ร้านสไตล์อเมซอนที่ซึ่งเทคโนโลยีมาบรรจบกับแฟชั่น

ร้านอิฐและปูนใหม่ AmazonAMZN
สไตล์ เปิดในโคลัมบัส โอไฮโอ ที่ร้านค้าปลีกเมกกะ Easton Town Center ประสบการณ์นี้รวมเอาเทคโนโลยี (ไม่แปลกใจ) โดยเน้นที่สินค้าแฟชั่นที่คัดสรรสำหรับบุรุษและสตรี ร้านค้าเป็นโชว์รูมสินค้าแฟชั่นที่ผู้ซื้อสแกนบาร์โค้ดเพื่อขอซื้อหรือทดลองสินค้า Amazon Style ต่างจากร้านค้าเฉพาะอย่างในปัจจุบัน ซึ่งมีสินค้าทั้งหมดอยู่ที่พื้น Amazon Style มีสินค้าหนึ่งชิ้นอยู่บนพื้น ผู้ซื้อขอขนาดและสีผ่านสมาร์ทโฟนเพื่อทดลองใช้ในห้องลองเสื้อหรือให้มารับที่ร้าน

เมื่อเข้าไปในร้าน พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมจะอธิบายให้ผู้ซื้อทราบถึงวิธีการใช้สมาร์ทโฟนในการเลือกผลิตภัณฑ์ ขณะที่นักช้อปเดินผ่านร้าน พวกเขาสามารถเพิ่มสินค้าใน "ห้องลองเสื้อ" ของพวกเขาได้ ในขณะที่เพื่อนร่วมงานเลือกและเตรียมห้องลองของนักช้อปแต่ละคนเบื้องหลัง ผู้ซื้อยังสามารถเลือกซื้อ "รูปลักษณ์" ได้อีกด้วย ซึ่งหมายความว่าเมื่อพวกเขาสแกนรูปลักษณ์เฉพาะจากจอแสดงผลหรือนางแบบ รายการทั้งหมดจะปรากฏบนอุปกรณ์มือถือของตน ผู้ใช้สามารถเลือกรายการที่ต้องการให้ส่งไปที่ห้องลองเสื้อหรือให้ไปรับที่จุดที่กำหนดในร้านค้าได้

ประสบการณ์ส่วนบุคคล

ฉันสามารถซื้อของในร้านได้สี่วันหลังจากเปิดร้าน และรู้สึกประทับใจกับเทคโนโลยีและประสิทธิภาพของแนวคิดนี้ ฉันมีข้อสงสัยตั้งแต่เนิ่นๆ แต่ทันทีที่ฉันเข้าไปในร้าน พนักงานคนหนึ่งได้แสดงวิธีใช้แอปนี้ให้ฉันทราบ (เทคโนโลยีนี้ฝังอยู่ในแอป Amazon) และซื้อของในร้านค้า ประสบการณ์ในการเลือกซื้อของและไม่ต้องคลุกคลีกับกองเสื้อผ้าและรองเท้าให้ลองก็น่าทึ่งมาก ทำให้การเดินทางช้อปปิ้งปราศจากความเครียด ง่าย และสะดวก หลังจากเลือกเสื้อผ้า 15 ชิ้นเพื่อลองสวมแล้ว ห้องลองเสื้อผ้าก็พร้อมสำหรับฉัน และเมื่อพร้อมแล้ว ฉันจะได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์

ภายในร้านมีห้องลองชุด 36 ห้องซึ่งจัดสต๊อกสินค้าที่ลูกค้าเลือกขณะเดินดูร้าน นอกเหนือจากสไตล์ที่ร้องขอสำหรับการลองแล้ว รายการแนะนำบางรายการยังถูกจัดวางไว้ในห้องลองเสื้อ ซึ่งได้รับการคัดเลือกโดยอัลกอริทึมที่ออกแบบมาเพื่อคาดการณ์ความชอบของนักช้อปโดยอิงจากอินพุตแอปของ Amazon เมื่อพร้อมแล้ว ประตูห้องลองเสื้อจะปลดล็อก และผู้ซื้อจะได้รับข้อความพร้อมระบุหมายเลขห้อง เมื่อฉันมาถึงห้องลองเสื้อ ฉันเช็คอินบนหน้าจอสัมผัสที่ผนัง รายการทั้งหมดที่วางอยู่ในห้องนั้นมองเห็นได้บนหน้าจอเป็นสองแถว — รายการที่ฉันเลือกลองและรายการเพิ่มเติมที่แนะนำสำหรับฉัน

ประหลาดใจอย่างน่ายินดี

ผู้ซื้ออาจคิดว่าตนเองแน่ใจในสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่ในหลายกรณี สินค้าที่เราไม่เคยเลือกสำหรับตัวเองนั้นจะแสดงให้เราทราบโดยสไตลิสต์หรือพนักงานขาย ในกรณีของ Amazon Style ฉันสามารถดูคำแนะนำบนหน้าจอและเลือกรายการเพิ่มเติมที่จะส่งถึงฉันในขณะที่ฉันอยู่ในห้องลองเสื้อ แต่ละห้องมีตู้เสื้อผ้าที่เปิดได้ทั้งสองด้าน เบื้องหลังสไตล์ต่างๆ ถูกเลือกและจัดวางไว้ในตู้เสื้อผ้า ผู้ซื้อสามารถเปิดตู้เสื้อผ้าและค้นหาผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพื่อลอง คุณลักษณะด้านความปลอดภัยช่วยให้มั่นใจได้ว่าประตูตู้เสื้อผ้าถูกล็อคไว้ที่ฝั่งลูกค้าในขณะที่ใส่สิ่งของในตู้เสื้อผ้า เมื่อด้านหลังตู้ปิดลง ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าใหม่ที่เลือกได้

สถิติที่น่าสนใจแสดงคำแนะนำที่ได้ผล

มีการนำเสนอคำแนะนำประมาณโหลให้กับฉันในขณะที่ฉันอยู่ในห้องลองเสื้อ ขณะที่ฉันให้คะแนนสินค้าที่ลองใช้ คำแนะนำจะรีเฟรช ในตอนท้ายของการเยี่ยมชม ฉันได้ลองสินค้า 24 ชิ้นเทียบกับ 15 ชิ้นที่ฉันเลือกจากพื้นในตอนแรก เมื่อฉันออกจากห้องลองเสื้อ ฉันซื้อของแปดชิ้น โดยสามชิ้นมาจากกลุ่มที่แนะนำโดยอัลกอริทึมของ Amazon

บูรณาการที่ไร้รอยต่อ

กระบวนการเช็คเอาต์ของฉันราบรื่นเนื่องจากอินเทอร์เฟซการสแกนผลิตภัณฑ์ถูกรวมเข้ากับแอป Amazon บัตรเครดิตที่เก็บไว้ถูกใช้เพื่อซื้อสินค้าของฉัน การช็อปปิ้งในสไตล์อเมซอนช่วยคลายเครียดจากการช็อปปิ้งและทำให้ฉันมีสไตลิสต์ที่มองไม่เห็นของตัวเอง เบื้องหลังปัญญาประดิษฐ์นำเสนอคำแนะนำที่ดีเยี่ยมและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ เสริมด้วยพนักงานที่เป็นมิตรและช่วยเหลือดี พร้อมด้วยพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีและพร้อมให้บริการ

สำหรับนักช็อปที่กำลังมองหาการเชื่อมต่อของมนุษย์และการโต้ตอบกับสไตลิสต์ในแบบของคุณ นี่อาจไม่ใช่ประสบการณ์ที่เหมาะกับพวกเขา แต่ควรเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักช้อปที่ต้องการจุดราคาที่หลากหลายในกลุ่มแฟชั่นต่างๆ และไม่ต้องการพนักงานขายในการเลือกสไตล์ ผู้ซื้อที่ไม่เชี่ยวชาญในการใช้เทคโนโลยีอาจพบว่ามีความท้าทายมากกว่า ตัวอย่างเช่น การขอคำแนะนำจากหน้าจอควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักช็อปที่อายุน้อยกว่า แต่อาจน้อยกว่าสำหรับกลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่า ซึ่งอาจเลือกใช้ปุ่มความช่วยเหลือที่เด่นชัดบนหน้าจอสัมผัสของห้องลองเสื้อ

การเดินทางของลูกค้า

ประโยชน์ของการช็อปปิ้งในร้านค้า Amazon Style จากมุมมองของลูกค้าคือความสะดวกและง่ายในการลองสินค้าในห้องฟิตติ้งที่ทันสมัยซึ่งนำสไตล์มาสู่นักช็อปให้นักช้อปพิจารณาอย่างต่อเนื่อง สินค้าที่ผ่านการคัดเลือกเพื่อทดลองสวมใส่ไม่ใช่การสวมใส่ในร้านค้าจากการนั่งบนพื้น แต่เป็นสินค้าใหม่ที่หยิบมาจากห้องเก็บของ

เทคโนโลยีนี้ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายสำหรับผู้ซื้อ Gen X และ Millennial ซึ่งเป็นตลาดเป้าหมายหลัก การเดินทางทั้งหมดถูกรวมเข้าด้วยกันผ่านแอพ Amazon และคุณสมบัติมากมายทำงานได้อย่างราบรื่น การแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์ที่ดูแลจัดการดูเหมือนจะตรงกับตลาดเป้าหมายและให้รูปแบบและราคาที่หลากหลาย สินค้าบางรายการที่ไม่มีในสต็อกสามารถจัดส่งถึงบ้านลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

จากมุมมองของผู้ค้าปลีก

Amazon ได้รับประโยชน์มากมายจากการเปิดร้านสไตล์แฟชั่นเหล่านี้ อย่างแรกคือปริมาณข้อมูลที่บริษัทสามารถรวบรวมได้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และพฤติกรรมของนักช้อปในร้านค้า เช่น ระยะเวลาที่พวกเขาซื้อของ สิ่งที่พวกเขาซื้อ และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาพยายามทำแต่ไม่ได้ซื้อ หลังบ้านทำงานเหมือนศูนย์จัดการคลังสินค้าที่มีประสิทธิภาพสูง อเมซอน ใช้เทคโนโลยีเดียวกันกับที่มีอยู่ในศูนย์ปฏิบัติตามเพื่อให้กระบวนการที่มีประสิทธิภาพในการเลือกรูปแบบจากพื้นที่สำรองซึ่งรวมถึงระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่ซับซ้อนใหม่

แตกต่างจากร้านค้าเฉพาะทางแฟชั่นที่เก็บสินค้าทั้งหมดไว้บนพื้น ทำให้บางครั้งยากที่จะหารูปแบบและขนาด ความถูกต้องของสินค้าคงคลังสูงในร้าน Amazon ทุกสไตล์ถูกนำมาพิจารณาในห้องเก็บของและหาได้ง่ายสำหรับลูกค้า

ความท้าทายที่เป็นไปได้สำหรับร้านค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี

ลูกค้าที่เข้าใจเทคโนโลยีน้อยอาจมีปัญหาในการนำทางร้านค้าและใช้เทคโนโลยีตลอดการเดินทาง ถึงกระนั้น ลูกค้าเหล่านั้นสามารถกลับไปใช้ปุ่มความช่วยเหลือบนหน้าจอสัมผัสของห้องลองเสื้อหรือเพียงแค่ขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานก็ได้ อีกด้านที่อาจท้าทายคือเมื่อมีสิ่งผิดปกติในบางครั้ง เช่น หากส่งขนาดหรือสีที่ไม่ถูกต้องไปที่ห้องลองเสื้อผ้า แต่ทั้งหมดนี้อาจเป็นส่วนหนึ่งของความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นของร้านแนวคิดใหม่