ที่ที่ Amazon กำลังมุ่งสู่สุขภาพหลังจากความล้มเหลวของ Amazon Care

กล่าวถึงความล้มเหลวอีกครั้งในการดูแลสุขภาพของ Amazon ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ทำลายตลาดขั้นสุดท้าย

ประการแรก ความพยายามอย่างล้นหลามกับ JPMorgan และ Berkshire Hathaway ในการปฏิรูปการดูแลสุขภาพ Haven ได้ยุติชีวิตอันแสนสั้น

ตอนนี้ Amazon Care มีความพยายามที่จะจัดการกับการแพทย์ทางไกลและการดูแลเบื้องต้นสำหรับตลาดนายจ้างในระดับประเทศ – ซึ่ง อเมซอนเองทรัมเป็ต เมื่อมีลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ – กำลังปิดตัวลง.
นั่นคือข้อพิสูจน์ทั้งหมดที่เราต้องการสำหรับสิ่งที่หลายคนพูดในช่วงหลายปีที่ผ่านมาหรือไม่: การดูแลสุขภาพยากที่จะทำลายมากกว่าอุตสาหกรรมส่วนใหญ่?

อาจจะไม่ แม้ว่าอาจเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงแนวทางที่ Amazon จะพยายามแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดอุตสาหกรรมสุขภาพมากขึ้น การปิดตัวของ Amazon Care อาจกลับมาเป็นทางเลือกง่ายๆ ที่บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะบริษัทที่มีเงินสดจำนวนมาก ต้องตัดสินใจเมื่อต้องเจาะตลาดใหม่: สร้างหรือซื้อ?

สำหรับผู้เฝ้าดูอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพบางคน จึงไม่แปลกใจเลยที่ Amazon Care กำลังจะเลิกใช้ในฐานะหน่วยงานแบบสแตนด์อโลน เมื่ออเมซอนตัดสินใจซื้อบริษัทดูแลหลักในเดือนกรกฎาคม หนึ่งการแพทย์ซึ่งทำในสิ่งที่ Amazon Care หวังว่าจะทำในระดับประเทศในท้ายที่สุด มันคือการเขียนบนกำแพงว่าบางสิ่งกำลังจะเปลี่ยนไป และสำหรับบริษัทที่ร่ำรวยด้วยเงินสดที่กำลังมองหาโอกาสในการเข้าซื้อหุ้นในตลาดหุ้นที่กดดันมูลค่าของบริษัทสาธารณสุขเมื่อเร็วๆ นี้ – One Medical มีการซื้อขายสูงถึง $58 ในปี 2021 และ Amazon ประกาศแผนการที่จะซื้อหุ้นที่ราคา 18 ดอลลาร์ต่อหุ้น – อเมซอนอาจฉวยโอกาสมากกว่าสิ่งอื่นใดในการวางแผนขั้นต่อไปของอนาคตด้านสุขภาพ

การซื้อในตลาดที่ต้องการส่วนแบ่งเพิ่มขึ้นและที่ซึ่งต้องมีการมีอยู่จริงนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับ Amazon และไม่ใช่การฉวยโอกาสในเวลา เนื่องจาก การเข้าซื้อกิจการ Whole Foods ของ Amazon ครบห้าปีแล้วเป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่าหุ้นของ Amazon มีมูลค่าเพิ่มขึ้นมากพอๆ กับวันที่ประกาศการเข้าซื้อกิจการของ Whole Foods ซึ่งเป็นราคาซื้อของร้านขายของชำระดับไฮเอนด์ที่มีปัญหาในขณะนั้น

“ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขากำลังปิดตัวลง” Sari Kaganoff ผู้จัดการทั่วไปของที่ปรึกษาที่ Rock Health ซึ่งลงทุนเป็น VC ในการเริ่มธุรกิจด้านสุขภาพและมีที่ปรึกษาด้านสุขภาพและหน่วยงานวิจัยกล่าว “วิสัยทัศน์ของพวกเขาคือการมีโซลูชั่นแบบบูรณาการสำหรับการดูแลเบื้องต้นเสมอ และตอนนี้ก็จะมีทางออกที่ดีกว่าที่พวกเขาสร้างขึ้นได้” Kaganoff กล่าว

น่าแปลกใจเล็กน้อยที่ Amazon ประกาศปิดตัวก่อนที่ข้อตกลง One Medical จะปิดตัวลง แต่ One Medical มีตลาดมากมาย มีสำนักงานจำนวนมาก และบริษัทอื่น ๆ อีกมากมายที่เป็นลูกค้ามากกว่า Amazon ที่เคยทำมา ขึ้น Whole Foods ซึ่งเป็นเจ้าของในฐานะลูกค้าของ Amazon Care) อาจเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจเช่นกัน: ไม่ได้รอที่จะรีแบรนด์ One Medical เป็นส่วนหนึ่งของ Amazon Care PillPack การเข้าซื้อกิจการในพื้นที่ร้านขายยา ยังคงมีแบรนด์แต่ตอนนี้ถูกพับไว้ใน Amazon Pharmacy

จากบัญชีของ Amazon เอง Amazon Care ล้มเหลว อย่างน้อยก็ในเงื่อนไขที่สื่อถึงในบันทึกภายในที่จัดเตรียมให้สื่อมวลชนเกี่ยวกับการชัตเตอร์ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบริษัทต้องดิ้นรนกับปัญหาในการสร้างองค์ประกอบการดูแลด้วยตนเองทั่วประเทศ การจัดหาพนักงานในภาคธุรกิจที่มีประวัติจำกัด และการทำให้ลูกค้าองค์กรลงชื่อสมัครใช้ แม้ว่า telemedicine จะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่ใช่โซลูชันด้านการดูแลสุขภาพแบบเต็มรูปแบบ และ Amazon จะต้องเพิ่มการลงทุนอย่างมากเพื่อสร้างแนวทางปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพแบบไฮบริดระดับชาติที่แท้จริงกับไซต์และแพทย์และคลินิก

ในท้ายที่สุด สมมติว่า Amazon Care เป็นการทดสอบสำหรับธุรกิจ และเมื่อ Amazon ได้เรียนรู้เพียงพอที่จะรู้ว่าต้องการอะไรในระยะยาว ก็ซื้อบริษัทที่ดีกว่าในช่วงเวลาที่มูลค่าตกต่ำลง

“ฉันไม่คิดว่าพวกเขาล้มเหลวเพราะ One Medical นั้นยอดเยี่ยม” Kaganoff กล่าว

Amazon ได้เรียนรู้บทเรียนที่มีอิทธิพลต่อโชคชะตาของผู้ขัดขวางด้านสุขภาพมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา: เป็นการยากที่จะทำให้สตาร์ทอัพแบบสแตนด์อโลนทำงานในภาคธุรกิจนี้ แม้ว่าคุณจะเป็นหนึ่งในบริษัทที่ร่ำรวยที่สุดในโลกก็ตาม การควบรวมกิจการมีมากขึ้นเรื่อยๆ ไป.

“Amazon Care ไม่ได้แตกต่างจากการเริ่มต้นด้านสุขภาพแบบสแตนด์อโลนอื่น ๆ ในแง่ของความจำเป็นในการรวมเข้าด้วยกัน” Kaganoff กล่าว “พวกเขาล้อเล่นนิดหน่อย” เธอกล่าวเสริม พอที่จะรู้ว่าความทะเยอทะยานของพวกเขายังคงได้รับการยืนยันในตลาด แต่นั่นไม่ใช่วิธีการที่นั่น

“วิธีหนึ่งที่เราดำเนินการเพื่อบรรลุวิสัยทัศน์นี้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาคือ Amazon Care ที่ให้บริการดูแลฉุกเฉินและปฐมภูมิของเรา ในช่วงเวลานั้น เราได้รวบรวมและรับฟังความคิดเห็นมากมายจากลูกค้าองค์กรและพนักงานของพวกเขา และพัฒนาบริการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความพยายามเหล่านี้ เราก็ได้พิจารณาแล้วว่า Amazon Care ไม่ใช่โซลูชันระยะยาวที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าองค์กรของเรา” บันทึกภายในกล่าว

ในขณะที่ความพยายามในการดูแลสุขภาพของ Amazon ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีความเกี่ยวข้องกับการต่อสู้โดยตรงเพื่อกำจัดผู้ขัดขวางด้านสุขภาพ (เช่น Amazon Care เทียบกับ teladoc) นักวิเคราะห์ของ Wall Street กล่าวว่าตลาดควรกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับ Amazon ในการเข้าซื้อกิจการที่พูดถึงเป้าหมายที่กว้างขึ้น

นั่นคือสิ่งที่ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้น

อเมซอนยังไม่เสร็จ ผลักดันเงินสดเพื่อซื้อการดูแลสุขภาพมากขึ้นด้วย พาดหัวข่าวล่าสุด รายงานว่าเป็นหนึ่งในผู้เสนอราคาสำหรับ หมายถึงสุขภาพซึ่งมีความเหลื่อมล้ำกับธุรกิจ Iora Health ของ One Medical มุ่งเน้นไปที่ตลาดที่เน้น Medicare เป็นศูนย์กลางที่ซับซ้อนกว่าแนวทางปฏิบัติในการดูแลระดับชาติมาตรฐาน 

เป็นที่ชัดเจนว่า Amazon ยังคงวางแผนที่จะเป็นผู้เล่นที่น่าเกรงขามในด้านการดูแลสุขภาพ มันสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปรับแต่งข้อเสนอ เชื่อมต่อกับร้านขายยา และท้ายที่สุดก็เป็นภัยคุกคามต่อยักษ์ใหญ่ค้าปลีกรายอื่น ๆ จำนวนมากที่มุ่งหวังที่จะยกระดับการดูแลสุขภาพ Walmart เข้าซื้อกิจการบริษัท telehealth MeMD ในปี 2021 CVSซึ่งให้บริการการแพทย์ทางไกลผ่านข้อตกลงกับ อเมริกันดีเป็นอีกหนึ่งผู้ประมูลที่มีข่าวลือสำหรับซิกนิฟาย; และ Walgreens มี VillageMD และกำลังเปิดสำนักงานหลายร้อยแห่งในตลาดทั่วประเทศ

การหยุดชะงักของการค้าปลีกนั้นจะเติบโตขึ้นด้วยเหตุผลด้านล่าง เมื่อคุณดูส่วนแบ่งของกระเป๋าเงิน จากผู้บริโภคถึงนายจ้าง ตลาดการดูแลสุขภาพเป็นส่วนสำคัญของการใช้จ่าย Amazon มีอยู่แล้วในเกือบทุกส่วนของกระเป๋าเงิน อาจไม่ใช่ธนาคาร (แม้ว่าจะมีบัตรเครดิต)

ตลาดที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาไม่ได้อยู่ในคืออะไร?

“มันคือการดูแลสุขภาพ และพวกเขามีหลายอย่างที่เน้นเรื่องสุขภาพของผู้บริโภคอยู่แล้ว มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะก้าวไปสู่ความยิ่งใหญ่ในการดูแลสุขภาพ” Kaganoff กล่าว

เมื่อ Haven - ซึ่ง ยุบหลังจากสามปี ผู้คนต่างคิดว่าการรวมพลังของ Berkshire Hathaway, JPMorgan และ Amazon เข้าด้วยกันอาจส่งผลให้ต้นทุนลดลงอย่างมากทั่วทั้งระบบการดูแลสุขภาพที่ Warren Buffett เรียกว่าพยาธิตัวตืดในเศรษฐกิจของประเทศ

และนั่นยังคงเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราว ทุกสิ่งที่ Amazon ทำนั้นบางส่วนเกี่ยวกับการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ “ดูแลดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง” นั่นเอง สุขภาพคาโน Marlow Hernandez CEO บอกกับ CNBC เมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่าเป็นกระบวนทัศน์สำหรับผู้เล่นทุกคนในพื้นที่

ธุรกิจอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคของ Amazon อาจเป็นจุดสิ้นสุดของตัวขัดขวางการทำธุรกรรม แต่ระบบธุรกรรมของการดูแลสุขภาพอยู่ภายใต้การคุกคาม และผู้คนไม่ต้องการที่จะปฏิบัติต่อมันเหมือนกับการค้าปลีกรูปแบบอื่น “สิ่งที่ผู้ป่วยต้องการคือแพลตฟอร์มแบบบูรณาการที่พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์และไม่เป็นตัวเลขอีกต่อไป” เฮอร์นันเดซกล่าว

นั่นเรียกว่าการดูแลตามมูลค่า – และอาจเป็นสัญญาณว่าระบบการดูแลสุขภาพของสหรัฐฯ ยุ่งเหยิงเพียงใด “คุณค่า” สำหรับผู้ป่วยเป็นแนวคิดใหม่ – และ มันนำไปสู่การควบรวมกิจการเป็นจำนวนมาก. เฮอร์นันเดซคาดการณ์ว่าตลาดบริการปฐมภูมิจะเติบโตจาก 1.8 ล้านล้านดอลลาร์เป็น 3.7 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

และนั่นหมายถึงเป้าหมายพื้นฐานของบริษัทใหญ่ๆ อย่าง Amazon และคู่แข่ง

“ฉันคิดว่ามันเป็นแค่ส่วนแบ่งการตลาด” คากานอฟกล่าว

การสิ้นสุดของ Amazon Care ดูเหมือนกะทันหัน แต่เมื่อ Amazon เปลี่ยนจากบริการปฐมภูมิ ไปสู่การดูแลที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น และอาจถึงขั้นการดูแลเรื้อรัง และรวมร้านขายยาและยาที่ไม่ต้องสั่งโดยแพทย์เข้ากับข้อเสนอทั้งหมด – ทุกคนตั้งแต่การเริ่มต้นธุรกิจด้านสุขภาพส่วนตัวไปจนถึง Teladoc ไปจนถึงคู่แข่งรายย่อยและการดูแลสุขภาพ ผู้ดำรงตำแหน่งควรกังวลต่อไป ความล้มเหลวของ Amazon Care อาจมีค่าใช้จ่ายและอาจเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ แม้แต่กับบางคนใน Amazon แต่สิ่งที่บริษัทซื้อและสร้างในท้ายที่สุดอาจยังคงทำให้สิ่งนี้กลายเป็นตัวทำลายที่แข็งแกร่งกว่า