หนังสือธุรกิจสิบอันดับแรกสำหรับปี 2022

แต่ละปีฉันอ่านหนังสือ 40-50 เล่ม และอ่านอีกหลายสิบเล่ม ในขณะที่การอ่านส่วนใหญ่ของฉันมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ฉันมักหลงทางในความเป็นผู้นำ การตลาด และหัวข้อธุรกิจอื่นๆ ดังนั้น หากคุณกำลังลำบากในการหาของขวัญให้เจ้านาย เพื่อนร่วมงาน หรือเพื่อนในธุรกิจ ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว หนังสือเป็นของขวัญที่สมบูรณ์แบบ นี่คือสิบอันดับแรกของฉันสำหรับปี 2022

1. องค์กรที่ไร้แรงเสียดทาน: มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าด้วยความพยายามที่น้อยลง โดย Bill Price และ David Jaffe ฉันเป็นแฟนตัวยงของการสร้างประสบการณ์ที่ง่าย สะดวก และราบรื่น ฉันยังเขียนหนังสือเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในปี 2018 (การปฏิวัติความสะดวกสบาย). หากใครก็ตามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะเขียนเกี่ยวกับหัวข้อนี้ คนๆ นั้นจะเป็นรองประธานฝ่ายบริการลูกค้าระดับโลกคนแรกของ Amazon สำหรับฉันแล้ว Amazon เป็นเหมือนโปสเตอร์เล็กๆ เพื่อความสะดวกและแรงเสียดทานต่ำ/ไม่มีเลย (รีวิวสองคำ: ขจัดแรงเสียดทาน)

2. เศรษฐกิจโลหะ: หกกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณให้เติบโตในการปฏิวัติผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง โดย Joel Bines ลูกค้าของเราฉลาดเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า ด้วยความคาดหวังที่สูงขึ้น พวกเขากำลังเขียนกฎของธุรกิจใหม่อย่างแท้จริง โดยเฉพาะประสบการณ์ของลูกค้า (คำวิจารณ์ XNUMX คำ: ลูกค้าคิดว่า “มันเป็นเรื่องของฉันเอง” และควรจะเป็นเช่นนั้น)

3. สร้างขึ้นเพื่อชัยชนะ: การออกแบบวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งขับเคลื่อนมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ โดย แอนเน็ตต์ ฟรานซ์ ไม่ควรตัดสินใจใดๆ โดยไม่นึกถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกและผลกระทบที่การตัดสินใจมีต่อเขา/เธอ/พวกเขา หนังสือเล่มนี้มุ่งเน้นไปที่ผู้คนจำนวนมาก ทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณ หลักการข้อที่สามเป็นที่ชื่นชอบและเกี่ยวกับการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก … และให้ความสำคัญกับพนักงาน ข้อมูลเพิ่มเติม แรก. (รีวิว XNUMX คำ: หลักการ XNUMX ประการในการผลักดันมูลค่าของลูกค้า)

4. จากความประทับใจสู่ความลุ่มหลง: 12 หลักการเปลี่ยนลูกค้าและพนักงานให้เป็นแฟนตลอดชีวิต โดย Joe Picoult ไม่เพียงแค่สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจ สร้างความน่าจดจำ! Picoult แสดงวิธีเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ร้องเพลงสรรเสริญของคุณให้กับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และสมาชิกในครอบครัว (รีวิวเก้าคำ: คุณทำได้มากกว่าสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ)

5. เพลย์ลิสต์ของผู้นำ: ปลดปล่อยพลังแห่งดนตรีและประสาทวิทยาศาสตร์เพื่อเปลี่ยนความเป็นผู้นำและชีวิตของคุณ โดย ซูซาน ดรัมม์ ไม่ว่าเราจะรู้หรือไม่ก็ตาม เรามี "เพลย์ลิสต์" ของคำศัพท์อยู่ในหัว มันมาจากประสบการณ์ที่ผ่านมาของเรา และบางครั้งมันก็ฉุดรั้งเราไม่ให้บรรลุศักยภาพในฐานะผู้นำของเรา ดรัมเป็นโค้ชให้ซีอีโอ นักการเมือง และผู้บริหารระดับ Fortune 100 มหาเศรษฐี เปลี่ยนความสามารถในการเป็นผู้นำของพวกเขาด้วยการเปลี่ยนเพลงและคำพูดที่ดึงรั้งพวกเขาไว้โดยไม่รู้ตัว (บทวิจารณ์หกคำ: จังหวะจะทำให้คุณได้รับ!)

6. คู่มือวัฒนธรรม: 60 การกระทำที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อช่วยให้กลุ่มของคุณประสบความสำเร็จ โดย แดเนียล คอยล์ แม้ว่าหนังสือเล่มนี้จะเกี่ยวกับวัฒนธรรมใดๆ ที่คุณกำลังพยายามสร้างขึ้นภายในองค์กรของคุณ แต่ฉันพบว่ามันมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสำคัญ สิ่งที่เกิดขึ้นภายในผู้บริโภคจะรู้สึกได้จากภายนอก การสร้างวัฒนธรรมที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าและพนักงาน หนังสือเล่มนี้จะพาคุณไปถูกทาง (บทวิจารณ์แปดคำ: วัฒนธรรมที่ถูกต้องมีความสำคัญมากกว่าที่เคย!)

7. พนักงานต้องมาก่อน: สร้างแรงบันดาลใจ มีส่วนร่วม และมุ่งเน้นที่หัวใจขององค์กรของคุณ โดย Donna Cut. ฉันเป็นแฟนตัวยงของ Donna Cutting หนังสือเล่มล่าสุดนี้เปลี่ยนจากกลยุทธ์การบริการลูกค้าของเธอไปสู่กลยุทธ์พนักงาน หากคุณประสบปัญหาในการรับและรักษาพนักงานไว้ ให้รับหนังสือเล่มนี้วันนี้ (คำวิจารณ์เจ็ดคำ: พนักงาน ไม่ใช่ลูกค้า คือสิ่งที่สำคัญที่สุดของคุณ)

8. วิธีการของ Hawke: หลักการตลาดสามประการที่ทำให้แบรนด์กว่า 3,000 แบรนด์พุ่งทะยาน โดย Erik Huberman รายชื่อลูกค้าของผู้เขียนประกอบด้วยแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก เขาแบ่งโมเดลของเขาออกเป็น XNUMX ส่วน ได้แก่ ความตระหนัก การเลี้ยงดู และความไว้วางใจ ขยายความเกี่ยวกับ “ขาตั้งการตลาด” นี้ เขาอธิบายถึงสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ (รีวิวหกคำ: การตลาดไม่จำเป็นต้องซับซ้อน)

9. พิมพ์เขียวสำหรับความหลงใหลของลูกค้า โดย BA Marbue Brown ผู้เขียนเคยทำงานให้กับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก เช่น Amazon, Microsoft และ JP Morgan Chase เขารู้ว่า "ความลับ" ที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของแบรนด์เหล่านี้ (และอื่นๆ) คือความหลงใหลที่มีต่อลูกค้าของพวกเขา และเขาได้แบ่งปัน "จุดเด่น" แปดประการที่จะช่วยให้คุณเลียนแบบความสำเร็จนั้นได้ (บทวิจารณ์สิบสี่คำ: เรียนรู้จากผู้ชายที่เจาะลึกถึงแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก)

10. ทำ B2B ให้ดีขึ้น: ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงเกม โดย จิม ทินเชอร์ ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้มีไว้สำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นผู้บริโภคเท่านั้น ธุรกิจที่ขายให้กับธุรกิจอื่น ๆ ไม่สามารถทำให้ลูกค้าของพวกเขามีความสุขได้ พวกเขายังต้องสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่น มอบประสบการณ์ลูกค้า B2B ที่เหมาะสม และคุณจะเริ่มปกป้ององค์กรของคุณจากการแข่งขัน (รีวิวเจ็ดคำ: ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้มีไว้สำหรับ B2C เท่านั้น)

ที่นั่นคุณมีมัน นี่คือสิบตัวเลือกของฉันสำหรับปี หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม นี่คือลิงก์ไปยัง รายการปีที่แล้ว. และฉันจะสะเพร่าถ้าไม่พูดถึงหนังสือเล่มล่าสุดของฉัน หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปรัชญาการบริการลูกค้า แนวคิด และการใช้งานจริง โปรดดู ฉันจะกลับมา: ทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง. ดังนั้นตรงไปที่ร้านหนังสือที่คุณชื่นชอบหรือคลิกลิงก์ที่มีให้และเริ่มช้อปปิ้งวันหยุดของคุณวันนี้