วิธีสร้างประสบการณ์ Web3 อย่างถูกวิธี

Starbucks สมควรได้รับคำชมสำหรับการใช้เทคโนโลยี Web3 เช่น non-fungible token และ metaverse ในการผลักดันด้านการตลาดล่าสุด แต่บริษัทยังไม่เข้าใจถึงประโยชน์ของการกระจายอำนาจอย่างถ่องแท้ ถึงผลเสียหายของลูกค้าที่บริษัทพยายามจะให้รางวัล

ตามที่ก op-ed ล่าสุด โดย Jack วินิจตรงจิตร ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ AAG ซึ่งระบุว่าแม้ว่าแนวทางของสตาร์บัคส์ต่อ metaverse จะเป็นแนวทางที่ถูกต้อง แต่กลยุทธ์ Web3 นั้นผิดอย่างสิ้นเชิง

ปัญหาหลักของกลยุทธ์ Web3 ของ Starbucks คือการสร้าง "สวนที่มีกำแพงล้อมรอบ" ขึ้นมาใหม่ซึ่งมีความหมายเหมือนกันกับ Web2 ภายใต้แบนเนอร์อื่น ในการทำเช่นนั้น บริษัทได้กักขังลูกค้าไว้ในระบบนิเวศของตนเอง และปฏิเสธไม่ให้พวกเขามีโอกาสโต้ตอบกับแบรนด์และประสบการณ์อื่นๆ

Starbucks ประกาศ ประสบการณ์ใหม่ของ Starbucks Odyssey ในเดือนกันยายน 2022 และทำให้เป็นข่าวพาดหัวสองสามข่าวในฐานะหนึ่งในแบรนด์ค้าปลีกรายใหญ่รายแรกที่ยอมรับแนวคิดของ Web3 แต่น่าเสียดายที่แม้ว่าสตาร์บัคส์จะใช้เทคโนโลยี Web3 แต่ก็ไม่ได้ให้ประสบการณ์แบบเดียวกับที่ผู้เสนอใช้อินเทอร์เน็ตแบบกระจายอำนาจยุคหน้ามองเห็น

แจ็ค วินิจตรงจิตร นิยาม Web3 ว่าเป็น “อินเทอร์เน็ตแบบเปิด กระจายอำนาจ มีแรงจูงใจเป็นศูนย์กลาง โดยเน้นความเป็นเจ้าของแบบกระจาย” ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ภายในโลกของ Web3 ผู้เข้าร่วมสามารถควบคุมทั้งข้อมูลและสินทรัพย์ดิจิทัลของตนได้อย่างเต็มที่ และสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ในระบบนิเวศที่หลากหลายได้

เป็นคำจำกัดความที่ Starbucks ไม่เข้าใจอย่างชัดเจน เนื่องจากประสบการณ์ Odyssey ไม่เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านั้น แนวคิดพื้นฐานของ Starbucks Odyssey คือสมาชิก Starbucks Rewards สามารถเข้าถึงสิ่งที่เรียกว่า "การเดินทาง" ซึ่งเป็นชุดของเกมแบบอินเทอร์แอกทีฟ ความท้าทาย และแบบทดสอบ รับรางวัลตาม NFT เมื่อทำสำเร็จ “ตราประทับการเดินทาง” เหล่านี้เป็นของสะสมดิจิทัลที่ปลดล็อกการเข้าถึงสิทธิประโยชน์และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร เช่น ส่วนลดสำหรับกาแฟ สินค้า และวันหยุดพักผ่อนที่ไร่กาแฟในคอสตาริกา เป็นต้น

นอกจากการชนะรางวัล NFT แล้ว ลูกค้ายังสามารถซื้อโทเค็นรุ่นที่จำกัดซึ่งให้สิทธิประโยชน์ที่คล้ายคลึงกัน ไม่จำเป็นต้องใช้ crypto เช่นกัน เนื่องจาก Starbucks รับเฉพาะการซื้อด้วยบัตรเครดิตเท่านั้น ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ออกแบบมาเพื่อให้ประสบการณ์ Odyssey เข้าถึงได้มากขึ้น บริษัทกล่าว

- โฆษณา -

แน่นอน มุมมองด้านเมตาเวิร์สของประสบการณ์ Odyssey นั้นอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องด้วยความท้าทายแบบเกม แต่ปัญหาคือ NFT ของ Starbuck นั้นไร้ประโยชน์โดยพื้นฐานแล้วนอกร้านกาแฟของตัวเอง แจ็ค วินิจตรงจิตรกล่าว

ระบบนิเวศแบบปิดไม่ใช่เว็บ3

สตาร์บัคส์พยายามอย่างเต็มที่ด้วยการบังคับให้ลูกค้าใช้กระเป๋าเงิน NFT ของตนเองและแลกเปลี่ยนในตลาดของตนเอง เงื่อนไขเหล่านี้ยังช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าใช้โทเค็นหรือแลกรับสิทธิประโยชน์จากที่อื่น

การทำเช่นนี้จะเป็นการจำกัดลูกค้าให้อยู่ในสิ่งที่ยังคงเป็น "ประสบการณ์ Web2" หมายความว่า NFT เป็นเพียง "บัตรกำนัล" ที่ปลอมแปลงเป็นโทเค็นดิจิทัลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด แท้จริงแล้วมันสามารถใช้บัตรกำนัลแบบดั้งเดิมที่เชื่อมโยงกับฐานข้อมูลเพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่เหมือนกันทุกประการ

วิธีการของ Starbucks จะทำให้เกิดความซับซ้อนอย่างมากสำหรับผู้บริโภค หากผู้ค้าปลีกรายอื่นทุกรายทำในสิ่งเดียวกัน หากแบรนด์อย่างเช่น Burger King, KFC, Wal-Mart และอื่น ๆ นำเสนอ NFTs สไตล์สวนที่มีกำแพงล้อมรอบพร้อมกระเป๋าเงินของตัวเอง นั่นหมายความว่าผู้คนถูกบังคับให้มีกระเป๋าเงินต่าง ๆ หลายสิบใบเก็บไว้ในสมาร์ทโฟนของพวกเขา จัดเก็บ NFT 'ปลอม' ที่ไม่มีค่าสำหรับใครก็ตามที่ไม่ได้เป็นแฟนของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งที่สร้างมันขึ้นมา

แนวทางที่ถูกต้อง

แม้ว่าสตาร์บัคส์อาจสามารถรักษา 'การควบคุม' ของ NFT ไว้ได้ด้วยแนวทางแบบสวนที่มีกำแพงล้อมรอบ แต่กลยุทธ์นี้หมายความว่าลูกค้าไม่สามารถรับรู้ถึงประโยชน์ที่แท้จริงของ Web3 และการกระจายอำนาจได้

สิ่งที่สตาร์บัคส์ควรทำคือสร้าง NFTs บนเครือข่ายบล็อกเชนแบบเปิดและที่จัดตั้งขึ้น เช่น Ethereum, Tezos หรือ Fantom ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเก็บสินทรัพย์ดิจิทัลไว้ในกระเป๋าเงินได้ตามต้องการ การทำเช่นนี้จะสะดวกกว่ามากสำหรับผู้ใช้ ทำให้พวกเขาสามารถจัดการ NFT ทั้งหมดได้ในที่เดียว แต่นั่นไม่ใช่ข้อดีเพียงอย่างเดียว

ข้อดีที่แท้จริงของระบบนิเวศแบบเปิดคือไม่เพียงแต่สตาร์บัคส์เท่านั้น แต่ทุกธุรกิจจะสามารถโต้ตอบกับ NFT ของตนได้ สิ่งนี้สามารถสร้างโอกาสและข้อได้เปรียบมากมาย ไม่เพียงแต่สำหรับนักดื่มกาแฟเท่านั้นแต่สำหรับสตาร์บัคส์เองด้วย เมื่อ NFT ของ Starbucks แพร่หลายมากขึ้นและมูลค่าเพิ่มขึ้น ก็จะดึงดูดความสนใจของแบรนด์อื่นๆ ที่อาจเห็นประโยชน์จากการเจาะฐานลูกค้าขนาดใหญ่ แบรนด์ต่างๆ สามารถเสนอผลประโยชน์ของตัวเองให้กับผู้ถือโทเค็น Starbucks ในทางกลับกัน นั่นจะเพิ่มมูลค่าของ NFTs ของ Starbucks มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็สร้างความฮือฮาให้กับชื่อแบรนด์มากขึ้น สร้างวัฏจักรที่ดีซึ่งทุกคนได้รับประโยชน์

นี่คือลักษณะที่แท้จริงของ Web3 และการกระจายอำนาจ และเป็นสิ่งที่แบรนด์อื่นๆ ต้องเข้าใจหากกลยุทธ์ Web3 ของตนเองจะประสบความสำเร็จ

โดยรวมแล้ว แคมเปญการตลาด Odyssey ของ Starbucks เป็นตัวอย่างของวิธีที่จะไม่ทำ Web3 แม้ว่าบริษัทจะทำให้การเริ่มต้นใช้งานง่ายขึ้นมาก แต่ก็จำกัดสิ่งที่ผู้ใช้สามารถทำได้ในระดับที่ Odyssey ไม่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นประสบการณ์ Web3 ที่แท้จริง

หากแบรนด์ต่าง ๆ ต้องการได้รับประสบการณ์ Web3 ที่ถูกต้องและให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ที่แท้จริงของการกระจายอำนาจ ก่อนอื่นพวกเขาต้องเรียนรู้ที่จะยอมรับแนวคิดด้วยตนเอง

- โฆษณา -