การกลับมาของ StubHub

StubHub จะเป็นกรณีศึกษาของโรงเรียนธุรกิจมาอย่างยาวนาน เส้นทางของมันช่างน่าหลงใหล จากการพัฒนาครั้งแรกของตลาดรองออนไลน์ที่มีชื่อเสียงไปจนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบันนั้นไม่อาจหยั่งรู้ได้ มาทบทวนกัน:

ในขั้นต้น 22 ปีที่แล้ว Eric Baker และ Jeff Fluhr ผู้ก่อตั้ง StubHub ได้พัฒนาตลาดออนไลน์ที่สามารถซื้อหรือขายตั๋วงานได้อย่างปลอดภัย สิ่งนี้ได้เปลี่ยนการขายตั๋วซึ่งเป็นธุรกิจที่มืดมนมาเป็นเวลานานให้เป็นธุรกิจที่ได้รับการยอมรับจากสาธารณชนในวงกว้าง กรอไปข้างหน้าจนถึงปัจจุบัน และขณะนี้มีบริษัทจำหน่ายตั๋วหลายแห่งที่มีทีมผู้บริหารระดับโลกและยอดขายทั่วโลกเป็นพันล้านดอลลาร์อันเป็นผลจากนวัตกรรมดังกล่าว

แต่เป็น StubHub ที่ยังคงเพิ่มมรดกของขั้นตอนที่ไม่คาดคิดและสถานการณ์ที่ผิดปกติต่อไป การตัดสินใจที่สำคัญหลายอย่างเกิดขึ้นจากการกระทำของ Eric Baker Baker ออกจาก StubHub ในปี 2004 และย้ายไปยุโรปซึ่งเขาสร้าง Viagogo ซึ่งเทียบเท่ากับการดำเนินงานในต่างประเทศของ StubHub ในสหรัฐฯ Viagogo เติบโตอย่างรวดเร็ว ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ Baker ได้เรียนรู้บทเรียนจาก StubHub ซึ่งเขาสามารถส่งออกไปยังยุโรปได้ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ Baker ก้าวร้าวในการดำเนินธุรกิจของเขา ฉันเป็นแฟนตัวยงของสิ่งที่เขาทำสำเร็จมานานแล้ว แต่ตระหนักดีถึงการกระทำที่มีสายลวดสูงที่ดำเนินการกับหน่วยงานกำกับดูแลในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง

ในขณะเดียวกัน StubHub เติบโตอย่างต่อเนื่องในสหรัฐอเมริกา ณ จุดหนึ่งที่มีส่วนแบ่งตลาดขายตั๋วที่ใหญ่ที่สุด การเติบโตของ StubHub บางส่วนมาจากการเข้าซื้อกิจการของ eBay มูลค่า 310 ล้านดอลลาร์ ทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทมหาชนและทรัพยากรที่สามารถเข้าถึงได้ที่นั่น

ในปี 2019 eBay ตัดสินใจขาย StubHub และเสนอราคา เบเกอร์ต้องการรวมบริษัทปัจจุบันของเขากับบริษัทที่เขาร่วมก่อตั้งอีกครั้ง และเสนอราคาที่ดูเหมือนจะเป็นตัวเลขที่น่าประหลาดใจ: เงินสด 4.1 พันล้านดอลลาร์เพื่อซื้อ StubHub น้อยกว่าหนึ่งเดือนหลังจากที่ Baker ปิดข้อตกลงซื้อ StubHub การระบาดใหญ่ของ Covid-19 ได้ปิดโลกของการถ่ายทอดสด

ในขณะที่ StubHub และบริษัทขายตั๋วทุกแห่งกำลังเผชิญกับความท้าทายในการคืนเงินการแสดงที่ถูกยกเลิกอันเป็นผลมาจาก Covid และพยายามหาวิธีสร้างรายได้ในขณะที่ตั๋วถูกหยุดชั่วคราว หน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาดของสหราชอาณาจักรได้กำหนดให้ Viagogo และ StubHub ดำเนินการกับทีมผู้บริหารที่แยกจากกันในขณะที่พวกเขาตัดสินใจว่าจะบล็อกการรวมกันหรือไม่หรืออย่างไร หลังจากการโต้เถียงกันมานานกว่าหนึ่งปี CMA อนุญาตให้มีการควบรวมกิจการได้หากบริษัทขายแบรนด์ต่างประเทศของ StubHub ออกไป ซึ่งจะทำให้ Viagogo และ StubHub US สามารถควบรวมกิจการได้

การเปลี่ยนแปลงยังคงดำเนินต่อไป ในสัปดาห์นี้ StubHub ได้ส่งการอัปเดตไปยังทีมของตนเพื่อแจ้งให้ทราบว่าสำนักงานในซานฟรานซิสโก (สำนักงานใหญ่เดิมของพวกเขา) และเซี่ยงไฮ้จะปิดให้บริการในขณะที่สำนักงานใหญ่จะย้ายไปที่ลอสแองเจลิสและนิวยอร์ก ด้วยการปรับโฉมใหม่นี้ จึงมีสีชมพูหลุดลอยออกมามากมาย เนื่องจากผู้ที่ไม่ได้รับเชิญให้ย้ายมาถูกปล่อยตัวไปโดยสรุป

สำหรับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมการขายตั๋วต่อ มีการหยุดชั่วคราวในขณะที่ StubHub ที่มีอำนาจเหนือกว่าก่อนหน้านี้ได้รับการสรุปการควบรวมกิจการก่อนที่จะหยุดการแสดงสดอย่างร้ายแรง ตามด้วยการต่อสู้ด้านกฎระเบียบที่เจ็บปวดในสหราชอาณาจักร สิ่งนี้สร้างโอกาสในการเติบโตสำหรับคู่แข่งในพื้นที่ขายต่อ เช่น Vivid Seats สาธารณะใหม่พร้อมกับ SeatGeek, TickPick, GameTime และคนอื่นๆ ที่เติมเต็มช่องว่างพร้อมกับ Ticketmaster ที่เข้มแข็งในอุตสาหกรรม

เรื่องราวของ StubHub เกือบจะเป็นโศกนาฏกรรมกรีก บริษัทที่ประสบความสำเร็จก่อตั้งโดยผู้ประกอบการที่แตกแยกเพราะความเห็นต่างกันแล้วจึงแบ่งโลก StubHub ครองอำนาจในสหรัฐอเมริกา Viagogo มีบทบาทสำคัญในสหราชอาณาจักรและต่างประเทศบางประเทศ เบเกอร์กลับมาอย่างมีชัยเพื่อซื้อ StubHub เพื่อเผชิญหน้ากับกองกำลังคู่แฝดของโควิดและรัฐบาล กว่าสองปีต่อมา StubHub ได้รับการรวมเป็นหนึ่งเดียวและ Eric Baker ก็พร้อมที่จะนำ StubHub กลับมาเป็นผู้เล่นที่โดดเด่นในพื้นที่ นี้จะทำงาน? ที่ขึ้นอยู่กับผู้บริโภค StubHub ยังคงเป็นที่รู้จักกันดีในหมู่คนทั่วไปซึ่งไม่ได้ติดตามเรื่องราววงในของอุตสาหกรรมการจำหน่ายตั๋วจริงๆ ผู้คนเพียงต้องการซื้อตั๋ว และพวกเขาไม่ได้แยกความแตกต่างระหว่างตลาดมากนัก StubHub มีมานานแล้วที่การจดจำชื่อของพวกเขายังดีอยู่ ซึ่งทำให้พวกเขาได้เปรียบทางการตลาดอย่างมาก

ความท้าทายในปีนี้คือการกำกับดูแลด้านกฎระเบียบสำหรับทุกคน นิวยอร์กเพิ่งผ่านกฎหมายการออกตั๋วฉบับใหม่ซึ่งกำหนดราคาแบบ all-in และเปิดเผยราคาขายเดิมของตั๋วที่จำหน่ายต่อ คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐและกระทรวงยุติธรรมกำลังมองหาแนวทางปฏิบัติในการจำหน่ายตั๋ว นี่ไม่ใช่เวลามาเล่นการพนัน นี่คือช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมเติบโตเป็นผู้ขายน้อยรายที่มีการแข่งขันสูงซึ่งมีคู่แข่งรายใหญ่เพียงไม่กี่รายและไม่มีใครมีความสำคัญอีกต่อไป

การต่อสู้ในปี 2022/2023 มีแนวโน้มที่จะจบลงด้วยการผูกขาดและเกมนั้นชนะโดยผู้ที่มีการเข้าถึงเงินทุนได้ดีที่สุด ผู้สนับสนุนของ StubHub อดทน ชื่อแบรนด์ของพวกเขายังคงดังก้อง เงินทุนท่วมท้นพื้นที่ Eric Baker ยังคงเป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้งที่สร้างสรรค์ที่สุดในวงการนี้ การหยุดชะงักกำลังจะเกิดขึ้น