ทางออกของช่องว่างการรู้เท่าทันข้อมูล

ตามที่เพิ่งเปิดตัว การศึกษาของ Forrester Consulting จัดทำโดย Tableau เกี่ยวกับการรู้เท่าทันข้อมูลและวัฒนธรรมในองค์กรระดับโลก องค์กรที่มีอำนาจทั่วทั้งบริษัทในการฝึกอบรมการรู้เท่าทันข้อมูลมีระดับความพึงพอใจของพนักงานด้วยข้อเสนอการฝึกอบรมที่สูงกว่าที่มุ่งเน้นที่ระดับทีมหรือแผนก

ด้วยทรัพยากรที่จำกัด จึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าทำไมหลายองค์กรจึงเลือกใช้แพลตฟอร์มการเรียนรู้ตามความต้องการเพื่อเข้าถึงพนักงานให้ได้มากที่สุด ผลการศึกษาของ Forrester พบว่ามีพนักงานเพียง 40% เท่านั้นที่พอใจกับการฝึกอบรมทักษะด้านข้อมูลในองค์กร ในขณะเดียวกัน พนักงาน 71% ต้องการให้องค์กรเสนอการฝึกอบรมมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน และพนักงาน 63% ต้องการเนื้อหาที่ลึกซึ้งและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นโดยเฉพาะ ถึงเวลาคิดใหม่แนวทางของเราในการสร้างทักษะข้อมูลพื้นฐานในองค์กรของเรา โดยมุ่งเน้นที่ความเกี่ยวข้อง ชุมชน และแรงบันดาลใจ มากกว่าการพัฒนาทักษะที่แยกออกมา การมุ่งเน้นที่การสร้างชุมชนภายในที่เชิญพนักงานเข้าร่วมการสนทนาข้อมูลมากขึ้นมีประโยชน์เพิ่มเติมในการประหยัดต้นทุนและพึ่งพาบุคคลหรือทีมเพียงคนเดียวน้อยลงในการจัดการความรับผิดชอบในการฝึกอบรมสำหรับทั้งองค์กร

ภาพใหญ่ : ช่องว่างในการรู้เท่าทันข้อมูล

การลงทุนในเทคโนโลยีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง แต่จะสูญเสียคุณค่าไปเมื่อพนักงานไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับวิธีใช้ข้อมูล มีเพียง 39% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ทำแบบสำรวจซึ่งเสนอการฝึกอบรมด้านข้อมูลเท่านั้นที่สามารถใช้ได้กับพนักงานทุกคน เป็นเรื่องที่เข้าใจได้: การฝึกอบรมอย่างเป็นทางการเป็นความมุ่งมั่นอย่างกว้างขวางสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง รวมถึงองค์กร ผู้นำ ผู้ฝึกสอน และพนักงานที่เข้าร่วม อย่างไรก็ตาม สามารถเพิ่มการเข้าถึงความรู้และความผูกพันของพนักงาน และส่งผลให้เกิดการแพร่กระจายของการรู้เท่าทันข้อมูลทั่วทั้งองค์กร

การศึกษาของ Forrester แสดงให้เห็นการตัดการเชื่อมต่อที่สำคัญในการรับรู้ที่แตกต่างกันของการฝึกอบรมข้อมูลระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง

“นายจ้างขาดความตระหนักในข้อบกพร่อง แม้ว่าพนักงานจะได้รับการฝึกอบรมด้านข้อมูลอย่างเป็นทางการในระดับต่ำ แต่ 79% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจกล่าวว่าแผนกของตนประสบความสำเร็จในการจัดหาทักษะที่จำเป็นให้กับพนักงาน เมื่อเทียบกับพนักงานเพียง 40% พนักงานเกือบสามในสี่กล่าวว่าพวกเขาต้องการการฝึกอบรมด้านข้อมูลที่ได้รับการสนับสนุนจากบริษัทมากขึ้น ความแตกต่างอย่างมากนี้แสดงให้เห็นว่าผู้นำประเมินช่องว่างการฝึกอบรมในองค์กรต่ำเกินไป”

^{“การสร้างการรู้เท่าทันข้อมูล: กุญแจสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น ผลผลิตที่มากขึ้น และองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” a Forrester Consulting Thought Leadership Paper ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Tableau, a Salesforce Company, กุมภาพันธ์ 2022}

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่เข้าใจคุณค่าหรือมีทรัพยากร แต่การฝึกอบรมและการรู้เท่าทันข้อมูลจะต้องฝังแน่นในวัฒนธรรมของบริษัทและการลงทุนที่สำคัญเพื่อความสำเร็จในระยะยาว ในท้ายที่สุด ช่องว่างทักษะด้านข้อมูลจะเป็นอุปสรรคต่อวัฒนธรรมและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

“การขาดความเชื่อมโยงครั้งใหญ่ระหว่างความคาดหวังของนายจ้างกับการฝึกอบรมข้อมูล พนักงานจริง ๆ แล้วเป็นอุปสรรคสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งหลายองค์กรต้องการ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ 69% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจกล่าวว่าการขาดทักษะด้านข้อมูลทำให้พนักงานไม่สามารถใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพในการตัดสินใจได้”

^{“การสร้างการรู้เท่าทันข้อมูล: กุญแจสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น ผลผลิตที่มากขึ้น และองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” a Forrester Consulting Thought Leadership Paper ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Tableau, a Salesforce Company, กุมภาพันธ์ 2022}

วิธีช่วยแก้ช่องว่างทักษะข้อมูล

โชคดีที่มีวิธีเสริมการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการและสนับสนุนการพัฒนาทักษะด้านข้อมูลในเชิงลึกในหมู่พนักงานของคุณ โดยไม่ต้องพึ่งพาผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามโดยเฉพาะ

ชุมชนภายในซึ่งเป็นกลุ่มพนักงานที่ผูกพันกันในที่ทำงานเพื่อเรียนรู้ทักษะด้านข้อมูลในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ สามารถช่วยแก้ไขช่องว่างทักษะข้อมูลในลักษณะที่คุ้มค่าใช้จ่าย ซึ่งจะเพิ่มช่วงการฝึกอบรมที่เหมาะสมที่สุดที่พนักงานของคุณได้รับจากคู่ค้าหรือที่ปรึกษาภายนอก แม้ว่าพวกเขาต้องการการลงทุนและการทำงานจำนวนมากจากผู้นำบุคลากรระดับล่าง พวกเขามีศักยภาพที่จะรักษาไว้ได้โดยง่าย พวกเขายังสามารถเติบโตไปพร้อมกับโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ ช่วยรักษาและ/หรือเติบโต

ต่อไปนี้คือสี่วิธีที่ชุมชนภายในสามารถช่วยบริษัทของคุณลดช่องว่างทักษะด้านข้อมูล

ราคาถูกกว่าการฝึกอบรมที่เป็นทางการ

ชุมชนภายในต้องการบุคคลเพียงคนเดียวที่สามารถหาพื้นที่จริง (หรือเสมือน) โฮสติ้ง เวลา และงบประมาณเพียงเล็กน้อยเพื่อนำผู้คนมารวมกันรอบ ๆ ข้อมูล

ชุมชนภายในหลายแห่งมักเริ่มต้นเมื่อพนักงานมีความหลงใหลในข้อมูลและอาสาสมัครในการประสานงานและเป็นเจ้าภาพ ในบางครั้ง พวกเขาอาจเน้นไปที่เครื่องมือวิเคราะห์และโฮสต์โดยผู้ขายหรือทีมไอทีที่ต้องการเพิ่มการนำไปใช้และอัปเดตผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือนโยบายใหม่เกี่ยวกับการปรับใช้เทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม ชุมชนภายในสามารถเปิดได้ด้วยความตั้งใจโดยตั้งใจในการเรียนรู้ทักษะข้อมูลพื้นฐานและแชร์ตัวอย่างว่าข้อมูลมีผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร

การรับประทานอาหารกลางวันและการเรียนรู้มีรูปแบบที่เป็นกันเอง ซึ่งหัวข้อการฝึกอบรมสามารถแบ่งออกเป็นเซสชันนานหลายชั่วโมง ทำให้ไม่ข่มขู่และง่ายต่อการบริโภคและจดจำ การรับประทานอาหารกลางวันและการเรียนรู้ไม่จำเป็นต้องมีการลงทุนทางการเงินมากนัก สำหรับการพบปะแบบตัวต่อตัว ผู้คนสามารถนำอาหารกลางวันมาเองได้ (แต่อย่าลืมว่า: ผู้คนมักจะได้รับแรงกระตุ้นจากอาหารฟรีหากคุณมีงบประมาณ) ตัวเลือกอื่นๆ ได้แก่ พนักงานที่มีทักษะด้านข้อมูลที่ดีซึ่งจัดเวลาทำการของสำนักงาน หรือการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่น กลุ่มผู้ใช้ภายใน

เมื่อชุมชนเติบโตและแสดงให้เห็นถึงคุณค่า บริษัทต่างๆ อาจเลือกที่จะจัดพิธีการตามรายละเอียดงาน และอุทิศพนักงานเต็มเวลาตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปในบริษัทขนาดใหญ่

มีความเกี่ยวข้องสูงกับแรงจูงใจของพนักงาน

ปัจจุบันบริษัทหลายแห่งมองหาพันธมิตรและผู้ขายเพื่อสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับพวกเขา จากการศึกษาของ Forrester พบว่า 47% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เสนอการฝึกอบรมด้านข้อมูลกล่าวว่าบริษัทของตนใช้หลักสูตรที่เป็นทางการซึ่งออกแบบโดยพันธมิตรด้านบริการ และอีก 32% ใช้หลักสูตรที่ออกแบบโดยพันธมิตรด้านเทคโนโลยี สาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะความเต็มใจของพันธมิตรในการปรับแต่งการฝึกอบรมนอกชั้นวางสำหรับองค์กร ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาทักษะด้านข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความรู้ข้อมูลผ่านการฝึกอบรมที่มีความเกี่ยวข้องในระดับสูงกับอุตสาหกรรม แผนก หรือแม้แต่บทบาทของบุคคลในองค์กร

Brian Smith ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการวิเคราะห์ข้อมูลของ Cardinal Health ได้เริ่มต้นชุมชนข้อมูลภายในเพื่อส่งเสริมการรู้เท่าทันข้อมูลในหมู่เพื่อนร่วมงานของเขา โปรแกรมที่พวกเขาใช้คือ TableauQuest มีหลักสูตรแนะนำนาน 17 ชั่วโมง ผู้นำด้านการวิเคราะห์ของพวกเขารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและความสมบูรณ์ และสิ่งที่พวกเขาพบก็น่าประหลาดใจ

“เมื่อพนักงานเข้าประชุมไม่กี่ครั้ง มันก็เหมือนกับการทุบกำแพงอิฐ เรารู้ว่าเราต้องแก้ไขให้ถูกต้อง” สมิ ธ กล่าว “การฝึกนอกชั้นวางนั้นยาวเกินไป แม้กระทั่งกับเกม และถึงแม้จะปรับแต่งได้เอง มันก็ไม่เกี่ยวข้องกับชุมชนของเราอย่างเต็มที่” สมิ ธ กล่าว

เมื่อเราพิจารณาถึงสิ่งที่กระตุ้นให้พนักงานเข้าร่วมการฝึกอบรมข้อมูล เราจะเห็นว่าความเกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานปัจจุบันของพวกเขาต่ำกว่าปัจจัยอื่นๆ ในการศึกษาของ Forrester พนักงาน 35% กล่าวว่ามีแรงจูงใจที่จะพัฒนาทักษะด้านข้อมูลของตนเพื่อให้สามารถรับผิดชอบได้มากขึ้น มีเพียง 21% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาจะได้รับแรงจูงใจให้ไปฝึกอบรมเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังที่เพื่อนร่วมงานตั้งค่าให้ใช้ข้อมูล ในขณะเดียวกัน 40% ถูกกระตุ้นโดยโอกาสที่จะได้เลื่อนตำแหน่ง และ 42% ที่มีโอกาสขึ้นค่าแรง 46% ได้รับแรงจูงใจจากการถูกมองว่ามีความสามารถมากกว่า อาจเป็นเพราะ 47% ต้องการเพิ่มการจ้างงาน

ปัญหาของการฝึกอบรมตามแบบแผนคือไม่ได้เปิดโอกาสให้ผู้คนได้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาพร้อมสำหรับการเลื่อนตำแหน่งครั้งต่อไป พนักงานต้องการการฝึกอบรมที่เตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับงานหรือบทบาทต่อไป ไม่ใช่เพื่อให้งานปัจจุบันดีขึ้น

การศึกษาของ Forrester จับปัจจัยที่น่าประหลาดใจเมื่อพูดถึงแรงจูงใจของพนักงาน: 57% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการที่จะพัฒนาตนเองให้ดีขึ้น บ่อยครั้ง ผู้คนมีแรงจูงใจจากภายในมากกว่าภายนอก ด้วยการเข้าร่วมในชุมชนภายใน บุคคลสามารถแสดงให้เห็นถึงการเติบโตของพวกเขาในเวลาจริงและเครือข่ายเพื่อระบุโอกาสต่อไปสำหรับพวกเขาในการมีส่วนร่วมภายในบริษัท

"เราตัดสินใจที่จะระบุแนวคิดจากการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการที่จำเป็นเพื่อให้ข้อมูลพื้นฐานและ Tableau ดี" สมิ ธ กล่าว “เราสร้างหัวข้อที่ต่อเนื่องกันและคัดเลือกพนักงานระดับดาวจากภายในบริษัทสำหรับชุดอาหารกลางวันและเรียนรู้ เนื่องจากเป็นพื้นฐานของชุมชน เราจึงสามารถพูดได้ว่า 'นี่คือวิธีที่ผู้คนใน Cardinal ใช้ข้อมูล' ”

ด้วยการปรับการฝึกอบรมขั้นพื้นฐานให้อยู่ในรูปแบบชุมชน สมิ ธ และเพื่อนร่วมงานของเขาทำให้การฝึกอบรมมีความเกี่ยวข้องอย่างมากไม่เกี่ยวข้องกับบทบาทของผู้คน แต่กับความต้องการและแรงจูงใจของพนักงานของคาร์ดินัล เฮลธ์

เพิ่มการเข้าถึงและความผูกพันของพนักงาน

ชุมชนภายในสามารถบรรเทาปัจจัยการข่มขู่ที่รุมเร้าการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ บางครั้งเราลืมความกลัวและความไม่แน่นอนที่อาจเกิดจากการลองทำอะไรใหม่ๆ แม้ว่าจะมีคนเต็มใจที่จะเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ หากพวกเขาถูกข่มขู่โดยข้อมูลและตัวเลข การฝึกอบรมอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว เมื่อเรานึกถึงประสบการณ์ของตัวเองในการก้าวออกนอกเขตสบายของเรา จะเห็นได้ง่ายขึ้นว่าพนักงานเสี่ยงแค่ไหนที่จะลองเรียนรู้ชุดทักษะใหม่ เช่น ข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาคิดว่าพวกเขาจะให้คะแนนความเชี่ยวชาญของพวกเขา ของทักษะใหม่เมื่อสิ้นสุดการฝึก

ชุมชนภายในสามารถเชื่อมช่องว่างนั้นได้โดยอาศัยความสัมพันธ์ที่สนับสนุนเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนเรียนรู้ ไม่มีใครคาดหวังให้ใครสักคนได้รับคำตอบที่ถูกต้องเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมในชุมชน พวกเขากำลังถูกขอให้เข้าร่วมและมีส่วนร่วม

ชุมชนภายในยังสามารถให้การสนับสนุนแบบเพียร์ทูเพียร์ นอกจากนี้ เพื่อส่งเสริมให้พนักงานเรียนรู้แนวคิดข้อมูล บริษัทสามารถโฮสต์ การแข่งขันการแสดงข้อมูล ซึ่งรวมถึงงานต่างๆ เช่น การทำความสะอาดหรือการแสดงภาพข้อมูล การแก้ปัญหาทางธุรกิจ หรือการเล่าเรื่องที่พบในชุดข้อมูล ความรู้สึกของความสนุกสนานและความแปลกใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทวางตำแหน่งการมีส่วนร่วมเป็นเป้าหมาย สามารถนำผู้คนเข้ามาในชุมชนได้มากขึ้น

อีกทางเลือกหนึ่งคือการเปิดตัว Data Doctor หรือ Help Desk ชั่วโมงที่พนักงานอาสาสละเวลาเพื่อช่วยเพื่อนร่วมงานแก้ปัญหาเมื่อประสบปัญหา การยอมรับว่าคุณเลิกมากเกินกว่าจะเคี้ยวได้อาจเป็นเรื่องยาก บ่อยครั้ง พนักงานจะได้รับแรงบันดาลใจให้เริ่มใช้ข้อมูล แต่จะติดขัดเมื่อพบปัญหาที่ซับซ้อนกว่าชุดข้อมูลการฝึกอบรม การมีคนช่วยเหลือ—ซึ่งเป็นสิ่งที่ชุมชนสามารถจ่ายได้—จะผลักดันให้ผู้คนก้าวไปข้างหน้าเพื่อพัฒนาทักษะของพวกเขาต่อไป

ลดการพึ่งพาบุคคลหรือทีมเดียวในการจัดการความรับผิดชอบในการฝึกอบรมสำหรับทั้งองค์กรของคุณ

การฝึกอบรมอาจเป็นงานที่องค์กรต้องทำมาก แต่การกระจายภาระงานกับชุมชนภายในจะง่ายกว่า

บ่อยครั้งที่พนักงานที่มีแรงจูงใจให้เข้าร่วมการฝึกอบรมด้านข้อมูลขั้นสูงมักประสบปัญหาในการทำงานให้กับเพื่อนร่วมงานหลายคน ซึ่งไม่ใช่ภาระงานหรือวิธีแก้ปัญหาที่ยั่งยืน ตามหลักการแล้ว พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมเฉพาะทางสูงสามารถแบ่งปันความรู้นั้นกับเพื่อนร่วมงานของตน เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถบรรลุความสามารถในระดับที่สูงขึ้นด้วยทักษะเฉพาะด้าน นี่คือจุดที่ชุมชนนอกระบบเข้ามามีบทบาท

ผู้นำควรแต่งตั้งตัวแทนข้อมูลในบริษัทของตน ซึ่งสามารถสนับสนุนโอกาสในการฝึกอบรมและแจ้งให้ผู้อื่นทราบวิธีเข้าร่วม และหากพนักงานที่รับผิดชอบในการสอนผู้อื่นเกี่ยวกับข้อมูลออกจากบริษัทของคุณ ไปพร้อมกับชุมชนภายใน ตอนนี้ก็มีกลุ่มคนที่สามารถช่วยดำเนินการส่งเสริมการรู้เท่าทันข้อมูล มันไม่ใช่ความรับผิดชอบของคนคนเดียว

ก้าวสำคัญสู่การรู้เท่าทันข้อมูลทั่วทั้งองค์กร

“เคารพเวลา; เวลามีค่าเสมอ” สมิธกล่าว “เคารพในคุณค่า เมื่อมีคนถามฉันว่ากลุ่มผู้ใช้ของเรามีจุดประสงค์อะไร ฉันบอกว่ามันอยู่ที่นั่นเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของเราใช้ประโยชน์จากการลงทุนทั้งหมดจากข้อมูลและ Tableau ที่เราสามารถทำได้ หากคุณให้เครื่องมือแก่ผู้คนแต่พวกเขาใช้ไม่ได้ นั่นไม่ใช่ทรัพยากรที่ใช้ไปอย่างคุ้มค่า เคารพเวลาเสมอและเคารพในคุณค่าเสมอ แสดงให้เห็นถึงสิ่งที่การลงทุนทำเพื่อบริษัทของคุณ”

ด้วยการส่งเสริมวัฒนธรรมของบริษัทที่สนับสนุนการพัฒนาชุมชนข้อมูลอย่างไม่เป็นทางการ ผู้นำสามารถใช้ขั้นตอนสำคัญในการลดความไม่เท่าเทียมกันในทักษะด้านข้อมูลในหมู่พนักงานของตน

เรียนรู้ตารางในแบบของคุณ

เมื่อคุณยังใหม่กับ Tableau เป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน เราได้สรุปแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดแล้ว
โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชุมชนข้อมูล

รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าที่เป็นผู้นำชุมชนข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ประสบความสำเร็จ และเรียนรู้วิธีสร้างชุมชนข้อมูลของคุณ
โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม และ
โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.