จดหมายรักของแบรนด์: 'ถึงอเมซอน'

“ สิ่งเดียวที่สำคัญที่สุดคือการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างมาก เป้าหมายของเราคือการเป็น บริษัท ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก” - Jeff Bezos

นั่นเป็นข้อความที่แข็งแกร่ง - เป็นสิ่งหนึ่งที่ต้องเป็น ในหมู่ ดีที่สุด แต่ก็เป็นอีกสิ่งหนึ่ง ที่จะ ดีที่สุดในโลกในทุกสิ่ง - มีเพียงที่ว่างสำหรับหนึ่งเท่านั้น และครั้งแล้วครั้งเล่าที่คุณเดิน ในฐานะแบรนด์ คุณเป็นคนที่รับฟังผู้บริโภค จากนั้นคุณก็พยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับตนเอง จดหมายของฉันไม่สามารถให้ความยุติธรรมกับวิธีการทั้งหมดที่คุณได้นำคุณค่านี้มาสู่การปฏิบัติของคุณ แต่อย่างน้อยให้ฉันได้แบ่งปันจุดเด่นบางประการของความชื่นชมของฉัน

ประการแรก ดูเหมือนว่าคุณจะเข้าใจว่าแรงจูงใจหลักทางจิตวิทยาคือการลดความไม่แน่นอน นี่เป็นหัวข้อที่ใกล้และเป็นที่รักในชีวิตการศึกษาของฉัน และฉันสามารถเป็นพยานได้โดยตรงถึงพลังอันทรงพลังและแรงจูงใจของความไม่แน่นอน ไม่ว่าจะเป็นการใช้ประโยชน์จากพลังของรีวิวของผู้บริโภครายอื่น คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน หรือการประเมินการซื้อก่อนหน้านี้ของผู้บริโภค คุณมีกลไกที่จะช่วยลดความไม่แน่นอนของผู้บริโภคได้ และนั่นคือองค์ประกอบสำคัญของการตลาดที่ยอดเยี่ยม เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคและตอบสนอง แนวทางนี้ช่วยให้ทั้งแบรนด์และผู้บริโภคได้รับชัยชนะ แท้จริงแล้ว ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคที่แน่นแฟ้นไม่ใช่การกีดกันแต่เป็นการร่วมกัน ฉันได้บรรยายเกี่ยวกับการลดความไม่แน่นอน และ Amazon ก็มีแนวปฏิบัติที่มั่นคงแน่นอน

ประการที่สอง แม้ว่าบริการและโปรแกรมความภักดีจะมีประวัติอันยาวนานในด้านการตลาด แต่คุณได้สร้างบางสิ่งที่ไม่เคยมีมาก่อนด้วย Amazon Prime ตัวเลขพูดสำหรับตัวเอง คุณมีผู้คนกว่า 200 ล้านคนที่เห็นคุณค่าเพียงพอที่จะเป็นสมาชิก Amazon Prime ไม่แปลกใจเลยที่ฉันเป็นหนึ่งในนั้น โดยบางบัญชีบริการสมาชิกของ Amazon สร้างรายได้กว่า 25 พันล้านดอลลาร์ Prime Day เพียงอย่างเดียวมียอดขายมากกว่า 11 พันล้านดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่เป็นการสร้างบริการและเสนอสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ

ประการที่สาม ด้วยการมุ่งมั่นที่จะเป็น “บริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก” คุณจะสามารถขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณย้ายจากหนังสือไปสู่การขายสินค้าขายปลีกที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม คุณไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น คุณเห็นศักยภาพที่จะตอบสนองต่อค่านิยมของคุณผ่านการสตรีมออนไลน์ ข้อมูลบนคลาวด์ และแม้แต่พนักงานออนไลน์ผ่าน Mechanical Turk แท้จริงแล้วมันเป็นบทเรียนอันทรงพลังของการตลาด หากคุณรู้ว่าคุณยืนหยัดในสิ่งใด ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอก็ไม่จำเป็นต้องจำกัดความอย่างคับแคบจากสิ่งที่ขายในตอนแรก

ความใส่ใจของฉันที่มีต่อแบรนด์ของคุณนั้นนอกเหนือไปจากคำมั่นสัญญาของคุณที่มีต่อผู้บริโภค แม้ว่าคุณจะเพิ่งเข้ามาตั้งแต่ปี 1994 แต่คุณดำเนินชีวิตเหมือนอยู่ในธุรกิจการสร้างแบรนด์มายาวนานกว่านั้นมาก ทุกๆ ปี เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมของเราที่ Kellogg เรา รวบรวมมาให้ดู และประเมินกลุ่มโฆษณา Super Bowl คุณใช้สถานที่เพื่อสื่อสารผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวา

ตัวอย่างเช่นในของคุณ 2020 จุดคุณถามเราว่าชีวิตเป็นอย่างไรก่อน Alexa ในของคุณ 2021 จุดคุณทำให้ Alexa เป็นตัวเป็นตนผ่านการใช้ Michael B. Jordan ในเชิงตลกขบขัน และใน 2022 คุณยังคงแสดงคุณสมบัติของ Alexa ในงานสร้างสรรค์ที่มี Scarlett Johansson และ Colin Jost สิ่งที่น่าประทับใจคือคุณใช้โฆษณาเพื่อสื่อสารถึงประโยชน์ในการใช้งานของผลิตภัณฑ์ในขณะเดียวกันก็สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้บริโภค การสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์มักเป็นหนทางที่ยาวไกลและยากลำบาก แต่คุณทำสำเร็จแล้วอย่างมีสไตล์ที่ Amazon

ให้ฉันปิดหนึ่งจุดสุดท้าย ยุคดิจิทัลของการโฆษณาเกิดขึ้นจากความสามารถในการรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับผู้บริโภค กฎหมายและข้อบังคับมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับข้อมูลที่เราสามารถติดตามและได้มาเกี่ยวกับผู้บริโภค ฉันคาดว่าผู้บริโภคจะมีความคิดเห็นมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา ฉันยังคาดหวังว่าแบรนด์ที่รับฟังและเข้าใจจิตวิทยาของผู้บริโภคในแง่ของความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาจะได้รับความไว้วางใจ ผลลัพธ์ของความไว้วางใจนี้คือความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ ฉันคาดการณ์ว่าความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นของคุณกับผู้บริโภคทำให้คุณเป็นผู้นำในเรื่องนี้ และฉันหวังว่าจะได้เห็นว่าคุณจะนำทางการพัฒนาเหล่านี้ต่อไปอย่างไร

ฉันชอบที่จะได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ คุณรู้ที่อยู่ของฉัน! แน่นอน ฉันรู้ว่าคุณมีช่วงเทศกาลวันหยุดที่ยุ่ง ดังนั้นฉันรอได้!

ดีเร็ก