ต้องการแก้ปัญหาด้านแรงงานของร้านค้าปลีกหรือไม่? Think Omni-Connected Experience

อุตสาหกรรมค้าปลีกมีความท้าทายอย่างมากในมือ ดึงดูดและรักษาคนงาน

หลังจากสองปีแห่งการหยุดชะงัก และความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพและความมั่นคงในการทำงาน พนักงานค้าปลีกจำนวนมากได้ตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์จากตลาดงานที่เปิดกว้างโดยการค้นหาบทบาทใหม่ในที่อื่น

พิจารณาว่าจำนวนตำแหน่งงานค้าปลีกที่มีความเคลื่อนไหวทั่วโลกเพิ่มขึ้นโดย ลด 174% เมื่อเทียบปีต่อปี จึงไม่น่าแปลกใจที่การดึงดูดพนักงานเป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ที่ทำให้ผู้นำค้าปลีกต้องตื่นกลางดึก

การตอบสนอง? Accenture ล่าสุดACN
การสำรวจ พบว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่มุ่งเน้นที่การปรับปรุงสวัสดิการของพนักงาน ลงทุนในการสนับสนุนเทคโนโลยี เพิ่มเงินเดือน และลดกิจกรรมการทำธุรกรรมเพื่อพยายามทำให้งานค้าปลีกมีส่วนร่วมมากขึ้น

ทั้งหมดนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีคุณค่า และยัง หนึ่งในสาม ของผู้บริหารร้านค้าปลีกเชื่อว่าขวัญกำลังใจของพนักงานยังอยู่ในระดับต่ำ และเกือบเก้าในสิบคนกังวลเกี่ยวกับการหมุนเวียน เห็นได้ชัดว่าจำเป็นต้องมีการคิดใหม่ขั้นพื้นฐานมากขึ้น

ที่เริ่มต้นด้วยการรับรู้ว่าพลวัตระหว่างลูกจ้างและนายจ้างเปลี่ยนไป พนักงานร้านค้าปลีกที่มีศักยภาพไม่เพียงแต่จะได้รับแรงจูงใจจากแพ็คเกจผลประโยชน์ที่เสนอเท่านั้น พวกเขาต้องการสิ่งที่เป็นพื้นฐานมากขึ้น: ความสัมพันธ์ที่มีพื้นฐานมาจากจุดประสงค์ ความสำเร็จส่วนบุคคล หน่วยงานส่วนบุคคล และความไว้วางใจ

วิธีหนึ่งในการเปิดใช้สิ่งนั้นคือการสร้างสิ่งที่เรียกว่าสถานที่ทำงานที่ ซึ่งหมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงถึงกันมากขึ้น ผู้นำและงานของพวกเขา

สถานที่ทำงานที่เชื่อมต่อกับทุกแห่งหนเป็นที่หนึ่งที่ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาสามารถทุ่มเททั้งตัวเพื่อทำงานในวัฒนธรรมแห่งความปลอดภัยและความเท่าเทียมกัน ซึ่งพวกเขามีความมั่นใจว่าเสียงของพวกเขาจะได้ยิน และที่ซึ่งพวกเขาสามารถเรียนรู้ พัฒนา รับความท้าทายใหม่ๆ และก้าวหน้าในอาชีพการงาน

ตอนนี้เท่านั้น หนึ่งในแปด พนักงานขายปลีกรู้สึกเชื่อมโยงทุกอย่างในที่ทำงาน แต่ข่าวดีก็คือมีหลายสิ่งที่ผู้นำการค้าปลีกสามารถทำได้ในตอนนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น

ประการแรกเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ

สถานที่ทำงานที่เชื่อมต่อกันทุกแห่งเรียกร้องให้ผู้นำการค้าปลีกแสดงความเห็นอกเห็นใจ ความโปร่งใส และความน่าเชื่อถือกับทุกฝ่ายของพนักงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนรู้สึกปลอดภัยและได้รับความเคารพและสามารถแสดงความคิดเห็นได้

ผู้นำที่ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการฟังและเรียนรู้จากพนักงานคือส่วนสำคัญของสิ่งนี้ ซึ่งอาจรวมถึงช่องทางทั่วไป เช่น ชุมชนทางสังคมในที่ทำงาน การให้คำปรึกษาแบบย้อนกลับ และโต๊ะกลมความเป็นผู้นำ

ผู้นำอาวุโสควรคำนึงถึงแนวทางการจัดการใหม่เกี่ยวกับความพึงพอใจและประสบการณ์ของพนักงาน เช่น จูงใจผู้จัดการให้วัดผลและปรับปรุงตัวชี้วัดเหล่านี้

ขั้นตอนสำคัญที่สองคือการหล่อเลี้ยงชุดของบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่เน้นวัตถุประสงค์และความถูกต้อง

ผู้ค้าปลีกต้องช่วยให้พนักงานเข้าใจว่าการมีส่วนร่วมของแต่ละคนมีส่วนในการบรรลุวัตถุประสงค์ที่มากขึ้นของบริษัทอย่างไร พวกเขาต้องตระหนักด้วยว่าวัฒนธรรมตราสินค้าที่แข็งแกร่งนั้นถูกสร้างขึ้นร่วมกับพนักงาน ไม่ได้บังคับกับพวกเขา

การลงทุนในการเรียนรู้เป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงให้พนักงานเห็นว่าธุรกิจมีความจริงจังกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจ เทคโนโลยีดิจิทัลได้เปิดช่องทางใหม่สำหรับการพัฒนาพนักงาน

อิตาลี แอมพลิฟอนตัวอย่างเช่น สร้าง Netflix . แบบโต้ตอบNFLX
แพลตฟอร์มที่คล้ายคลึงกันสำหรับแนะนำพนักงานผ่านแคตตาล็อกการเรียนรู้ ซึ่งรวมถึงคำแนะนำส่วนบุคคลแบบอัตโนมัติ ผลลัพธ์? จำนวนหลักสูตรที่สำเร็จเพิ่มขึ้น 455%

ขั้นตอนที่สามคือการขยายวิธีการทำงานใหม่ที่ยืดหยุ่น

นี่เป็นมากกว่าการมีทางเลือกในการทำงานจากที่บ้าน เป็นเรื่องของคนงานที่รู้สึกว่าตนเองมีอิสระในการจัดการเวลาของตนเองและเพิ่มผลิตภาพของตนเองให้สูงสุด มันเกี่ยวกับการมีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันในพื้นที่ดิจิทัลและประสานงานกับตารางเวลาของกันและกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

พนักงานค้าปลีกแนวหน้าแสดงให้เห็นถึงความท้าทายในการทำงานที่ยืดหยุ่นสำหรับทุกคน พนักงานที่สำคัญเหล่านี้มีทางเลือกน้อยกว่าในสถานที่ทำงาน แต่มีวิธีอื่นๆ ในการมอบความยืดหยุ่น เช่น อนุญาตให้พวกเขารับกะที่เหมาะสมกับชีวิตที่ไม่ได้ทำงานของพวกเขา

ขั้นตอนสุดท้ายสะท้อนให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของเทคโนโลยี

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกมองไปข้างหน้าเพื่อเปิดใช้งานดิจิทัล ร้านค้าปลีกของวันพรุ่งนี้ และวิวัฒนาการของเครือข่ายร้านค้าที่ยืดหยุ่นและบูรณาการมากขึ้น พวกเขาต้องการพนักงานที่มีจุดมุ่งหมาย ยกระดับทักษะ หลากหลาย และปรับตัวได้

กุญแจสำคัญในการนี้จะเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานด้วยแพลตฟอร์มแรงงานที่ทันสมัย ​​เครื่องมือสื่อสาร ระบบอัตโนมัติ และโซลูชันข้อมูลเชิงลึก (รองรับโดยโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และขอบที่ทันสมัย)

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานในทุกส่วนของธุรกิจทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ด้วยความเป็นอิสระในการสำรวจโซลูชันใหม่ๆ และการใช้ข้อมูลใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา ณ จุดที่ต้องการ

สี่ขั้นตอนเหล่านี้ร่วมกันสามารถสร้างผลลัพธ์เชิงบวกที่ยั่งยืนให้กับพนักงานและธุรกิจ โดยบรรลุเป้าหมายของผู้นำค้าปลีกในด้านการเติบโต ความรวดเร็วและความยั่งยืน และความต้องการของพนักงานในด้านความยืดหยุ่น ความเท่าเทียม และความหมายที่ยิ่งใหญ่กว่าในที่ทำงาน

เป็นเหตุให้ลงทุนใน เชื่อมต่อทุกอย่าง ประสบการณ์ควรมีความสำคัญสำหรับผู้นำการค้าปลีกที่ต้องการจัดการกับปัญหาการขาดแคลนแรงงาน และนอนหลับได้ดีขึ้นในเวลากลางคืน