การค้าปลีกต้องอดทนกับการเลิกบุหรี่อย่างเงียบๆ มาหลายปี มันแย่กว่านั้นไหม?

คร่ำครวญถึงความท้าทายของการเลิกบุหรี่อย่างเงียบๆ ต่อสมาชิกของอุตสาหกรรมค้าปลีก และมีโอกาสที่พวกเขาจะพูดว่า “ฉันมีเรื่องราวสำหรับ คุณ"

การเลิกจ้างอย่างเงียบ ๆ ซึ่งเป็นคำที่ได้รับแรงกระตุ้นในเดือนสิงหาคมหมายถึงการที่คนงานปฏิเสธที่จะทำอย่างเหนือกว่าเพื่อนายจ้างหรือทำขั้นต่ำเปล่า คนงานในสหรัฐฯ เกือบครึ่งหนึ่งเลิกงานอย่างเงียบๆ จากข้อมูลในเดือนกันยายน แกลลัปโพลและในอุตสาหกรรมค้าปลีก ตัวเลขมีแนวโน้มสูงขึ้น

หากคุณยังไม่ตื่นตระหนกรอสักครู่ มันแย่ลง เลิกจริง อัตรา ในการค้าปลีกและการต้อนรับตอนนี้แซงหน้าอัตราของประเทศ 70% งานวิจัยของ McKinsey แสดงให้เห็น. ยอดค้าปลีกเพิ่มขึ้น สูงที่สุดเท่าที่ 65% ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาตาม Ceridianซีเดย์
บริษัทซอฟต์แวร์บริหารจัดการทรัพยากรบุคคล

นี้มีราคาแพง คนงานที่ถูกปลดออกจากงานสร้างความเสียหายต่อเศรษฐกิจโลก ประสิทธิภาพที่สูญเสียไป 7.8 ล้านล้านดอลลาร์ (สถานที่ทำงานทั่วโลกของ Gallup: รายงานปี 2022)

ทำไมการเลิกบุหรี่จึงเป็นเรื่องปกติในร้านค้าปลีก

อุตสาหกรรมการค้าปลีกและการบริการเป็นภาคการจ้างงานที่ใหญ่ที่สุด โดยคิดเป็นเกือบ 20% ของกำลังแรงงานสหรัฐ (McKinsey) ทว่า 20% เหล่านั้นจำนวนมากเข้าสู่สนามโดยรู้ว่าพวกเขาจะอยู่ได้ไม่นาน

สำหรับผู้เริ่มต้น หลายคนที่เข้าสู่ธุรกิจค้าปลีกนั้นอยู่ชั่วคราว - นักศึกษารุ่นเยาว์และคนทำงานนอกเวลาที่ต้องการเงินเพิ่มเล็กน้อยหรืองานระดับเริ่มต้นที่ง่าย เพิ่มค่าจ้างต่ำ สวัสดิการจำกัด ชั่วโมงการทำงานที่ไม่สอดคล้องกัน และการขาดวัตถุประสงค์แบบเก่า และในที่สุด พนักงานรายย่อยก็มักจะแสวงหาสิ่งที่ดีกว่า

ผู้ค้าปลีกพยายามเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้แม้กระทั่งก่อนเกิดโรคระบาด ในปี 2019 Costco, TargetTGT
และ AmazonAMZN
มุ่งมั่นที่จะเพิ่มค่าจ้างรายชั่วโมงเป็น $15 ตาม ถึงรายงานของ CNN. แต่ก็ยังไม่เพียงพอที่จะป้องกัน “การลาออกครั้งใหญ่”

โรคระบาดทำให้ความพยายามจ่ายเงินเหล่านั้นเพิ่มขึ้น

ภายในปี 2020 ปีโรคระบาด อัตราการหมุนเวียนของอุตสาหกรรมค้าปลีก เกิน 57%ตามที่สำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐระบุ ตามมาด้วยอัตรา 42% ถึง 45% จากปี 2016 ถึง 2019

ผู้ค้าปลีกต่างแย่งชิง ในปี 2021 Costco ขึ้นค่าแรงขั้นต่ำเป็น 17 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง และอเมซอนก็เสนองานเฉลี่ย 18 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง PYMNTS รายงาน.

แต่ผู้ค้าปลีกยังคงต้องยืดเวลาออกไปเพื่อตอบสนองความต้องการของนักช้อป โดยเฉพาะในการส่งมอบ นโยบายการทำงานล่วงเวลาบังคับของ Amazon ในปี 2022 กำหนดให้พนักงานประจำต้องได้รับการเรียกทำงานล่วงเวลาอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์ ตามคำอธิบายใน QuerySprout (พนักงานรายชั่วโมงได้รับเงินครึ่งเวลา)

ในระหว่างนี้ งานต่างๆ กำลังเปิดรับในอุตสาหกรรมอื่น ๆ แต่อัตราการเกิดกำลังลดลง - เป็นทารกเพียง 14 คนต่อ 1,000 คนในปี 2001 จาก 17 ต่อ 1,000 ในปี 1990 ตาม ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค. ปัจจัยเหล่านี้ก่อให้เกิด “ตลาดพนักงาน” ที่ยากจะต้านทาน นี่คือประเด็นสำคัญ: มีคนรับงานน้อยลงจริงๆ เมื่อเทียบกับเมื่อสองสามปีก่อน หลุมนี้จึงยิ่งลึกเข้าไปอีก

วิธีดึงดูดผู้เลิกบุหรี่แบบเงียบๆ อีกครั้ง 4 เคล็ดลับที่เรียนรู้จากการค้าปลีก

ณ เดือนเมษายน 2022 พนักงานค้าปลีกเกือบครึ่งกำลังพิจารณาออกจากงานภายในสามถึงหกเดือน รายงานของ McKinsey ในปี 2022 ระบุ ถ้าคนงานเป็น คิด ของการเลิกแล้วพวกเขาก็เลิกเงียบไปแล้ว

นี่คือที่มาของ "ฉันมีเรื่องราวสำหรับคุณ" นี่คือสภาพการทำงานสี่อย่างที่ผู้ค้าปลีกได้เรียนรู้ว่าพนักงานต้องการมากที่สุด

1. พนักงานขายปลีกต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้น กำหนดการที่ไม่สอดคล้องกันเป็นเรื่องปกติในการขายปลีก และสิ่งนี้จำกัดความสามารถของผู้ปฏิบัติงานในการวางแผน เป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่งสำหรับพ่อแม่ที่มีลูกอยู่ที่บ้าน ซื้อดีที่สุดที่รัก
   แก้ไขปัญหานี้ผ่านมัน โปรแกรมดูแลเด็กสำรองซึ่งให้การดูแลเด็กที่ได้รับเงินอุดหนุนสูงสุด 10 วันต่อปี (Best Buy ยังดำเนินการลาผู้ดูแลโดยได้รับค่าจ้าง) แนวทางปฏิบัติที่ยืดหยุ่นอื่นๆ ที่อาจนำพนักงานมาใช้งาน ได้แก่ การสลับกะที่ง่ายขึ้น อิสระในการเลือกจากการเลือกบทบาทต่อกะ และโอกาสในการเรียนรู้ทักษะใหม่
2. นายจ้างควรคาดหวังให้คนงานของตน "ปฏิบัติตามค่าจ้าง" ในท้ายที่สุด คำนี้เคยใช้กับคนงานที่อาศัยอยู่นอกเหนือระดับค่าจ้าง ตอนนี้มันแตกต่างออกไป: หากค่าจ้างต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ และพนักงานไม่รู้สึกได้รับการสนับสนุนหรือกำลังใจ งานของพวกเขาจะสะท้อนให้เห็นว่า อาจจะไม่ใช่ในสัปดาห์แรก อาจจะไม่ใช่ในช่วงสองสามเดือนแรก แต่ก็จะเป็นเช่นนั้น และจะส่งผลเสียต่อระบบทั้งหมด หากผู้ค้าปลีกไม่สามารถจ่ายค่าแรงที่สูงขึ้นได้ พวกเขาควรหาวิธีอื่นๆ เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับงาน การสนทนากับพนักงานจะเผยให้เห็นสิ่งที่พนักงานให้ความสำคัญเกินกว่าค่าจ้าง
3. มันเป็น ธุรกิจ งานเพื่อให้พนักงานของคุณมีจุดมุ่งหมาย ซึ่งรวมถึงโอกาสในการพัฒนาอาชีพ งานค้าปลีกแนวหน้ามักจะน่าเบื่อหน่าย และพนักงานต้องพึ่งพาคนสองกลุ่มอย่างมากเพื่อให้พวกเขาเกิดแรงบันดาลใจ: ลูกค้า (ซึ่งผู้ค้าปลีกไม่สามารถควบคุมได้) และผู้จัดการและเพื่อนร่วมงาน (ที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้) เมื่อวัตถุประสงค์ได้รับการปลูกฝังในระดับสูงสุด ก็ควรมุ่งไปสู่แนวหน้า คิดอย่างสร้างสรรค์ นอกเหนือจากอุตสาหกรรม REI มักจะจัดอันดับเป็น สถานที่ทำงานที่ดีที่สุด เพราะมันดึงดูดพนักงานในการดำเนินการด้านสิ่งแวดล้อม ภารกิจหลักของ บริษัท และจะดำเนินการตามกำหนดเวลาเพื่อนำภารกิจไปสู่การปฏิบัติ
4. ตระหนักถึงคุณค่าของพวกเขาตั้งแต่ก่อนวันแรก อย่าตั้งคนงานให้ลาออก รับสมัครพนักงาน ใด ตำแหน่งเป็นการลงทุนที่สำคัญ และควรเข้าหาอย่างมีกลยุทธ์เช่นเดียวกับการดำเนินงานส่วนกลางอื่นๆ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง สิ่งนี้ต้องใช้คู่มือที่อธิบายความต้องการและวัฒนธรรมของงาน พรสวรรค์ที่เหมาะสมกับความต้องการเหล่านั้น และวิธีเพิ่มขีดความสามารถให้ผู้มีความสามารถนั้นประสบความสำเร็จ โปรแกรมรางวัลพนักงานเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในแง่นี้ เป็นเจ้าของอเมซอน Zappos' ดำเนินโครงการให้รางวัลแบบ peer-to-peer ที่ส่งเสริมให้พนักงานมอบรางวัลให้กันและกันด้วยโบนัส 50 ดอลลาร์ เรียกว่า “ดอลลาร์ Zappos” ซึ่งสามารถแลกเป็นสินค้าหรูหราและสิทธิพิเศษอื่นๆ

หวังว่าผู้ค้าปลีกจะยังคงเรียนรู้จากประเด็นการจ้างงานเหล่านี้ต่อไป เพราะถึงแม้จะไม่ใช่รอบแรกของร้านค้าปลีกที่มีการเลิกราแบบเงียบๆ แต่การฝึกฝนนั้นซับซ้อนและแพร่หลายมากขึ้น ต้องขอบคุณโอกาสในการทำงานในอุตสาหกรรมอื่นๆ (และกำลังใจจากเพื่อนในโซเชียลมีเดีย) ผู้ค้าปลีกกำลังแข่งขันกับบริษัทเทคโนโลยี หน่วยงานราชการ สำนักงานกฎหมาย และผู้รับเหมา

ความสามารถในการป้องกันการเลิกบุหรี่แบบเงียบๆ มีข้อกำหนดเกี่ยวกับงานของตัวเอง และเริ่มด้วยการเรียนรู้จากประสบการณ์ของพนักงานในบริษัท คนทำงานที่เงียบไม่ใช่สัญญาณที่ดี พูดเกี่ยวกับมัน