ผู้ค้าปลีกมองโลกในแง่ดีในปี 2022 และพร้อมที่จะก้าวเข้าสู่ Metaverse

การระบาดใหญ่ทั่วโลกปิดร้านค้า ให้ผู้คนอยู่บ้าน และก่อให้เกิดกระแสการหยุดชะงักเป็นเวลาสองปี และยอดค้าปลีกยังคงเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ ดูไม่กังวลเรื่องเงินเฟ้อ การขาดแคลนแรงงาน หรือความท้าทายอื่นๆ ในปี 2022 มากนัก

“เรามีสิ่งนี้” เป็นทัศนคติที่แพร่หลายในงาน National Retail Federation Big Show ปีนี้ ซึ่งเป็นงานประชุมค้าปลีกและงานแสดงสินค้าที่ NRF เป็นเจ้าภาพทุกเดือนมกราคมที่ Javits Convention Center ในนิวยอร์ก

ปีที่แล้วงานแบบตัวต่อตัวถูกยกเลิกเนื่องจาก Covid-19 และแทนที่ด้วยการประชุมเสมือนจริง ผู้เข้าร่วมงานในปีนี้มีประมาณครึ่งหนึ่งของการแสดงก่อนเกิดโรคระบาดครั้งล่าสุด โดยมีการยกเลิกในนาทีสุดท้ายหลายครั้งเนื่องจากความแตกต่างของโอไมครอนที่แพร่หลาย

การระบาดใหญ่ทำให้ผู้ค้าปลีกเต็มใจที่จะลองวิธีใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ และยอมรับการเปลี่ยนแปลง เมื่อเกิดโรคระบาด ผู้ค้าปลีกที่มีเทคโนโลยีที่ดีที่สุด และผู้ที่สามารถหมุนได้เร็วที่สุดด้วยนวัตกรรม เช่น การสตรีมสด การนัดหมายร้านวิดีโอ หรือการรับสินค้าริมทางที่เปิดใช้งานแอป เป็นผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

ข้อความนั้นไม่สูญหายไปจากผู้เข้าร่วมงานในปีนี้ ผู้ค้าปลีกเข้าประชุมกันหลายครั้งเกี่ยวกับการสร้างรายได้จาก metaverse และได้พบปะกับผู้ขายที่เสนอบริการจัดส่งด้วยโดรน รถตู้ส่งสินค้าแบบไร้คนขับ และเทคโนโลยีล้ำยุครูปแบบอื่นๆ

Ralph Lauren เป็นหนึ่งในแบรนด์ดั้งเดิมที่โอบรับ metaverse เป็นพรมแดนถัดไปของการค้าปลีก “เราอยู่ในธุรกิจในฝัน” Patrice Louvet ซีอีโอของ Ralph Lauren บอกกับผู้เข้าร่วมรายการระหว่างการอภิปรายเกี่ยวกับการโอบรับมรดกตกทอดและการจำลองใหม่ “มีความสอดคล้องกันอย่างมากระหว่างปรัชญาของเรากับสิ่งที่ metaverse นำมา” Louvet กล่าว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งแบรนด์หรูกำลังมองหาร้านค้าเสมือนจริงของ metaverse เพื่อทดสอบคอลเลกชั่นและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ดูเหมือนว่า Walmart ก็เตรียมที่จะก้าวกระโดดเช่นกัน โดย CNBC รายงานว่าได้ใช้เครื่องหมายการค้าที่เกี่ยวข้องกับสกุลเงินดิจิทัล NFTs และความพยายามในการขายสินค้าที่เกี่ยวข้องกับ metaverse

Innovation Lab ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่จัดแสดงสินค้าซึ่งมีบริษัท 55 แห่งจัดแสดงเทคโนโลยีล้ำสมัย เป็นสถานที่ท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในงานในปีนี้

การแสดงเปิดขึ้นสองวันหลังจาก NRF รายงานว่ายอดขายช่วงวันหยุดในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมเพิ่มขึ้น 14.1% จากปี 2020 สู่ระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 886.7 พันล้านดอลลาร์

Brian Nagel นักวิเคราะห์วิจัยอาวุโสและกรรมการผู้จัดการของ Oppenheimer & Company กล่าวว่า “โดยทั่วไปแล้ว ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่และแบรนด์ส่วนใหญ่กำลังจะออกมาในช่วงวันหยุดยาว และพอใจกับสิ่งที่พวกเขาเห็น” ดูแนวโน้มเศรษฐกิจปี 2022

ในช่วงเทศกาลวันหยุด ผู้บริโภค “ออกมาซื้อของ” Brian Cornell CEO ของ Target กล่าวในการปราศรัยสำคัญในวันแรกของการแสดง “พวกเขาออกไปซื้อของในร้านค้าของเรา พวกเขามาที่ห้างสรรพสินค้า พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมและเพลิดเพลินกับสิ่งที่ขายปลีกมีให้ และมันทำให้ฉันมองโลกในแง่ดีอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับอนาคต”

เมื่อถามถึงอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้นในปี 2022 คอร์เนลล์กล่าวว่ามีแนวโน้มที่ผู้บริโภคจะตอบสนองต่อวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อช่วงเงินเฟ้อในอดีต โดยใช้น้ำมันน้อยลงและเดินทางรวมกัน รับประทานอาหารที่บ้านมากขึ้น และโดยการเลือกแบรนด์ฉลากส่วนตัวเพื่อประหยัด เงิน. สิ่งเหล่านี้ทำให้จุดแข็งของ Target เป็นจุดหมายปลายทางแบบครบวงจรและในร้านขายของชำและฉลากส่วนตัว

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของประเทศ – Amazon, Walmart, Target – พบว่าตนเองเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะเติบโตในช่วงการระบาดใหญ่ และขนาดของพวกเขาช่วยให้พวกเขาฝ่าฟันปัญหาห่วงโซ่อุปทานและการขาดแคลนแรงงานในปีนี้ได้

นักเศรษฐศาสตร์และนักวิเคราะห์ที่งานกล่าวว่าพวกเขาคาดว่าการใช้จ่ายจะยังคงแข็งแกร่งในปี 2022 ถึงแม้ว่าจะไม่เติบโตในอัตราเดียวกับเมื่อสองปีก่อน

ในขณะที่ยอมรับว่ามีอุปสรรคอยู่ในรูปแบบของห่วงโซ่อุปทานและความท้าทายด้านแรงงานและอัตราเงินเฟ้อ Kleinhenz แห่ง NRF กล่าวว่ามี "จุดแข็งที่สำคัญเช่นกันในแง่ของเศรษฐกิจโดยรวมและโมเมนตัม"

“เราเห็นการเติบโตของงาน การเติบโตของค่าจ้าง เรายังคงมีเงินออมที่ยังไม่ได้ใช้ ผู้บริโภคไม่ได้รับผลประโยชน์มากเกินไป” ไคลน์เฮนซ์กล่าว

ความท้าทายชั้นนำ 2022 ประการที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญในปี XNUMX ได้แก่ อัตราเงินเฟ้อและการขาดแคลนแรงงาน สามารถกระตุ้นนวัตกรรมได้มากขึ้น

ผู้บริโภคเริ่มที่จะระบุว่าพวกเขาจะต่อต้านราคาที่สูงขึ้น Matt Kramer ผู้นำภาคส่วนผู้บริโภคและการค้าปลีกแห่งชาติที่ KPMG ซึ่งทำการสำรวจเป็นระยะเพื่อวัดทัศนคติของผู้บริโภคกล่าว

“ผมคิดว่าผู้บริโภคอาจเริ่มที่จะเผชิญกับความเต็มใจที่จะยอมรับการกำหนดราคา” และจะตอบสนองด้วยการมองหาข้อตกลง เปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่มีราคาต่ำกว่า หรือเลือกแบรนด์ฉลากส่วนตัว เขากล่าว

ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจะมองหาวิธีลดต้นทุนเพื่อรักษาราคา และอาจหันไปใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อดำเนินการดังกล่าว เขากล่าว

“ผู้ค้าปลีกจะเร่งดำเนินการเกี่ยวกับต้นทุนที่ฝังอยู่ในธุรกิจของพวกเขา” เครเมอร์กล่าว นวัตกรรมต่างๆ เช่น การชำระเงินด้วยตนเองและการชำระเงินผ่านมือถือมีผลสองประการในการลดต้นทุนและลดผลกระทบจากการขาดแคลนแรงงาน

“พวกเขาจะมองหาระบบอัตโนมัติเพื่อลดต้นทุนออกจากระบบ นวัตกรรมบางอย่างจะชดเชยสภาพแวดล้อมที่เงินเฟ้อที่พวกเขาอยู่” เครเมอร์กล่าว

แม้ว่าผู้บริโภคจะพร้อมและเต็มใจที่จะใช้จ่ายในปี 2022 ผู้ค้าปลีกจะไม่มีปีที่ดีหากพวกเขาไม่สามารถจ้างพนักงานเพียงพอที่จะให้บริการลูกค้าเหล่านั้นได้ “เห็นได้ชัดว่ามียอดขายเหลืออยู่บนโต๊ะเพียงเพราะพวกเขาไม่สามารถเปิดได้เต็มที่ พวกเขาได้ลดชั่วโมงการทำงานลง” เครเมอร์กล่าว

เขาคาดว่าปัญหาการขาดแคลนแรงงานจะเป็นปัญหาต่อเนื่องจนถึงปี 2022 “มันจะเป็นความท้าทายที่ต้องแก้ไขต่อไป”