CEO ของ Binance Australia กล่าวว่ามีความจำเป็นที่การสนับสนุนลูกค้าจะพร้อมสำหรับการสอบถามลูกค้าจำนวนมากได้ตลอดเวลา
ความปั่นป่วนของตลาด Crypto อาจเป็นช่วงเวลาที่เครียดอย่างมากสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในการแลกเปลี่ยน crypto โดยบริษัทต่างๆ ได้หนุนจำนวนพนักงานอย่างมากมายเพียงเพื่อตอบสนองความต้องการในช่วงที่พุ่งขึ้น
Alex Harper ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ SwyftX บริษัทแลกเปลี่ยน crypto ของออสเตรเลียกล่าวกับ Cointelegraph ว่า “ไม่ว่าคุณจะมีบทบาทอะไร […] ไม่มีใครอยู่เหนือการสนับสนุนลูกค้าที่ Swyft”
เขาบอกว่าเขาพร้อมด้วยเจ้าหน้าที่จากฝ่ายทรัพยากรมนุษย์และหัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงินต้องทำงานจนดึกในบางโอกาสเพื่อช่วยเหลือทีมสนับสนุนลูกค้าเมื่อ ตลาดบ้าไปแล้ว, อธิบาย:
“Elon Musk พูดถึงโพสต์เกี่ยวกับ Dogecoin คุณได้รับการสมัครเจ็ดครั้งทุกวัน”
Harper อธิบายว่า SwyftX ทุ่มเทเวลาตอบสนองสองนาที “เนื่องจากลูกค้าจำเป็นต้องตอบคำถามและทำความเข้าใจสิ่งต่างๆ”
นอกจากนี้ เขายังตั้งข้อสังเกตอีกว่าขณะนี้ทีมพนักงานของลูกค้ามีสัดส่วนมากกว่าหนึ่งในสามของจำนวนพนักงานทั้งหมด โดยเสนอความสามารถในการให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด
Leigh Travers ซีอีโอของ Binance Australia บอกกับ Cointelegraph ว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของ Binance ได้ "ขยาย" เพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า และพิจารณาว่าคริปโตเคอเรนซีใหม่นั้นเป็นอย่างไรสำหรับผู้ที่ทำงานในฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การลงทุนในการฝึกอบรมและการพัฒนาถือเป็นเรื่องสำคัญ
Travers แนะนำว่าแผนกสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญในบริษัท โดยอธิบายว่าเป็น “หน้าต่างสู่แพลตฟอร์ม Binance ทั้งหมด” โดยถือว่างานของพวกเขามีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท:
“หัวหน้าทีมและผู้จัดการระดับประเทศมีส่วนร่วมในโปรแกรมการฝึกอบรมที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เพื่อทำความเข้าใจบทบาทของการสนับสนุนลูกค้าและปกป้องผู้ใช้ และรับประสบการณ์ตรงจากลูกค้า”
Travers อธิบายว่าเนื่องจากเหตุการณ์ที่คาดเดาไม่ได้ในตลาดคริปโต เช่น Terra Luna Classic (LUNC) และ TerraUSD Classic (UST) “ผ่อนคลาย” ทำให้เกิด “ความต้องการ” อย่างมากสำหรับการสนับสนุนลูกค้า จำเป็นอย่างยิ่งที่ทีมสนับสนุนลูกค้าพร้อมสำหรับการสอบถามลูกค้าจำนวนมากตลอดเวลา
Travers กล่าวว่าเขาได้ก้าวกระโดดอยู่เบื้องหลังการสนับสนุนการแชทของ Binance และ "ตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้" โดยตรง เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการทำงานเบื้องหลังได้ดียิ่งขึ้น โดยการเพิ่มส่วนนี้เป็นส่วนสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าการสนับสนุนลูกค้าสามารถตอบสนองความต้องการได้
การอ่านที่เกี่ยวข้อง: สุขภาพจิตและการเข้ารหัสลับ: ความผันผวนส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีอย่างไร?
Travers อธิบายว่าเมื่อตลาดมีเสถียรภาพเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาที่หยุดทำงานเพื่อใช้ "เวลาที่เงียบกว่า" ในการสร้าง "บล็อกอธิบายและคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น"
เขาเสริมว่ากระบวนการปฐมนิเทศอาจเป็นความต้องการสูงสุดสำหรับผู้ปฏิบัติงานสนับสนุนลูกค้า “โดยไม่คำนึงถึงสภาวะตลาด รวมถึงตลาดขาขึ้นหรือขาลง” ลูกค้าของพวกเขามักจะ “ต้องการเข้าร่วมอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ”
ที่มา: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs