เทรนด์อีคอมเมิร์ซ 2023 ประการที่จะเปลี่ยนวิธีการจับจ่ายของเราในปี XNUMX

อีคอมเมิร์ซไม่ใช่กระแสที่เพิ่มขึ้นสำหรับทุกหมวดหมู่และทุกแบรนด์อีกต่อไป การเติบโตของยอดค้าปลีกออนไลน์กำลังลดลงจากระดับสูงสุดที่ขับเคลื่อนด้วยโรคระบาด Euromonitor International คาดว่ายอดขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์จะเติบโตเป็นเลขหลักเดียวในแต่ละห้าปีข้างหน้า อัตรานี้ต่ำกว่าจุดสูงสุดมากกว่า 30% ในปี 2020

แต่อีคอมเมิร์ซยังคงเป็นกำลังสำคัญ โดยคิดเป็น 47% ของการเติบโตของการค้าปลีกภายในปี 2027 แม้ว่าผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องเป็นผู้รอบรู้มากขึ้นเมื่อค้นหาโอกาสต่อไป ช่องทางออนไลน์กำลังเติบโตถึงระดับใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่พัฒนาแล้ว ซึ่งอัตราการเจาะตลาดสำหรับบางหมวดหมู่อาจสูงถึงเพดาน ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่าง ๆ จึงใช้กลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อเข้าถึงและดึงดูดผู้บริโภค และนั่นทำให้วิธีการ สามเทรนด์อีคอมเมิร์ซ.

E-ปรับแต่ง

แบรนด์กำลังใส่ "กำหนดเอง" ใน "ลูกค้า" ความต้องการส่วนบุคคลที่มากขึ้นหมายถึงการเสนอตัวเลือกที่ปรับแต่งได้หลากหลายยิ่งขึ้นสำหรับการซื้อออนไลน์ ในความเป็นจริง 47% ของผู้บริโภคดิจิทัลคาดหวังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ดีขึ้นเพื่อแลกกับข้อมูลส่วนบุคคลของตน ตามรายงาน Voice of the Consumer: Digital Survey ล่าสุดของ Euromonitor เทคโนโลยีอย่าง AI ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามความต้องการหรือยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งของแต่ละคนได้ง่ายขึ้น

StarbucksSBUX
เป็นตัวอย่างที่สำคัญของบริษัทที่ประสบความสำเร็จจากการยอมรับการปรับแต่ง ร้านกาแฟยักษ์ใหญ่เสนอตัวเลือกการปรับแต่งมากกว่า 170,000 รายการในแอป และระบุไว้ในรายงานรายได้ว่าความคิดริเริ่มนี้เป็น "ตัวขับเคลื่อนเดียวที่ใหญ่ที่สุด" ของการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นต่อลูกค้าหนึ่งรายในประวัติศาสตร์ ผู้ประกอบการบริการด่วนทั่วอเมริกาเหนือและยุโรปกำลังนำหน้าจากกลยุทธ์ของ Starbucks เพื่อปรับปรุงระดับของตัวเลือกหรือการเลือกที่เสนอผ่านแอพของตนเอง

ตัวเปลี่ยนเกม

บริษัทออนไลน์กำลังยืมกลยุทธ์การเล่นเกมเพื่อผลักดันการเติบโต อัตราการแปลงที่ต่ำทำให้เกิดปัญหากับอีคอมเมิร์ซ โดยผู้ซื้อละทิ้งการซื้อเนื่องจากอุปสรรคด้านการจัดส่ง การชำระเงิน หรือเทคโนโลยี สามในสี่ของผู้บริโภคดิจิทัลละทิ้งการซื้อออนไลน์เมื่อปีที่แล้ว ตามรายงานของ Euromonitor's Voice of the Consumer: Digital Survey เหตุผลหลัก? ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด

การค้าเกมหรือการเลียนแบบเทคนิคจากโลกของเกมเพื่อส่งเสริมพฤติกรรมที่ต้องการ ใช้พลังของรางวัลและการแข่งขันเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในกิจกรรมแอพ บริษัทต่าง ๆ กำลังผสานรวมคุณสมบัติเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจากบุคคลที่หนึ่ง ซึ่งกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นจากข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดมากขึ้น

Jebbit บริษัทสตาร์ทอัพในบอสตันเสนอความสามารถในการเพิ่มแบบทดสอบและองค์ประกอบเชิงโต้ตอบอื่น ๆ ให้กับเว็บไซต์โดยไม่ต้องมีการสนับสนุนด้านวิศวกรรม Tom Coburn ซีอีโอกล่าวว่า Jebbit ได้เห็นความสนใจในฟีเจอร์เหล่านี้เพิ่มขึ้นในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในกฎระเบียบและการสิ้นสุดของคุกกี้ของบุคคลที่สาม

อีกปัจจัยหนึ่ง: การเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยโรคระบาดและการตระหนักว่าประสบการณ์ออนไลน์จำเป็นต้องปรับตัว “ตอนนี้ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ที่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค แพลตฟอร์มอื่นๆ ก็กำลังบอกว่าเราต้องสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมด้วย” Coburn กล่าวในการให้สัมภาษณ์ที่งาน NRF 2023: Retail's Big Show

การจับจ่ายทางประสาทสัมผัส

แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์แบบหลายประสาทสัมผัสให้กับลูกค้าทางออนไลน์ เพื่อจำลองการจับจ่ายแบบตัวต่อตัวได้ดียิ่งขึ้น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกำลังได้รับการเปลี่ยนแปลงด้วยเนื้อหาภาพและการได้ยินที่สมจริงยิ่งขึ้น นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ก็เริ่มผลักดัน Web 3.0 ไปข้างหน้า โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อกระตุ้นประสาทสัมผัสทั้งหมด เช่น การสัมผัส กลิ่น และรสชาติ

ความก้าวหน้าล่าสุดได้รับแรงผลักดันจากบริษัทขนาดใหญ่ที่สุดที่มีทรัพยากรดีที่สุด หรือบริษัทสตาร์ทอัพที่มีนวัตกรรม ตัวอย่างเช่น L'Oréal ยักษ์ใหญ่ด้านความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายกำลังใช้เทคโนโลยีการได้ยินแบบใหม่เพื่อช่วยถ่ายทอดความประทับใจของกลิ่นผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยใช้เสียง ในขณะเดียวกัน บริษัทด้านความงามของเกาหลีใต้ Amorepacific ได้สร้างอุปกรณ์ตรวจวัดผิวโดยความร่วมมือกับ MIT ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบการตอบสนองของผิวต่อสิ่งเร้าภายนอก ซึ่งนำความรู้สึกสัมผัสมาสู่ยุคดิจิทัล

ปี 2023 อาจเป็นจุดเปลี่ยน ผู้บริโภคมีความสะดวกสบายมากขึ้นกับ Web 3.0 และแบรนด์ต่าง ๆ อยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการใช้ประโยชน์จาก Web XNUMX เพื่อประสบการณ์ที่สมจริง ผู้เล่นด้านความงามและแฟชั่นซึ่งเข้าถึงสไตล์ส่วนตัวของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเห็นส่วนกลับที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

แนวโน้ม XNUMX ประการที่จะช่วยคุณรักษาการเติบโตทางออนไลน์

บริษัทที่ต้องการเติบโตทางออนไลน์ต้องกำหนดเป้าหมายเชิงรุก หาลูกค้าใหม่ และแปลงผู้บริโภคดิจิทัลรายใหม่ ในการสำรวจอุตสาหกรรมเดือนพฤศจิกายน 2022 จาก Euromonitor ผู้เชี่ยวชาญ 45% กล่าวว่าการมอบประสบการณ์ผู้บริโภคดิจิทัลในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ มากกว่าที่เคย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่จะเข้าใจ แนวโน้มดิจิทัล และเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น