ความงามและเทคโนโลยีมีอะไรที่เหมือนกัน และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อการค้าปลีกหลายแบรนด์

เมื่อคุณคิดถึงทุกสิ่งที่คุณอาจซื้อในฐานะผู้บริโภค และผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมีความเหมือนหรือแตกต่างกันอย่างไร คุณนึกถึงสิ่งใดเมื่ออยู่คนละขั้วของสเปกตรัม แล้วลิปสติกกับโทรศัพท์ล่ะ? พวกเขาดูเหมือนจะไม่มีอะไรเหมือนกันมากนักใช่ไหม?

ทีนี้ลองคิดดูว่าขายอย่างไรและที่ไหน

พิจารณานอร์ดสตรอมJWN
, Bloomingdale's และ Sephora นึกภาพชั้นเครื่องสำอางของพวกเขาหรือไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาและสังเกตแบรนด์ที่ทับซ้อนกันที่คุณเห็น Clinique, NARS, แม้แต่ Yves Saint Laurent ก็ปรากฏตัวที่ร้านทั้งสามแห่ง มากกว่าครึ่งของแบรนด์ความงามและสินค้าแต่ละรายการที่ขายในร้านค้าปลีกเหล่านี้ร้านหนึ่งขายที่ร้านอื่นๆ — และที่ Saks Fifth Avenue และ Neiman Marcus ก็มีเรื่องราวคล้ายๆ กัน แม้แต่ Ulta BeautyULTA
ได้เข้าร่วมการต่อสู้และได้รับชัยชนะ เพิ่มการกระจายแบรนด์ศักดิ์ศรี ในปีที่ผ่านมา.

ต่อไป ให้พิจารณาตัวเลือกที่คุณมีในครั้งล่าสุดที่คุณอยู่ในตลาดสำหรับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเครื่องใหม่ หากคุณซื้อผ่านผู้ให้บริการของคุณ ไม่ว่าจะเป็น Verizon, T-Mobile หรือ AT&T คุณอาจวางใจได้ว่าตัวเลือกของคุณจะคล้ายกัน บริษัทเหล่านี้ล้วนมีอุปกรณ์รุ่นล่าสุดจากผู้ผลิตที่โดดเด่น เช่น AppleAAPL
และซัมซุงซึ่งรวมกันทำขึ้น 86% ของตลาดสมาร์ทโฟนในสหรัฐฯ. แน่นอนว่า Apple และ Samsung มีร้านค้าของตัวเอง ซึ่งยกเว้นโทรศัพท์และแท็บเล็ตรุ่นพิเศษที่จำหน่ายเป็นบางครั้งบางคราว เช่นเดียวกับพันธมิตรผู้ให้บริการ

เหตุใดผู้บริโภคจึงเลือกซื้อสูตรความงามหรืออุปกรณ์เทคโนโลยีจากร้านหนึ่งแทนที่จะซื้อสินค้าเดียวกันจากร้านอื่น และสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของผู้ค้าปลีกหลายแบรนด์ที่มีการเลือกทับซ้อนกับอีกร้านหนึ่ง กำลังขาย?

1. สถานที่ตั้งมีความสำคัญ: ผู้ค้าปลีกอยู่ในจุดหนึ่งหรือไม่ – บนถนนจริงและบนพื้นที่ที่เป็นรูปเป็นร่าง (ช่องทางดิจิทัลที่ครอบคลุมเว็บ มือถือ แอปของบุคคลที่สาม และการค้าส่ง) – ซึ่งลูกค้าเป้าหมายมองเห็นได้ง่ายและสะดวกสำหรับพวกเขา ไปเยี่ยมชม? ฟอรัมที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารพร้อมใช้งานหรือไม่
2. คุยเรื่องเงิน: ราคาเท่าไหร่? ไม่ใช่แค่ MSRP ซึ่งอาจเหมือนกับของคู่แข่งที่มีตัวเลือกใกล้เคียงกัน แต่ลูกค้าจะจ่ายอะไรหลังจากมีสิ่งจูงใจและโปรโมชันต่างๆ กระจายไปตามช่วงเวลา รวมถึงมูลค่าของโปรแกรมสะสมคะแนนและของขวัญเมื่อซื้อ
3. ความแตกต่างทำให้… แตกต่าง: หากผู้ค้าปลีกขายแบรนด์ที่มีจำหน่ายที่อื่นด้วย มีมุมใดในการเจรจาการดำเนินการพิเศษกับผู้จำหน่าย เช่น ขนาดหรือสีที่คู่แข่งไม่สามารถดำเนินการได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ความพยายามทางการตลาดจะตอบแทนด้วยการพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งหรือบนแพลตฟอร์มที่เป็นเอกลักษณ์ของบริษัทหนึ่งและแตกต่างจากบริษัทอื่นได้อย่างไร
4. ประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม: ร้านค้า - อีกครั้ง ทั้งทางกายภาพและดิจิทัล - ออกแบบอย่างไร และบอกอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ลูกค้าหาเจอมั้ย? เป็นประสบการณ์ที่น่าพอใจ? น่าสนใจขนาดนั้นเลยเหรอที่ลูกค้าจะมาเยี่ยมชมแม้ว่าพวกเขาจะแค่เลือกดู? ที่ Verizon ทีมงานประสบการณ์การค้าปลีกที่ฉันเป็นผู้นำได้ใช้เวลาทบทวนสิ่งอำนวยความสะดวกแบบหลายช่องทางและการนำร่องเสียใหม่ เวอไรซอน เอ็กซ์เพรส เก็บเพื่อปรับใช้การเดินทางของลูกค้าใหม่ในรูปแบบที่คล่องตัว
5. ขายบริการ: ทีมงาน – พนักงานที่ทำงานในร้านค้าหรือศูนย์บริการ – เพิ่มอะไรให้กับประสบการณ์? พวกเขามีประโยชน์หรือพวกเขามุ่งเน้นไปที่การเพิ่มยอดขาย? พวกเขาแนะนำผู้ซื้อไปยังผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาหรือไม่? พวกเขาสามารถให้เคล็ดลับและแบบฝึกหัดในแบบที่ไม่มีคู่แข่งได้หรือไม่? พวกเขาสามารถใช้เทคโนโลยีสดเพื่อทำสิ่งนี้ได้หรือไม่? ของบ็อบบี้ บราวน์เอง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ขายสินค้าแบบเดียวกับคู่ค้าขายส่ง แต่เสนอการลองแต่งหน้าแบบเติมความเป็นจริงที่หลาย ๆ คนไม่ทำ
6. การติดตามผลเป็นสิ่งที่น่าจดจำ: หลังการขาย การตลาดและการสนับสนุนที่ให้ไว้ซึ่งคู่ควรกับธุรกิจซ้ำในหมวดสินค้าคืออะไร