กรมขนส่งฯ เสนอกฎเข้มงวดคืนเงินสายการบิน หลังถูกร้องเรียนพุ่ง

กรมการขนส่งในวันพุธเสนอกฎที่เข้มงวดกว่าเมื่อ สายการบินจะต้องชดเชยผู้โดยสารสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกหรือล่าช้าซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ตามมา ข้อร้องเรียนจากนักท่องเที่ยว หลังจาก Covidien-19 การเดินทางทางอากาศ

ปัจจุบันผู้เดินทางทางอากาศมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหากเที่ยวบินของพวกเขาถูกยกเลิกหรือ "เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ" หรือล่าช้า และพวกเขาเลือกที่จะไม่เดินทาง แต่หน่วยงานไม่ได้กำหนดสิ่งที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

กรมการขนส่งกำลังเสนอให้กำหนดว่าเป็นเวลาออกเดินทางหรือมาถึงที่ปิดอย่างน้อยสามชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศหรืออย่างน้อยหกชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ผู้เดินทางจะได้รับเงินคืนหากเส้นทางมีการเปลี่ยนแปลงหรือหากมีการเพิ่มการเชื่อมต่อ ตลอดจนหากการเปลี่ยนแปลงในเครื่องบินทำให้เกิด "การดาวน์เกรดอย่างมีนัยสำคัญ" ในสิ่งอำนวยความสะดวกหรือคุณลักษณะอื่นๆ

รัฐมนตรีกระทรวงคมนาคม Pete Buttigieg ได้ออกมาเตือนสายการบินต่อสาธารณชนในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินและความล่าช้าที่เพิ่มขึ้นในขณะที่ผู้บริหารอุตสาหกรรมและ Federal Aviation Administration นิ้วชี้ ว่าใครจะตำหนิ

ผู้ร่างกฎหมายประชาธิปไตยบางคนเรียกร้องให้มีการคุ้มครองผู้บริโภคที่ดีขึ้นสำหรับนักเดินทางทางอากาศ

การร้องเรียนเกี่ยวกับการคืนเงินของสายการบินคิดเป็น 87% ของการร้องเรียน 102,560 ข้อที่ DOT เข้าสู่ระบบในปี 2020 และประมาณ 60% ของการร้องเรียน 49,958 รายการในปี 2021

DOT ยังเสนอให้สายการบินต่างๆ ให้เครดิตเที่ยวบินหรือบัตรกำนัลโดยไม่มีวันหมดอายุ หากผู้โดยสารไม่สามารถบินได้เนื่องจากโควิด-19 รวมถึงการล็อกดาวน์ ข้อจำกัดการเดินทาง หรือเหตุผลด้านสุขภาพส่วนบุคคล

“เมื่อชาวอเมริกันซื้อตั๋วเครื่องบิน พวกเขาควรไปถึงจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัย เชื่อถือได้ และราคาไม่แพง” Buttigieg กล่าวในการแถลงข่าว

สายการบินสำหรับอเมริกาซึ่งเป็นตัวแทนของสายการบินขนาดใหญ่เช่น อเมริกัน, พร้อมใจกัน, สันดอน, ตะวันตกเฉียงใต้, เจ็ทบลู และอื่น ๆ ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น

การระบาดใหญ่และความต้องการเดินทางทางอากาศที่ลดลงทำให้สายการบินบางแห่งปรับตั๋วให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น ตัวอย่างเช่น American, United และ Delta ยกเลิกค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนตั๋ว สำหรับบัตรโดยสารชั้นประหยัดมาตรฐานในปี 2020

และเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Southwest ซึ่งไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงตั๋วก่อนเกิดโรคระบาด กล่าวว่าบัตรกำนัลที่ออกจะไม่มีวันหมดอายุ

กฎที่เสนอโดย DOT เปิดให้แสดงความคิดเห็นสาธารณะเป็นเวลา 90 วัน