เป็นฤดูกาลที่เทคโนโลยีการค้าปลีกจะเปล่งประกาย

ความโดดเด่นของเทคโนโลยีดิจิทัลในประสบการณ์การค้าปลีกมีการขยายตัวมานานหลายปี และนี่ วันหยุด ฤดูกาลนี้จะมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเพื่อความสำเร็จในการค้าปลีก เทคโนโลยีดิจิทัลไม่เพียงเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คิดใหม่ถึงวิธีการที่ร้านค้าและพนักงานขายปลีกสามารถเติบโตได้ในอนาคต

โฉมหน้าของร้านค้าปลีกที่เปลี่ยนไป

ใช้เทคโนโลยีบริการตนเอง สิ่งนี้กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การค้าปลีกในร้านค้าช่วงวันหยุด แอคเซนเจอร์ACN
เมื่อเร็ว ๆ นี้ แบบสำรวจการช้อปปิ้งวันหยุด จากผู้บริโภค 1,500 คนในสหรัฐฯ พบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยอมรับตัวเลือกการช้อปปิ้งที่ใช้เทคโนโลยี เช่น การสแกนตัวเอง (77%) และการชำระเงินด้วยตนเอง (87%)

การบริการตนเองเป็นที่นิยมเพราะทำให้ซื้อของได้เร็วและง่ายขึ้น และนั่นคือทั้งหมดที่สำคัญกว่าในช่วงวันหยุด เมื่อคิวยาวในร้านสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การค้าปลีกที่สนุกสนานและเป็นกันเองให้กลายเป็นเรื่องน่าเบื่อ

แต่การบริการตนเองเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงระยะยาวไปสู่ระบบดิจิทัลเต็มรูปแบบของร้านค้าปลีก ด้วยการคิดทบทวนเส้นทางการช็อปปิ้งทั้งหมดตั้งแต่การเรียกดูไปจนถึงการซื้อ ผู้ค้าปลีกที่มองการณ์ไกลกำลังมองหา รวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน ในระดับหนึ่ง สิ่งที่ในอดีตยากที่จะประสบความสำเร็จในทางปฏิบัติ

ช้อปปิ้งนอกเหนือจากการทำธุรกรรม

เมื่อทำเช่นนั้น ผู้ค้าปลีกมองเห็นศักยภาพในการมอบพื้นที่เพิ่มเติมให้กับประสบการณ์นวัตกรรมและพื้นที่สร้างสรรค์สำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ นี่อาจหมายถึงตัวชี้วัดใหม่สำหรับผู้ค้าปลีก – การย้ายจาก 'ยอดขายต่อตารางฟุต' เป็น 'ความสามารถในการทำกำไรต่อตารางฟุต' นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการทำความเข้าใจว่าอะไรคือแรงขับเคลื่อนของการสัญจรทางเท้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับวันหยุด เพราะเราทราบดีว่าการนำสิ่งพิเศษมาวางบนโต๊ะนั้นสำคัญต่อผู้บริโภคในช่วงเวลานี้ของปี

ตามคำบอกเล่าของ Accenture การวิจัยสองในสามของนักช้อปทั้งหมด และเกือบ XNUMX ใน XNUMX คนรุ่นมิลเลนเนียล กล่าวว่า การมีบริการเสริม เช่น ร้านอาหารในห้างหรือร้านเสริมสวย จะดึงดูดให้พวกเขาเลือกร้านค้าปลีกมากกว่าอีกร้านหนึ่งสำหรับการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด

การผสมผสานประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น สตรีมมิงแบบสดโดยพนักงานร้านค้าจะรวมแง่มุมที่ดีที่สุดของการซื้อของในร้านค้าเข้ากับความสะดวกและความสะดวกของออนไลน์ รวมทั้งให้ความบันเทิงที่บริสุทธิ์

เป็นที่นิยมในเอเชียแปซิฟิกอยู่แล้ว สตรีมมิงแบบสดจะกลายเป็นเทรนด์หลักทั่วโลกในวันหยุดนี้ ในความเป็นจริง การวิจัยของ Accenture พบว่ากว่าครึ่งของผู้บริหารร้านค้าปลีกในสหรัฐฯ กล่าวว่า บริษัทของพวกเขาวางแผนที่จะใช้ร้านค้าของตนเป็นสตูดิโอสตรีมมิงแบบสด

ห้างสรรพสินค้าเป็นส่วนหนึ่งที่ขับเคลื่อนเทรนด์ โดยตระหนักถึงศักยภาพในการจัดแสดงสินค้าและยกระดับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ของตน และความไว้วางใจในตราสินค้าก็มีความสำคัญต่อผู้บริโภค ตามเหล่านั้น สำรวจความไว้วางใจในบริษัทที่จัดงานสตรีมแบบสดเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจซื้อ

โอกาสที่พนักงานจะได้เป็นดาวเด่น

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีกอย่างของการสตรีมสดคือวิธีเพิ่มพลังให้กับเสียงใหม่ๆ ขอบคุณในส่วนของแพลตฟอร์มเช่น AmazonAMZN
Live, TikTok และ Popshop Live ปัจจุบันเทคโนโลยีนี้สามารถเข้าถึงได้จากแบรนด์ค้าปลีกขนาดเล็กและแม้แต่บุคคลทั่วไป ในประเทศจีนที่การถ่ายทอดสดมีมากขึ้น ผู้จัดรายการแต่ละคนกลายเป็นซุปเปอร์สตาร์

แต่ก็มีโอกาสสำหรับแบรนด์ค้าปลีกขนาดใหญ่เช่นกัน ตัวอย่างเช่น สตรีมมิงแบบสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยกระดับบทบาทของผู้ปฏิบัติงานแนวหน้า เปิดโอกาสให้พนักงานได้หลีกหนีจากงานประจำในการทำธุรกรรม อวดบุคลิก ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ และสร้างช่องทางใหม่สำหรับอาชีพของพวกเขา

Nordstrom เป็นตัวอย่างชั้นนำจากสหรัฐอเมริกา กิจกรรม Livestream เสมือนจริงของแบรนด์ช่วยให้พนักงานและพันธมิตรแบรนด์สามารถจัดกิจกรรมแบบโต้ตอบที่สนุกสนานและให้ข้อมูลสำหรับหมวดหมู่ความงาม แฟชั่น และของใช้ในบ้าน ซึ่งในระหว่างนั้นลูกค้าสามารถเรียนรู้ ถามคำถามจากผู้เชี่ยวชาญ หรือซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง

เทคโนโลยีการค้าปลีกก็เหมาะสำหรับพนักงานเช่นกัน

ประเด็นที่กว้างขึ้น: เครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลกำลังเปลี่ยนประสบการณ์ของพนักงานเช่นเดียวกับประสบการณ์ของลูกค้า ดูวิธีที่ผู้ค้าปลีกเริ่มพัฒนาแพลตฟอร์มในที่ทำงานซึ่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลระดับผู้บริโภค และนำข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ มาสู่พนักงานประจำร้าน

เอาของอเมซอน ทำงานได้ดี. โปรแกรมที่พัฒนาโดยพนักงานนี้ให้คำแนะนำแก่พนักงานเกี่ยวกับการออกกำลังกายทางร่างกายและจิตใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทบาทการดำเนินงานร้านค้าปลีก รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับสุขภาพโดยทั่วไปและการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพ เข้าถึงได้ง่ายผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ เป็นตัวอย่างที่ดีของการปรับโฉมด้านสุขภาพและความปลอดภัยในที่ทำงานโดยให้มนุษย์เป็นศูนย์กลางและใช้งานแบบดิจิทัลได้

ย้ายเข้าสู่ Metaverse

แล้วก็มี metaverse เมื่อเร็ว ๆ นี้มีความสนใจอย่างมากเกี่ยวกับศักยภาพการค้าปลีก รอบๆ ลด 64% ของผู้บริโภคมีความคิดที่จะซื้อสินค้าเสมือนจริงหรือมีส่วนร่วมในประสบการณ์เสมือนจริงในปีที่แล้ว

ความสนใจนั้นถูกกำหนดให้ดำเนินต่อไปในช่วงวันหยุด การวิจัยของ Accenture แสดงให้เห็นว่า XNUMX ใน XNUMX ของผู้ค้าปลีกกำลังทดลองใช้แนวคิด metaverse และเกือบสองในห้าจะนำเสนอบางอย่าง ช้อปปิ้งเสมือนจริง ประสบการณ์พิเศษสำหรับวันหยุดปีนี้

สำหรับลูกค้าก็เช่นกัน พื้นที่เสมือนจริงกลายเป็นแหล่งช็อปปิ้งและโซเชียลที่มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพียงแค่ดูการเติบโตของร้านค้าเสมือนจริงแบบผุดขึ้น เช่น ร้าน Burberry ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากศิลปะคลาสสิก ประสบการณ์กระเป๋าถือ Olympia. หรือความนิยมของประสบการณ์โต้ตอบที่มีตราสินค้าเช่น Vans World บน Roblox.

ในความเป็นจริง เกือบหนึ่งในสามของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะจับจ่ายซื้อของใน metaverse หรือซื้อประสบการณ์เสมือนจริงในเทศกาลวันหยุดนี้ โดยหมวดอาหารและแฟชั่นเป็นหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ให้เทคโนโลยีเปล่งประกายในเทศกาลวันหยุดนี้

ผู้ค้าปลีกมักจะมองหาวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์การค้าปลีกนั้นง่าย สนุกสนาน และมีประสิทธิภาพสำหรับนักช้อปและพนักงานประจำร้าน ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นว่าเครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลในปัจจุบันจุดประกายโอกาสใหม่ ๆ ในการบรรลุความทะเยอทะยานนั้นได้อย่างไร ถึงเวลาแล้วที่จะให้เทคโนโลยีการค้าปลีกเป็นศูนย์กลางในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้