หญิงสาวส่งคืนเสื้อผ้าที่ซื้อไปยังร้านค้าปลีก
Shutterstock.com
ดูเหมือนว่าผู้ค้าปลีกจองช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021 ที่แข็งแกร่ง ยกเว้นว่าปีใหม่จะนำมาซึ่งปัญหาเก่าที่เลวร้ายลง—
จะทำอย่างไรกับผลตอบแทนประจำปีที่ถล่มทลายอย่างยั่งยืน?
ผู้บริโภคชอบนโยบายการคืนสินค้าแบบเสรีนิยม พวกเขายังให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับวิธีที่แบรนด์จัดการกับปัญหาต่างๆ เช่น การคืนสินค้าและการสูญเสียโดยทั่วไป อเมซอนได้รับหนึ่งในดวงตาสีดำจำนวนมากในปีที่ผ่านมาเมื่อการสืบสวนนอกเครื่องแบบโดย iTV NEWS ในสหราชอาณาจักรพบว่า บริษัท ได้ทำลายสินค้าสต็อกที่ดีและขายไม่ออกจำนวนหลายล้านรายการในสหราชอาณาจักรในแต่ละปี
ข่าวดีก็คือ ตามรายงานของมาสเตอร์การ์ด นักช็อปใช้จ่ายมากกว่าที่พวกเขาทำในปี 8.5 ถึง 2021% ในปี 11 และมากกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาดเกือบ 6.8% เมื่อสองปีก่อน อย่างไรก็ตาม เสียงเชียร์นั้นเงียบลง เนื่องจากการเพิ่มขึ้นอย่างน่าตกใจ 2021% ในดัชนีราคาผู้บริโภคของรัฐบาลในปี XNUMX
ข่าวร้ายคือผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าผู้ซื้อจะสร้างผลตอบแทนสูงสุดใหม่หลังวันหยุดเทศกาล
เมื่อการนับเสร็จสิ้น การนับอาจเกินมูลค่าครึ่งล้านล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 10% ของมูลค่าเกือบ 5 ล้านล้านดอลลาร์ที่ประมาณการไว้สำหรับยอดค้าปลีกทั้งหมดของสหรัฐฯ ในปีนี้ ประมาณการสำหรับฤดูกาลนี้รวมการเพิ่มขึ้น 13% เมื่อเทียบปีต่อปี และเพิ่มขึ้น 45% เหนือค่าเฉลี่ยห้าปีก่อนหน้า Shopify
สถิติการคืนสินค้าได้รับความสนใจเพียงเล็กน้อยนอกอุตสาหกรรม แต่การขนส่งและต้นทุนที่สูงในการจัดการสินค้าที่ไม่ได้บรรจุหีบห่อและการดัดแปลงแก้ไขเป็นผลกำไรที่สำคัญในธุรกิจที่มีอัตรากำไรเพียงเล็กน้อย ในปีที่อุตสาหกรรมมุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืน ความโปร่งใส และพฤติกรรมที่มีจริยธรรม ไม่มีผู้ค้าปลีกรายใดสามารถซื้อข่าวร้ายที่ Amazon ได้รับ หรือบ้านแฟชั่นสุดหรูจำนวนหนึ่ง (เช่น Buberry's, Cartier) ได้รับในช่วงไม่นานมานี้ ปีสำหรับการทำลายเสื้อผ้าใหม่ที่ยังไม่ได้ขายนับล้านเหรียญ
ปัญหาการส่งคืนไม่มีการแก้ไขง่ายๆ ไม่เพียงแต่ผู้บริโภคจะคุ้นเคยกับการผ่อนปรนกฎการคืนสินค้า การวิเคราะห์ที่ทำเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาโดย Granify ผู้รวบรวมข้อมูลอีคอมเมิร์ซพบว่าผู้บริโภคออนไลน์จัดอันดับความสามารถในการคืนสินค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ก่อนคำรับรองและราคาของลูกค้า
ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ราบรื่นเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มยอดขายได้
ผู้ค้าปลีกมีการปรับเปลี่ยนบางอย่างที่ช่วยลดอัตราผลตอบแทน หนึ่งในเรื่องน่าประหลาดใจที่เกิดขึ้นในการศึกษาปี 2016 ที่มหาวิทยาลัยเท็กซัส ซึ่งศึกษาเอกสารวิจัย 21 ฉบับเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคจากสาขาต่างๆ เช่น เศรษฐศาสตร์ การตลาด วิทยาศาสตร์การตัดสินใจ จิตวิทยาผู้บริโภค และการวิจัยการดำเนินงาน ผู้เขียนพบว่าระยะเวลาคืนสินค้าที่นานขึ้นสูงสุด 90 วันดูเหมือนจะกีดกันการคืนสินค้า และคาดการณ์ว่า “ยิ่งผู้บริโภคมีผลิตภัณฑ์อยู่นานเท่าไร ก็ยิ่งมีความผูกพันกับผลิตภัณฑ์มากขึ้นเท่านั้น และมีโอกาสน้อยที่จะคืนสินค้า”
ผู้เขียนสรุปว่านโยบายการคืนสินค้าทั้งหมดไม่เหมือนกัน ซึ่งบ่งชี้ว่าพื้นที่อุดมสมบูรณ์สำหรับผู้ค้าปลีกในการลงทุนเงินวิจัย
ในคอลัมน์ต่อๆ ไป เราจะพูดถึงด้านอื่น ๆ ของปัญหาการส่งคืน: เกิดอะไรขึ้นกับสินค้าที่ไม่สามารถสต็อกได้ทั้งหมดที่ผู้บริโภคส่งกลับ อะไรคือแบรนด์ที่เหมาะสมและพวกเขากำลังทำอะไรที่อาจทำให้การรับรองความยั่งยืนของพวกเขาแย่ลง?
ที่มา: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2022/01/14/retails-next-crisis-an-avalanche-of-returns-test-brands-sustainability-creds/