การฟื้นตัวของโควิดที่ไม่สม่ำเสมอของการเดินทางทำให้รายได้ บทเรียน และอุปสรรคที่รอช้าเป็นประวัติการณ์

แม้จะมี ความสับสนวุ่นวาย ที่สนามบิน การยกเลิกสายการบิน และการขาดแคลนพนักงาน ผู้บริหารอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เข้าร่วมงาน Virtuoso Travel Week ในลาสเวกัส กล่าวว่าผู้บริโภคควรเริ่มเห็นประสบการณ์ของพวกเขากลับมาใกล้ช่วงก่อนโควิด-19 มากขึ้น แม้ว่าจะมีราคาสูงกว่าก็ตาม ในขณะที่นักเดินทางและที่ปรึกษาการเดินทางกล่าวว่ายังมีช่องว่างอีกมาก เจ้าหน้าที่ของบริษัทโรงแรม สายการเดินเรือ บริษัททัวร์ และสำนักงานการท่องเที่ยวกล่าวว่าอุปสรรคส่วนใหญ่อยู่เบื้องหลังพวกเขา และเรา มาเป็นอุตสาหกรรมก่อนโควิด-XNUMX คิด สำหรับประมาณ 10% ของ GDP โลก กำลังเห็นการฟื้นตัวที่ไม่สม่ำเสมอ โดยจุดหมายปลายทางและผู้ให้บริการบางรายบันทึกรายรับเป็นประวัติการณ์ ในขณะที่รายอื่นๆ ต่อสู้กับข้อจำกัดที่เอ้อระเหย

จุดหมายปลายทาง

ตัวอย่างเช่น ญี่ปุ่นได้เปิดอีกครั้งเพื่อแลกเปลี่ยนนักเรียน กรุ๊ปทัวร์ และการเดินทางเพื่อธุรกิจ ในขณะที่ยังคงไม่อนุญาตให้เดินทางเพื่อพักผ่อนตามลำพัง มิชิอากิ ยามาดะ กรรมการบริหารองค์การการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น หวังว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในปีหน้า ตัวเลข FIT ซึ่งมักเป็นนักเดินทางที่หรูหราที่มีการใช้จ่ายสูง มีเพียง 5% ของยอดรวมก่อนโควิด-XNUMX

Carolyn Turnbull กรรมการผู้จัดการการท่องเที่ยวเวสเทิร์นออสเตรเลียกล่าวว่าธุรกิจการท่องเที่ยวของรัฐสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็วด้วยการสนับสนุนทางการเงินจากรัฐบาล นับตั้งแต่การเดินทางระหว่างประเทศกลับมาเปิดอีกครั้งในเดือนมีนาคม นักท่องเที่ยวจากต่างประเทศถึง 60% ของระดับก่อนเกิดโควิด นอกจากนี้ยังมีที่พักสุดหรูแห่งใหม่ เช่น โรงแรม Ritz-Carlton ในเมืองเพิร์ท และโรงแรม Samphire Rottnest ซึ่งเป็นเกาะส่วนตัวที่จะเปิดให้บริการในเดือนตุลาคม แควนตัสกลับมาดำเนินการอย่างต่อเนื่องโดยเชื่อมต่อลอนดอนและเพิร์ธ เมื่อเดือนที่แล้ว สายการบินแห่งชาติได้เพิ่มเที่ยวบินตรงไปยังกรุงโรมเป็นครั้งแรก รวมทั้งจากเพิร์ทด้วย

Yves Lalumiere ซีอีโอการท่องเที่ยวมอนทรีออลกล่าวว่าเขาหวังว่าแคนาดาจะกำจัดแอพ Arrive Can ที่มีปัญหาและการทดสอบแบบสุ่มในไม่ช้า แม้จะมีการฟื้นตัวเมื่อเร็ว ๆ นี้ – รายได้โรงแรมในเดือนกรกฎาคมอยู่ที่ 22% ก่อนปี 2019 – การเปิดใหม่อย่างช้าๆ หมายถึงจำนวนนักท่องเที่ยวที่เข้าพักในสหรัฐฯ มีแนวโน้มว่าจะสิ้นสุดปีใกล้กับระดับก่อนเกิดโรคระบาดเกือบ 30% อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับแทบทุกคนในการประชุม เขาเชื่อว่าอนาคตจะสดใส เทศกาลมากกว่า 100 แห่งของมอนทรีออลกลับมาแล้ว ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา เมืองนี้ได้เพิ่มโรงแรมใหม่มากกว่า 30 แห่ง

Sean Keliiholokai จาก West Hollywood Travel + Tourism Board กล่าวว่าตั้งแต่ลอสแองเจลิสเป็นเจ้าภาพ Super Bowl ในเดือนกุมภาพันธ์ ADR ที่โรงแรมของตนก็เกินระดับ 2019 แม้ว่าการเข้าพักจะล่าช้า แต่ก็ยัง "กลางวันและกลางคืนจากที่เลวร้ายที่สุดเมื่อเป็น 8%" ข้อจำกัดการเดินทางระหว่างประเทศหมายความว่าผู้มาเยือนภายในประเทศขณะนี้คิดเป็น 75% ของยอดทั้งหมด เพิ่มขึ้นจาก 60% ก่อนเกิดโควิด อย่างไรก็ตาม เขาเสริมว่าตลาดสำคัญๆ เช่น ออสเตรเลียและแคนาดา กำลังแสดงสัญญาณการฟื้นตัว

Michelle Buttigieg แห่งการท่องเที่ยวมอลตากล่าวว่าโรงแรมต่างๆ ได้ปิดระบบเพื่อเริ่มและดำเนินการปรับปรุงจนเสร็จสิ้น เธอกล่าวว่าการเชื่อมต่อของสายการบินไปยังประเทศที่เป็นเกาะนั้นกลับมาอยู่ที่ 90% ของระดับก่อนเกิดโควิด แม้ว่าจะเหมือนกับหลายๆ แห่ง เธอกล่าวว่าธุรกิจบางแห่งกำลังประสบปัญหาในการเปิดใหม่ทั้งหมด “ฉันคิดว่าถ้าทุกคนซื่อสัตย์ พวกเขาจะบอกคุณ ใช่ มีร้านอาหารและอื่น ๆ ที่ยังมีเวลาจำกัด ทุกคนต้องการอย่างมากที่จะมีทุกอย่างที่บินขึ้นอีกครั้งเหมือนจรวด ในฐานะอุตสาหกรรม เรากำลังไปถึงที่นั่น แต่เรายังคงอยู่บนรันเวย์”

ตามที่ผู้บริหารส่วนใหญ่กล่าวว่าตัวเลขกำลังกลับไปสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาดที่สูงขึ้น แบรด ดีน ซีอีโอของ Discover Puerto Rico รายงานในปี 2021 ได้สร้าง “สถิติสูงสุดตลอดกาล” สำหรับจำนวนนักท่องเที่ยว การใช้จ่ายของนักท่องเที่ยว และการจ้างงานที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว ในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 เขากล่าวว่าดินแดนแห่งนี้กำลังทำลายสถิติของปีที่แล้ว จากยอดรวมที่แข็งแกร่ง เขาตั้งข้อสังเกตว่า "นั่นเป็นผลสุทธิของอุตสาหกรรมการล่องเรือที่ยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่และการฟื้นตัวช้ากว่าในการประชุมและตลาดจูงใจ" เขาให้เครดิตกับผลการตลาดที่ดึงดูดผู้เข้าชมให้มีส่วนร่วมกับวัฒนธรรมท้องถิ่นและการท่องเที่ยวเชิงนิเวศ ผู้เข้าชมที่เคยสัมผัสแคมเปญโฆษณาจะพักเฉลี่ยหกคืนแทนที่จะเป็นสามคืนโดยทั่วไป ถึงกระนั้น เขายอมรับว่าโรงแรมต่างถูกท้าทายให้กลับไปสู่ระดับการบริการก่อนเกิดโรคระบาด โดยกล่าวถึงคนงานว่า “เราทำได้ดีกว่าส่วนใหญ่…แต่ยังต้องการมากกว่านี้”

จุดหมายปลายทางที่กำลังจะกลับมาอย่างรวดเร็วอีกแห่งคือแอฟริกา Sherwin Banda ประธาน African Travel กล่าว เขากล่าวว่าตอนนี้ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือความพร้อมใช้งานในปี 2023 “ค่ายมีขนาดเล็ก และผู้คนต้องวางแผนล่วงหน้า” เขากล่าว โควิดยังทำให้ผู้บริโภคพากันคลั่งไคล้ทวีปนี้ในรายชื่อถังของพวกเขา ส่วนหนึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากการขาดฝูงชน “แอฟริกาคือ Social Distancing ก่อน Social Distancing” รายได้ในปีนี้ควรเข้าใกล้ 85% ของระดับ 2019 และในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ กลุ่มประชากรที่เติบโตเร็วที่สุดคือนักเดินทางที่อายุต่ำกว่า 55 ปี รวมถึงครอบครัวที่มากขึ้น

Insight Vacations ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ทัวร์รถโค้ชด้วยรถทัวร์ จะไม่เริ่มกำหนดการเดินทางใหม่ในเอเชียจนกว่าจะถึงปีหน้า อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ได้กระตุ้นความต้องการอุทยานแห่งชาติของสหรัฐฯ แม้ในตอนแรกเธอคิดว่าเธออาจจะต้องจำกัดความสามารถของรถโค้ช แต่นั่นก็ไม่ใช่ปัญหา มีอุปสรรคที่ต้องเอาชนะ เช่น การปิดร้านอาหารในสวนสาธารณะ อย่างไรก็ตาม บริษัทได้หันไปเสนอการปิกนิก ซึ่งเป็นสิ่งที่ CEO Melissa DaSilva กล่าวว่าทำคะแนนได้สูงมากในการสำรวจหลังการเดินทาง นอกจากนี้ยังนำ Insight เพื่อเพิ่มโปรแกรมสำหรับกลุ่มเล็ก ๆ โดยใช้รถตู้ Mercedes-Benz Sprinter 17 ที่นั่ง

Cruise Lines

หนึ่งในกลุ่มการเดินทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ อุตสาหกรรมการล่องเรือ. หลังจากปิดตัวลง การรีสตาร์ทถูกขัดขวางจากการระบาดของโควิดบนเรือ การจ้างลูกเรือที่กระจัดกระจายไปทั่วโลก แล้วจัดการกับข้อจำกัดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งทำให้แผนการเดินทางมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

Carol Cabezas ซีอีโอของ Azamara กล่าวว่าสภาพอากาศที่มีพายุกำลังตื่นขึ้น เรือทั้ง XNUMX ลำของสายการเดินเรือกลับมาให้บริการตั้งแต่เดือนพฤษภาคม และเธอกล่าวว่ารายรับได้รับแรงหนุนจากลูกค้าเก่าที่แล่นเรือบ่อยขึ้น สิ่งเดียวที่ขาดหายไปจากข้อเสนอก่อนโควิด-XNUMX คือ AzAmazing Evenings อันเป็นเอกลักษณ์ ซึ่งจะสร้างประสบการณ์กาล่าดินเนอร์ส่วนตัวบนฝั่งสำหรับผู้โดยสารทั้งลำ เธอกล่าวว่าการรักษาพื้นที่และการวางแผนงานต้องใช้เวลาหนึ่งปีครึ่งและสัญญาว่าจะกลับมา

สำหรับ Ponant ในเดือนนี้ ก็สามารถนำกองเรือทั้งหมดกลับมาให้บริการได้ Navin Sawhney ซีอีโอของอเมริกากล่าวว่าแผนการเดินทางจะไม่หยุดชะงักอีกต่อไป และเรือสำรวจของสายการบินก็ให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการอย่างเต็มรูปแบบเหมือนก่อนเกิดโรคระบาด รวมถึงการร่วมรับประทานอาหารร่วมกับ Alain Ducasse เรือลำใหม่ล่าสุดของบริษัท Le Commandant Charcot ซึ่งได้รับการจัดอันดับให้เป็นเรือตัดน้ำแข็ง Polar Class 2 ได้เข้าประจำการเมื่อต้นปีนี้

ในทำนองเดียวกัน Seabourn มีเรือทั้งห้าลำที่แล่นอีกครั้ง แม้ว่าแผนการเดินทางที่ไปเยือนรัสเซีย ญี่ปุ่น และจีนจะต้องมีการเปลี่ยนแปลง สตีฟ สโมทรีส์ รองประธานแบรนด์สินค้าฟุ่มเฟือยของคาร์นิวัล คอร์ป กล่าวว่า ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการได้พนักงานใหม่มาปฏิบัติงานในระดับสูงที่แขกคาดหวัง ซึ่งเป็นเรื่องที่พัฒนาขึ้นทุกวัน . “โดยรวมแล้วมันน่าทึ่งมาก” เขากล่าวเสริม

บนแม่น้ำ Uniworld Boutique River Cruises มีอัตราการเข้าพักอยู่ที่ประมาณ 70% เทียบกับ 90% ก่อนเกิดโรคระบาด ปีที่แล้ว บริษัทสามารถปล่อยเรือได้ 94 ลำ และมีเพียงอินเดียและเวียดนามเท่านั้นที่ยังไม่ได้เริ่มต้นใหม่ Ellen Bettridge ซีอีโอกล่าวว่าบริษัทสามารถจ้างพนักงานใหม่ได้ XNUMX% โดยเสนอให้ใครก็ตามที่คืนสัญญาถาวร ซึ่งนำมาซึ่งผลประโยชน์ด้านสุขภาพ เงินบำนาญ และความมั่นคงที่มากขึ้น

โรงแรมและรีสอร์ท

ในขณะที่โรงแรมกำลังได้รับการวิพากษ์วิจารณ์เรื่องการขึ้นราคาในขณะที่ไม่ได้ฟื้นฟูบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างเต็มที่ Jane Mackie รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาด-แบรนด์สินค้าฟุ่มเฟือยระดับโลกของ IHG กล่าวว่าเจ้าของแบรนด์จาก InterContinental, Six Senses, Regent และ Kimpton ถึง Holiday Inn ได้ใช้วิกฤตดังกล่าวเพื่อดำเนินการ "การตรวจสอบคุณภาพจำนวนมากและออกจากโรงแรมที่ไม่ได้ดำเนินการจากมุมมองด้านคุณภาพ"

เธอกล่าวว่ากลุ่มได้ส่งข้อความถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลเกี่ยวกับความสำคัญของการอัปเดตเว็บไซต์ของตนว่ามีอะไรเปิดอยู่ อะไรไม่ได้ และข้อจำกัดใดๆ โปร่งใสอาจจะจ่าย ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่ามีการร้องเรียนเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่มน้อยลง ซึ่งเป็นจุดที่เจ็บปวดสำหรับผู้เดินทางที่มาถึงสายหรือออกเดินทางก่อนเวลาและต้องการรับประทานอาหาร

Stephen Alden ซีอีโอของแบรนด์ Accor Raffles และ Orient Express กล่าวว่าธุรกิจในโรงแรมหรูของเขาตอนนี้ส่วนใหญ่อยู่เหนือระดับก่อนเกิดโรคระบาดในหลายพื้นที่ โดยมีการจองล่วงหน้า XNUMX-XNUMX เดือนก่อนการคาดการณ์ “มันน่าตื่นเต้นและท้าทายในเวลาเดียวกัน” เขากล่าว โดยใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการสรรหาบุคลากร สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว – ในทางที่ดีขึ้น เขากล่าว โดยในช่วงไม่กี่สัปดาห์มานี้ จะมีโรงแรมในกรุงปารีสและสิงคโปร์ที่สามารถเปิดร้านอาหารและบาร์ทั้งหมดได้อย่างเต็มที่

ไมเนอร์ โฮเทลส์ ซึ่งเป็นเจ้าของ 50,000 แบรนด์ ซึ่งรวมถึงกลุ่มโรงแรมหรูอย่างอนันตรา มองเห็นความแตกต่างของโชคลาภตามภูมิศาสตร์ ประเทศไทยซึ่งเพิ่งยกเลิกข้อจำกัดสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ ตอนนี้กำลังเห็นการเพิ่มขึ้นเนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 1,000 ต่อวัน จากประมาณ XNUMX คนในเวลาไม่กี่สัปดาห์ ในทางกลับกัน Michael Marshall ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของกลุ่มกล่าวว่าโรงแรมในดูไบ “ฟื้นตัวเร็วมาก” สายการบินแห่งชาติเอมิเรตส์เป็นหนึ่งในสายการบินระหว่างประเทศกลุ่มแรกที่ฟื้นฟูตารางเวลาส่วนใหญ่

ในเม็กซิโก อสังหาริมทรัพย์ Velas Resorts ถูกปิดเพียงสามเดือนเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เส้นทางกลับใช้เวลานานและท้าทาย เนื่องจากแต่ละรัฐใช้กฎระเบียบที่แตกต่างกัน รวมถึงการจำกัดการเข้าพัก ในขณะที่ปีที่แล้วร้านอาหารดำเนินการด้วยชั่วโมงและเมนูที่ลดลง กรรมการบริหาร Denys Montes de Oca กล่าวว่าความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนเพียงอย่างเดียวคือที่บุฟเฟ่ต์ แขกยังคงต้องสวมหน้ากาก พนักงานยังคงสวมหน้ากาก บางสิ่งที่เธอบอกว่าทำให้แขกรู้สึกสบายใจขึ้น แม้ว่าตลาดอย่างแคนาดา ยุโรป และอเมริกาใต้จะกลับมาช้า แต่จำนวนผู้มาเยือนในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้นมากกว่าชดเชย ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา รายได้กำลังติดตาม 20% ก่อนระดับ 2019 โดยมีอัตราสูงขึ้น 30% แม้ว่าธุรกิจการจัดประชุมจะไม่กลับมาอีกมากจนกว่าจะถึงปีหน้าอย่างน้อย เธอกล่าวว่างานแต่งงานในจุดหมายปลายทางกลับมาอีกครั้งอย่างยิ่งใหญ่ ซึ่งเหนือกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด

สำหรับรีสอร์ทนายารา ซึ่งดำเนินกิจการโรงแรมบูติกหกแห่งในคอสตาริกา ปานามา และชิลี เป็นโรงแรมแบบผสมผสาน ที่พักบนเกาะอีสเตอร์จะเปิดให้บริการอีกครั้งในเดือนหน้าหลังจากปิดไปเป็นเวลาสองปีครึ่ง ในคอสตาริกาและปานามา ธุรกิจจะกลับมาเป็นปกติภายในต้นปี 2021 ซีอีโอลีโอ กิติส กล่าวว่าการกลับมาอย่างรวดเร็วนี้ได้รับความช่วยเหลือจากการตัดสินใจที่จะไม่พักงานพนักงานและโปรไฟล์ของที่พักขนาดเล็กและเงียบสงบที่มีวิลล่าหลังเดี่ยว โดยส่วนใหญ่มีสระแช่ตัวของตัวเอง . “มันเป็นช่วงเวลาที่ดีที่จะได้อยู่นอกเส้นทางที่ถูกพราก” เขากล่าว

เขตสงวน Ted Turner ซึ่งให้คำมั่นสัญญากับแขกว่า "ทุ่งหญ้าสั้นกว้างใหญ่หุบเขาสล็อตที่ส่ายลำธารที่ไหลราบที่ราบทะเลทรายและสถานที่ที่น่าทึ่งอื่น ๆ " ก็อยู่ในตำแหน่งที่ดีเช่นกัน Jade McBride สาวกของ Aman ประธานผู้ก่อตั้ง CNN ที่หรูหรากล่าว ถอย ส่วนที่เหลือของพื้นที่ Covid นั้นส่วนใหญ่รายงานข้อกำหนด ณ จุดนี้เขาตั้งข้อสังเกตและ บริษัท ได้ก้าวไปข้างหน้าด้วยแผนการขยายที่เห็นว่ามีการขยายทรัพย์สิน Vermejo ซึ่งตั้งอยู่บนพื้นที่ 550,000 เอเคอร์จากพนักงานแปดคนเป็น 110 คน ปีที่แล้วมีส่วนสนับสนุนรายได้จากภาษี 500,000 ดอลลาร์แก่กองทุนท้องถิ่นในนิวเม็กซิโก

หลังจากใช้จ่ายไป 875 ล้านเหรียญสหรัฐไป ซื้อ Boca Raton ในปี 2019 Michael Dell ได้ใช้เงินไปแล้ว 200 ล้านดอลลาร์ในการปรับปรุงครั้งใหญ่และการปรับตำแหน่งที่ออกแบบมาเพื่อวางตำแหน่งร่วมกับคลาสสิกอเมริกัน เช่น The Breakers, Sea Island และ The Broadmoor ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แดเนียล เอ. ฮอสเต็ทเลอร์ ซึ่งเคยร่วมงานกับ Peninsula Hotels ก่อนเปิดตัวโรงแรมขนาดเล็กระดับ 100 ดาวหลายแห่ง ได้แบ่งโรงแรมใหญ่ๆ ออกเป็น 25 แห่ง โดยแต่ละแห่งมีผู้จัดการทั่วไปของตนเอง แผนเรียกร้องให้ใช้จ่ายมากกว่า XNUMX ล้านดอลลาร์ในการปรับปรุงใหม่ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ค่าจ้างเฉลี่ยสูงกว่าระดับก่อนโควิดประมาณ XNUMX% และการดึงดูดผู้มีความสามารถซึ่งมีความสำคัญเสมอมานั้นมีความสำคัญมากขึ้น เขาเชื่อว่าโรงแรมอิสระมีความได้เปรียบ เช่นเดียวกับแขกที่กำลังมองหา "ประสบการณ์ที่คัดสรรมาอย่างดี พนักงานก็เช่นกัน"

ในขณะที่มหานครนิวยอร์กอาจได้รับความทุกข์ทรมานอย่างมหาศาลจากโรคระบาดครั้งใหญ่ในปี 2020 Pradeep Rama จาก The Baccarat กล่าวว่าเดือนมิถุนายนและกรกฎาคมเป็นเดือนที่ทำลายสถิติสำหรับรายได้และอัตรา ร้านอาหารและบาร์กลับมาเป็นช่วงก่อนโควิด-XNUMX และสปายังได้ขยายเวลาเปิดให้บริการ ผู้จัดการทั่วไปกล่าวว่านี่เป็นเคล็ดลับในการขึ้นราคาและวิธี "เพิ่มมูลค่าให้แขก" แม้ว่าสิ่งต่าง ๆ อาจดูเหมือนกลับมาเป็นปกติ แต่การเตือนความจำเช่นยามจามที่แผนกต้อนรับยังคงอยู่สำหรับตอนนี้บางทีอาจเป็นเครื่องเตือนใจว่าสิ่งต่าง ๆ ยังไม่กลับสู่ปกติทั้งหมด

ประกันการเดินทาง

ส่วนที่น่าสนใจที่สุดกลุ่มหนึ่งของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เมื่อนักประวัติศาสตร์มองย้อนกลับไปในยุคโควิด จะเป็นการประกันภัยการเดินทาง Travelex Insurance Services ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Zurich Insurance Group เห็นว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นด้วยการจ่ายเงินเพื่อชดเชยค่าสินไหมทดแทนเป็นประวัติการณ์ และในขณะเดียวกันก็มีลูกค้ารายใหม่โจมตีในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อนตั้งแต่การโจมตีของผู้ก่อการร้าย 9-11

แชนนอน ลอฟดาห์ล ซีอีโอของหน่วยกล่าวว่า "บางครั้งอาจต้องใช้เหตุการณ์ใหญ่และเป็นหายนะเพื่อแสดงให้ผู้คนเห็นคุณค่าของสิ่งที่พวกเขาไม่เคยคิดมาก่อน