราคาแพง ร้านค้าแนวคิดของ Walmart มีการปรับปรุงระบบไฟ ความพยายามง่ายๆ ที่สามารถขยายวันช้อปปิ้งได้

สุดท้าย: คุณไม่ได้โทรกลับ!

ดูสิ แทบทุกธุรกรรมของนักช้อปได้รับการติดตามในทุกวันนี้ ดังนั้นความสามารถในการส่งข้อความหรืออีเมลให้กับนักช้อปในร้านค้าหลังการซื้อเพื่อขอบคุณพวกเขาและขอคำติชม (อาจจะเป็นวันช้อปปิ้งอื่น?)

การสื่อสารเพื่อติดตามผลเหล่านี้ต้องยืนหยัดในการตรวจสอบข้อเท็จจริง พวกเขาต้องมีความรอบคอบ เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ในความรู้สึก เช่นเดียวกับที่เทสลาทำในปี 2016 เมื่อส่งผู้ซื้อโมเดล 3 ภาพสเก็ตช์มือของยานพาหนะ. หรือแบรนด์ความงามทำอย่างไร เมื่อส่งตัวอย่างฟรีพร้อมคำสั่งซื้อออนไลน์

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกไม่ควรทำตัวสิ้นหวัง ลมหายใจแห่งความสิ้นหวังนั้นมีอยู่จริง (มองดูคุณ เบธ บาธ แอนด์ บียอนด์) การเกี้ยวพาราสีที่ทำกำไรต้องใช้แรงกระตุ้น ในขณะที่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ซื้ออาจมีค่าใช้จ่ายสูง รู้ว่าเมื่อใดควรปล่อยวาง