Walmart, Tempur-Pedic และ AT&T Experience ได้รับการยอมรับสำหรับความเป็นเลิศด้านการออกแบบร้านค้า

ในฐานะคนที่ใช้เวลาห้าทศวรรษในฐานะนักออกแบบร้านค้าปลีก – “งานจริง” ของฉัน ฉันสามารถยืนยันได้ว่าเป็นวิทยาศาสตร์มากกว่าศิลปะ และในช่วงเวลาที่การค้าแบบรวมศูนย์กำลังเปลี่ยนแปลงธรรมชาติของสิ่งที่ร้านค้าจะต้องเป็น การออกแบบ "สภาพแวดล้อมที่มีตราสินค้า" ไม่เคยมีบทบาทสำคัญในเส้นทางสู่การซื้อ

ในแนวทางปฏิบัติด้านการออกแบบการค้าปลีกของฉันเอง เราเข้าใจดีว่าการดำรงชีวิตของเราขึ้นอยู่กับการสร้างผลตอบแทนที่แข็งแกร่งจากการลงทุนของลูกค้าของคุณ บทบาทของการเชื่อมโยง "การออกแบบกับบรรทัดล่าง" นั้นมีวัตถุประสงค์มากกว่าเชิงอัตวิสัย

แบรนด์ชั้นนำเข้าใจมานานแล้วว่าการออกแบบที่ยอดเยี่ยมเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ และเป็นสิ่งที่รับประกันกำไรของผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้นและส่งเสริมความหลงใหลในแบรนด์ ความสำคัญที่ทั้งApple
AAPL
และไนกี้
NKE
ได้วางไว้บนการออกแบบร้านค้าที่โดดเด่นและโดดเด่นของพวกเขาพูดถึงความสำคัญของการควบคุมแบรนด์ในทุกจุดติดต่อและโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จุดสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้า มันสร้างเอฟเฟกต์รัศมีที่สมจริงและคงทน ระดับความเป็นเลิศด้านการออกแบบและความใส่ใจในรายละเอียดมากมายในระดับเดียวกันนั้นได้รับการพิสูจน์แล้วใน 50 . ของสถาบันการออกแบบการค้าปลีก^th การแข่งขันการออกแบบระดับนานาชาติสำหรับ "Store of the Year"

สถาบันออกแบบการค้าปลีก 50^th การแข่งขันการออกแบบระดับนานาชาติ

สถาบันการออกแบบการค้าปลีกซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 1961 ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในองค์กรวิชาชีพชั้นนำระดับโลกที่มุ่งเน้นด้านธุรกิจการออกแบบการค้าปลีก สมาชิกประกอบด้วยสถาปนิก นักออกแบบกราฟิก นักออกแบบไฟ นักออกแบบภายใน นักวางแผนร้าน ผู้ขายสินค้าภาพ นักออกแบบทรัพยากร นักวางกลยุทธ์แบรนด์ นักการศึกษา คู่ค้า สื่อ และนักศึกษาด้านการออกแบบ

ในเดือนตุลาคม สถาบันออกแบบการค้าปลีกเสนอชื่อผู้เข้ารอบสุดท้ายยี่สิบห้าคนในการแข่งขันด้านการออกแบบประจำปีครั้งที่ 50 พวกเขาประกอบขึ้นเป็น "Class of 2020" ของ RDI สำหรับโครงการค้าปลีกที่เปิดให้บริการระหว่างวันที่ 1 มกราคมถึง 31 ธันวาคม 2020 การแข่งขันในปีนี้ดึงดูดการส่งผลงานจากทีมค้าปลีกหกสิบสองทีมทั่วโลก โดยมีผู้ตัดสินคัดเลือกผู้เข้ารอบสุดท้ายยี่สิบห้าคน

ในฐานะที่เป็นสมาชิกเก่าของ RDI และผู้ตัดสินการแข่งขัน Store of the Year ที่ผ่านมา ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าการแสดงนี้เป็นงานที่เข้มข้น และผู้ชนะสมควรได้รับรางวัล จาก XNUMX โครงการที่ได้รับการยอมรับในปีที่ผ่านมานี้ ฉันได้เลือกที่จะแบ่งปันความคิดของฉันเกี่ยวกับโครงการสี่โครงการซึ่งครอบคลุมประเภทและขนาดร้านค้าตามขวาง

และผู้ชนะคือ!

นักออกแบบ CallisonRTKL ได้สร้างร้านค้าในนิวยอร์กซิตี้อันน่าทึ่งและเต็มไปด้วยประสบการณ์สำหรับผู้ผลิตที่นอน Tempur-Pedic Paul Condor อาจารย์ใหญ่ของ RTKL นำเสนอความท้าทาย (เชิงวาทศิลป์) ถาม “คุณจะสร้างประสบการณ์ที่ทั้งผ่อนคลายและเป็นธรรมชาติในมุมที่พลุกพล่านที่สุดในแมนฮัตตันได้อย่างไร”

แนวทางของพวกเขาคือการสร้างชุด "พ็อด" ที่เหมือนห้องนอนจากประสบการณ์ ด้วยการรวมภาพวิดีโอกลางแจ้งที่มีความละเอียดสูงและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในขอบมืดที่เหมือนห้องนอนขนาดเล็ก พวกเขาสามารถสร้างความรู้สึกสบายและเงียบสงบด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีเสมือนจริงเข้ากับสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้น

การตั้งค่าเหล่านี้ยินดีต้อนรับผู้มาเยี่ยม ราวกับว่าพวกเขากำลังก้าวเข้าสู่ฉากในห้องโดยสารอันอบอุ่น สร้างความรู้สึกสงบ เมื่อลูกค้าเข้ามา ฉากจะเปลี่ยนจากชายหาดที่สวยงามไปจนถึงพระอาทิตย์ตกยามเย็น และในที่สุดก็มีเมฆเหนือศีรษะ ลอร่า เลวี สมาชิกทีม RTKL กล่าวถึงแนวคิดนี้ว่า "ทำให้เส้นแบ่งระหว่างการต้อนรับและการค้าปลีกไม่ชัดเจน"

เลย์เอาต์ของร้านจะแนะนำนักช้อปตลอดกระบวนการค้นพบ มันสร้างสมดุลระหว่างองค์ประกอบทางปัญญาและอารมณ์ของการขาย และตระหนักถึงความจริงที่ว่าลูกค้าจำนวนมากชอบ "การค้นพบตนเองด้วยคำแนะนำ" ที่อาจนำไปสู่ ​​"การค้นพบด้วยความช่วยเหลือ" ในท้ายที่สุด พวกเขายังดูแลโชว์รูมเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์แบรนด์ Tempur-Pedic ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตกแต่งจากร้านค้าปลีกในละแวกใกล้เคียงด้วย

Walmart แบบบูรณาการแบบดิจิทัล
WMT

ในเดือนกันยายน 2020 เมื่อ Janey Whiteside ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Walmart ถูกสัมภาษณ์เกี่ยวกับการออกแบบร้านค้าปลีกที่ “คิดใหม่” ของ Walmart เธอตั้งข้อสังเกตว่าทีมของเธอ “ทำงานอย่างหนักเพื่อให้ลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างประสบการณ์ทางกายภาพที่อยู่ในร้านค้ากับการเดินทางดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย” นี่เป็นส่วนหนึ่งของการเล่าเรื่องค้าปลีกเรื่อง "การค้าแบบครบวงจร" ซึ่งกลายเป็นจุดสนใจของ "บิ๊กโชว์" ของสหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติปี 2022 เพิ่งสรุปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

การออกแบบของ Walmart ได้รับการวางแผนก่อนการระบาดใหญ่ และหนึ่งในเป้าหมายคือการประหยัดเวลาของนักช็อป เนื่องจากความจริงที่ว่านักช้อปที่เปิดใช้งานระบบดิจิทัลกำลังถือเครื่องมืออยู่ในมือ เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น Walmart ร่วมกับ FITCH (ปัจจุบันคือ Landor & Fitch) ได้ร่วมกันออกแบบร้านแนวคิดที่ผสานรวมกับแอป "ค้นหารายการ" ของ Walmart ” สำหรับพื้นที่ 186,000 ตร.ฟุต ร้าน "ต้นแบบ" ของ Springdale AR

ระบบการนำทางที่แข็งแกร่งและสะอาดตาทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดง่ายขึ้น ประกอบด้วยไดเร็กทอรี จุดนำทางที่ส่วนท้าย และระบบกำหนดหมายเลขทางเดินที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ การเพิ่มลูกศรบอกทิศทางและป้ายบอกทิศทางที่บ่อยขึ้น จะนำลูกค้าไปยังจุดหมาย

ระบบซึ่งสะท้อนถึงระบบนำทางในสนามบิน ช่วยเสริมแนวทางการขายสินค้าที่เรียบง่ายและเปิดกว้างมากขึ้น ซึ่งช่วยลดความยุ่งเหยิงและป้องกันไม่ให้ลูกค้า "สินค้าล้นมือ" ในขณะที่ยังคงรูปลักษณ์และจานสีที่โดดเด่นของ Walmart เกี่ยวกับการเปิดตัวร้านค้า อีเมลจาก Walmart ระบุว่า: “เราจะทำการทดสอบ เรียนรู้ และทำการเปลี่ยนแปลงต่อไปตามสิ่งที่ลูกค้าบอกเรา เมื่อเราทำเช่นนั้น เราจะปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้นในปี 2022 และปีต่อๆ ไป”

จากกล่องใหญ่ถึงสูงน้อย

แม้แต่ในการขายปลีกของที่ยอดเยี่ยมก็สามารถมาในบรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กได้ เช่นเดียวกันกับที่ Sweet Seven Cannabis Co ของบริษัท Waterloo Ontario อาจมีผู้เข้าร่วมที่เล็กที่สุดในปีนี้ ความสวยงามของร้านค้าที่เรียบง่าย สง่างาม เกือบจะไม่มีตัวตนนั้นน่ายินดี ในขณะที่ร้านค้าที่ใช้งานง่ายในทันทีช่วยให้ผู้มาเยี่ยมชมรู้สึกสบายใจกับสภาพแวดล้อม แม้ว่าจะยังใหม่ ไปที่หมวดหมู่

dkstudio Architects ของโตรอนโตได้คิดค้นเลย์เอาต์ที่น่าสนใจมากโดยใช้ชุดผลิตภัณฑ์แบบเว้าเจ็ดชุดที่ส่งเสริมการค้นพบแบบสบายๆ และไม่เร่งรีบ แผงโปร่งใสที่โค้งมนและเรียบหรูช่วยสร้างฉากหลังที่สวยงามให้กับชั้นวางสินค้าที่ "ลอยได้" โดดเด่นด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีพื้นที่กว้างขวางและป้ายบอกทางที่เรียบง่าย

เช่นเดียวกับสภาพแวดล้อมของแบรนด์ที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี ไม่มีรายการใดปรากฏขึ้นภายหลัง การแสดงผลิตภัณฑ์ แสง ป้าย และจานสีของร้านทำงานประสานกัน ทำให้เกิดแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว

AT & T
T
ร้านค้าประสบการณ์

ฉันได้เขียนเกี่ยวกับการค้าเพื่อสังคมที่นำการค้าปลีกเข้าสู่ขอบเขตของสื่อมาบ้างแล้ว ผลที่สุดของสิ่งนี้คือร้านค้า ในทางกลับกัน จะต้องกลายเป็นส่วนขยายสื่อ เช่นกรณีของร้าน AT&T Experience ในดัลลัสเท็กซัส ร้านค้านี้เป็นส่วนหนึ่งของ AT&T Discovery District หลายช่วงตึก ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางใหม่ที่ผสมผสานเทคโนโลยี วัฒนธรรม และความบันเทิงในใจกลางเมืองดัลลาส โครงการ 100 ล้านดอลลาร์ที่ออกแบบโดย Gensler เปิดในเดือนมิถุนายน 2021

ทีมนวัตกรรมสร้างสรรค์ของ AT&T ซึ่งได้รับความช่วยเหลือจาก Gensler ได้รวมผลิตภัณฑ์ของ AT&T เข้ากับ Warner Media และได้พัฒนาพื้นที่จัดเก็บประสบการณ์สูง 5,000 ตารางฟุตซึ่งอุทิศให้กับประสบการณ์ 75% และ 25% สำหรับผลิตภัณฑ์ขายปลีก แฟล็กชิปสโตร์ประเภทนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มีรัศมีของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ดังนั้นจะมีสินค้าในร้านที่เป็นเอกสิทธิ์และไม่สามารถพบได้ที่ร้าน AT&T อื่น ๆ หน้าจอผลิตภัณฑ์แสดงเนื้อหาที่อยู่ติดกับอุปกรณ์ที่แสดง ผ่านสื่อดิจิทัลเชิงโต้ตอบที่กำหนดเอง

เนื่องจากหนึ่งในองค์ประกอบหลักสำหรับ "ห้องปฏิบัติการของแบรนด์" เช่นนี้คือความสามารถในการเปลี่ยนแปลงได้ ทั้งผนังและโต๊ะที่ฝังอยู่กับแหล่งพลังงาน ทั้งหมดได้รับการออกแบบให้โค้งงอและเคลื่อนย้ายเพื่อรองรับการรีเซ็ต สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์สดและดึงดูดผู้เยี่ยมชมกลับมา

ตั้งแต่เปิดร้าน รีเซ็ตมากกว่าสิบครั้ง ประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปบางส่วน ได้แก่ “Dream in Black,” “Big Bang Theory” และ “Experience Friends” หลังเป็นฉากเต็มของ "Central Perk" จากรายการทีวีอันเป็นสัญลักษณ์ที่เราอาศัยอยู่ด้วยมานานนับทศวรรษ และพวกเราบางคนก็หวนคิดถึงแทบทุกคืน