วิวัฒนาการการค้าดิจิทัลของ Walgreens

คุณได้ยินคำว่า "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล" ทุกที่ นั่นหมายถึงสิ่งต่าง ๆ สำหรับคนที่แตกต่างกัน แต่สิ่งหนึ่งที่หลายคนเห็นพ้องต้องกันก็คือการใส่แอพพลิเคชั่นใหม่ที่ไม่มีอยู่จริง หรือบางทีอาจจะบ่อยกว่านั้น ฉีกแอปพลิเคชั่นรุ่นเก่าๆ และแทนที่ด้วยแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยกว่า แต่การฉีกและเปลี่ยนนั้นมีราคาแพง ใช้เวลานาน และมีความเสี่ยง ไม่มีวิธีที่ดีกว่านี้เหรอ? Walgreens
ชอัลเบียน
คิดอย่างนั้น พวกเขายอมรับ "วิวัฒนาการ" ทางดิจิทัล

Walgreens เป็นเครือข่ายร้านขายยาขนาดใหญ่ ร้านค้าขนาดใหญ่ของพวกเขาขายสินค้าหลากหลายนอกเหนือจากสินค้าดูแลสุขภาพ นี่คือบริษัทมหาชนขนาดใหญ่ที่มีร้านค้า 8,900 แห่งในสหรัฐอเมริกา เปอร์โตริโก และหมู่เกาะเวอร์จินของสหรัฐอเมริกา พวกเขาสร้างยอดขาย 132.5 พันล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณที่ผ่านมา

Walgreens ก็เหมือนกับผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ ที่เปิดรับทุกช่องทาง แต่ขนาดของบริษัทกลับเพิ่มความยุ่งยากเข้าไปอีก พวกเขาให้บริการลูกค้า 9 ล้านคนต่อวัน พวกเขามีมากกว่า 200 ล้านรายการ/ร้านค้ารวมกัน มาตราส่วนที่แท้จริงทำให้การสั่งซื้อที่แม่นยำซึ่งมีแนวโน้มว่าลูกค้าออนไลน์ทำได้ยาก

Walgreens และ COVID

ก่อนเกิดโควิด-XNUMX บริษัทมีแผนระยะเวลาสามปีในการเพิ่มกระแสการสั่งซื้อจากทุกช่องทางโดยเพิ่มการซื้อทางออนไลน์/รับสินค้าในร้านค้าและรับสินค้าริมทาง พวกเขาต้องการสนับสนุนประสบการณ์ที่ดีขึ้นและราบรื่นยิ่งขึ้นในร้านค้าและการช็อปปิ้งออนไลน์ และอีคอมเมิร์ซและการปฏิบัติตามช่องทาง Omni มีค่าใช้จ่ายมากขึ้น พวกเขายังต้องการปรับปรุงค่าใช้จ่ายในการให้บริการในพื้นที่เหล่านี้ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่กำลังใคร่ครวญถึงการฉ้อฉลเต็มรูปแบบและแทนที่โซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อแบบกระจายแบบเดิม ซึ่งเป็นโซลูชันหลักที่รองรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจากทุกช่องทาง

“จากนั้นก็เกิดโควิด” Brian Amend กล่าว Mr. Amend เป็นผู้อำนวยการอาวุโสด้านระบบซัพพลายเชนที่ Walgreens “ความคาดหวังของลูกค้าข้ามคืนเปลี่ยนไป” บริษัทจำเป็นต้องเร่งโร้ดแมปแบบ Omnichannel “จริง ๆ แล้วเรามีรถปิคอัพข้างทางเมื่อเจ็ดปีที่แล้ว เราหยุดให้บริการเนื่องจากไม่มีความต้องการใช้บริการ” แต่ตอนนี้มันเต็มความเร็วไปข้างหน้า

Mr. Amend อธิบายโครงการของ Walgreens ในการกล่าวสุนทรพจน์ที่ Blue Yonder ICON
ICX
การประชุมผู้ใช้ในวันที่ 25 พฤษภาคม^th. Blue Yonder เป็นซัพพลายเออร์ชั้นนำด้านซัพพลายเชนและโซลูชันซอฟต์แวร์ค้าปลีก

Walgreens เปิดรับ Microservices Solution

เพื่อให้ได้ความสามารถที่ต้องการอย่างรวดเร็ว พวกเขาจึงไม่สามารถฉีกระบบการจัดการคำสั่งซื้อแบบเดิมออกและใช้เวลาสามปีในการติดตั้งระบบใหม่ Walgreens คิดสองครั้ง พวกเขาตัดสินใจว่าโซลูชันที่มีอยู่มีเวิร์กโฟลว์ที่ดีและความสามารถในการหยิบและแพ็ค สิ่งที่จำเป็นนั้นมีไว้เพื่อความสามารถที่ดีกว่า แทนที่จะริปและแทนที่ ทำไมไม่เพิ่มโซลูชันที่มีอยู่ล่ะ แต่ถ้าการเพิ่มหมายถึงการเพิ่มโค้ดที่กำหนดเองลงในโซลูชัน ก็อาจใช้เวลานานเกินไปและเสี่ยงเกินไป

แต่เทคโนโลยีก้าวหน้า วันนี้เรามีโซลูชันที่สร้างขึ้นบนไมโครเซอร์วิส สถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสจัดแอปพลิเคชันเป็นชุดของบริการ "คู่กันอย่างอิสระ" "Loosely coupled" หมายถึงการเปลี่ยนแปลงในส่วนประกอบหนึ่งไม่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของส่วนประกอบอื่น ซึ่งหมายความว่าส่วนประกอบไมโครเซอร์วิสสามารถนำไปใช้ได้จริงโดยไม่ขึ้นกับผู้อื่น การเชื่อมต่อแบบหลวมช่วยลดการพึ่งพาทุกประเภทและความซับซ้อนในการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ให้กับแอปพลิเคชันที่มีอยู่หรือการรวมโซลูชันนั้นกับโซลูชันอื่นๆ จากผู้ขายรายอื่น

ความสามารถในการติดตั้งไมโครเซอร์วิสเพื่อปรับปรุงแอปพลิเคชันรุ่นเก่านั้นต้องการความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับแอปพลิเคชันนั้น แต่ Blue Yonder ซึ่งมาจากการซื้อกิจการ Yantriks ในปี 2020 นั้นมีความรู้ความชำนาญ

Walgreens ตัดสินใจใช้โซลูชันไมโครเซอร์วิสจาก Blue Yonder ที่เรียกว่า ลูมิเนท คอมเมิร์ซ เพื่อเพิ่มโซลูชันที่มีอยู่ Blue Yonder บอก Walgreens ว่าพวกเขาสามารถรับฟังก์ชันขั้นสูงที่จำเป็นใน 6 เดือน นี่จะเป็นการใช้งานที่รวดเร็วมากสำหรับโซลูชันประเภทนี้ อันที่จริงแล้ว Eric Orlosky ผู้จัดการฝ่ายซัพพลายเชนอาวุโสของ Walgreens จำได้ว่าเขาหัวเราะเมื่อได้ยินไทม์ไลน์ การนำร่องนี้ดำเนินการใน 5 เดือน เมื่อสิ้นสุด 7 เดือน พวกเขาได้นำโซลูชันไปใช้ทั่วทั้งเครือข่ายร้านค้า Mr. Amend ได้รับการยกย่องอย่างสูงสำหรับทีม Blue Yonder ที่สนับสนุนพวกเขาในการนำไปปฏิบัติ

Walgreens นำหน้าร้านค้าปลีกอื่นๆ ในด้านภาระผูกพันด้านบริการที่พวกเขาทำกับลูกค้าออนไลน์ หากลูกค้าตกลงที่จะรับสินค้าในร้านค้า Walgreens สัญญาว่าจะมีสินค้าพร้อมให้ใช้งาน 30 นาทีหลังจากที่ลูกค้ากด "ซื้อ" สำหรับการจัดส่งถึงบ้าน Walgreens จะจัดส่งสินค้าภายใน 1 ชั่วโมงสำหรับคำสั่งซื้อในช่วงเวลาทำการของร้านค้า

โซลูชัน Blue Yonder ได้ปรับปรุงอัลกอริธึมเกี่ยวกับวิธีจัดการคำสั่งซื้อให้ดีที่สุดโดยพิจารณาจากประเภทของคำสั่งซื้อ เช่น การรับสินค้าที่ริมทาง รับของที่ร้านค้า จัดส่งจากร้านค้า จัดส่งจากศูนย์กระจายสินค้าอีคอมเมิร์ซ เคยเป็น และว่ามีสินค้าคงคลังทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดหรือไม่ และมีเวลาเพียงพอที่จะจัดการคำสั่งซื้อตรงเวลาจากสถานที่จัดการสินค้าหรือไม่

ความสามารถใหม่เหล่านี้ช่วยให้ Walgreens เพิ่มยอดขายดิจิทัลได้ถึง 116% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ในขณะที่ความกลัวที่จะติดเชื้อได้บรรเทาลงและผู้คนไม่กลัวการไปที่ร้าน Mr. Amend ไม่ได้คาดหวังว่าการเติบโตของยอดขายดิจิทัลจะชะลอตัวลง “เราเคยชินกับความสะดวกสบายแล้ว” นอกจากนี้ สำหรับสินค้าที่ขาดตลาด เช่น สูตรสำหรับทารก ลูกค้าต้องการทราบว่ามีสินค้าในสต็อกหรือไม่ ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้ามีผลิตภัณฑ์เพื่อไม่ให้ต้องเสียเวลาไปที่ร้าน เมื่อออนไลน์พวกเขามักจะไปข้างหน้าและซื้อมัน

ทำอะไรต่อไป?

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อเป็นระบบเรียลไทม์ แต่ระบบการวางแผนสินค้าคงคลังที่คาดการณ์ตำแหน่งที่ต้องการสินค้าคงคลังนั้นไม่จำเป็น ไม่มีการคาดการณ์ใดที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งหมายความว่าสถานที่ในอุดมคติมักไม่ได้รับคำสั่งซื้อ ปัญหาคือการคาดการณ์ขึ้นอยู่กับประวัติ ถ้าใบสั่งถูกจัดการโดยสถานที่จัดการสินค้าที่ไม่มีประสิทธิภาพ คำสั่งซื้อนั้นจะพิจารณาถึงแอปพลิเคชันการวางแผนความต้องการ เช่น ความต้องการที่มาจากสถานที่นั้น Walgreen รู้สึกทึ่งกับฟังก์ชันการทำงานที่รวมการวางแผนสินค้าคงคลังเข้ากับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ดียิ่งขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป ฟังก์ชันนี้จะปรับปรุงการจัดวางสินค้าคงคลังเพื่อรองรับ Omnicommerce

ประการที่สอง ความถูกต้องของสินค้าคงคลังที่ร้านค้าไม่เคยแม่นยำเท่ากับความถูกต้องของสินค้าคงคลังที่คลังสินค้า นั่นเป็นเพราะว่าสินค้าคงคลังในร้านอาจอยู่ในตะกร้าของลูกค้าและเนื่องจากการโจรกรรม การหดตัวมากขึ้นในร้านค้า และบทความล่าสุดแนะนำว่าปัญหานี้เลวร้ายลงในช่วงโควิด ผลที่ได้คือร้านค้าไม่รับประกันสินค้าคงคลังทั้งหมดในร้าน ระบบการจัดการคำสั่งซื้อจะไม่สัญญากับสองรายการสุดท้ายที่เชื่อว่าระบบสินค้าคงคลังแสดงเนื่องจากถือว่าสินค้าคงคลังอาจไม่พร้อมใช้งานจริงๆ แต่หมายเลขสต็อคบัฟเฟอร์นี้มักจะค่อนข้างไม่แน่นอน Walgreens สนใจที่จะใช้แมชชีนเลิร์นนิงจาก Blue Yonder เพื่อคำนวณจำนวนสต็อคบัฟเฟอร์ที่เหมาะสมตามรายการและตามร้านค้าที่สะท้อนความเป็นจริงได้ดีกว่าภาคพื้นดิน