5 เทรนด์เทคโนโลยีการค้าปลีกที่กำลังเติบโตซึ่งจะครอบงำเอเชียและในอนาคตในปี 2023

โลกกำลังพลิกหน้าใหม่และเปลี่ยนโฉมธุรกิจค้าปลีก หลังจากหลายปีที่สับสนวุ่นวาย อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากโหมดการกู้คืนสู่การปฏิรูปด้วยการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นและนวัตกรรมดิจิทัล แม้จะมีการพูดคุยเรื่องการคืนชีพของไฮสตรีท แต่พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปได้เปลี่ยนจากออฟไลน์เป็นออนไลน์ และกลายเป็นผู้ที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าในช่องทางมากขึ้น ขณะนี้ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีล้ำสมัยอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและปรับปรุงประสิทธิภาพ เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี เทรนด์เหล่านี้เป็นเทรนด์หลักที่ควรระวังเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง

1. Generative AI เพื่อขยายธุรกิจ

เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้สร้างกระแสมาระยะหนึ่งแล้ว ตั้งแต่ผู้มีอิทธิพลประดิษฐ์ไปจนถึงของปลอม แพลตฟอร์ม ChatGPT ของ OpenAI กำลังดึงความสนใจไปที่ศักยภาพของ AI เชิงกำเนิด รูปแบบการเรียนรู้ของเครื่องเชิงลึกนี้ผสมผสานการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อเขียนเนื้อหา 'ต้นฉบับ' ที่ดึงมาจากชุดข้อมูลขนาดใหญ่และการโต้ตอบกับผู้ใช้ ผู้ค้าปลีกใช้ AI กำเนิดในหลากหลายสาขาสำหรับแอปพลิเคชันจำนวนมากตั้งแต่การเขียนคำโฆษณาและการผลิตเนื้อหาไปจนถึงการเรนเดอร์ผลิตภัณฑ์และแม้แต่คำแนะนำส่วนบุคคล เทคโนโลยีได้ช่วยให้กระบวนการแบบแมนนวลจำนวนมากเป็นไปโดยอัตโนมัติ บรรลุภารกิจที่จำเป็นและขาดความสามารถ แม้ว่าจะเป็นที่ถกเถียงกัน

หนึ่งในกรณีการใช้งานที่เป็นประโยชน์มากที่สุดคือการสร้างเนื้อหาและการแปล ในขณะที่ผู้ค้าปลีกขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ท่ามกลางการเติบโตของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับทุกแง่มุมของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหน้าร้านและเนื้อหา ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว สามในสี่ของผู้ซื้อต้องการซื้อจากเว็บไซต์ ในภาษาแม่ของพวกเขา และ 60% แทบจะไม่หรือไม่เคยซื้อจากเว็บไซต์ที่เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น เนื้อหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบของวิดีโอก็เป็นอีกสื่อที่สำคัญเช่นกัน เนื่องจากอัลกอริทึมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและความชอบของผู้บริโภคกำลังจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาวิดีโอ

Eugen von Rubinberg ผู้ร่วมก่อตั้ง Vidby บริษัทแปลภาษาด้วย AI ย้ำว่า “ความก้าวหน้าล่าสุดในการแปลภาษาด้วย AI ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพกับผู้ชมจำนวนมากขึ้นโดยไม่ต้องจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติม สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในภูมิภาคต่างๆ เช่น เอเชีย ซึ่งมีความหลากหลายทางภาษาสูงและความสามารถทางภาษาอังกฤษต่ำ” โซลูชันของบริษัทสามารถแปลวิดีโอเป็นภาษาต่างๆ ได้นับไม่ถ้วน แม้จะคำนึงถึงรายละเอียดทางภาษา เช่น สำเนียง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำสูง และประสบความสำเร็จในการร่วมมือกับมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดในการแปลและซิงโครไนซ์วิดีโอการฝึกอบรมทางการแพทย์

เทคโนโลยี Generative AI จะกลายเป็นเครื่องมือที่พลิกโฉมและจำเป็นสำหรับธุรกิจค้าปลีก ไม่เพียงแต่จะช่วยให้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุงกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังสามารถออกแบบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และยกระดับการแปลง

2. การโฆษณาออนไลน์จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ค่าโฆษณาที่สูงขึ้นและความยุ่งเหยิงจากการแข่งขันทำให้นักการตลาดจำนวนมากละทิ้งโซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ประสิทธิภาพของโฆษณาจะวัดจากปัจจัยต่างๆ รวมถึงต้นทุนต่อคลิกเพื่อระบุความตั้งใจและความสนใจ อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายในการคลิกสูงขึ้นเนื่องจากการแข่งขันของพื้นที่โฆษณา ประกอบกับความท้าทายในอุตสาหกรรมอื่นๆ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าจึงเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากการวิจัยเผยให้เห็นถึงแบรนด์ต่างๆ เสียเงินโดยเฉลี่ย $29 ต่อลูกค้าใหม่ที่ได้มา. หนึ่งในภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อการโฆษณาดิจิทัลคือกิจกรรมปลอมและเมตริกการมีส่วนร่วมเพื่อผลประโยชน์ทางการเงิน ซึ่งในจำนวนนี้ สูญเสียเงิน 17 ล้านดอลลาร์จากการฉ้อโกงโฆษณา ทุกวันในเอเชีย

แม้ว่าจะตรวจจับได้ยากโดยใช้วิธีการแบบแมนนวล แต่ AI และบล็อกเชนกำลังถูกยกระดับเพื่อป้องกันกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงดังกล่าว สามารถใช้ AI เพื่อวิเคราะห์รูปแบบและตรวจจับความผิดปกติ เช่น คลิกที่น่าสงสัยหรือคลิกปลอมที่มาจากบอทได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งบริษัทต่างๆ เช่น ขณะนี้ VeraViews กำลังใช้เพื่อระบุการแสดงผลหรือการดูโฆษณาวิดีโอที่ถูกดัดแปลง เทคโนโลยี blockchain proof-of-view ของบริษัทช่วยให้ผู้ลงโฆษณาและแบรนด์ต่างๆ สามารถตรวจสอบผู้ชมโฆษณาของตน และหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินสำหรับการดูบอท เช่น กรณีที่เพิ่งใช้เทคโนโลยีของพวกเขากับหนังสือพิมพ์ออนไลน์ The Times of Israel การปกป้องพื้นที่โฆษณาวิดีโอของผู้เผยแพร่ ต่อต้านการฉ้อโกงโฆษณาออนไลน์

ในขณะที่เศรษฐกิจอินเทอร์เน็ตยังคงกลายเป็นเป้าหมายที่ร่ำรวยของบอท แบรนด์ต่างๆ ในเอเชียจึงเพิ่มความพยายามโดยการนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้เพื่อปกป้องต้นทุนและใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ที่เชื่อถือได้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ในการตัดสินใจ โซลูชันเทคโนโลยีโฆษณาใหม่จะเปลี่ยนวิธีที่ผู้ค้าปลีกเลือกแพลตฟอร์มการเผยแพร่และวิธีการแสดงโฆษณาในปี 2023 อย่างไม่ต้องสงสัย

3. วิธีการชำระเงินที่ทันสมัย

การเติบโตอย่างต่อเนื่องของอีคอมเมิร์ซมาพร้อมกับตัวเลือกการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นในตลาด การเปลี่ยนแปลงจากเทรนด์ Buy Now, Pay Later การชำระเงินด้วย cryptocurrency จะยังคงได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจากผู้ค้าปลีกทั้งในพื้นที่ออนไลน์และออฟไลน์ “ความมั่งคั่งของสกุลเงินดิจิทัลใหม่ได้เพิ่มความมั่งคั่งให้กับคนหนุ่มสาวที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี โดยมีแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการดึงดูดผู้บริโภคที่ร่ำรวยกลุ่มใหม่นี้ – และไม่แปลกใจเลยที่ 52% ของนักลงทุนในเอเชียได้ลงทุนในสกุลเงินดิจิทัล” ดร.ประวีณกล่าว Buddiga ผู้ร่วมก่อตั้ง Terapay เกตเวย์การประมวลผลการชำระเงินที่เปิดใช้งานการชำระเงินทั้งแบบ fiat และ cryptocurrency

การข้ามจากการช้อปปิ้งใน metaverse นั้น cryptocurrency จะถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในการตั้งค่าการค้าปลีกจริง วันนี้, บริษัทมากกว่า 18,000 แห่งยอมรับ cryptocurrencies เป็นการชำระค่าสินค้าหรือบริการของตน Buddiga กล่าวเสริมว่า “ในขณะที่ผู้ให้บริการแบบดั้งเดิมเช่น PayPalPYPL
หรือธนาคารมักจะเรียกเก็บเงินส่วนต่างที่สำคัญสำหรับการทำธุรกรรมข้ามภูมิภาค บล็อกเชนนำเสนอวิธีที่รวดเร็วและประหยัดในการโอนมูลค่าจากทุกที่ในโลก นอกจากนี้ ผู้ค้าสามารถเสนอการชำระเงินด้วย crypto ได้ง่ายกว่าที่เคยเป็นมา”

สองในสามของชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีความสนใจที่จะชำระค่าสินค้าและบริการด้วยสกุลเงินดิจิตอล ดังนั้นผู้ค้าปลีกจะต้องปรับประสบการณ์การชำระเงินให้เหมาะสมสำหรับนักช้อปรุ่นใหม่ ในขณะที่ผู้ค้าปลีกในสิงคโปร์เป็นแนวหน้าของภูมิทัศน์การชำระเงินที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ ฮ่องกงยังเป็นตลาดที่กำลังจะมาถึง เนื่องจากมีเป้าหมายที่จะเป็นเมืองหลวงแห่งสินทรัพย์ดิจิทัลชั้นนำแห่งต่อไปในเอเชีย นี่เป็นแนวโน้มที่น่าจะได้รับความสำคัญท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปัจจุบันและอัตราเงินเฟ้อที่พุ่งสูงขึ้นทั่วโลก ขณะที่ Buddiga เน้นย้ำว่า “ในโลกที่ไม่เพียงแต่การชำระเงินข้ามพรมแดนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการชำระเงินข้ามทวีปซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คนจำนวนมาก การชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล ก็จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น”

4. การตลาดทาง SMS กลับมาแล้ว

หลังจากที่มีโฆษณา AI chatbots การศึกษาได้เปิดเผยว่าตอนนี้ผู้บริโภค แสวงหาปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวมากขึ้น กับแบรนด์ สัมผัสของมนุษย์หลังหน้าจอดิจิทัล แม้ว่ามันอาจฟังดูเดจาวู แต่การตลาดผ่าน SMS นั้นจะต้องกลับมาอย่างงดงามในปีนี้ ผู้ค้าปลีกกำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีโบราณนี้เพื่อเผยแพร่สู่มวลชน สื่อสารข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่น และกระตุ้นผู้ติดตามที่ภักดีและเพิ่มปริมาณการเข้าชม

การตลาดทาง SMS นั้นสมเหตุสมผล – มันเป็นแพลตฟอร์มที่มีเสียงดังและรก และเมื่อผู้บริโภคซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังอีเมลปลอม ก็กลายเป็นว่าพวกเขายินดีรับข้อความทางโทรศัพท์ ในปัจจุบันนี้นักการตลาดจำนวนมากถือว่าหมายเลขโทรศัพท์เป็นจุดข้อมูลดิจิทัลที่มีค่าที่สุด เนื่องจากผู้คนไม่ค่อยเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ และด้วยปริมาณการใช้ SMS ที่ลดลง โฆษณาจึงสามารถโดดเด่นได้ง่ายขึ้น “เรามักเห็นรายได้และคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อใช้งาน SMS กับแคมเปญ PPC (จ่ายต่อคลิก) อีเมลเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยม ไม่ต้องสงสัยเลย แต่ด้วยอัตราการเปิด 10% เทียบกับอัตราการเปิด SMS ที่มากกว่า 90% ทำให้หลงรักช่องนี้ได้ไม่ยาก” Ivan Janku ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาออนไลน์และ CEO ของ จรวดดิจิทัล

ผู้บริโภคในเอเชียโดยทั่วไป พอใจกับการสื่อสารแบรนด์ผ่านมือถือทำให้เป็นช่องทางการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค การตลาดผ่าน SMS ถูกกำหนดให้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางของผู้ค้าปลีก และสื่อที่ประเมินค่าต่ำนี้จะกลายเป็นเครื่องมือสร้างความผูกพันกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพชิ้นต่อไป

5. เติบโตผ่านอีคอมเมิร์ซแบบ B2B

ผู้ค้าปลีกกำลังขยายรายได้ผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ซึ่งเป็นเทรนด์ที่ปะทุขึ้นจากโควิด-19 เมื่อแบรนด์ต่าง ๆ เปลี่ยนการดำเนินงาน B2B ให้เป็นดิจิทัลเพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ และเมื่อโลกเริ่มเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อการใช้จ่ายของผู้บริโภค ผู้ค้าปลีกจึงหันมาใช้รถบรรทุกแบบ B2B แทน “วิธีแก้ปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีกหลายรายคือการสร้างหรือส่งเสริมความพยายามอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ที่มีอยู่” Christian Schroeder ผู้ก่อตั้งบริษัทการลงทุนระยะเริ่มต้น 10x Value Partners ให้คำแนะนำ

ในช่วงพักงานแสดงสินค้าและการเยี่ยมชมซัพพลายเออร์ 90% ของธุรกิจ B2B ได้เปลี่ยนจากงานแบบดั้งเดิมและแบบแมนนวลไปสู่การแปลงกระบวนการจัดหาและจัดซื้อให้เป็นดิจิทัล การออนไลน์ได้ปรับปรุงการตัดสินใจซื้อของผู้ซื้อด้วยการมองเห็นผลิตภัณฑ์ที่มากขึ้นและความโปร่งใสในด้านราคาและความพร้อมจำหน่ายของซัพพลายเออร์ การวิจัยเพิ่มเติมพบว่า 2 ใน XNUMX ของภูมิทัศน์ BXNUMXB ในปัจจุบันประกอบด้วย ผู้ซื้อที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 40 ปีซึ่งหมายถึงคนยุคมิลเลนเนียลและ Gen Z ได้กลายเป็นผู้เล่นที่โดดเด่นในกระดานการซื้อ B2B “ผู้ซื้อเหล่านี้เติบโตมาในโลกดิจิทัล คาดหวังประสบการณ์ของลูกค้าที่ล้ำสมัย และอาจต้องการแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ออกแบบมาอย่างดีและตรงเป้าหมายก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ” Schroeder กล่าวเสริม

เทรนด์นี้มุ่งเป้าไปที่กลุ่ม SME โดยเฉพาะ และจะพัฒนาต่อไปในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ในเอเชีย ซึ่งเทคโนโลยีกำลังเติบโตเต็มที่และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตก็เพิ่มสูงขึ้น คาดว่าผู้เล่น SME ในเอเชียจะขับเคลื่อนฉาก B2B ถึง $13 ล้านล้านคิดเป็น 80% ของการใช้จ่ายค้าปลีกในเอเชีย เอเชียจะนำเสนอโอกาสอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ที่น่าตื่นเต้นมากขึ้นให้กับส่วนอื่นๆ ของโลก ในขณะที่ภูมิภาคนี้กำลังครองอำนาจในภาคการผลิตและการส่งออก