ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เชื่อว่าแบรนด์ไม่พร้อมที่จะปกป้องตัวตนของพวกเขาและ ข้อมูลส่วนบุคคลใน metaverse
แวนคูเวอร์ บริติชโคลัมเบีย–(BUSINESS WIRE)–จากการสำรวจล่าสุดโดย TELUS นานาชาติซึ่งเป็นผู้ริเริ่มประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล (CX) ผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของตนใน metaverse โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (60%) อ้างถึงความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลว่าเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงเป็นเช่นนั้น ไม่สบายใจที่จะทำงานต่าง ๆ ให้เสร็จในโลกดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่นี้
เนื่องจาก metaverse ยังคงได้รับความสนใจจากแบรนด์และผู้บริโภค ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าหนึ่งในสาม (34%) กล่าวว่าความกังวลหลักของพวกเขาคือข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะถูกบุกรุก นอกจากนี้ 56% เชื่อว่าแฮ็กเกอร์จะขโมยตัวตนหรือข้อมูลของตนในพื้นที่ดิจิทัลใหม่นี้ได้ง่ายขึ้น
“ metaverse เป็นวิธีที่น่าตื่นเต้นและดื่มด่ำสำหรับผู้บริโภคในการโต้ตอบกับแบรนด์โปรดของพวกเขา โชคไม่ดีที่การเกิดขึ้นและการนำเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มใหม่ๆ มาใช้ ยังมีโอกาสสำหรับผู้ไม่ประสงค์ดีที่จะปรับใช้รูปแบบการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวแบบใหม่และบ่อยครั้งที่มีความซับซ้อนมากขึ้น” Michael Ringman หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ TELUS International กล่าว “บวกกับข้อเท็จจริงที่ว่า metaverse ยังอยู่ในช่วงของการถูกควบคุม จึงทำให้ผู้โจมตีสามารถปลอมตัวเป็นบุคคลและดำเนินกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตได้ง่ายขึ้นโดยไม่มีผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริง เพื่อปกป้องลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ บริษัทต่างๆ ต้องจัดลำดับความสำคัญของการฝังมาตรการความไว้วางใจและความปลอดภัยที่แข็งแกร่งไว้ในรากฐานของกลยุทธ์ metaverse ในขณะเดียวกันก็ต้องมั่นใจว่ามาตรการเหล่านี้ได้รับการบูรณาการอย่างราบรื่น เพื่อไม่ให้การเดินทางของลูกค้าซับซ้อนเกินไป”
รับรองความปลอดภัยของข้อมูลผู้บริโภคภายใน Metaverse
สำหรับบริษัทที่ต้องการแก้ไขข้อกังวลด้านเมตาแวร์ของผู้บริโภค หนึ่งในสี่ (25%) ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าหลักเกณฑ์ด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและโปร่งใสจะกระตุ้นให้พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ในพื้นที่นี้ นอกเหนือจากการมีมาตรการรักษาความปลอดภัยแล้ว บริษัทต่างๆ ควรโพสต์เกี่ยวกับพวกเขาบนเว็บไซต์หรือส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยตรงเพื่อให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับมาตรการที่ใช้ รวมทั้งเน้นกลยุทธ์สำหรับผู้บริโภคในการลดความเสี่ยงเชิงรุกและความเสี่ยงต่อผู้ไม่หวังดี
“การรับรองความปลอดภัยของข้อมูลที่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมออนไลน์ใดๆ นั้นซับซ้อน และการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้และความปลอดภัยที่มีประสบการณ์และได้รับการพิสูจน์แล้วนั้นให้ประโยชน์มากมาย รวมถึงความสบายใจ นอกเหนือจากการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์แล้ว ผู้ให้บริการภายนอกยังสามารถช่วยคาดการณ์ภัยคุกคามใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น และมีความเชี่ยวชาญ ความคล่องตัว เทคโนโลยี กระบวนการ และการควบคุมที่มีอยู่ รวมถึง AI และผู้ตรวจสอบเนื้อหาของมนุษย์ เพื่อตรวจจับกิจกรรมที่น่าสงสัย” Ringman กล่าว .
TELUS International ออกแบบ สร้าง และส่งมอบโซลูชันดิจิทัลแบบ end-to-end เพื่อช่วยแบรนด์ระดับโลกที่พลิกโฉมและปรับปรุงและปกป้องประสบการณ์ของลูกค้า สำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่สำรวจความเป็นไปได้ของ metaverse สำหรับลูกค้าและพนักงาน โซลูชันความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และการรักษาความปลอดภัยชั้นนำในอุตสาหกรรมของ TELUS International เช่น การกลั่นกรองเนื้อหา การยืนยันตัวตน การตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง นำเสนอเฟรมเวิร์กบริการเต็มรูปแบบเพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถจัดการความเสี่ยง ชื่อเสียง ความมั่นคงและความปลอดภัยได้อย่างแข็งขัน ศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
ระเบียบวิธีสำรวจ: ผลการสำรวจมาจากการสำรวจของโพลฟิชที่จัดทำขึ้นเมื่อวันที่ 17 ต.ค. 2022 และรวมคำตอบจากชาวอเมริกัน 1,500 คนที่คุ้นเคยกับเมตาเวิร์ส
เกี่ยวกับ TELUS International
TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) ออกแบบ สร้าง และส่งมอบโซลูชันดิจิทัลเจเนอเรชันใหม่เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX) สำหรับแบรนด์ระดับโลกและที่พลิกโฉม บริการของบริษัทสนับสนุนวงจรชีวิตเต็มรูปแบบของเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลยุคหน้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น โซลูชันแบบบูรณาการของ TELUS International ครอบคลุมกลยุทธ์ดิจิทัล นวัตกรรม การให้คำปรึกษาและการออกแบบ วงจรชีวิตด้านไอทีรวมถึงโซลูชันที่มีการจัดการ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและโซลูชันข้อมูล AI แบบ end-to-end รวมถึงความสามารถในการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์ ตลอดจน CX แบบหลายช่องทางและโซลูชันความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยรวมถึงการกลั่นกรองเนื้อหา ขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทในทุกขั้นตอน TELUS International เป็นพันธมิตรกับแบรนด์ต่างๆ ในอุตสาหกรรมเชิงกลยุทธ์ รวมถึงเทคโนโลยีและเกม การสื่อสารและสื่อ อีคอมเมิร์ซและฟินเทค การธนาคาร บริการทางการเงินและการประกันภัย การดูแลสุขภาพ การเดินทางและการต้อนรับ
วัฒนธรรมการดูแลเอาใจใส่ที่เป็นเอกลักษณ์ของ TELUS International ส่งเสริมความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกผ่านนโยบาย กลุ่มทรัพยากรของสมาชิกในทีมและการประชุมเชิงปฏิบัติการ และแนวทางปฏิบัติในการจ้างงานที่เท่าเทียมกันทั่วทั้งภูมิภาคที่บริษัทดำเนินงาน ตั้งแต่ปี 2007 บริษัทได้สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตของประชาชนกว่า 1.2 ล้านคนทั่วโลก สร้างชุมชนที่แข็งแกร่งขึ้นและช่วยเหลือผู้ที่ต้องการผ่านกิจกรรมอาสาสมัครขนาดใหญ่และการบริจาคเพื่อการกุศล คณะกรรมการชุมชนระหว่างประเทศของ TELUS ห้าแห่งได้ให้เงินทุน 5.1 ล้านดอลลาร์แก่องค์กรการกุศลระดับรากหญ้าตั้งแต่ปี 2011 เรียนรู้เพิ่มเติมที่: telusinternational.com.
ติดต่อ
TELUS สื่อสัมพันธ์ระหว่างประเทศ:
อาลี วิลสัน
(604) 328-7093
TELUS นักลงทุนสัมพันธ์ระหว่างประเทศ:
เจสัน มายร์
(604) 695-3455
ที่มา: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/