เหตุใดผู้ให้บริการด้านการบริการจึงเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีกและมีความหมายต่อแบรนด์ต่างๆ อย่างไร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การค้าปลีกมีประสบการณ์มากขึ้นเรื่อยๆ และประสบการณ์ต่างๆ ก็ได้เริ่มรวมการค้าปลีกด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่งเส้นได้เบลอ ตัวอย่างเช่น coworking space เริ่มขายและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ขายปลีก และผู้ให้บริการด้านการบริการได้เพิ่มและปรับปรุงร้านขายของกระจุกกระจิกแบบดั้งเดิมให้ทันสมัย แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น

ผู้ให้บริการด้านการบริการแสดงผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว และเหมาะสมที่จะสร้างรายได้จากพวกเขา

เมื่อเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ ระหว่างการค้าปลีกและการต้อนรับ คนรุ่นก่อนอาจนึกถึงร้านกิ๊ฟช็อปในล็อบบี้ที่ตกแต่งด้วยอุปกรณ์แบรนด์โรงแรม อย่างไรก็ตามเวลามีการเปลี่ยนแปลง อันดับแรก แบรนด์ค้าปลีกอย่าง RHRH
และชิโนล่าได้สร้างโรงแรมหรือประสบการณ์การบริการทางเลือก เช่น เรือยอทช์ให้เช่าที่โปรโมตแบรนด์อย่างมีเอกลักษณ์ จากนั้นมีผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงและคลับสุดพิเศษ Soho House ซึ่งมีร้านค้าออนไลน์ชื่อว่า โซโหโฮมและตอนนี้เป็นร้านค้าปลีกทางกายภาพ Soho.Home.Studio ในลอนดอน นิวยอร์ก และล่าสุดคือลอสแองเจลิส

“ตั้งแต่ต้น สมาชิกของเราได้ถาม Nick Jones ผู้ก่อตั้ง Soho House เกี่ยวกับการตกแต่งและของแต่งบ้านที่ Houses ซึ่งเป็นผู้ออกแบบและหาซื้อได้ที่ไหน ดังนั้นเราจึงเห็นว่าเป็นการเปลี่ยนผ่านตามธรรมชาติของ Soho Home เป็นแนวคิดการค้าปลีก เราชอบที่จะบอกว่าข้อเสนอของเราอนุญาตให้สมาชิกและผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก 'นำบ้านกลับบ้าน'” Aalish Yorke-Long กรรมการผู้จัดการของ Soho House Retail กล่าวเสริมว่า “เรากำลังตอบสนองความต้องการจากสมาชิกของเราและ ต่อสาธารณะสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งสูง ซึ่งแสดงให้เห็นโดยยอดขายในไตรมาสที่ 2 ปี 2022 ของเราเพิ่มขึ้น 105% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว”

แนวคิดการค้าปลีกแบบสตูดิโอใหม่ช่วยให้ลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยไปที่โซโหเฮาส์ได้สัมผัสกับรูปลักษณ์และความรู้สึกของการออกแบบและผลิตภัณฑ์ต่างๆ และใช้ประโยชน์จากบริการออกแบบตกแต่งภายในภายในบริษัท

โรงแรมเป็นช่องทางการขายใหม่และจุดสัมผัสทางกายภาพสำหรับแบรนด์

ตอนนี้ ผู้ให้บริการโรงแรมต่างมองเห็นโอกาสสำหรับแขกที่มาซื้อของจากที่พัก และแบรนด์ต่าง ๆ ก็สนใจแนวคิดของทางเลือกที่ประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับการขายปลีกทางกายภาพ ตัวอย่างเช่น SLS ของ Ennismore เพิ่งเปิดตัวทางออนไลน์ ร้าน SLS. ในห้องพักแต่ละห้องของโรงแรม แขกสามารถสแกนรหัส QR ที่นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ ซึ่งไม่เพียงแต่ซื้อเสื้อคลุมและผ้าเช็ดตัวแบรนด์เนมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุปกรณ์ออกกำลังกายจาก Goldsheep และผลิตภัณฑ์อาบน้ำจาก Malin+Goetz รวมถึงผลิตภัณฑ์อื่น ๆ อีกมากมายจากหลากหลาย แบรนด์ที่จัดส่งตรงถึงบ้าน “นี่คือจุดเริ่มต้นของการขยายแบรนด์โรงแรมของเราไปสู่พื้นที่ค้าปลีก เราจะขยายข้อเสนออย่างต่อเนื่อง ผสานรวมผลิตภัณฑ์จากแฟชั่น สุขภาพ การดูแลส่วนบุคคล และอื่นๆ - ไม่มีอุตสาหกรรมหรือความร่วมมือกับแบรนด์ที่ไม่ถูกจำกัดหากผลิตภัณฑ์เหล่านี้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของเรา โครงการนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีวิสัยทัศน์และการสนับสนุนจากทีมงานทั้งหมดของเรา และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Lauren Farrell” Michele Caniato ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายหุ้นส่วนและรองประธานบริหารฝ่ายการตลาดแบรนด์ของ Ennismore กล่าว

ความร่วมมือครั้งนี้ยังเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์รุ่นใหม่อีกด้วย เนื่องจากเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการขายปลีกที่ราคาไม่แพง Keri Wilson ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์ของ Goldsheep ซึ่งเป็นแบรนด์กีฬาที่ไม่ซ้ำแบบใคร แชร์ว่า "มันช่วยให้เราเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น และเสนอวิธีที่รวดเร็วและสะดวกสำหรับแฟนแบรนด์ของเราในการเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันตั้งตารออนาคตร่วมกันและรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นความร่วมมือนี้เติบโตขึ้น”

โปรแกรมนี้คล้ายกับ Kimpton Hotels' สไตล์คิมป์ตัน ร้านค้าออนไลน์และคล้ายกับ บริษัท โฮสต์. ตลาดการค้าดิจิทัลสำหรับการเช่าระยะสั้น อย่างไรก็ตาม ส่วนหลังทำหน้าที่เป็นกระดานชนวนที่ว่างเปล่าสำหรับเจ้าของที่พักเพื่อขายผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดงในทรัพย์สินที่ให้เช่า โดยพื้นฐานแล้วทำให้พวกเขาเป็นทั้งโรงแรมและร้านค้าส่ง เป็นผลให้เปิดกระแสรายได้ใหม่ทั้งหมดสำหรับเจ้าของโรงแรมบูติก

นอกเหนือจาก SLS Shop แล้ว Ennismore ยังได้ค้นพบวิธีที่จะช่วยส่งเสริมและอนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ ใช้พื้นที่จริงในโรงแรมของตน ตัวอย่างเช่น รถยนต์ของลินคอล์นเป็นยานพาหนะอย่างเป็นทางการที่ใช้ให้บริการสำหรับแขกในโรงแรม SLS และไฮด์ในไมอามี่ เช่นเดียวกับมอนเดรียน ลอสแองเจลิส สถานที่ต่างๆ ยังอนุญาตให้แขกใช้ผลิตภัณฑ์ Therabody ระหว่างการเข้าพัก ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สร้างการรับรู้

การค้าปลีกและการต้อนรับได้กลายเป็นหนึ่งเดียวกัน มีแนวโน้มว่าจะมีร้าน Soho Home เพิ่มขึ้น และโรงแรมต่างๆ ของ Ennismore มีแผนจะเปิดตัวแนวคิดที่คล้ายคลึงกันกับ SLS Shop ด้วยเหตุนี้ จึงไม่มีข้อสงสัยว่าการค้าปลีกจะกลายเป็นกระแสรายได้ระยะยาวที่โดดเด่นมากขึ้นสำหรับธุรกิจบริการต้อนรับ และแม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากจุดสัมผัสที่จับต้องได้ในราคาที่จับต้องได้ แต่ก็หมายถึงการแข่งขันที่มากขึ้นเมื่อเจ้าของโรงแรมสร้างแบรนด์ของตนเอง