ผู้ค้าปลีกตามบ้านอย่าง Brooklinen และฮาร์ดแวร์สำหรับการฟื้นฟูมีแผนขยายร้านขนาดใหญ่

การเข้าชมร้านของแต่งบ้านเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจากปี 2019 ถึง 2021 โดยในเดือนมกราคมของปีนี้มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 2.8%, 7.3% และ 58.4% สำหรับ At Home, Home Goods และ Floor & Decor ตามลำดับ Placer.ai. การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นทำงานจากที่บ้านและพยายามอัพเกรดพื้นที่ของตน จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้ค้าปลีกตามบ้านจำนวนมากประกาศแผนการขยายสาขาขนาดใหญ่

Brooklinen แบรนด์สินค้าเกี่ยวกับบ้านสำหรับผู้บริโภคโดยตรง ขึ้นชื่อเรื่องเครื่องนอนที่หรูหรา ประกาศเมื่อเร็ว ๆ มีแผนจะเปิดสถานที่ใหม่หลายแห่งในฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อนนี้ ยอดขายสุทธิของบริษัทเพิ่มขึ้น 227% เมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2021 ซึ่งบ่งชี้ถึงโอกาสในการนำแบรนด์ไปสู่ลูกค้าในชีวิตจริง การเติบโตของบริษัทจะรวมถึงที่ตั้งในลอสแองเจลิส ฟิลาเดลเฟีย พอร์ตแลนด์ และซานฟรานซิสโก ทำให้จำนวนร้านค้ารวมเป็นหก ภายในปี 2024 บริษัทกำลังวางแผนที่จะมี 25 ถึง 30 แห่ง “แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากจะเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ แต่เราทราบจากความคิดเห็นและข้อมูลที่มีประวัติว่ามีลูกค้าเหล่านั้นที่ชอบสัมผัสประสบการณ์ตรงต่อหน้า นี่เป็นขั้นตอนต่อไปสำหรับเราในการพบปะลูกค้าทุกที่ที่พวกเขาต้องการเห็นเรา” Rich Fulop ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Brooklinen กล่าว

Brooklinen อยู่ไกลจากบริษัทสินค้าเกี่ยวกับบ้านเพียงแห่งเดียวที่มองเห็นการเติบโตแบบทวีคูณและโอกาสในการเปิดสถานที่ตั้งจริง ตัวอย่างเช่น Parachute ซึ่งเป็นแบรนด์บ้านโดยตรงต่อผู้บริโภคในลอสแองเจลิสเพิ่งบอก ผู้นำค้าปลีก บริษัทมีแผนจะมีร้านค้าประมาณ 30 แห่งภายในสิ้นปีนี้ เพิ่มขึ้นจาก 13 แห่งในปัจจุบัน Ariel Kaye ซีอีโอของ Parachute เน้นย้ำถึงประโยชน์ของอัตราคอนเวอร์ชั่นในร้านที่สูง อันเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้บริษัทเน้นไปที่การขายปลีกจริง .

การขายปลีกทางกายภาพมีประโยชน์มากมายสำหรับผู้ค้าปลีก แต่กุญแจสู่ความสำเร็จคือประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นจุดสนใจของ Brooklinen Josh Illig รองประธานฝ่ายค้าปลีกของบริษัทกล่าวว่า “นอกเหนือจากการขยายธุรกิจแล้ว ความตั้งใจของเราในการค้าปลีกคือการบูรณาการเข้ากับแต่ละชุมชนที่เราวางรากฐานอย่างแท้จริง ลูกค้าสามารถคาดหวังความร่วมมือและกิจกรรมที่รอบคอบกับองค์กรการกุศล ธุรกิจ และศิลปินในท้องถิ่นในทุกเมือง เราชอบที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงในร้านค้าของเราและหวังว่าจะได้นำประสบการณ์นั้นไปทั่วประเทศ” ด้วยการพัฒนาประสบการณ์ในแต่ละสถานที่ แบรนด์จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าได้

ฮาร์ดแวร์การคืนค่า เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของบริษัทสินค้าเกี่ยวกับบ้านที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้าและการขายปลีกจากประสบการณ์ รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้น 32% ในปี 2021 เป็น 3.759 พันล้านดอลลาร์ เทียบกับ 2.84 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และเพิ่มขึ้น 42% เมื่อเทียบกับปี 2019 แนวความคิดใหม่ของ Restoration Hardware กำลังก้าวไปไกลกว่าแบบเดิมๆ กับ RH England ที่สวนสาธารณะ Aynhoe Park ขนาด 73 เอเคอร์ โรงแรมนิวยอร์กที่ชื่อว่า RH Guesthouse การขยาย RH Interiors และ RH Modern โรงอาบน้ำและสปาใน Aspen เครื่องบินเจ็ต Gulfstream ที่ปรับแต่งได้ และเรือยอทช์ที่พร้อมให้บริการเช่าเหมาลำ ตลอดจนสถานที่อื่นๆ อีกมากมายทั่วโลก แนวคิดของแบรนด์ที่มีอยู่ในโลกจริงในรูปแบบของร้านค้านั้นไม่ใช่เรื่องปกติอีกต่อไป เนื่องจากมีแนวคิดจากประสบการณ์มากขึ้นเรื่อยๆ

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกในภาคส่วนปรับปรุงบ้านกำลังเปิดร้านค้าเพิ่มขึ้น แต่ในทางที่สำคัญกว่าด้วยการเช่าอสังหาริมทรัพย์เพื่อการค้าปลีกในปริมาณมาก ตามJLL
JLL
ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2021 ยอดขายของผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ปรับปรุงบ้านเพิ่มขึ้น 24% จากปี 2019 และแบรนด์ต่างๆ อย่าง Floor & Decor และ Ace Hardware ได้ครอบครองพื้นที่ศูนย์การค้า 0.5 ล้านตารางฟุต หรือประมาณ 5% ของการดูดซึมทั้งหมดในไตรมาสนี้ เมื่อฤดูร้อนที่แล้ว Ace กำลังจะเปิดให้บริการเกี่ยวกับ ร้านค้า 170 ในปี 2021 ทำให้มีร้านค้ารวมกว่า 5,500 แห่งในกว่า 70 ประเทศ

การระบาดใหญ่ทำให้ผู้ค้าปลีกตามบ้านสามารถเริ่มต้นการกลับมาของการขายปลีกจริงได้ จากผู้ส่งตรงถึงผู้บริโภค ไปจนถึงของใช้ในบ้านแบบดั้งเดิมและผู้ค้าปลีกเครื่องตกแต่ง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความต้องการขายปลีกที่จับต้องได้มีอยู่ทั่วไปในภาคส่วนนี้