Web3 สามารถปฏิวัติโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร

การดึงดูดและรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในเรื่องปวดหัวที่สำคัญสำหรับธุรกิจทั่วโลกมาช้านาน บริษัทต่างๆ ใช้หลายวิธีเพื่อให้ได้ลูกค้าเหล่านี้ และวิธีหนึ่งคือโปรแกรมความภักดี โปรแกรมเหล่านี้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้า แต่โปรแกรมความภักดีนั้นไม่สมบูรณ์แบบ พวกเขามีความท้าทาย เช่น ข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ ตัวเลือกรางวัลที่จำกัด การแลกรางวัลที่ซับซ้อน เป็นต้น

ปัญหาทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวมของโปรแกรมความภักดี แต่เทคโนโลยี Web3 และบล็อกเชน เช่น สกุลเงินดิจิทัลและโทเค็นที่ไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ (NFTs) สามารถแก้ปัญหาความท้าทายเหล่านี้และกำหนดโปรแกรมความภักดีใหม่ได้ มาหารือกันว่า

คะแนนความภักดีคืออะไร

คะแนนสะสมเป็นโปรแกรมจูงใจที่ธุรกิจใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายในผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ใช้จะได้รับคะแนนมากขึ้นตามการใช้จ่าย ซึ่งสามารถนำไปแลกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพดียิ่งขึ้นกับบริษัทได้ โปรแกรมความภักดีเป็นเรื่องปกติ โดยทุกคนตั้งแต่บริษัทสายการบินและโรงแรมไปจนถึงสตาร์บัคส์เสนอรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง แม้แต่ผู้ออกบัตรเครดิตก็เสนอคะแนนสะสม

เทคโนโลยี Web3 สามารถทำให้ Loyalty Program ดีขึ้นได้อย่างไร

ผู้สนับสนุนเทคโนโลยี Web3 มักจะชี้ให้เห็นถึงความสามารถที่ปฏิวัติวงการสำหรับเกือบทุกอุตสาหกรรมอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ผู้คลางแคลงสามารถตั้งคำถามนี้ในพื้นที่อื่นๆ ได้ แต่เทคโนโลยีบล็อกเชนมีแอปพลิเคชันที่ชัดเจนสำหรับโปรแกรมความภักดี เหล่านี้รวมถึง:

การจัดการโปรแกรมความภักดีหลายโปรแกรม

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้โปรแกรมความภักดีขาดประสิทธิภาพคืออัตราการแลกรับข้อเสนอที่ต่ำในส่วนของลูกค้า นี่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าเป็นหลัก แบรนด์เดียวสามารถมีโปรแกรมความภักดีได้หลายโปรแกรม ทำให้การจัดการลูกค้าและผู้ใช้ทำได้ยาก จากนั้นโปรแกรมความภักดีจะซับซ้อน ทำให้ลูกค้าต้องทำการคำนวณทางจิตจำนวนมากก่อนที่จะแลกคะแนน ด้วยเทคโนโลยีบล็อกเชน ลูกค้าสามารถแลกคะแนนแบบเรียลไทม์และแม้แต่รวมโปรแกรมสะสมคะแนนหลายโปรแกรมเป็นโปรแกรมเดียว

ดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่า

ในขณะที่โปรแกรมความภักดีที่มีอยู่อาจใช้ได้ผลกับคนรุ่นเก่า แต่กลุ่มมิลเลนเนียลและคนรุ่นใหม่กำลังกลายเป็นฐานลูกค้าหลักสำหรับธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ การพัฒนาใหม่ๆ เช่น เทคโนโลยี Web3 จะดึงดูดกลุ่มอายุเหล่านี้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น Gen-Z มีความสนใจและซื้อ ประสบการณ์ ใน NFT ตามมาด้วยรุ่นมิลเลนเนียล ดังนั้น การนำเสนอโปรแกรมความภักดีที่ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้น่าจะดึงดูดและรักษาฐานผู้ใช้นี้ไว้ได้

ขยายตัวเลือกรางวัล

โปรแกรมความภักดีส่วนใหญ่เสนอคะแนนที่ผู้ใช้สามารถแลกและใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทเท่านั้น แม้ว่าสิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าสนับสนุนธุรกิจต่อไป แต่ก็สามารถจำกัดประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ การใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนอาจเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ได้ โดยมีตัวเลือกรางวัลมากมายสำหรับรางวัล ตัวอย่างเช่น คะแนนสามารถแปลงเป็นสกุลเงินดิจิทัล และอาจมีของสะสมดิจิทัลเป็นรางวัล

เข้าร่วมชุมชนที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงอนาคตได้ Cointelegraph Innovation Circle นำผู้นำเทคโนโลยีบล็อกเชนมารวมกันเพื่อเชื่อมต่อ ทำงานร่วมกัน และเผยแพร่ สมัครวันนี้

ความภักดีจากประสบการณ์

การผสานรวมเทคโนโลยี Web3 สำหรับโปรแกรมความภักดีอาจนำไปสู่นวัตกรรม เช่น ความภักดีจากประสบการณ์ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์โดยให้รางวัลแก่พวกเขาในฐานะลูกค้าและทำให้พวกเขาเป็นสมาชิกของชุมชนแบรนด์ ความภักดีจากประสบการณ์เป็นรูปแบบที่สมจริงของโปรแกรมความภักดีซึ่งเป็นไปได้ด้วยบล็อกเชน ซึ่งผู้ใช้ไม่เพียงแค่ได้รับคะแนน แต่ยังได้รับของสะสมดิจิทัลอีกด้วย มันจำลองประสบการณ์ นี้อยู่แล้ว เล่น ออกมาพร้อมกับแพลตฟอร์มการย้ายเพื่อรับรายได้และแม้ว่าอาจใช้เวลาหลายปี แต่ก็จะทำการเปลี่ยนโฉมโปรแกรมความภักดีทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม ผลกระทบใดๆ ที่เทคโนโลยี Web3 จะมีต่อ Loyalty Program จะขึ้นอยู่กับการใช้งาน นอกเหนือจากการตลาดและโฆษณาเกินจริงแล้ว ยังต้องมีแนวทางที่รอบคอบ แนวทางดังกล่าวควรใช้คำแนะนำต่อไปนี้เพื่อให้มีประสิทธิภาพ:

เริ่มเป็นโปรแกรมความภักดีฟรีแทนการทดแทน

ความผิดพลาดอย่างหนึ่งที่หลายบริษัทกำลังทำอยู่คือการบังคับใช้โปรแกรมความภักดีบนบล็อกเชนกับลูกค้าของตนทันที ในขณะที่เทคโนโลยีบล็อกเชนได้รับการยอมรับจำนวนมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังไม่เป็นกระแสหลักอย่างสมบูรณ์ เพื่อให้ทำงานได้ จะเป็นการดีที่สุดเมื่อเป็นโปรแกรมเสริมความภักดีต่อโปรแกรมที่มีอยู่ ทำให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและอนุญาตให้ธุรกิจค่อยๆ รวม Web3 เข้ากับธุรกิจของตน เนื่องจากไม่มีแรงกดดันในทันทีที่โปรแกรมจะประสบความสำเร็จ

จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้

ปัญหาหลักในการใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนคือประสบการณ์ของผู้ใช้ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่สามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างเทคโนโลยีบล็อกเชนกับอินเทอร์เน็ตแบบเก่าได้ สิ่งนี้ได้จำกัดการนำเทคโนโลยีบล็อกเชนมาใช้ และยังอาจส่งผลกระทบต่อโปรแกรมความภักดีใด ๆ ที่เลือกใช้ แต่เป็นไปได้ที่จะออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมซึ่งขจัดเทคนิคทางเทคนิคของเทคโนโลยีบล็อกเชน โดยที่ผู้ใช้จะไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังโต้ตอบกับเทคโนโลยี นี่คือสิ่งที่ฉันเรียกว่า “Web 2.5” ซึ่งผู้ใช้เข้าร่วมใน Web3 แต่มีอินเทอร์เฟซ Web2 พวกเขาค่อยๆ ได้รับการศึกษาและแนะนำให้รู้จักกับแนวคิดและแอปพลิเคชัน Web3 ขั้นสูงเพิ่มเติม

จัดการซื้อขายและการเก็งกำไร

ธุรกิจใด ๆ ที่มี NFT เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีมีแนวโน้มที่จะรวมความสามารถในการแลกเปลี่ยน NFT ดังกล่าว อย่างไรก็ตาม การซื้อขาย NFT สามารถดึงดูดนักเก็งกำไรได้อย่างง่ายดาย ซึ่งอาจส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ทั่วไป ซึ่งเป็นลูกค้าที่แท้จริงของธุรกิจ ดังนั้น ธุรกิจจะต้องออกแบบโปรแกรมรางวัลเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม และลดแรงจูงใจหรืออย่างน้อยก็ลดผลกระทบจากการเก็งกำไรดังกล่าวให้น้อยที่สุด

สรุป

โปรแกรมความภักดีนั้นยอดเยี่ยม และผู้บริโภคจำนวนมากเลือกใช้แบรนด์บางยี่ห้อเนื่องจากโปรแกรมเหล่านี้ แต่สามารถพัฒนาให้ดีขึ้นได้ และเทคโนโลยี blockchain สามารถปรับปรุงได้ ไม่น่าแปลกใจที่หลายแบรนด์รับรู้ถึงสิ่งนี้และกำลังใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ อย่างไรก็ตาม ยังมีหนทางอีกยาวไกลก่อนที่จะกลายเป็นกระแสหลัก และสิ่งสำคัญคือต้องนำแนวทางที่เหมาะสมมาใช้เพื่อสร้างผลกระทบที่ยั่งยืน

ไบรอัน ดี. อีแวนส์ เป็นนักลงทุน Web3, Inc. 500 Entrepreneur และเป็นผู้ก่อตั้งทั้ง BDE Ventures และ ReBlock Ventures 

บทความนี้เผยแพร่ผ่าน Cointelegraph Innovation Circle ซึ่งเป็นองค์กรที่ได้รับการตรวจสอบจากผู้บริหารระดับสูงและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีบล็อกเชน ซึ่งกำลังสร้างอนาคตผ่านพลังแห่งการเชื่อมต่อ การทำงานร่วมกัน และความเป็นผู้นำทางความคิด ความคิดเห็นที่แสดงออกมาไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงความคิดเห็นของ Cointelegraph

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cointelegraph Innovation Circle และดูว่าคุณมีคุณสมบัติที่จะเข้าร่วมหรือไม่