Seahawks ตั้งค่าสำหรับการขยายตัวทางเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในกีฬา

Seattle Seahawks ทดสอบ Amazon'sAMZN
AMZN
Just Walk Out และเทคโนโลยี Amazon One ในฤดูกาลนี้ ณ ลานชั้นบนแห่งเดียวที่ Lumen Field ผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วว่ามีแนวโน้มที่ดีในขณะนี้ Seahawks วางแผนที่จะเปิดตัวสถานที่เพิ่มเติมอีกสามแห่งในสนามกีฬาหลักเมื่อทีมเล่นในบ้านอีกครั้งในวันอาทิตย์ที่ 27 พฤศจิกายน ซึ่งเป็นการขยายเทคโนโลยีด้านกีฬาครั้งใหญ่ที่สุด

“เรามองไปที่ Lumen Field ซึ่งครบรอบ 20 ปีในเดือนกรกฎาคมของปีนี้ และมองว่าโอกาสและความร่วมมือด้านนวัตกรรมสำหรับแฟนๆ เหล่านี้ เช่นกับ Amazon มีความสำคัญต่อการพัฒนาประสบการณ์ของแฟนๆ ที่สนามกีฬา” Zach Hensley รองประธาน Seahawks กล่าว ประธานฝ่ายปฏิบัติการและผู้จัดการทั่วไปของ Lumen Field “เป้าหมายของเราคือทำให้แฟนๆ กลับมานั่งที่เดิมโดยเร็วที่สุด โซลูชั่นเทคโนโลยีเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเรา”

ลานชั้นบนของ Lumen Field มีแท่นรับสัมปทานแบบดั้งเดิม 51 แท่นในลานเทียบเครื่องบินที่คับแคบที่สุดของสถานที่ แฟนบอลมากกว่า 2022% อยู่บนลานชั้นบนตลอดทั้งเกม ในการเริ่มต้นฤดูกาล 23-XNUMX Seahawks ร่วมมือกับ Amazon เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแฟน ๆ และเพิ่มรายได้โดยเปลี่ยนสถานที่เหล่านั้นเป็นร้านค้า District Market ที่มีเทคโนโลยี Just Walk Out และ Amazon One

ผลลัพธ์ประทับใจ ไซต์ดังกล่าวมีปริมาณงานของลูกค้าเพิ่มขึ้น 74% เมื่อเทียบกับแท่นรับสัมปทานแบบดั้งเดิมแบบเดิมในตำแหน่งเดียวกัน และธุรกรรมทั้งหมดต่อเกมเพิ่มขึ้นสองเท่าเมื่อเทียบกับการออกแบบก่อนหน้านี้

“เราเป็นผู้สร้างประสบการณ์ที่ผู้คนต้องการดูเกม” เฮนสลีย์กล่าว “เราต้องการให้คนกลับไปที่ที่นั่งโดยเร็วที่สุด”

Seahawks ทำงานร่วมกับ Amazon เพื่อขุดข้อมูลจากรอบๆ สนามกีฬา และนำเสนอตัวเลือกที่ผสมผสานกันระหว่างคว้าแล้วไปในร้านค้าเทคโนโลยีที่ไร้แรงเสียดทาน ไซต์นี้เป็นที่รู้จักอยู่แล้วจากโครงการสัมปทานชุมชนของทีมซึ่งนำเสนอรายการจากเขตนานาชาติไชน่าทาวน์ในท้องถิ่น ดังนั้น Seahawks จึงไม่เปลี่ยนเมนูทั้งหมด เพียงแค่รับอิทธิพลจาก Amazon ผลที่ได้คือมีลูกค้าเดินผ่านมากขึ้น แออัดน้อยลง และมียอดขายเพิ่มขึ้นสองเท่า โดยรายการอาหารยอดนิยมที่ขายคือ พุลโกกิ ฮอทด็อก ซึ่งเป็นสุนัขขายาวที่โปะด้วยหมูบุลโกกิ แตงกวาดอง ซอสพริกโคชูจัง และสาหร่ายโนริ

ตอนนี้การขยายตัวมา

ส่วนเพิ่มเติมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีใหม่สามรายการเข้ามาแทนที่ซุ้มแบบดั้งเดิมในอาคารเทียบเครื่องบินหลักที่ส่วน 103, 105 และ 123 "เราดูที่การจราจรที่ไหลเข้าสู่พื้นที่ต่างๆ" เฮนสลีย์กล่าว "ไม่ใช่แค่การไหลเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความหลากหลายด้วย"

การติดตั้งแท่นวางใหม่มีเครื่องทำความเย็นที่แตกต่างกัน ทำให้สามารถเพิ่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และไม่มีแอลกอฮอล์ได้มากถึง 30% ตัวเลือกของว่างแบบแห้งซึ่งมีหนึ่งหรือสองตัวเลือกต่อหนึ่งยืน ตอนนี้สามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันได้ถึงหกถึงแปดรายการ

หน่วยโมดูลาร์ที่ยังคงขนานนามว่า District Market มีการติดตั้งที่แตกต่างจากการติดตั้งเดิมที่โถงทางเดินด้านบน ดังนั้นจะไม่เสิร์ฟอาหารร้อน ด้วยการแทนที่เคาน์เตอร์ขนาดเล็กของแท่นวางแบบท้องขึ้นแบบดั้งเดิมด้วยการออกแบบ District Market Hensley กล่าวว่าตอนนี้ Seahawks มีรอยเท้าเพื่อเพิ่มความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ในขณะที่ปรับปรุงปริมาณงานและไม่ขัดขวางความเร็วในการให้บริการ

“เรากำลังพัฒนาจากร้านค้าขนาดใหญ่เพียงแห่งเดียวในลานหลักของสนามกีฬา และกำลังเริ่มทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในวงกว้างมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับบนของสนามกีฬา ซึ่งในอดีตเคยด้อยโอกาสในด้านความเร็วและเทคโนโลยี” จอนกล่าว Jenkins รองประธานของ Just Walk Out ของ Amazon เกี่ยวกับการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง

มีรูปแบบสองประเภทเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นตลาดแบบซื้อแล้วซื้อที่ใหญ่ขึ้น ธงหลักรอบๆ สถานที่จัดงาน หรือในกรณีของการขยายตัวในซีแอตเทิล "ชุดอุปกรณ์ร้านค้า" สำเร็จรูปขนาดเล็กที่มีรอยเท้าไม่ติดมันเพื่อ "ทำหน้าที่เป็นไลน์บัสเตอร์ตลอด ฝูงชน”

“สิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในวันแข่งขันที่มีผู้คนพลุกพล่าน เพราะช่วยลดความแออัด ช่วยให้แฟนๆ เข้าและออกจากร้านได้อย่างรวดเร็ว และทำให้มั่นใจได้ว่าแฟนๆ จะไม่พลาดช่วงเวลาสำคัญใดๆ ของการแข่งขันที่พวกเขาจะได้เห็น” Jenkins กล่าว แม้ว่าทีมส่วนใหญ่จะเสนอสินค้าแบบบรรจุล่วงหน้า ไม่ว่าจะเป็นของว่างหรือเครื่องดื่มกระป๋อง แต่เขากล่าวว่าเทคโนโลยีนี้ยังสนับสนุนการขายอาหารร้อนและเครื่องดื่มแบบเทใส่ขวดด้วย

Hensley กล่าวว่าเมื่อมีกระแสข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของแฟน ๆ Seahawks จะตัดสินใจว่าพวกเขาจะไปได้ไกลแค่ไหนกับตลาดอำเภอแบบคว้าแล้วไปเทียบกับบริการอาหารและเครื่องดื่มแบบดั้งเดิม “ผมคิดว่าจะมีการผสมผสานกัน เพราะผู้คนมาที่การแข่งขันกีฬาเพื่อดูกีฬา แต่เพื่อประสบการณ์ด้านอาหารและเครื่องดื่มด้วย” เขากล่าว “จะต้องมีการผสมผสานอยู่เสมอ”

Amazon มีเทคโนโลยีทั้งสามอย่าง สถานที่เล่นกีฬาระดับมืออาชีพของซีแอตเทิลพร้อมด้วย UBS Arena ในนิวยอร์ก, TD Garden ในบอสตัน, Kyle Field ของ Texas A&M, Minute Maid Park ในฮูสตัน, United Center ในชิคาโก, Charlotte's Bank of America Stadium และ Crypto.com Arena ในลอสแองเจลิส Jenkins กล่าวว่ารายได้และปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นที่สถานที่นั้นแปลเป็นการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

อัฒจรรย์ใหม่ทั้งสามแห่งในซีแอตเทิลทั้งหมดรองรับทั้งเทคโนโลยี Just Walk Out และ Amazon One สถานีลงทะเบียนเพิ่มเติมของ Amazon One จะถูกวางไว้ที่ลานประชุม แต่แฟนๆ ยังคงมีตัวเลือกสำหรับประสบการณ์ Just Walk Out แบบแตะแล้วจ่ายโดยไม่ต้องเพิ่ม Amazon One

เมื่อแท่นวางใหม่เริ่มทำงาน Seahawks สามารถดูข้อมูลต่อไปได้ จากนั้นจึงใช้ความยืดหยุ่นของเค้าโครงเพื่อปรับตัวเลือกเมนู ความหลากหลายที่มีในอัฒจรรย์ใหม่ช่วยให้ทีมสามารถเก็บลวดเย็บกระดาษในการเล่นและหมุนเวียนสิ่งของอื่นๆ แม้กระทั่งตามฤดูกาล “เมื่อฤดูกาลเปลี่ยนไป จากฤดูร้อนเป็นฤดูใบไม้ร่วงเป็นฤดูหนาว มีโอกาสเปลี่ยนแปลง (ผลิตภัณฑ์)” Hensley กล่าว "มันทำให้เรามีความยืดหยุ่นอย่างมากในการเปลี่ยนรายการเมนู"