Walmart พิสูจน์การถดถอยของการค้าปลีกด้วย 3 การเคลื่อนไหวที่หายาก

รายงานรายได้ล่าสุดแสดงการเติบโตของยอดขาย ความภักดีของลูกค้า และปัญหากระแสเงินสดของผู้ค้าปลีก ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญชี้ไปที่ตัวเลขเงินเฟ้อระดับปี 1980 มีผู้ร้ายเงียบ - ความล้มเหลวในการจัดหาเงินทุน สร้างและนำกลยุทธ์เทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพไปใช้

ที่ ไม่ วอลมาร์ท. ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกได้จ้างผู้นำเทคโนโลยีที่น่าเชื่อถือ จัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานการดำเนินงานให้ทันสมัย ​​และปลูกฝังความร่วมมือข้ามภาคส่วนเพื่อผลักดันความได้เปรียบในการแข่งขัน

เมื่อยอดขายพุ่งสูงถึง 600 พันล้านดอลลาร์ต่อปี Walmart ได้ปรับขนาดโครงสร้างพื้นฐานเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่และมอบผลลัพธ์ที่สะดุดตา กล่าวคือ มีการเติบโตของยอดขาย 8.2% ในไตรมาสที่ 2023 ของปีงบประมาณ 3 ผู้ค้าปลีกซึ่งปัจจุบันเป็นร้านขายของชำรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐ มีสินค้ามากกว่า 370 ล้าน SKU ทั่วแพลตฟอร์มการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง และเพิ่มอัตรากำไรจากบริการ Walmart+ ที่กำลังเติบโต การสมัครรับข้อมูล และการโฆษณา

ภูมิปัญญาดั้งเดิมอาจถือว่าความสำเร็จดังกล่าวมาจากความเป็นผู้นำ อย่างไรก็ตาม ความได้เปรียบในการแข่งขันของ Walmart เกิดจากการกระทำที่กล้าหาญสามประการที่หลายบริษัทละเลย

สามคีย์

ความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมต้องใช้สัญชาตญาณในการต่อต้าน ความกล้าหาญ และความชัดเจน ตัวอย่างสามตัวอย่างจากชุดค่าผสมที่หายากนั้นสร้างความแตกต่างและทำให้ Walmart โดดเด่น

1. ตระหนักว่าความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือมนุษย์

ความสำเร็จด้านเทคโนโลยีของ Walmart มีรากฐานมาจากการว่าจ้างผู้นำอาวุโสคนสำคัญ ซึ่งแยกแยะกลยุทธ์ดิจิทัลที่มีความหมายออกจากการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัย

ครั้งแรกในปี 2014 เมื่อ Walmart การเลื่อนตำแหน่ง Doug McMillon เป็น CEO เขาชี้ไปที่ผู้คนในฐานะหลักสำคัญของบริษัทว่า “วัฒนธรรมของ Walmart ไม่ได้เกี่ยวกับโปสเตอร์บนผนัง และไม่ใช่แค่การออกกำลังกายที่ให้ความรู้สึกดีเท่านั้น มันสร้างผลลัพธ์ที่ดีทุกประเภท — ผลลัพธ์ทางการเงินที่เป็นบวก แต่ก็เกี่ยวข้องกับผู้คนด้วย เมื่อผู้คนได้รับประสบการณ์ที่ดี พวกเขาจะสร้างผลลัพธ์ที่ดี”

ความคิดนั้นผลักดันการสรรหาผู้มีความสามารถด้านเทคโนโลยี ปัจจุบันมีพนักงานไอที 20,000 คนในปี 2022 บริษัทมีแผนที่จะเพิ่มอีก 5,000 คนในฮับโตรอนโตและแอตแลนตาแห่งใหม่ เพื่อสนับสนุนความเข้าใจด้านเทคโนโลยีของ c-suite Walmart ได้จ้าง CFO คนใหม่ John Rainey จาก PayPal เมื่อปีที่แล้ว

ประการที่สอง Walmart ปรับรูปแบบการกำกับดูแลกิจการโดยจัดลำดับประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีเป็นรองเพียงการค้าปลีกในเกณฑ์คุณสมบัติของคณะกรรมการ ในคำแถลงแทนผู้รับมอบฉันทะปี 2022 Walmart เน้นย้ำว่า “เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ omni-channel ของเราในการรวมสินทรัพย์และความสามารถทางกายภาพและดิจิทัลที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา เราแสวงหากรรมการที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องซึ่งสามารถให้คำแนะนำและแนวทางเกี่ยวกับการพัฒนาและการใช้เทคโนโลยีในฐานะ รวมถึงธุรกิจดิจิทัล”

ดังนั้น สมาชิกคณะกรรมการเจ็ดในสิบสองคนของ Walmart จึงมีประสบการณ์ความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่สำคัญ ซึ่งรวมถึงอดีตและซีอีโอด้านเทคโนโลยีในปัจจุบัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทคโนโลยีมีความสำคัญในวาระการประชุมของคณะกรรมการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกรรมการที่ทำหน้าที่ในคณะกรรมการด้านเทคโนโลยีและอีคอมเมิร์ซที่หายากเกินไป

ประการที่สามและอาจสำคัญที่สุดในปี 2019 Walmart ได้แต่งตั้ง Sunesh Kumar ผู้คร่ำหวอดใน Google, Microsoft และ Amazon ให้ดำรงตำแหน่งสองบทบาทคือ CTO ระดับโลกและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนา ที่สำคัญมาร์รายงานตรงต่อซีอีโอ ผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ทำงานภายใต้ผู้บริหารฝ่ายการเงินและฝ่ายปฏิบัติการมักพบว่าอิทธิพลเชิงกลยุทธ์ของพวกเขาถูกจำกัด เนื่องจากเป้าหมายด้านการจัดการต้นทุนและประสิทธิภาพการทำงานมีความสำคัญอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ต้องใช้ความกล้าหาญในการสร้างทีมผู้นำที่ตรงกับความต้องการในยุคดิจิทัลอย่างกล้าหาญแทนที่จะให้รางวัลแก่มรดกทางวิชาชีพอย่างสะดวกสบาย

2. อย่าใช้ความพร้อมในการปฏิบัติงานเพื่อกลั่นกรองความคิดเชิงกลยุทธ์

ในปี 2022 หุ้นของ Walmart ยังคงมีมูลค่า ขณะที่คู่แข่งอย่าง Home Depot และ Target มีมูลค่าลดลง 24% และ 34% ตามลำดับ ความมั่นคงดังกล่าวเป็นผลมาจากกลยุทธ์ดิจิทัลของ Walmart ที่มุ่งเน้นพฤติกรรมผู้บริโภคเกิดใหม่มาอย่างยาวนาน

McMillion ให้ความสำคัญกับผลประกอบการไตรมาส 2023 ปีงบประมาณ 2 ของ Walmart โทรศัพท์“ฉันคิดว่ามีหลายสิ่งที่ต้องดูในเมตริก [ของเรา] พวกเขาระบุว่าไม่เพียง [การดำเนินงาน] ได้รับการจัดการที่ดีเท่านั้น แต่เรากำลังสร้างรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างออกไป เราออกแบบมาเพื่อความยืดหยุ่น”

พูดคุยกับ Yahoo! การเงินเกี่ยวกับนวัตกรรมของ Walmart, Kumar ตกลง, “เรา [จะ] ให้บริการลูกค้าของเราในแบบที่พวกเขาต้องการ ที่พวกเขาต้องการ และวิธีที่พวกเขาต้องการ ไม่ใช่แค่การลดแรงเสียดทานเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้าอีกด้วย”

“ไม่ว่าจะเป็นการทำให้ลูกค้าสามารถซื้อ [จาก] ฟีดโซเชียลของพวกเขาเมื่อพวกเขาได้รับแรงบันดาลใจหรือมีสินค้าส่งตรงถึงตู้เย็น เรากำลังสร้างเทคโนโลยีที่ช่วยให้ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้”

การลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องนั้นทำให้ Walmart พร้อมสำหรับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ ขยายฐานลูกค้า และเสริมความพร้อมเชิงกลยุทธ์ ในขณะที่ตลาดผู้บริโภคมีวิวัฒนาการ

3. ระบุผลเชิงกลยุทธ์ของการไม่ลงมือทำ (ก่อนที่จะสายเกินไป)

บ่อยครั้งที่ความพยายามในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และคำแถลงเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ที่เป็นผลส่งเสริมแรงบันดาลใจอันสูงส่ง แต่ละเลยการสนทนาที่ยากลำบากเกี่ยวกับความล้มเหลวที่มีมูลค่ามหาศาล ในระดับของมัน แม้แต่การลดลงเพียงเล็กน้อยของส่วนแบ่งการตลาดและอัตรากำไรของ Walmart ก็มีค่าใช้จ่ายหลายพันล้าน

McMillion ให้ความสำคัญกับผลประกอบการไตรมาส 2023 ปีงบประมาณ 2 ของ Walmart โทรศัพท์“นอกเหนือจากการเป็นสมาชิก [การเติบโต] ทีมงานยังทำงานเพื่อให้สินค้าถึงมือลูกค้าเร็วขึ้น พร้อมๆ กับลดต้นทุนการจัดส่ง ความเร็วมีความสำคัญ — ไม่ว่าเราจะส่งของให้ลูกค้าได้เร็วแค่ไหนหรือขยายธุรกิจใหม่ ฉันตื่นเต้นกับการเติบโตที่ฉันได้เห็นจนถึงตอนนี้และความคาดหวังที่รออยู่ข้างหน้า”

วิสัยทัศน์ที่ทะเยอทะยานนั้นได้รับการทดสอบอย่างรวดเร็ว ความกังวลเรื่องเงินเฟ้อและภาวะเศรษฐกิจถดถอยทำให้การใช้จ่ายของผู้บริโภคตึงเครียดในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา และส่งนักช้อปค้นหาสิ่งจำเป็นที่ราคาย่อมเยา เช่น ร้านขายของชำ กลยุทธ์ดิจิทัลและการลงทุนด้านเทคโนโลยีพบกับความท้าทาย

Walmart's FY 2023 Q3 ปล่อยกำไร มีการเติบโตของยอดขายออนไลน์ 16% เมื่อเทียบเป็นรายปี รายได้โฆษณาทั่วโลกเติบโตมากกว่า 30% ในช่วงเวลาเดียวกัน ปัจจุบันร้านขายของชำคิดเป็น 56% ของรายได้ของ Walmart

น่าประทับใจมากที่ Walmart+ ได้ช่วยผู้ค้าปลีกเจาะกลุ่มประชากรที่มีรายได้สูงซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างมาก เรนนีย์ บอก CNBC ระบุว่าเกือบ 75% ของส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้นในร้านขายของชำในปี 2022 มาจากครัวเรือนที่มีรายได้ต่อปีมากกว่า 100,000 ดอลลาร์

Kumar สรุปว่า “สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้จากสเกล ข้อมูลที่เรามี และความสามารถของเราในการให้เหตุผลเหนือสิ่งนั้นโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิง การใช้แบบจำลองขั้นสูงช่วยให้เราสามารถลดต้นทุนและมุ่งเน้นที่จุดประสงค์ในการประหยัดเงินและความเครียดของผู้คน”

เห็นได้ชัดว่า Walmart ไม่ยอมให้ข้อจำกัดด้านกระบวนการทางธุรกิจมาขัดขวาง ชะลอ ลดทอน หรือขัดขวางการลงทุนเชิงกลยุทธ์และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี นั่นค่อนข้างแปลก

Bullseye

ในปี 2014 Walmart และ Target ได้จ้าง CEO คนใหม่ Doug McMillon และ Brian Cornell ตามลำดับ ผลลัพธ์คงไม่ต่างกันมาก ตั้งแต่ต้นปี 2015 การประเมินมูลค่าของ Walmart เพิ่มขึ้นสามเท่า ในขณะที่หุ้น Target เพิ่มขึ้นเพียง 38% กลยุทธ์ดิจิทัลที่มีความหมายและได้รับการสนับสนุนอย่างดีควบคู่ไปกับความเป็นเลิศในการดำเนินงานทำให้เกิดช่องว่างดังกล่าว

ในขณะที่คณะกรรมการทั้งหมดมองไปที่อันตรายและศักยภาพของทศวรรษหน้า ใครคือเป้าหมายที่แท้จริง?