ทำไมแบรนด์หรูต้องควบคุมช่องทางการรีคอมเมิร์ซของตัวเอง

การสนทนาครั้งใหญ่ครั้งหนึ่งในการประชุม Shoptalk ผู้นำการค้าปลีกและผู้นำด้านเทคโนโลยีเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โดยเน้นที่การรีคอมเมิร์ซที่หรูหราและวิธีนำเสนอประสบการณ์หรูหราที่มีตราสินค้าด้วยสินค้าที่ลูกค้าชื่นชอบ ตัวแบรนด์เองไม่ได้สูญเสียไปว่าการยอมรับการค้าขายเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาในการดึงดูดและรักษาผู้บริโภคกลุ่ม Millennial และ Gen Z ให้มากขึ้น ผู้บริโภคเหล่านี้ต้องการทางเลือกในการช้อปปิ้งที่ยั่งยืนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม แบรนด์หรูได้ช้าในการติดต่อกับผู้บริโภครายใหม่เหล่านี้ และได้มอบส่วนแบ่งตลาดการรีคอมเมิร์ซให้กับแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น The RealReal, Vestiaire Collective และ ThredUp

ในขณะเดียวกัน การทำเงินจากการขายแฟชั่นพรีเลิฟ รวมถึงสินค้าฟุ่มเฟือย ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเรื่องที่เข้าใจยาก ธุรกิจแฟชั่น เมื่อเร็วๆ นี้ถูกตั้งคำถามว่าการขายต่อจะมีกำไรหรือไม่ โดยได้รับแจ้งจากข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์อย่าง The RealReal ยังไม่ได้ทำกำไร ผู้เคลื่อนไหวรายแรกในตลาดไม่ใช่ผู้ชนะในตอนท้ายของวันเสมอไป นอกจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในพื้นที่ขายต่อแล้ว การประมวลผล การรับรองความถูกต้อง และการลงรายการที่ไม่ซ้ำกันนับพันรายการทางดิจิทัลยังเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการทำกำไร

ตลาดขายต่อไม่ใช่ทางเลือกเดียวสำหรับผู้เล่นระดับหรู

Andy Ruben ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ . ผู้ที่เชื่อว่าสามารถสร้างรายได้จากการขายต่อแบรนด์หรู ขุมซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เรียกคืนการควบคุมสินค้าที่ตนเองชื่นชอบได้ เขาคาดการณ์ว่าการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในภาคส่วนนี้จะมาจากแบรนด์หรูโดยตรง เมื่อเรานั่งลงด้วยกันที่ Shoptalk เราได้พูดคุยกันว่าการรีคอมเมิร์ซของแบรนด์คืออนาคตของแฟชั่นสุดหรูได้อย่างไร แท้จริงแล้ว มันเป็นวิธีเดียวที่แบรนด์หรูอย่าง Dior, Louis Vuitton และ Valentino จะสามารถควบคุมทรัพย์สินทางปัญญาของตนและคงไว้ซึ่งนักช้อปสุดหรูรายใหม่นี้

แบรนด์หรูเคยแพ้ความคิดที่จะขายต่อแฟชั่นมือสอง แต่ได้รับทราบถึงการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้ของผู้บริโภคว่าประสบการณ์ที่หรูหราในปัจจุบันไม่ได้ผูกติดอยู่กับความพึงพอใจในการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์รายแรกอีกต่อไป. มูลค่าการขายต่อที่สูงและราคาที่น่าดึงดูดสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย บ่งชี้ว่ามูลค่าของการดูแลสินค้าฟุ่มเฟือยอย่างดีไม่ได้ลดลงอย่างชัดเจนเมื่อเวลาผ่านไป เหมาะสมอย่างยิ่งที่ผู้ค้าปลีกสินค้าหรูหราจะเปิดรับโอกาสใหม่ ๆ ในการรักษาผู้บริโภคเหล่านี้ให้อยู่ในระบบนิเวศของตนเอง อันที่จริงล่าสุด รายงาน โดย First Insight และ Baker Retailing Center ที่ Wharton School ของ University of Pennsylvania ยืนยันว่า 65% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันชอบการขายต่อโดยใช้แบรนด์มากกว่าแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม

เทคโนโลยีขับเคลื่อนการขายต่อสำหรับแฟชั่นสุดหรู

แบรนด์เหล่านี้จะประสบความสำเร็จในการเสนอสินค้าวินเทจมากกว่าหนึ่งชิ้นได้อย่างไร หากพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม กลุ่ม Vestiaire เพิ่มสินค้าใหม่ 140,000 รายการไปยังสินค้าคงคลังออนไลน์ของพวกเขาในแต่ละสัปดาห์ เป็นที่แน่ชัดว่าเทคโนโลยีใหม่เป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จในหมวดหมู่ที่ลูกค้าชื่นชอบ เมื่อมีการเสนอHèrmes Himalaya Birkin บน Farfetch กระเป๋าใบนั้นก็เป็นหนึ่งในนั้น แต่เมื่อพูดถึงการขายปลีกเสื้อกันฝน Burberry หลายพันตัว การเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจนั้นซับซ้อนกว่า อย่างที่ Andy บอกฉัน เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการไม่เพียงแต่รับรองความถูกต้อง แต่ยังรวมถึงสินค้า "เกล็ดหิมะนับแสน" นั้นซับซ้อนมาก.

ข่าวดีก็คือโซลูชั่นเทคโนโลยีสามารถขับเคลื่อนการขายต่อในฐานะช่องทางสำหรับแบรนด์แฟชั่นและแบรนด์หรู พวกเขาลดความซับซ้อนลงเพื่อให้แบรนด์สามารถจัดประเภทผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมให้เป็นข้อความที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้าของพวกเขา เทคโนโลยีของ Trove ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายธุรกิจของตนได้อย่างยั่งยืนโดยไม่ต้องเพิ่มการปล่อยคาร์บอน และกำลังทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ ซึ่งรวมถึง Patagonia, Lululemon และ REI เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าว

ด้วยการควบคุมช่องทางการขายต่อ แบรนด์หรูจะสามารถนำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่สมบูรณ์และเป็นของแท้แก่ผู้บริโภคได้มากกว่าบุคคลที่สาม การสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภคที่นอกเหนือไปจากการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียวสามารถทำได้โดยการเสนอการเข้าถึงสินค้าใหม่ก่อนใคร การกระตุ้นการแลกเปลี่ยนสำหรับสินค้าใหม่ และสิทธิพิเศษอื่นๆ ระดับ VIP นอกจากนี้ ตัวแบรนด์เองจะได้รับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าที่จะช่วยให้พวกเขาส่งเสริมผู้บริโภคที่ภักดีต่อชีวิตมากขึ้น