ทำไม Mark Zuckerberg ถึงพูดถึง Whatsapp สำหรับธุรกิจกันมาก

WhatsApp ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางจากผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา ตอนนี้ แพลตฟอร์ม Meta กำลังหันมาให้ความสำคัญกับการสร้างฐานธุรกิจขนาดเล็กมากขึ้น

บริษัทแม่ของ Facebook ได้เปิดตัว WhatsApp Business ในปี 2018 ด้วยเครื่องมือง่ายๆ ฟรีที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กติดต่อกับลูกค้าได้ โดยเสนอวิธีการโต้ตอบโดยตรง ค้นหาผลิตภัณฑ์ และระบุความสนใจในการซื้อ 

เร็วๆ นี้บริษัทจะเปิดตัวบริการระดับพรีเมียมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และเพิ่มรูปแบบโฆษณาใหม่เป็นสองเท่าที่เรียกว่า “คลิกเพื่อส่งข้อความ” ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคคลิกโฆษณาของบริษัทภายใน Facebook หรือ Instagram และเริ่มการสนทนากับ ธุรกิจนั้นบน Messenger, Instagram หรือ WhatsApp

ความคิดริเริ่มเหล่านี้ทำให้ Meta สามารถเพิ่มรายได้จากการโฆษณา เชื่อมโยงกับธุรกิจขนาดเล็ก และรับรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากบริการระดับพรีเมียมที่เสนอให้ นักวิเคราะห์กล่าว

รักษาให้มากขึ้นภายในจักรวาล Meta

Meta (จากนั้นคือ Facebook) ซื้อ WhatsApp ในเดือนตุลาคม 2014 ด้วยมูลค่าประมาณ 22 พันล้านดอลลาร์ ตั้งแต่นั้นมา ผู้เฝ้าดูอุตสาหกรรมได้จับตาดูสัญญาณของบริษัทอย่างใกล้ชิดเพื่อสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มมากขึ้น เวลานั้นอาจจะมาถึงแล้ว

“ถ้าฉันยังคงใช้คุณสมบัติ Meta ใด ๆ และสื่อสารโดยใช้ Meta ถามคำถามและซื้อ — ทั้งหมดภายในแพลตฟอร์ม — ไม่มีการสูญเสียสัญญาณ และมันง่ายกว่าสำหรับ Meta ที่จะบอกแบรนด์ว่าผลตอบแทนจากการโฆษณา ใช้จ่าย” Mark Kelley กรรมการผู้จัดการและนักวิเคราะห์วิจัยหุ้นอาวุโสของ Stifel กล่าว “การสูญเสียสัญญาณคือสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อบริษัทโซเชียลมีเดียจริงๆ ในปีนี้”

WhatsApp จะเป็น "บทต่อไป" ในประวัติศาสตร์ของบริษัท เมื่อเร็ว ๆ นี้ Mark Zuckerberg CEO ของ Meta กล่าว Jim Cramer แห่ง CNBC. เขาตั้งข้อสังเกตว่า “แนวทางปฏิบัติในช่วงเวลาหนึ่ง” ของบริษัทคือการสร้างบริการเพื่อรองรับผู้ชมในวงกว้างและ “ปรับขนาดการสร้างรายได้” หลังจากบรรลุเป้าหมายนั้นแล้ว “และเราทำอย่างนั้นด้วย Facebook และ Instagram WhatsApp กำลังจะเป็นบทต่อไปจริงๆ ด้วยการส่งข้อความทางธุรกิจและการค้าขายจะเป็นเรื่องใหญ่ที่นั่น” เขากล่าว

ข้อความจาก Meta นี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงของบริษัทและความไม่แน่นอนในหมู่นักลงทุน บริษัทเมื่อเร็วๆนี้ รายงานรายได้และรายได้พลาด และคาดการณ์ไตรมาสที่สองของยอดขายที่ลดลง หุ้น Meta Platforms สูญเสียมูลค่าไปครึ่งหนึ่งในปีนี้ Mark Zuckerberg กำลังเดิมพันด้วยเงินจำนวนมากซึ่งขณะนี้ขาดทุน เกี่ยวกับอนาคตที่ metaverse จะเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัท แต่ด้วยการเดิมพัน metaverse จนถึงทศวรรษก่อนที่จะบรรลุผล CEO Meta ได้เน้นว่าในระยะสั้น WhatsApp เป็นหนึ่งในความคิดริเริ่มที่มุ่งเน้นเพื่อการเติบโต

WhatsApp Business มีสององค์ประกอบ มีแอพ WhatsApp Business สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ซึ่งเป็น API สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ เช่น ธนาคาร สายการบิน หรือบริษัทอีคอมเมิร์ซ ฟรี 1,000 การสนทนาแรกบนแพลตฟอร์มในแต่ละเดือน หลังจากนั้น ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินต่อการสนทนา ซึ่งรวมถึงข้อความทั้งหมดที่ส่งในเซสชั่น 24 ชั่วโมง ตามอัตราภูมิภาค

ด้วยแอปฟรีนี้ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง พวกเขาสามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติเพื่อตอบกลับลูกค้าหลังเวลาทำการ เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ เช่น เมนูหรือที่ตั้งของบริษัท ธุรกิจสามารถใช้เพื่อส่งรูปภาพผลิตภัณฑ์และคำอธิบายให้กับลูกค้ารวมถึงข้อมูลอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจสนใจ ปัจจุบันไม่สามารถชำระเงินผ่าน WhatsApp ได้ แต่เป็นคุณลักษณะที่ Meta กำลังพิจารณาอยู่โฆษกของ บริษัท กล่าว

คุณสมบัติระดับพรีเมียมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก — จะเปิดตัวในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า — จะรวมถึงความสามารถในการจัดการการแชทในอุปกรณ์มากถึง 10 เครื่องรวมถึงลิงก์คลิกเพื่อแชท WhatsApp ที่ปรับแต่งได้ใหม่เพื่อช่วยให้ธุรกิจดึงดูดลูกค้าผ่านสถานะออนไลน์ของพวกเขา บริษัทกล่าวในบล็อกของมัน. 

“เราคิดว่าการส่งข้อความโดยทั่วไปคืออนาคตของวิธีที่ผู้คนต้องการสื่อสารกับธุรกิจ และในทางกลับกัน เป็นวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้น” โฆษกกล่าว

เหตุใดธุรกิจ Main Street จึงเป็นจุดสนใจสำหรับการผลักดัน WhatsApp

นักวิเคราะห์มองเห็นศักยภาพในวงกว้าง “การรับส่งข้อความเป็นฟอรัมระหว่างประเทศที่ทุกคนใช้อย่างต่อเนื่อง มันใหญ่โตและกำลังเติบโต” Brian Fitzgerald กรรมการผู้จัดการและนักวิเคราะห์วิจัยหุ้นอาวุโสของ Wells Fargo Securities กล่าว

Rob Retzlaff กรรมการบริหารของ The Connected Commerce Council ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ส่งเสริมการเข้าถึงเทคโนโลยีดิจิทัลของธุรกิจขนาดเล็กให้ธุรกิจขนาดเล็กยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก และเครื่องมือต่างๆ

นั่นคือสิ่งที่ Meta เห็นว่าเปลี่ยนไปตามกาลเวลา “เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าพฤติกรรมดังกล่าวจะเติบโตต่อไปทั่วโลก” เชอริล แซนด์เบิร์ก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของบริษัท กล่าวในการเรียกผลประกอบการไตรมาสสองเมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม บริษัทประเมินว่าผู้ใช้ 1 พันล้านคนกำลังส่งข้อความกับ ธุรกิจทุกสัปดาห์ใน WhatsApp, Messenger และ Instagram 

ความต้องการเครื่องมือดิจิทัลแบบฟรีและต้นทุนต่ำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้รับการเน้นย้ำโดยรายงานปี 2021 จาก The Connected Commerce Council รายงานระบุว่าธุรกิจขนาดเล็กประมาณ 11 ล้านธุรกิจจะปิดกิจการทั้งหมดหรือบางส่วน หากไม่ใช่เพราะเครื่องมือดิจิทัลที่อนุญาตให้พวกเขาดำเนินการต่อไป 

หนึ่งไดรเวอร์สำหรับ Meta ในการโปรโมต WhatsApp Business คือรายได้จากการโฆษณา “คลิกเพื่อส่งข้อความเป็นธุรกิจมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์สำหรับเรา และเรายังคงเห็นการเติบโตที่แข็งแกร่งเป็นตัวเลขสองหลักเมื่อเทียบปีต่อปี” แซนด์เบิร์กกล่าวในการเรียกผลประกอบการไตรมาสที่สอง คลิกเพื่อส่งข้อความ “เป็นหนึ่งในรูปแบบโฆษณาที่เติบโตเร็วที่สุดสำหรับเรา” เธอกล่าวเสริม บริษัทไม่ได้แยกแยะว่าธุรกิจมาจาก WhatsApp กับ Messenger หรือ Instagram มากน้อยเพียงใด

ธุรกิจต่างๆ ชอบรูปแบบนี้เพราะเป็น “วิธีที่ไม่แพงในการโต้ตอบ [กับผู้บริโภค] ซึ่งให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นเล็กน้อย” Kelley ของ Stifel กล่าว ยิ่งกว่านั้นยังบรรเทา ปัญหาที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัว Apple ทำกับระบบปฏิบัติการ iOS เมื่อปีที่แล้ว 

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าดูโฆษณาบน Facebook สำหรับผู้ค้าปลีกรองเท้าผ้าใบและเชื่อมต่อโดยตรงกับธุรกิจผ่าน WhatsApp “ในโลกที่เรากำลังพยายามทำมากขึ้นเรื่อยๆ โดยใช้ข้อมูลน้อยลงเรื่อยๆ ไม่มีการรั่วไหลที่นี่ ทุกอย่างได้รับการปกป้อง” ฟิตซ์เจอรัลด์กล่าว “ไม่มีใคร [คนอื่น] ในโลกรู้ว่าฉันซื้อรองเท้าผ้าใบเหล่านี้และมีความเชื่อมโยงระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคโดยตรง” 

นอกจากนี้ ด้วยการนำเสนอบริการระดับพรีเมียม Meta สามารถเพิ่มรายได้ อย่างน้อยก็เพิ่มขึ้นทีละน้อย Kelley กล่าว

José Montoya Gamboa เจ้าของ Malhaya ในเม็กซิโก ซึ่งใช้แอปธุรกิจฟรีมาหลายปีแล้ว กล่าวว่าเขาวางแผนที่จะจ่ายเงินสำหรับเวอร์ชันพรีเมียมเมื่อมีให้บริการ เพราะเขาชอบความสามารถในการใช้งานบนอุปกรณ์หลายเครื่อง

แต่เจอรัลดีน โคโลเซีย ผู้จัดการชุมชนของSomewhere Somewhere บริษัท B ที่ผ่านการรับรองซึ่งร่วมมือกับช่างฝีมือหลายร้อยคนทั่วเม็กซิโกไม่แน่ใจ เธอใช้แอปเวอร์ชันฟรีมานานกว่าสองปีแล้วและจะพิจารณาจ่ายเงิน แต่การตัดสินใจจะเปิดคุณสมบัติจริงและราคา