ซอฟต์แวร์ด้านภาษียักษ์ใหญ่ TurboTax บรรลุข้อตกลงหลายรัฐเพื่อจ่ายเงินคืน 141 ล้านดอลลาร์ให้กับลูกค้าที่มีรายได้น้อยซึ่งถูกกล่าวหาว่าหลอกให้จ่ายค่าบริการด้านภาษีที่พวกเขาควรจะได้รับฟรี ตามรายงานของสำนักงานอัยการสูงสุดแห่งรัฐนิวยอร์ก
TurboTax ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Intuit, Inc.
อินทู,
ถูกกล่าวหาว่าโฆษณาบริการจัดเตรียมภาษีฟรีอย่างจริงจังเป็นเวลาหลายปี แต่จากนั้นก็บังคับลูกค้าที่มีสิทธิ์ใช้บริการระดับพรีเมียม
ตั้งแต่ปี 2016 ถึงปี 2018 บริษัท ถูกกล่าวหาว่าเรียกเก็บเงินจากลูกค้า 4.4 ล้านคนใน 50 รัฐค่าธรรมเนียมดังกล่าว เจ้าหน้าที่กล่าว ข้อตกลงยังคงต้องได้รับอนุมัติจากศาล
“ Intuit โกงชาวอเมริกันที่มีรายได้น้อยหลายล้านคนจากบริการยื่นภาษีฟรีที่พวกเขาได้รับ” กล่าว เลติเซีย เจมส์ อัยการสูงสุดแห่งนิวยอร์ก “เป็นเวลาหลายปีที่ Intuit หลอกคนอ่อนแอที่สุดในหมู่พวกเราเพื่อทำกำไร”
ในแถลงการณ์ Intuit ได้ยืนยันข้อตกลงดังกล่าวและกล่าวว่าได้ให้คำมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติด้านการโฆษณาบางอย่าง
Kerry McLean ที่ปรึกษาทั่วไปของ Intuit กล่าวว่า "Intuit รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้บรรลุข้อตกลงกับอัยการของรัฐ ซึ่งจะทำให้บริษัทสามารถกลับมามุ่งเน้นในการให้บริการที่สำคัญแก่ผู้เสียภาษีชาวอเมริกันในวันนี้และในอนาคต “ในการลงมติในเรื่องนี้ เราไม่ได้ยอมรับการกระทำผิด และยินดีที่จะสามารถสานต่อความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับรัฐบาล เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เสียภาษีทั่วประเทศได้ดีที่สุด”
ในเดือนมีนาคม Federal Trade Commission ได้ยื่นฟ้องบริษัทโดยกล่าวหาว่าโฆษณาหลอกลวง ในแถลงการณ์ Intuit กล่าวว่าเชื่อว่าข้อตกลงกับทนายความทั่วไปของรัฐสามารถแก้ไขปัญหาหลายอย่างในคดีนี้ได้ แต่จะปกป้องตัวเองตามกฎหมายหาก FTC เลือกที่จะดำเนินการในคดีต่อไป
สำนักงานของ James กล่าวว่า Intuit เสนอ TurboTax สองเวอร์ชันฟรี หนึ่งคือผ่านข้อตกลงกับ IRS ซึ่งอนุญาตให้ผู้เสียภาษีที่มีรายได้น้อยกว่า 34,000 ดอลลาร์หรือผู้ที่อยู่ในกองทัพยื่นภาษีได้ฟรี เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง IRS ตกลงที่จะไม่สร้างบริการที่แข่งขันกันเอง
อีกผลิตภัณฑ์หนึ่งคือผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์ที่เรียกว่า "TurboTax Free Edition" ซึ่งทางการกล่าวว่าให้บริการฟรีเฉพาะกับผู้ที่มี Intuit กำหนดเท่านั้นที่มี "ผลตอบแทนที่เรียบง่าย"
เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญโฆษณา TurboTax จะเรียกร้องหลายครั้งหลายสิบครั้งในโฆษณา 30 วินาทีว่าบริการเหล่านี้ฟรี เจ้าหน้าที่กล่าว
แต่ TurboTax ถูกกล่าวหาว่าใช้วิธีหลอกลวงเพื่อผลักดันลูกค้าจำนวนมากที่มีสิทธิ์ได้รับโปรแกรม IRS ให้ใช้โปรแกรมของ TurboTax ผลิตภัณฑ์ของบริษัทฟรีสำหรับผู้เสียภาษีในสหรัฐอเมริกาประมาณหนึ่งในสามเท่านั้น ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ IRS Free File ฟรีสำหรับ 70% ของผู้เสียภาษี.
ในบรรดาขั้นตอนที่ Intuit ถูกกล่าวหาว่าทำคือ บล็อกเครื่องมือค้นหาไม่ให้ปรากฏหน้าสำหรับโปรแกรม IRS และไม่แสดงรายการบริการในหน้าบัตรราคา
ผู้ที่ใช้โปรแกรม TurboTax มักจะต้องเสียค่าธรรมเนียม 30 ดอลลาร์ขึ้นไปในที่สุด
ลูกค้าที่ถูกหลอกระหว่างปี 2016 ถึง 2018 จะได้รับเงินคืน 30 ดอลลาร์ในแต่ละปีที่พวกเขายื่นฟ้องโดยใช้บริการชำระเงินภายใต้ข้อตกลง
Intuit ยังตกลงที่จะยุติการโฆษณาที่ถูกกล่าวหาว่าหลอกลวง เพื่อเปิดเผยเกณฑ์คุณสมบัติของบริการฟรีของตนให้ดีขึ้น และหยุดบังคับให้ลูกค้าเริ่มการยื่นภาษีใหม่หากพวกเขาเปลี่ยนจากการจ่ายเงินเป็นบริการฟรีกลางทาง รัฐบาลกล่าว
Intuit ถอนตัวจากการเป็นหุ้นส่วนในการยื่นฟ้องกับ IRS ในปี 2021
ที่มา: https://www.marketwatch.com/story/turbotax-reaches-settlement-to-pay-141-million-for-allegedly-deceiving-customers-into-paying-for-tax-prep-that-should- มี-รับฟรี-11651678401?siteid=yhoof2&yptr=yahoo