เก็ตตี้
ในช่วงเวลาที่ธุรกิจส่วนใหญ่กำลังเผชิญกับแรงกดดันที่อยู่นอกเหนือการควบคุม อาจทำให้มองข้ามสิ่งที่เรา สามารถ ควบคุม. ฉันได้ยินมันซ้ำๆ “ฉันต้องลดความเสี่ยง เพิ่มรายได้ และปกป้องความภักดีของลูกค้า” คำตอบของฉันก็เหมือนเดิมเสมอ: เพิ่มสิ่งที่คุณควบคุมได้เป็นสองเท่า ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันและสร้างมูลค่าทางธุรกิจผ่านการออกแบบที่ยอดเยี่ยม
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมมีศักยภาพที่เหลือเชื่อในการขยับเข็ม จากข้อมูลของ Forrester บริษัทต่างๆ ที่เน้นไปที่การออกแบบประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น รายได้ที่เพิ่มขึ้น การประเมินมูลค่าตลาดที่สูงขึ้น และหุ้นที่มีผลงานดีขึ้น ตามรายงานของพวกเขา โดยเฉลี่ยทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนใน UX จะส่งผลให้ได้รับผลตอบแทน 100 ดอลลาร์ นั่นคือ ROI ที่ 10,000%
เมื่อธุรกิจของคุณอยู่ภายใต้แรงกดดัน การเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนทุกครั้งเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้คือวิธีสำคัญ XNUMX วิธีในการสร้างมูลค่าด้วยการลงทุนใน UX:
1) ปกป้องการรักษาลูกค้า
การได้ลูกค้าใหม่มักจะมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าที่ภักดีอยู่เสมอ แต่ความภักดีนั้นเกิดขึ้นได้หรือสูญเสียไปในทุกประสบการณ์ งานวิจัยล่าสุดจาก Zendesk แสดงให้เห็นว่าหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว ลูกค้ามากถึง 61% จะนำธุรกิจของตนไปที่อื่น ในทางกลับกัน พวกเขาจะติดอยู่ถ้าเห็นคุณค่า ตาม ของ Pew Research, 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า
การรักษาลูกค้าให้คงอยู่เป็นหนึ่งใน KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) อันดับต้นๆ ของธุรกิจการสมัครสมาชิกใดๆ SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) เป็นโมเดลยอดนิยมที่บริษัทดิจิทัลใช้เพื่อเรียกเก็บเงินสำหรับโซลูชันของตน มีข้อดีหลายประการสำหรับ SaaS สำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า แต่ก็มีความท้าทายเช่นกัน: คุณต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจและผลักดันให้มีอัตราส่วนการใช้งานและการรับไปใช้งานในระดับสูง มิฉะนั้น พวกเขาสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ทุกเมื่อ
ในขณะที่ผู้บริโภคใช้จ่ายในสิ่งที่ไม่จำเป็นมากขึ้น การนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นอันดับแรก ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงคุณค่าของพวกเขา ทุกประสบการณ์เชิงบวกนำเสนอโอกาสในการปกป้องสถานที่ของคุณในงบประมาณของพวกเขา
2) ปรับปรุงอัตราการแปลงการขายของคุณ
ในฐานะผู้บริโภคเอง เราทราบโดยสัญชาตญาณว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีจะไม่บังคับให้เราต้องซื้อ แต่การรู้เพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณนั้นไม่ดีก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ทีมออกแบบของคุณต้องระบุจุดที่เกิดความขัดแย้งในประสบการณ์การแปลง เมื่อพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเรียลไทม์เพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินหรือสร้างแรงจูงใจในการซื้อ นั่นคือเวลาที่คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
ตัวอย่างเช่น ลองดู SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) บริษัทรุ่น SaaS มักจะได้รับโอกาสเพียงครั้งเดียวในการมอบประสบการณ์ครั้งแรกอันยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ของตน สมมติว่าแบรนด์เสนอรุ่น freemium หรือรุ่นทดลองใช้ฟรี และหวังว่าจะเปลี่ยนผู้ใช้ฟรีให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ฉันรับประกันว่าคุณจะเพิ่มอัตราการแปลงอย่างมากหากผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม โดยวัดจากความสามารถในการทำงานที่ต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
3. เพิ่มผลผลิตทางวิศวกรรมสูงสุดและลดความล้มเหลวในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
แน่นอน ฉันเข้าใจ เวลาสู่ตลาดของคุณมีความสำคัญ องค์กรของคุณสามารถสร้างและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้เร็วเพียงใดนั้นสามารถสร้างความแตกต่างในการอยู่รอดหรือเจริญรุ่งเรืองในตลาดที่ยากลำบาก อย่างไรก็ตาม เมื่อการออกแบบและการพัฒนาตัดสินใจโดยมีจุดประสงค์เพียงอย่างเดียวคือความคล่องตัว อาจส่งผลเสียต่อผู้ใช้ปลายทางได้ การวิจัยผู้ใช้ถูกมองข้ามไป และคุณรู้ว่าคุณจำเป็นต้องทำการแก้ไขหลังจากเปิดตัวไปแล้ว หรือแย่กว่านั้นคือ ผลิตภัณฑ์ทำงานล้มเหลวโดยสิ้นเชิง และทีมของคุณก็ไม่รู้ว่าทำไม
รูปแบบที่เกิดซ้ำในความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงที่สุดบางส่วนคือความล้มเหลวในการคิดถึงผู้ใช้ปลายทางเร็วพอ คุณจำ Sony Betamax, Google Wave และ Microsoft Vista ได้หรือไม่? บริษัทที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด สินค้าทั้งหมดที่มีศักยภาพ ทั้งหมดล้มเหลวในภูมิปัญญาของความคิดเห็นของผู้ใช้ปลายทาง
เมื่อทีมผลิตภัณฑ์ของคุณรวบรวมข้อมูลผู้ใช้แบบเรียลไทม์และฝังการวิจัย UX นั้นไว้ก่อนหน้านั้นในวงจรการพัฒนาที่คล่องตัว พวกเขาจะลดความเสี่ยงของกระบวนการทั้งหมดและทำการตัดสินใจตามข้อมูล เป็นผลให้พวกเขาเคลื่อนไหวอย่างชาญฉลาดและเร็วขึ้นในส่วนหน้าแทนการล้างข้อผิดพลาดที่มีราคาแพงและเสี่ยงต่อการเปิดตัวที่ล้มเหลว ด้วยการทดสอบระบบอัตโนมัติ การทำวิจัยจึงค่อนข้างง่าย รวดเร็ว และสามารถปรับขนาดได้
เนื่องจากการทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงกลายเป็นหน้าที่มากกว่ามนต์ การรักษาและปรับปรุง UX ที่ยอดเยี่ยมจึงควรอยู่ที่ด้านบนสุดของกลยุทธ์ของคุณ เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางธุรกิจที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถควบคุมได้
ที่มา: https://www.forbes.com/sites/forbesbooksauthors/2022/09/27/three-ways-to-create-business-value-with-great-ux-design/