Disney World ฉลองครบรอบ 50 ปีในเดือนเมษายน 2022
Aaronp/bauer-griffin | รูปภาพ Gc | เก็ตตี้อิมเมจ
ดิสนีย์ กำลังทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่สวนสนุกในปีนี้ โดยได้รับการตอบรับจากแขกที่บ่นเรื่องราคาที่สูงขึ้นและเวลารอนานขึ้น
ในจดหมายเมื่อวันอังคาร Josh D'Amaro ประธานสวนสาธารณะและรีสอร์ทได้แจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนระบบการจองและการออกตั๋วรวมถึงสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกบัตรรายปี
“ในขณะที่เราก้าวไปสู่อนาคตที่สดใส สิ่งสำคัญคือเราต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้เข้าพัก” D'Amaro เขียน “พวกคุณหลายคนรู้ว่าฉันไปสวนสาธารณะค่อนข้างบ่อย และฉันก็ฟังคุณและแขกของเราเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังทำงานอยู่ รวมถึงสิ่งที่อาจต้องเปลี่ยนแปลงบ้าง”
การปรับปรุงการดำเนินงานของอุทยานเหล่านี้เกิดขึ้นไม่ถึงสองเดือนหลังจากที่ CEO Bob Iger กลับมาเป็นผู้บริหารของบริษัท โดยสัญญาว่าจะหยุดสองปีซึ่งจะจุดประกายการเติบโตครั้งใหม่ การเคลื่อนไหวที่สวนสาธารณะกล่าวกันว่าไม่เกี่ยวข้องกับการกลับมาของ Iger อย่างไรก็ตาม
ดิสนีย์ทำการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานครั้งใหญ่เมื่อเกิดโรคระบาดในปี 2020 หลังจากที่ Bob Chapek เข้ามารับตำแหน่ง CEO และบังคับให้ปิดสวนสาธารณะทั้งในและต่างประเทศในระยะยาว ซึ่งรวมถึงการรวมระบบการจองออนไลน์ ซึ่งกำหนดให้แขกต้องวางแผนการเยี่ยมชมล่วงหน้าก่อนเดินทางมาถึงสวนสาธารณะ และลดความจุ
ในช่วงเวลานี้ ดิสนีย์ยังผลักดันให้ผู้เข้าพักใช้ตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส เช่น วงดนตรีเวทมนตร์ การสั่งซื้อและชำระเงินผ่านมือถือ แม้ว่าการชำระเงินแบบไร้สัมผัสจะไม่จำเป็นอีกต่อไป แต่แขกสามารถชำระเงินด้วยเงินสดได้อีกครั้ง แขกหลายคนได้เปลี่ยนไปใช้วิธีใหม่เหล่านี้แล้ว
นอกจากนี้ ดิสนีย์ยังเปิดตัวโปรแกรมการเดินทาง Genie และ Genie+ ควบคู่ไปกับโครงการริเริ่มการข้ามบรรทัดที่เรียกว่า Lightning Lane ข้อเสนอดิจิทัลเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้เข้าพักในสวนสาธารณะ ช่วยให้สามารถกำหนดวันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยสามารถเข้าถึงเวลารอโดยประมาณและการจองร้านอาหาร พวกเขายังให้แขกเลือกที่จะจ่ายเงินเพื่อรอสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมของดิสนีย์ให้สั้นลง
ในขณะที่แขกหลายคนยอมรับโปรแกรมใหม่เหล่านี้ คนอื่น ๆ ก็บ่นเกี่ยวกับค่าตั๋วที่สูงขึ้นสำหรับสวนสนุกในประเทศของดิสนีย์ มีรายงานว่าแขกจำนวนมากซื้อสิทธิ์เข้าใช้ Lightning Lane ซึ่งสายพิเศษมักจะหมายถึงเวลารอสำหรับผู้ที่ต้องการขึ้นเครื่องเล่นอย่างรวดเร็ว
การประกาศเมื่อวันอังคารกล่าวถึงข้อกังวลเหล่านี้บางส่วน แต่ไม่ใช่ทั้งหมด ดามาโรบอกกับพนักงานของอุทยานในจดหมายของเขา