Groupon สร้างรายได้อย่างไร: ขายตรงและคอมมิชชั่น

นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2008 Groupon (จีอาร์พีเอ็น) ได้กลายเป็นชื่อสามัญในหมู่นักต่อรองราคา บริษัทเชื่อมต่อลูกค้ากับการค้าในท้องถิ่น โดยส่วนใหญ่โดยการขายบัตรกำนัลและคูปองเพื่อรับส่วนลดสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ในแง่นี้ Groupon สร้างรายได้โดยใช้โมเดลธุรกิจที่เก่าแก่ที่สุดรูปแบบหนึ่ง นั่นคือ การเป็นคนกลาง บริษัทสร้างรายได้ทั้งผลิตภัณฑ์และบริการในสามประเภท: ท้องถิ่น สินค้า และการเดินทาง ในบางกรณี ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าและบริการด้วยส่วนลดมากกว่า 50% โดยใช้บัตรกำนัล Groupon

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Groupon

Groupon เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2008 และได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วจากการมอบส่วนลดมากมายให้กับธุรกิจในท้องถิ่น บริษัทผ่านการเสนอขายหุ้น IPO ในปี 2011 แต่ตั้งแต่นั้นมา รายได้ก็ลดลงบ่อยครั้งเนื่องจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและการดิ้นรนเพื่อรักษาความนิยมของผู้บริโภค ไม่นานมานี้ Groupon ได้เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจจากการใช้บัตรกำนัลเป็นแนวทางในการเชื่อมโยงการ์ด โดยแนะนำ Groupon+ ซึ่งลูกค้าจะได้รับเงินคืนหลังจากใช้บัตรเครดิตที่เชื่อมโยงที่ระบุเพื่อซื้อสินค้าที่โฆษณาบน Groupon ให้เสร็จสิ้น แพลตฟอร์ม.

ในงบการเงิน Groupon ระบุรายได้สองประเภท: การเรียกเก็บเงินรวมและรายได้ เลขที่เรียกเก็บเงินรวมคือรายได้รวมจากการขายสินค้าและบริการ ไม่รวมภาษีและการคืนเงิน รายได้แสดงถึงผลรวมของธุรกรรมที่ Groupon ทำหน้าที่เป็นตลาดกลาง ลบด้วยส่วนของผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ บริษัทยังได้รับรายได้โดยตรงจากการขายสินค้าคงคลังผ่านตลาดออนไลน์อีกด้วย สำหรับปีสิ้นสุดวันที่ 31 ธันวาคม 2021 Groupon รายงานยอดเรียกเก็บเงินรวม 2.3 พันล้านดอลลาร์และรายรับ 967 ล้านดอลลาร์ ตามรายงานประจำปี 2021 บริษัทรายงานฐานลูกค้าที่ใช้งานอยู่ 23.3 ล้านคน ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2021 ลดลงจาก 29.5 ล้านคนในปีก่อน รายได้สุทธิสำหรับปี 2021 อยู่ที่ 120 ล้านดอลลาร์ และกระแสเงินสดจากการดำเนินงานอยู่ที่ 120 ล้านดอลลาร์

โมเดลธุรกิจของ Groupon

Groupon จำหน่ายผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทในราคาพิเศษ รวมถึงสินค้าแฟชั่นและความงาม แพ็คเกจวันหยุด บริการสปา และบัตรกำนัลสำหรับบาร์และร้านอาหาร แม้ว่าผู้บริโภคจะสามารถซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันได้โดยตรงจากธุรกิจที่นำเสนอ แต่ Groupon มักเสนอราคาที่ต่ำกว่าราคาขายปลีกมาก โดยพื้นฐานแล้ว Groupon ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือโฆษณาที่ทรงพลัง สร้างยอดขายและแข็งแกร่งขึ้น การรับรู้แบรนด์ สำหรับธุรกิจเพื่อแลกกับค่าธรรมเนียม

แม้ว่าธุรกิจจะได้รับสินค้าและบริการน้อยกว่าปกติ แต่ Groupon ทำหน้าที่เป็นผู้โฆษณาที่เข้าถึงได้มหาศาล และผู้ค้ายังได้รับประโยชน์จากการไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาล่วงหน้าอีกด้วย แต่พวกเขาจ่ายส่วนแบ่งรายได้ที่ได้รับตามข้อตกลงกับ Groupon ในภายหลัง

Groupon ดึงดูดเจ้าของธุรกิจโดยสัญญาว่าจะเพิ่มจำนวนการเดินเท้าและรับประกันรายได้จำนวนหนึ่ง เมื่อบริการเปิดตัวครั้งแรก ข้อตกลงของ Groupon จะไม่มีผลจนกว่าจะมีผู้ลงทะเบียนจำนวนหนึ่ง ดังนั้นธุรกิจที่เข้าร่วมจึงรู้ว่ามีจำนวนลูกค้าเข้ามาขั้นต่ำ

ด้วยการถือกำเนิดของข้อตกลงในการเชื่อมโยงบัตรในปี 2018 Groupon ได้ลงทะเบียนบัตรเครดิตเกือบเจ็ดล้านใบในรายงานประจำปีครั้งล่าสุด ระบบใหม่นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า ผู้บริโภคอาจมีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่เชื่อมโยงกับบัตรหลายรายการมากกว่าการใช้คูปองคูปองแต่ละชุด นอกจากนี้ ดีลที่เชื่อมโยงกับบัตรยังช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องชำระเงินจนกว่าจะถึงจุดให้บริการ และใช้ดีลเดียวกันได้หลายครั้ง ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ไม่สามารถใช้ได้กับรุ่นบัตรกำนัลรุ่นเก่า

ผ่านทางส่วนสินค้า Groupon ยังขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง โดยไม่ผ่านขั้นตอนการใช้บัตรกำนัลไปเลย ส่วนการเดินทางของ Groupon ขายข้อเสนอการเดินทาง ซึ่งรวมถึงเที่ยวบินและการเข้าพักในโรงแรมให้กับลูกค้า บางส่วนดำเนินการผ่านบัตรกำนัล ซึ่งลูกค้าต้องแลกใช้ในภายหลัง และบางรายการจองผ่าน Groupon โดยตรง

Groupon มอบคุณค่าให้กับธุรกิจ ประโยชน์หลักประการหนึ่งคือการเข้าถึงลูกค้าใหม่ ร้านเสริมสวยในตัวอย่างด้านล่างสามารถทำเงินได้มากขึ้น—เพิ่มรายได้ 3,000 ดอลลาร์—ถ้าคนเดียวกัน 30 คนจ่ายราคาเต็มสำหรับบริการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มว่าลูกค้าที่หาข้อตกลงเหล่านั้นจะไม่มาที่ร้านถ้าไม่ใช่เพื่อรับส่วนลด ธุรกิจมักจะเต็มใจที่จะซื้อขายขนาดใหญ่ขึ้น อัตรากำไร เพื่อประโยชน์ในการหลั่งไหลเข้ามาของลูกค้าใหม่อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ ลูกค้าจำนวนมากจบลงด้วยการใช้จ่ายมากกว่ามูลค่าของ Groupon ที่พวกเขาซื้อ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อบัตรกำนัลร้านทำผมในตัวอย่างข้างต้นอาจปฏิบัติต่อตัวเองด้วยการทำเล็บเท้าเช่นกัน เนื่องจากเธอประหยัดค่าใช้จ่ายในการบริการเบื้องต้นได้มาก หากธุรกิจนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูง ลูกค้าที่เข้ามาครั้งแรกเนื่องจากข้อตกลงของ Groupon อาจกลายเป็นลูกค้าประจำ

ธุรกิจรายได้ค่าบริการของ Groupon

Groupon มอบส่วนลดและคูปองที่น่าประทับใจ ทำหน้าที่เป็นผู้โฆษณา สร้างยอดขาย รับประกันรายได้ขั้นต่ำ และช่วยเหลือธุรกิจที่เข้าร่วมในการจัดเตรียม เพื่อแลกกับบริการโฆษณาและความช่วยเหลือด้านการขาย Groupon จะตัดยอดขายทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ จำนวนนี้มักจะอยู่ที่ประมาณ 50% ขึ้นอยู่กับผู้ขาย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าร้านทำผมในพื้นที่ประสบปัญหายอดขายตกต่ำและตัดสินใจใช้ Groupon เพื่อกระตุ้นลูกค้าใหม่ เจ้าของร้านเสริมสวยตัดสินใจที่จะเสนอบริการตัดและตัดสีแบบลดราคา ซึ่งปกติราคาอยู่ที่ 100 เหรียญสหรัฐฯ ในราคา 50 เหรียญสหรัฐฯ Groupon รับ 50% ของรายได้จากการขายเป็นค่าบริการ ข้อตกลงดังกล่าวจะสร้างรายได้ 1,500 ดอลลาร์จากลูกค้าใหม่ 30 ราย และจากจำนวนดังกล่าว 750 ดอลลาร์จะไปที่ร้านเสริมสวย และ 750 ดอลลาร์จะไปที่ Groupon เมื่อมีการโฆษณาดีล ผู้บริโภคที่ซื้อ Groupon จะได้รับโดยไม่ต้องคำนึงว่าได้ซื้อไปแล้วกี่รายการ

การเรียกเก็บเงินรวมในธุรกิจรายได้จากบริการสำหรับปี 2021 มีจำนวน 549 ล้านดอลลาร์

ธุรกิจรายได้จากผลิตภัณฑ์ของ Groupon

ธุรกิจรายได้จากผลิตภัณฑ์ของ Groupon ค่อนข้างตรงไปตรงมามากกว่ารายได้จากบริการ ในกรณีการขายตรงของสินค้าให้กับผู้บริโภคผ่านตลาดออนไลน์บนเว็บไซต์และแอพ Groupon จะนับรายได้จากการซื้อแต่ละครั้งเป็นราคาซื้อที่ได้รับจากลูกค้า

การเรียกเก็บเงินรวมในธุรกิจรายได้จากผลิตภัณฑ์สำหรับปี 2021 มีจำนวน 171 ล้านดอลลาร์

โครงการในอนาคต

Groupon ตั้งเป้าที่จะจัดการกับสิ่งที่มองว่าเป็นความล่าช้าระหว่างอีคอมเมิร์ซกับธุรกิจในท้องถิ่นที่มีหน้าร้านจริง เพื่อช่วยให้กลุ่มหลังไล่ตามอดีต Groupon มุ่งเน้นไปที่การปรับประสบการณ์ของลูกค้าใหม่เพื่อให้มีประสิทธิภาพและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยขยายอำนาจของแพลตฟอร์มไปยังผู้ค้าโดยอนุญาตให้พวกเขาขายตรงให้กับลูกค้าผ่าน Groupon และเติบโต ธุรกิจระหว่างประเทศเพื่อให้ตรงกับสาขาที่ใหญ่ขึ้นในอเมริกาเหนือ บริษัทมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนจากบัตรกำนัลและข้อตกลงในการเชื่อมโยงบัตรที่อธิบายไว้ข้างต้น แม้ว่ารายได้ยังคงลดลงตลอดช่วงที่ผ่านมา แต่ Groupon มุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าและธุรกิจได้ดีที่สุด

ความท้าทายที่สำคัญ

รูปแบบธุรกิจของ Groupon ที่คงอยู่ในระยะยาวนั้นเป็นหัวข้อที่มีการถกเถียงกันมาก สำหรับบางธุรกิจ ลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาจำนวนมากที่จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของราคาขายปลีกจริง ๆ แล้วอาจทำงานได้มากกว่าที่ควรจะเป็น นอกจากนี้ นักวิจารณ์บางคนอ้างว่าคุณภาพของข้อเสนอของ Groupon ลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาซึ่งเป็นข้อบ่งชี้ถึงการล่มสลายที่กำลังจะเกิดขึ้น

รักษาตลาด

กุญแจสู่ความสำเร็จของ Groupon คือตลาดซื้อขายสินค้าที่แข็งแกร่งพร้อมธุรกรรมปกติจำนวนมาก หากอัตราการทำธุรกรรมลดลง ธุรกิจต่างๆ จะมีโอกาสใช้บริการของ Groupon น้อยลง และตลาดอาจล่มสลายโดยสิ้นเชิง เนื่องจากรูปแบบบัตรกำนัลสูญเสียความน่าสนใจบางส่วนไปหลังจากความสำเร็จครั้งแรกของ Groupon บริษัทจึงต้องหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ค้าและลูกค้า Groupon ลงทุนประมาณ 189 ล้านดอลลาร์เพื่อทำการตลาดบริการและผลิตภัณฑ์ในปี 2021

Groupon มีการต่อสู้ที่ยากลำบากเพื่อเพิ่มความสนใจของลูกค้าและพลิกรายได้ อย่างไรก็ตาม บริษัทได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในแนวทางใหม่ๆ ซึ่งดูมีแนวโน้มสูง