ความร่วมมือของ Walmart และ Salesforce มีประโยชน์เกินกว่าที่เห็นได้ชัด

ในระหว่างการ สัมภาษณ์สดจาก NRF 2023 ต้นเดือนมกราคม, วอลมาร์ทWMT
จอห์น เฟอร์เนอร์ ประธานและซีอีโอของสหรัฐฯ กล่าวว่า “ความภักดีในการค้าปลีกคือการไม่มีสิ่งที่ดีกว่า”

ซึ่งเป็นเหตุผลว่าเหตุใดจึงมีความรักมากมายเกี่ยวกับการเป็นหุ้นส่วนใหม่ของ Walmart กับ Salesforce

ห้างหุ้นส่วนตามที่ระบุไว้ใน บทความล่าสุดจาก CNBCมีไว้เพื่อช่วยให้ Walmart ขายเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนให้กับผู้ค้าปลีกรายอื่น การย้ายดังกล่าวได้รับการออกแบบมา “เพื่อเพิ่มยอดขายของบริการจัดส่ง GoLocal (ของ Walmart) ซึ่งลดการซื้อที่ประตูลูกค้า และ Store Assist ซึ่งช่วยให้พนักงานหยิบและแพ็คของตามคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับการรับและจัดส่งริมทาง”

เป็นการย้ายโดยตรงจาก Amazon หรือไม่AMZN
หนังสือเล่น?

100%

แต่นั่นยังไม่ใช่ทั้งหมดเช่นกัน

แม้ว่าความเคลื่อนไหวดังกล่าวจะค่อนข้างคล้ายกับ Amazon แต่ก็เป็นความเคลื่อนไหวที่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากยังคงไม่กล้าทำ เป้าTGT
ตัวอย่างเช่น คู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของ Walmart แสดงสัญญาณว่าจะใช้แนวทางเดียวกันนี้ ได้รับ Shipt ย้อนกลับไปในปี 2017 แต่ก็ไม่ได้ดำเนินการใด ๆ ในลักษณะเดียวกันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เมซี่? ข้อตกลงเดียวกัน

จนถึงจุดนี้ Macy's ไม่ได้พูดถึงการขายเทคโนโลยีให้กับผู้ค้าปลีกรายอื่นในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย

ในความเป็นจริง นอกเหนือจาก Kroger ที่อาจเป็นไปได้และแม้กระทั่งนั่นอาจยืดออกไป ก็คงเป็นเรื่องยากที่จะหาตัวอย่างอื่นของผู้ค้าปลีกรายใดที่ใช้วิธีการอย่างโจ่งแจ้งเช่น Walmart หรือ Amazon ในเรื่องนี้

ในเชิงธุรกิจ การเคลื่อนไหวของ Walmart สมเหตุสมผลเพราะเป็นการสร้างกระแสรายได้ทางเลือกให้กับ Walmart ขายเทคโนโลยีของตนให้ผู้อื่นมากขึ้นและกำไรนั้นตกอยู่ที่กำไรโดยตรง

อย่างไรก็ตาม เรื่องราวจะดีขึ้นจากตรงนั้น เพราะถ้าคุณย้อนกลับไปที่สิ่งที่ Furner พูดไว้ข้างต้น การย้ายครั้งนี้ก็เป็นวิธีที่ดีสำหรับ Walmart ในการ "กินสิ่งที่มันปรุง" (คำพูดของฉัน) ก็ว่ากันไป

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ความสามารถสองอย่างแรกที่ Walmart วางแผนที่จะขายให้กับผู้อื่นนั้นก็คือความสามารถนี้ บริการเติมเต็ม GoLocal และมัน ช่วยสโตร์ แพลตฟอร์ม. ธุรกิจเดิมใช้ประโยชน์จากขนาดของ Walmart ในด้านลอจิสติกส์เพื่อช่วยให้ธุรกิจอื่น ๆ จัดการกับการจัดส่งในระยะทางสุดท้าย ในขณะที่ธุรกิจหลังช่วยให้ผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ จัดลำดับความสำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเลือกและบรรจุสินค้าในร้าน

ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ยังเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดสองประการที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญในปัจจุบัน หนึ่ง วิธีลดต้นทุนจากการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ และสอง ทำอย่างไรให้พนักงานในร้านมีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้นท่ามกลางปัญหาการขาดแคลนพนักงานทั่วทั้งอุตสาหกรรม และพลวัตที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของงานในแต่ละวัน

Walmart เข้าใจปัญหาเหล่านี้ในแบบที่ไม่มีผู้ค้าปลีกรายอื่นทำด้วยเหตุผลง่ายๆ ข้อเดียว

ขนาด

สำหรับเทคโนโลยีที่พัฒนามาจากผู้ค้าปลีกเพื่อทำงานในปริมาณมาก จำเป็นต้องปรับขนาดทั้งภายในผู้ค้าปลีกรายนั้นเอง แต่ยังรวมถึงผู้ค้าปลีกรายอื่นด้วย Walmart ได้พิสูจน์ส่วนแรกแล้ว แต่ยังไม่ได้แสดงส่วนที่สองในระดับที่ยอดเยี่ยม

ดังนั้น ความสวยงามของการย้ายคือ Walmart จะเรียนรู้โดยการใส่เทคโนโลยีของตัวเองเข้าสู่ตลาดว่าพอร์ตโฟลิโอใดที่ดีจริง ๆ และอะไรเป็นเพียงผลจากการออกแบบและคำรามของ Walmart ผ่านความพยายามในการพยายาม รองรับกระบวนการค้าปลีกภายในของตนเอง

หรือพูดให้ตรงกว่านั้น Walmart จะเรียนรู้ว่าระบบเทคโนโลยีใดที่ห่วยแตกและระบบใดที่ไม่ชอบ

ในขณะที่บางคนอาจพบว่าประโยคสุดท้ายนี้มีเหตุผล แต่ก็ไม่มีอะไรนอกจาก Walmart อยู่ในการต่อสู้กับยักษ์ใหญ่ (เช่น Amazon) ที่เข้าใจวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานของวิธีการค้าปลีกที่ทำได้ดีกว่าใคร ๆ Amazon ซึ่งเป็นภัยคุกคามทางการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุด รู้วิธีออกแบบระบบที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และทำให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำอีก

ด้วยการทำให้เทคโนโลยีพร้อมใช้งานสำหรับผู้อื่น Walmart จึงมีสาระสำคัญคือวางมาตรการหยุดช่องว่างเพื่อช่วยให้เข้าใจเมื่อเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์จากภายนอก ซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะตอบสนองความต้องการระยะยาวของลูกค้าและยังรวมถึง ซึ่งอาจขาดเครื่องหมาย จนถึงขณะนี้ Walmart มีเพียงมุมมองภายในของตนเองเมื่อพูดถึงการประเมินความสามารถทางเทคโนโลยีของตนเอง

วิธีการที่ผู้ค้าปลีกใช้เทคโนโลยีในการออกแบบประสบการณ์โดยรวมเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การวางสินค้าชั้นเยี่ยมในราคาที่ถูกที่สุดนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป อีคอมเมิร์ซได้ยกระดับสนามแข่งขันและให้ความสำคัญกับความง่ายและสะดวกเพียงใดที่ผู้ค้าปลีกสามารถนำสินค้าเข้าสู่มือผู้บริโภคได้ทุกเมื่อและทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ

ดังนั้น เมื่อ John Furner กล่าวว่า “ความภักดีในการค้าปลีกคือการไม่มีสิ่งที่ดีกว่า” โปรดทราบ เพราะสิ่งที่เขากำลังพูดจริงๆ ก็คือ ผู้คนจะซื่อสัตย์ต่อทางเลือกของพวกเขาเท่านั้น และความเป็นหุ้นส่วนของ Walmart/Salesforce อาจเป็นเพียงสิ่งที่ แพทย์สั่งการรักษาจุดประกายในห้องนอนระหว่าง Walmart และลูกค้าในระยะยาว

ด้วยเหตุนี้และเหตุผลเดียว การเคลื่อนไหวจึงยอดเยี่ยม