Warby Parker ที่เคยขายแว่นออนไลน์อย่างเดียวก็เจอร้านอีกหลายร้อยร้าน

ในซีรีย์รายสัปดาห์นี้ CNBC จะพิจารณาบริษัทที่ทำรายชื่อ Disruptor 50 อันดับแรก 10 ปีต่อมา

ในการเริ่มต้นในเดือนกุมภาพันธ์ 2010, วอร์บี้ ปาร์คเกอร์'แนวทางในการทำธุรกิจนั้นเรียบง่าย: ขายแว่นสายตาโดยตรงกับผู้บริโภคทางออนไลน์ ข้ามตลาดค้าส่งด้วยราคาเพียงเสี้ยวเดียว

ผู้ก่อตั้ง Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt และ Jeffrey Raider ซึ่งพบกันในฐานะเพื่อนร่วมชั้นที่ University of Pennsylvania Wharton School of Business เห็นว่าผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง EssilorLuxottica ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ต่างๆ รวมถึง Ray-Ban ได้ครองอุตสาหกรรมแว่นตาและขึ้นราคา โดยหลายร้อยดอลลาร์ เพื่อต่อสู้กับป้ายราคาสูงเหล่านี้ Warby Parker ทำการตลาดกรอบแว่นของพวกเขา รวมทั้งเลนส์ด้วยราคาเริ่มต้นที่ 95 เหรียญ

ธุรกิจก็เริ่มขึ้นทันที สามสัปดาห์หลังจากเปิดตัว Warby Parker ได้บรรลุเป้าหมายการขายในปีแรกแล้วและมีลูกค้ารอถึง 20,000 ราย – ทั้งหมดนี้ในขณะที่ผู้ก่อตั้งเป็นนักศึกษาเต็มเวลาที่ทำงานในอพาร์ตเมนต์ในฟิลาเดลเฟีย

โมเดลธุรกิจตรงต่อผู้บริโภคของ Warby Parker เป็นหนึ่งในรูปแบบธุรกิจแรกๆ ด้วยโปรแกรม "Home-Try-On" ลูกค้าสามารถเลือกเฟรมได้ห้าเฟรมแล้วส่งไปที่บ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทำให้พวกเขา "ทดสอบใช้งาน" สไตล์ต่างๆ ได้ก่อนที่จะเลือกเฟรมที่ต้องการซื้อ กรอบงานของบริษัทเป็นผู้บุกเบิกวิธีการสำหรับธุรกิจอื่นๆ ที่เกิดจากอินเทอร์เน็ต เช่น Allbirds แบรนด์รองเท้าผ้าใบและ Fabletics ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้ากีฬา ตอนนี้เป็นแบบอย่างสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ในที่สุด Warby Parker ก็ขยายขอบเขตออกไปนอกขอบเขตของอินเทอร์เน็ตเท่านั้น เมื่อลูกค้าเริ่มโทรหาผู้ก่อตั้งและถามว่าพวกเขาสามารถลองสวมแว่นด้วยตัวเองได้หรือไม่ พวกเขาเชิญพวกเขาเข้าไปในอพาร์ตเมนต์ของพวกเขา

David Gilboa CEO ของ Warby Parker กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ CNBC ว่า “เราวางแก้วไว้บนโต๊ะในห้องอาหารของเรา และพบว่าผู้คนชอบที่จะพบปะกับผู้ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์” “เราเรียนรู้มากมายจากการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันเหล่านี้”

บริษัทย้ายไปนิวยอร์ก และในปี 2013 ปีเดียวกัน Warby Parker สร้างรายชื่อ Disruptor 50 อันดับแรก - ได้เปิดสถานที่ตั้งอิฐและปูนบนถนน Greene ในนิวยอร์กซิตี้ บริษัทได้ทำรายชื่อ Disruptor 50 อีกครั้งใน 2014, 2015 และ 2017.

วันนี้ ด้วยลูกค้าที่ใช้งานมากกว่า 2.26 ล้านราย พนักงานทั้งหมด 3,000 คน และหน้าร้าน 190 แห่ง Warby Parker ได้มุ่งความสนใจไปที่การเป็น "บริษัทดูแลสายตาแบบองค์รวม" ขณะนี้ธุรกิจให้บริการตรวจสายตาและใบสั่งยาในร้านค้า บริษัทเปิดตัวคอนแทคเลนส์รายวันในแบรนด์ของตัวเองในปี 2019 และตอนนี้ก็มีเลนส์โปรเกรสซีฟรวมถึงแอพที่ช่วยให้ลูกค้าลองใส่กรอบได้แบบเสมือนจริง Warby Parker ทำงานร่วมกับนักตรวจวัดสายตามากกว่า 100 คนทั่วประเทศและกำลังลงทุนมหาศาลในการสอบแบบตัวต่อตัว

ในปี 2019 ธุรกรรมของ Warby Parker มากกว่า 60% เกิดขึ้นในร้าน บริษัท ย้ายกลับไปเป็นแบบออนไลน์ทั้งหมดในปี 2020 เนื่องจากการระบาดใหญ่ แต่ตอนนี้ได้เปิดร้านค้าส่วนใหญ่แล้ว และขณะนี้เห็นตัวเลขยอดขายใกล้เคียงกับในปี 2019 Gilboa กล่าว

ก่อนหน้านี้ผู้ค้าปลีกแว่นตาต้องพึ่งพาพาร์ทเนอร์บุคคลที่สาม ปัจจุบันมีห้องทดลองด้านสายตาของตัวเองในเมืองสโลตส์เบิร์ก รัฐนิวยอร์ก และลาสเวกัส ซึ่งเป็นสถานที่ผลิตแว่นตาส่วนใหญ่ Gilboa กล่าวว่าห้องปฏิบัติการด้านสายตาช่วยให้ Warby Parker มีการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดมากขึ้น เวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น และอัตรากำไรที่สูงขึ้น

"เรากำลังควบคุมกระบวนการแบบ end-to-end และรับข้อเสนอแนะที่ดีขึ้นจากลูกค้าของเราและลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้นด้วยเหตุนี้" Gilboa กล่าว

นับตั้งแต่วันแรกที่ Warby Parker ได้ทำงานร่วมกับองค์กรพันธมิตรทั่วโลกเพื่อมอบแว่นตาให้กับผู้ที่ต้องการซื้อทุกคู่ที่จำหน่าย จนถึงขณะนี้ได้บริจาคมากกว่า 10 ล้านกรอบ เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น Gilboa กล่าวว่าบริษัทตระหนักถึงความจำเป็นในการดูแลสายตาในสนามหลังบ้านของตนเอง โดยคาดว่าจากเด็กนักเรียน 1.1 ล้านคนในนิวยอร์กซิตี้ ต้องมีแว่นตามากกว่า 200,000 คนและไม่สามารถเข้าถึงได้ ด้วยความร่วมมือกับสำนักงานของนายกเทศมนตรี Warby Parker ได้นำจักษุแพทย์มาที่โรงเรียนเหล่านี้และมอบแว่นตาฟรีให้กับนักเรียน ขณะนี้โปรแกรมมีอยู่ในหลายเมืองในสหรัฐอเมริกา รวมทั้งบัลติมอร์และฟิลาเดลเฟีย

“เราต้องการแสดงให้เห็นจริงๆ ว่าคุณสามารถมีเค้กของคุณได้โดยการสร้างธุรกิจที่ยอดเยี่ยม แต่คุณสามารถกินมันได้เช่นกันโดยสร้างผลกระทบเชิงบวกมากมายระหว่างทาง” Gilboa กล่าว

Warby Parker เปิดตัวตลาดหุ้นครั้งแรกในเดือนกันยายน 2021 ผ่านการจดทะเบียนโดยตรงซึ่งต่างจากการเสนอขายหุ้น IPO หุ้นพุ่งขึ้น 36% ในวันเปิดทำการ แม้ว่านักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าหุ้นดังกล่าวมีมูลค่าสูงเกินไปเนื่องจากบริษัทไม่ได้กำไร หุ้นของ Warby Parker ร่วงลงมากกว่า 60% เมื่อเทียบเป็นรายปี โดยต้องเผชิญกับความล้มเหลวของสตาร์ทอัพที่มีการเติบโตสูงเมื่อเร็วๆ นี้ซึ่งเปิดตัวสู่สาธารณะเมื่อปีที่แล้ว และขณะนี้กำลังเผชิญกับตลาดนักลงทุนที่ต้องการเส้นทางสู่ผลกำไร

“เราอยู่ในภาวะนี้ในระยะยาว เราไม่เคยให้ความสำคัญกับราคาหุ้นของเรามากเกินไป” Gilboa กล่าว “เราให้ความสำคัญกับสิ่งที่อยู่ในการควบคุมของเรามากขึ้น เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเราได้อย่างไร เราจะสร้างผลกระทบได้อย่างไร และหากเราทำสิ่งเหล่านั้นได้ถูกต้อง เมื่อเวลาผ่านไปราคาหุ้นของเราจะดีดตัวขึ้น”

ในไตรมาสล่าสุด ขาดทุนสุทธิของ Warby Parker เพิ่มขึ้นเป็น 32.2 ล้านดอลลาร์ ยอดขายเติบโตประมาณ 14% เป็น 149.6 ล้านดอลลาร์ เทียบกับ 131.6 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว

นอกจากนี้ บริษัทยังได้ยกเลิกตำแหน่งองค์กร 63 ตำแหน่งในเดือนสิงหาคม 2022 ซึ่งคิดเป็น 2% ของพนักงานทั้งหมดและ 15% ของพนักงานในองค์กร Gilboa และซีอีโอร่วม Blumenthal กล่าวในขณะที่พวกเขาทำการตัดสินใจเนื่องจากความผันผวนทางเศรษฐกิจและความไม่แน่นอน

“มันไม่สนุกเลยที่จะปล่อยสมาชิกในทีมที่ยอดเยี่ยมของเราไป แต่เราตัดสินใจว่ามันเป็นการเคลื่อนไหวที่จำเป็น โดยพิจารณาจากสิ่งที่เราเห็นในสภาพแวดล้อมมหภาคและภาพที่แย่ลงจากเศรษฐกิจสหรัฐฯ และพฤติกรรมผู้บริโภคในระดับสูง กิลโบอากล่าว

อะไรต่อไปสำหรับ Warby Parker? Gilboa กล่าวว่าบริษัทรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับอนาคตของการแพทย์ทางไกล เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้สร้างการทดสอบการมองเห็นเสมือนจริงที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสายตาและรับใบสั่งยาจากระยะไกลได้ภายใน 10 นาที

ธุรกิจยังเห็นการตอบรับที่ดีจากการนำเสนอคอนแทคเลนส์ โดยรายได้จากการติดต่อเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวในไตรมาสล่าสุด การเสนอขายคอนแทคเลนส์ได้ดึงดูดลูกค้าใหม่จำนวนมากให้ Warby Parker ซึ่งจบลงด้วยการซื้อแว่นตา Gilboa กล่าว และลูกค้าเดิมจำนวนมากที่มาที่บริษัทเพื่อซื้อแว่นตาในครั้งแรกก็ลงเอยด้วยการใช้ผู้ค้าปลีกในการติดต่อ

ภายในสิ้นปีนี้ บริษัทวางแผนที่จะมีร้านค้า 200 แห่งพร้อมชุดตรวจสายตาพร้อม "เส้นทางที่ชัดเจนในการเปิดร้านค้าหลายร้อยแห่งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า" กิลโบอากล่าว

“เมื่อเราพูดคุยกับลูกค้าและถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ซื้อของกับ Warby Parker คำตอบสูงสุดสองข้อคือไม่มีร้านอยู่ใกล้ฉัน และอย่างที่สองคือฉันไม่มีใบสั่งยา” กิลโบอากล่าว “ดังนั้นเราจึงพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านั้นให้กับลูกค้าโดยทำให้ร้านค้าของเราเข้าถึงได้และสะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”