Walmart ตั้งเป้ามากกว่าขายของ

ในการเรียกผลประกอบการของ Walmart สำหรับทั้งปีซึ่งสิ้นสุดในวันที่ 31 มกราคม 2022 บริษัทได้หารือถึงชัยชนะที่สำคัญสำหรับปี 2021 และสิ่งที่เราคาดหวังได้ว่าจะนำไปสู่ ​​​​2022 รายรับทั้งปีของ Walmart เพิ่มขึ้น 2.4% จากปีก่อนหน้าซึ่งมีมูลค่าถึง 572.8 พันล้านดอลลาร์ซึ่งได้รับแรงหนุนหลัก ด้วยผลงานที่แข็งแกร่งในตลาดสหรัฐฯ ซึ่งรวมถึงร้านค้า อีคอมเมิร์ซ และคลับต่างๆ แม้ว่าผู้บริหารของบริษัทจะหารือเกี่ยวกับรายละเอียดของผลการดำเนินงานทั้งสำหรับไตรมาสที่สี่และปีงบประมาณที่เริ่มตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2021 ถึงมกราคม 2022 พวกเขายังได้พูดคุยกันว่ารูปแบบธุรกิจที่มีความหลากหลายมากขึ้นจะช่วยขับเคลื่อนการเติบโตในอนาคตและสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นกับฐานลูกค้าได้อย่างไร 

Walmart US แสดงยอดขายสิ้นปีที่แข็งแกร่ง 

ยอดขายเปรียบเทียบ (comp) สำหรับสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 6.4% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วโดยอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 11% ยอดขายของ Sam's Club ปิดท้ายปีเพิ่มขึ้น 9.8% รายได้จากการเป็นสมาชิกและรายได้อื่นๆ เพิ่มขึ้น 27% ยอดขายสุทธิของ Walmart International ลดลง 16.8% ได้รับผลกระทบจากการขายกิจการที่เกี่ยวข้องกับบริษัท 

ยอดขายของ Sam's Club ในไตรมาสที่สี่มีผลประกอบการที่แข็งแกร่งในด้านเครื่องแต่งกายและของใช้ในบ้าน 

ในขณะที่รายรับรวมของบริษัทในไตรมาสที่สี่ (Q4) ค่อนข้างคงที่เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว (เพิ่มขึ้นเพียง 0.5%) แต่ Sam's Club มีผลการดำเนินงานที่โดดเด่นโดยมียอดขายเพิ่มขึ้น 10.4% สำหรับไตรมาสที่ 4 หมวดหมู่สินค้าของ Sam's Club สำหรับไตรมาสที่สี่นั้นแข็งแกร่งมากในด้านเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ ซึ่งเป็นเทรนด์ที่เห็นในตลาดสหรัฐฯ ในปี 2021 ของเล่น ยางรถยนต์ สินค้าตามฤดูกาล และของชำก็แข็งแกร่งเช่นกันในไตรมาสที่ 4 โดยมียอดขายเพิ่มขึ้นในช่วงวัยรุ่นตอนกลาง วัสดุสิ้นเปลือง (ซักรีด การดูแลบ้าน อุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง และการดูแลทารก) เพิ่มขึ้นด้วยตัวเลขหลักเดียว ธุรกรรมในคลังคลังเพิ่มขึ้น 7% โดยมีมูลค่าธุรกรรมเพิ่มขึ้น 3.2% สำหรับที่ตั้งร้าน Walmart ในสหรัฐอเมริกา ยอดขายเพิ่มขึ้น 5.7% ในขณะที่จำนวนธุรกรรมเพิ่มขึ้น 3.1% รายได้ของ Walmart International ลดลง 22.6%

โมเดลธุรกิจที่หลากหลายคือ New Normal ของการค้าปลีก

Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart กล่าวว่า "การสร้างประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าและการจัดลำดับความสำคัญของความสะดวกสบายสำหรับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ ร้านค้าของเรากลายเป็นลูกผสม เป็นทั้งร้านค้าและศูนย์ปฏิบัติตาม” อนาคตของ Walmart คือการขยายขอบเขตผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงการค้าปลีก บริการทางการเงิน และสุขภาพ/ความเป็นอยู่ที่ดี 

McMillon กล่าวถึงจุดมุ่งหมายของ Walmart ในการให้บริการครอบครัวในวงกว้างยิ่งขึ้นด้วยการผสมผสานผลิตภัณฑ์และบริการที่เสริมกัน ซึ่งรวมถึงฟินเทคที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อเร็วๆ นี้ ONE การขยายบริการจัดส่ง ตลาดอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต การขยายธุรกิจด้านสุขภาพและความงาม และการเพิ่มรายได้จากการโฆษณา 

บริการทางการเงินช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเครื่องมือการจัดการเงิน

John Furner ประธานและซีอีโอของ Walmart US กล่าวถึงความสำคัญของการจัดหาโซลูชั่นทางการเงินที่ราคาไม่แพงให้แก่ลูกค้า ซึ่งไม่สามารถเข้าถึงบริการประเภทนี้ได้โดยง่าย การเข้าซื้อกิจการ EVEN และ ONE ที่เพิ่งประกาศเมื่อเร็วๆ นี้ (รอการอนุมัติ) จะช่วยให้ลูกค้ามีแอปบริการทางการเงินเพื่อจัดการการเงินแบบองค์รวมในที่เดียว

ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง

Walmart ได้เพิ่มผู้ขายใหม่กว่า 20,000 รายไปยังแพลตฟอร์มตลาดในสหรัฐอเมริกาในปีที่แล้ว และวางแผนที่จะเพิ่มอีกเกือบ 40,000 รายในปีนี้ บริษัทมีแผนที่จะขยายบริการ Fulfillment ต่อไป ซึ่งปีที่แล้วเติบโตขึ้นกว่า 500% การแบ่งประเภทออนไลน์สำหรับอีคอมเมิร์ซและตลาดมีสินค้ามากกว่า 200 ล้านรายการ ทำให้ลูกค้ามีสินค้าให้เลือกมากขึ้น 

บริการจัดส่งกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว เพิ่มความสะดวกและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

Walmart InHome ซึ่งเป็นบริการที่จัดส่งผลิตภัณฑ์และของชำเข้าสู่บ้านของลูกค้า กำลังขยายไปสู่บ้าน 30 ล้านหลังในสหรัฐอเมริกา เพิ่มขึ้นจาก 6 ล้าน เพื่อรองรับการขยายตัวนี้ บริษัทได้เพิ่มบทบาทให้กับพนักงานขับรถส่งสินค้ามากกว่า 3,000 คน และสร้างกองรถตู้ขนส่งไฟฟ้าทั้งหมดโดยมีเป้าหมายเป็นกองเรือขนส่งปลอดการปล่อยมลพิษภายในปี 2040

เน้นช่วยให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น

สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีเป็นธุรกิจคอมพ์ที่เติบโตเร็วที่สุดในไตรมาสที่ 4 และบริษัทจะเดินหน้าขยายบริการเหล่านี้ต่อไป ซึ่งรวมถึงร้านขายยาและ telehealth Furner กล่าวว่า "การรวมกันของการค้าปลีก บริการทางการเงิน และสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีช่วยให้ Walmart สามารถดำเนินชีวิตตามจุดประสงค์ซึ่งก็คือการช่วยให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น"

การโฆษณากลายเป็นกระแสรายได้หลักของธุรกิจในอนาคต

รูปแบบธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิมกำลังเปลี่ยนไป และพื้นที่หนึ่งที่ Walmart ต้องการจะขยายเพิ่มเติมคือการขายโฆษณาให้กับแบรนด์ต่างๆ ที่บริษัทเรียกว่า Walmart Connect การโฆษณาเป็นความคิดริเริ่มที่สำคัญสำหรับอนาคตในการเพิ่มรายได้ และทำงานร่วมกับการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ McMillon พูดถึงธุรกิจโฆษณาทั่วโลกที่มีมูลค่าถึง 2.1 พันล้านดอลลาร์ และในสหรัฐอเมริกาผู้โฆษณาที่ใช้งาน Walmart Connect เพิ่มขึ้น 136% Connect ช่วยให้ผู้ซื้อ ผู้ขาย และซัพพลายเออร์โต้ตอบกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฐานผู้ขายขนาดใหญ่สามารถเข้าถึงลูกค้าซึ่งได้รับการรับรู้ถึงผู้ขายและสินค้าที่มีมากขึ้น 

อนาคตของ Walmart คือการผสมผสานระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการ

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับอนาคตของ Walmart McMillon กล่าวว่า "การค้าเพื่อสังคม อุปกรณ์สวมใส่ AR และความเป็นจริงผสมจะเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของ Walmart" McMillion กล่าวถึงความสำคัญของการสร้างการทำงานร่วมกันระหว่างผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ต่างๆ เหล่านี้เพื่อสร้างความมหัศจรรย์ให้กับลูกค้า “การลดแรงเสียดทานและค่าใช้จ่ายทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการทำธุรกรรมกับ Walmart มากขึ้น” 

โมเดลธุรกิจที่หลากหลายซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ค้าปลีก บริการและตลาด โซลูชั่นทางการเงิน และบริการด้านสุขภาพ/สุขภาพเป็นจุดสนใจสำหรับอนาคต และจะช่วยให้บริษัทเติบโตในระยะยาว สำหรับปีงบประมาณที่จะมาถึงซึ่งเริ่มในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2022 Walmart ได้ให้คำแนะนำเล็กน้อยสำหรับการเติบโตของรายได้ 3%