Walgreens, Amazon, Wawa ประสบความสำเร็จกับผู้ว่างงานส่วนใหญ่

เมื่อคอร์เนเลีย ควินน์ ผู้ร่วมก่อตั้ง Go-Be ซึ่งผลิตฝาครอบถาดเครื่องบินต้านจุลชีพที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ต้องการความช่วยเหลือในการบรรจุและปฏิบัติตามคำสั่ง เธอมองไม่ไกลจากเจค ลูกชายวัย 19 ปีของเธอที่เป็นออทิซึม

ในฐานะที่เป็นออทิสติก การหางานทำเป็นสิ่งที่ท้าทาย คนหนุ่มสาวที่เป็นออทิสติกมากกว่าครึ่งว่างงาน การว่างงานสำหรับผู้ใหญ่ที่เป็นโรคทางระบบประสาทนั้นสูงถึง 30% ถึง 40% อัตราการทุพพลภาพสามเท่า — มากถึง 85% ของคนที่เป็นออทิสติกสเปกตรัม ว่างงาน ตามรายงานล่าสุดของ Deloitte ความหลากหลายทางระบบประสาทเป็นศัพท์เฉพาะที่ครอบคลุมสภาวะต่างๆ เช่น ออทิสติก สมาธิสั้น ดิสแพรกเซีย และดิสเล็กเซีย ด้วยผู้ใหญ่ 45 ใน XNUMX คนที่เป็นโรคออทิสติกเพียงอย่างเดียว นั่นเป็นโอกาสที่ตลาดแรงงานที่ยังไม่ได้ใช้จำนวนมาก

นี่เป็นจุดข้อมูลที่สำคัญสำหรับนายจ้างท่ามกลางวิกฤตแรงงานในปัจจุบัน ขณะนี้ ประมาณครึ่งหนึ่งของรัฐในสหรัฐฯ มีอัตราการว่างงานต่ำกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด ซึ่งต่ำที่สุดในรอบ 50 ปี ขณะที่ 13 รัฐมีอัตราการว่างงานต่ำกว่า 3% ตามรายงานของสำนักงานสถิติแรงงาน นั่นหมายความว่านายจ้างกำลังดิ้นรนเพื่อเติมเต็มตำแหน่งที่เปิดอยู่และเต็มใจที่จะมองอย่างใกล้ชิดมากขึ้นในส่วนของประชากรที่ถูกมองข้ามไปก่อนหน้านี้ 

John Dooney ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลของ Society for Human Resource Management กล่าวว่า "นายจ้างกำลังลองใช้วิธีการต่างๆ ในการจ้างงานและมองหาแหล่งข้อมูลที่อาจไม่เคยมีมาก่อน

Carlos Cubia หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านความหลากหลายระดับโลกของ . กล่าวว่า "ทุกคนต่างดิ้นรนเพื่อค้นหาผู้มีความสามารถจากตลาด" พันธมิตร Walgreens บู๊ทส์. “สิ่งที่เรารู้จากข้อมูลและการวิจัยคือกลุ่มประชากรที่ว่างงานสูงที่สุดในประเทศ และนั่นคือคนพิการ ดังนั้นจึงเป็นทรัพยากรที่ไม่ได้ใช้ซึ่งธุรกิจหวังว่าจะหันไปใช้”

สิ่งกีดขวางอย่างหนึ่งที่นายจ้างต้องเผชิญเมื่อจ้างบุคคลที่มีความหลากหลายทางประสาทคือเงื่อนไขที่รองรับ เนื่องจากความหลากหลายทางระบบประสาทครอบคลุมเงื่อนไขต่างๆ มากมาย ที่พักที่จำเป็นจึงแตกต่างกันอย่างมาก ผู้ที่มีความไวต่อเสียงดังอาจต้องใช้หูฟังเพื่อปิดเสียง คนอื่นที่มีความบกพร่องในการอ่านอย่างรุนแรงหรือมีอาการอื่นๆ อาจได้รับประโยชน์จากป้ายที่มีรูปภาพหรือเป็นรหัสสี

นับตั้งแต่เริ่มดำเนินการในปี 2007 โครงการ Transition Work Group ของ Walgreens ได้ช่วยให้มีพนักงาน 1,000 คนที่ศูนย์กระจายสินค้าของบริษัท โปรแกรมการฝึกอบรม 13 สัปดาห์มีทั้งการฝึกอบรมในชั้นเรียนและภาคปฏิบัติที่สอนวิธีดึงและบรรจุคำสั่งซื้อจากศูนย์กระจายสินค้าไปยังร้านค้า

“บุคคลเหล่านี้ เมื่อพวกเขาผ่านโปรแกรม 13 สัปดาห์ พวกเขาจะได้รับเงินในอัตราเดียวกับคนที่ไม่มีความทุพพลภาพ พวกเขามีความคาดหวังเหมือนกันในแง่ของประสิทธิภาพการทำงาน และได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นพนักงานทั่วไปในทีมงาน เราไม่ได้ตัดมุมเพื่อบอกว่าคุณรู้จักที่ใด ประสิทธิภาพการทำงานของคุณอาจน้อยลง ความคาดหวังของคุณหรือน้อยลง เราไม่ทำสิ่งนั้น” คิวเบียกล่าว

บริษัทยังมีโปรแกรมที่คล้ายคลึงกันสำหรับร้านค้าปลีก พนักงานร้านค้าปลีกที่มีความพิการจะฝึกอบรมพนักงานที่มีความทุพพลภาพในการจัดเก็บสต็อกสินค้า ขนถ่ายรถบรรทุก ต้อนรับลูกค้า หรือทำงานเป็นแคชเชียร์ เพื่อให้โปรแกรมทำงานต่อไป ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและความเป็นผู้นำของศูนย์กระจายสินค้าของ Walgreen ทำงานร่วมกับองค์กรชุมชนในท้องถิ่นตลอดจนหน่วยงานบริการสังคมระดับรัฐและระดับท้องถิ่นเพื่อช่วยค้นหาและคัดเลือกผู้สมัคร

การฝึกสอนงานสามารถเป็นส่วนสำคัญในการรับรองความสำเร็จ Wawa ซึ่งดำเนินการเครือข่ายร้านสะดวกซื้อและปั๊มน้ำมันในรัฐนิวเจอร์ซีย์ เพนซิลเวเนีย เดลาแวร์ และอีกสามรัฐ แบ่งงานสำหรับพนักงานที่มีอาการทางระบบประสาท พนักงานทั่วไปมีความรับผิดชอบหลากหลายตั้งแต่การเตรียมอาหาร การทำความสะอาด ไปจนถึงการบริการลูกค้า ผู้ฝึกสอนงานซึ่งได้รับการว่าจ้างโดยองค์กรฝึกสอน ไม่ใช่ Wawa จะช่วยกำหนดขอบเขตงานที่เหมาะสมสำหรับแต่ละบุคคล ซึ่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความสามารถและความปรารถนา

Jay Culotta เหรัญญิกของ Wawa และประธานมูลนิธิ Wawa Foundation กล่าวว่าเมื่อ Hannah ลูกสาวของเขาซึ่งเป็นดาวน์ซินโดรมเริ่มทำงานให้กับบริษัทเมื่อสองปีก่อน เธอทำงานกับโค้ชงานเพื่อให้แน่ใจว่าเธอทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล “เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อฮันนาห์มีอิสระมากขึ้น ผู้ฝึกสอนงานคนนั้นก็จะค่อยๆ หายไป” คูลอตตากล่าว

Wawa ทำงานร่วมกับ Eden Autism Services ในรัฐนิวเจอร์ซีย์มานานกว่า 40 ปี การเป็นหุ้นส่วนเริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้จัดการร้านจ้าง Ari Shiner ซึ่งเป็นโรคออทิซึมผ่าน Eden ในปี 1981 ปัจจุบัน Wawa ทำงานร่วมกับองค์กรฝึกสอนงานต่างๆ มากกว่า 200 แห่ง Shiner ยังคงอยู่ในบริษัท และ Wawa มีพนักงานเกี่ยวกับระบบประสาทอื่นๆ อีกประมาณ 30 คน ซึ่งเคยทำงานที่นี่มาอย่างน้อย 20 ปี

ในขณะที่บุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทบางคนอาจต้องการที่พักเพิ่มเติม แต่หลายคนไม่ต้องการ

Dan Roth เจ้าหน้าที่สรรหาด้านเทคนิคของ อเมซอน ซึ่งในฐานะคนที่มีสมาธิสั้นก็ถือว่ามีความหลากหลายทางระบบประสาท “ถ้ามีคนทำงานที่ 50% ของความจุ แต่ถ้าคุณสร้างที่พักไฟสองหรือสามห้อง และนั่นทำให้พวกเขาไปถึง 85 หรือ 95% … ที่นั่น ดูสิว่าคุณได้รับ ROI มากขึ้นแค่ไหน” เขากล่าว

At โกเบซึ่งใช้บุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทสี่คน Quinn แบ่งงานเพื่อให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากที่สุด ในขณะที่เจค ลูกชายของเธอเชี่ยวชาญงานที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์เป็นพิเศษ สมาชิกอีกคนก็สนุกกับการม้วนและพับแขนเสื้อ “มันเกือบจะเป็นการรักษาสำหรับเขา” เธอกล่าว “เราตั้งสถานีสำหรับพวกเขา และเราต้องการส่งเสริมความสำเร็จของพวกเขาจริงๆ และให้โอกาสพวกเขาในสังคมในการทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุบทบาทหรือภารกิจของพวกเขา” Quinn กล่าว

ในขณะที่อาจมีที่พักและการลงทุนที่จำเป็นในการจ้างบุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท นายหน้าและบริษัทที่ผ่านขั้นตอนนี้กล่าวว่ามีผลตอบแทน - ทั้งทางการเงินและอื่น ๆ

“บุคคลเหล่านี้มีความน่าเชื่อถือ ดีมากจากมุมมองด้านการผลิต … พวกเขามีระเบียบและรอบคอบมากเกี่ยวกับวิธีการทำงานของพวกเขาใส่ใจในรายละเอียด” คิวเบียกล่าว

อัตราการออกจากงานสำหรับผู้ที่ผ่านโปรแกรม TWG ของ Walgreen นั้นต่ำกว่าปกติ 25% ในศูนย์กระจายสินค้าของ Walgreen การเก็บรักษาก็สูงขึ้นเช่นกัน Cubia กล่าว “คุณคงเคยได้ยินสุภาษิตโบราณที่ว่า การรักษาพนักงานไว้นั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาพนักงานใหม่ ช่วยให้คุณประหยัดเงินได้จากจุดยืนนั้น” เขากล่าว 

นอกจากนี้ IRS ยังให้เครดิตภาษีและสิ่งจูงใจแก่บริษัทที่จ้างผู้พิการ ซึ่งอาจรวมถึงบุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทด้วย สิ่งจูงใจบางอย่างไปเพื่อชดเชยค่าที่พัก

สำหรับ Wawa ผลตอบแทนไม่จำเป็นต้องผูกติดอยู่กับตัวชี้วัดประสิทธิภาพหรือส่วนต่างกำไร

“เรามีผู้ร่วมงานบางคนในโปรแกรมนี้ซึ่งมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเทียบเท่ากับผู้ร่วมงานทั่วไปของเรา . . และเรามีบางอย่างที่ไม่อยู่ในการ์ดและก็ไม่เป็นไร ขอบเขตงานของพวกเขาอาจแคบมากหรืออาจทำงานทั้งหมดกับโค้ชงานของพวกเขา” Dave Simonetti ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการร้านค้าที่ Wawa กล่าว “แต่ยังมีสิ่งอื่น ๆ ที่นำมาไว้ที่โต๊ะ”

คุณสมบัติอื่นๆ เหล่านั้นยากต่อการวัดด้วยตัวเลข แต่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน “ผู้ร่วมงานที่ทำงานร่วมกับพวกเขารู้สึกว่าชุมชนเปิดรับโปรแกรมนี้จริงๆ นั่นเป็นชัยชนะครั้งใหญ่จากการบริการลูกค้า ซึ่งเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรมของเรา หลายครั้งนี่เป็นผลบวกที่ยิ่งใหญ่สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าเพียงอย่างเดียว มันเป็นชุดเมตริกที่แตกต่างกัน” เขากล่าว

Wawa มีพนักงานประมาณ 47,000 คน โดย 500 คนเป็นโรคทางระบบประสาท

ในขณะที่บริษัทต่างๆ เช่น SAP, Microsoft, Ford, Deloitte, IBM และบริษัทอื่นๆ ได้เปลี่ยนแนวปฏิบัติด้านทรัพยากรบุคคลในองค์กรเพื่อนำบุคคลที่มีความหลากหลายทางประสาทมาใช้สำหรับการเขียนโค้ดหรืองานด้านเทคนิคอื่นๆ ความพยายามที่จะจ้างบุคคลที่มีความหลากหลายทางประสาทเพื่อทำงานให้สำเร็จลุล่วง การกระจายสินค้า หรืองานค้าปลีกนั้นกระจัดกระจายมากขึ้น ส่วนหนึ่งของอคติคือการรับรู้ว่าบุคคลหรือผู้ที่มีความทุพพลภาพทางระบบประสาทไม่สามารถติดตามธุรกิจที่เฝ้าดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพอย่างใกล้ชิดได้

Arwyn Swanger นายหน้าของ Indeed.com และ WilsonHCG ซึ่งมุ่งเน้นในการจัดหาบุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท กล่าวว่าโอกาสสำหรับบุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัท ร้านค้า และผู้จัดการร้าน เธออ้างถึงการวางบุคคลหลายคนที่ Walmart และอีกหลายคนที่ Lowe's ผู้จัดการร้านบางคนคุ้นเคยกับกระบวนการนี้เป็นอย่างดีและที่พักอื่นๆ บางแห่งก็ระมัดระวัง

จิมมี่ คาร์เตอร์ โฆษกของ Walmart กล่าวว่าบริษัทไม่มีโครงการเฉพาะเจาะจงสำหรับการจ้างบุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท “เราไม่ได้สอบถามเกี่ยวกับเงื่อนไขเฉพาะ แต่เรามุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วม ว่าจ้าง และเพิ่มความสามารถที่หลากหลายจากชุมชนที่มีบทบาทต่ำกว่าปกติ รวมถึงบุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท” เขากล่าว

Quinn แห่ง Go-Be หวังว่าด้วยความตระหนักรู้ที่มากขึ้น บุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาทจะหางานทำ อัตราการว่างงานสูงในปัจจุบัน “เป็นตัวเลขที่น่าตกใจ ก้าวไปข้างหน้าฉันต้องการให้ชุมชนมีส่วนร่วม "เธอกล่าว

“สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นโอกาสที่ดีในการช่วยให้พวกเขามีจุดมุ่งหมาย และพวกเขารู้สึกว่าเมื่อตื่นนอนตอนเช้า พวกเขามีบางอย่างที่รอคอย และรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสังคมและพวกเขากำลังมีส่วนร่วม ” เธอกล่าวเสริม