คู่หนุ่มสาวเดินในห้างสรรพสินค้าในวันคริสต์มาส ถือของขวัญคริสต์มาสและสวมใส่ให้อบอุ่น -
เก็ตตี้
เมื่อใกล้ถึงเทศกาลวันหยุดยาว ราคาที่สูงขึ้นและระดับสินค้าคงคลังที่ผันผวนจะไม่อยู่ในรายการสินค้าที่ต้องการของนักช้อปหรือผู้ค้าปลีกรายใด อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ขั้นตอนในการจัดระเบียบ การช้อปปิ้งตามฤดูกาลของพวกเขาอย่างระมัดระวังมากขึ้นในปีนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถถอดใจจากข้อเท็จจริงที่ว่าความปรารถนาของผู้บริโภคที่จะเพลิดเพลินไปกับจิตวิญญาณแห่งวันหยุดนั้นแข็งแกร่งเช่นเคย
ผู้ซื้อจะได้รับการจัดระเบียบ
เอคเซนเชอร์
การมองโลกในแง่ดีแบบมีอารมณ์นี้ไม่เพียงแต่มีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายของผู้คนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อพวกเขากำลังซื้อของด้วย ดังนั้น ในขณะที่ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าหนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้งบประมาณคงที่สำหรับวันหยุด แต่ก็ยังมีคนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่จับจ่ายตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อกระจายค่าใช้จ่ายออกไปในระยะเวลาที่นานขึ้น
ยกตัวอย่างเช่น ลด 42% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเริ่มจับจ่ายช่วงวันหยุดตั้งแต่ต้นเดือนสิงหาคม และหนึ่งในหกเป็นคนจองล่วงหน้าจริง ๆ โดยเริ่มตั้งแต่ต้นปีเพื่อใช้ประโยชน์จากการขายและส่วนลดหลังวันหยุด
นอกจากนี้ยังมีหลักฐานที่ระบุว่าผู้บริโภคมีความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับการให้ของขวัญของพวกเขา เดอะ การสำรวจ แสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อมากกว่า XNUMX ใน XNUMX วางแผนที่จะใช้จ่ายกับวัสดุสำหรับทำของขวัญทำเองมากกว่าช่วงวันหยุดที่แล้ว
ผู้ค้าปลีกต้องการการตอบสนองที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ด้วยงบประมาณที่เข้มงวด ข่าวดีสำหรับผู้บริโภคก็คือผู้ค้าปลีกจำนวนมากมีสินค้าคงคลังส่วนเกินที่จำเป็นต้องเปลี่ยน ทำให้การส่งเสริมการขายและข้อตกลงเป็นไปได้มากขึ้น การสำรวจแยกต่างหากของผู้บริหารธุรกิจค้าปลีกในสหรัฐฯ ของ Accenture พบว่า บริษัทมากกว่าหนึ่งในสามกำลังใช้มาตรการพิเศษหรือลดราคาสต็อกส่วนเกินลงอย่างมาก
จำนวนที่ใกล้เคียงกันกำลังปรับราคาและโปรโมชันให้เหมาะสมอีกครั้ง โดยตระหนักว่าเทรนด์ในปีนี้สำหรับลูกค้าที่มีระเบียบและใส่ใจเรื่องค่าใช้จ่ายมากขึ้นนั้นต้องการความแม่นยำเป็นพิเศษในการตอบสนอง ซึ่งหมายถึงการเอาใจใส่ข้อมูลลูกค้าอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ทำให้มั่นใจว่าการตลาดและการส่งเสริมการขายมีเป้าหมายที่ลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะได้รับผลสูงสุด
ด้วยเทศกาลจับจ่ายในวันหยุดที่ขยายออกไป ช่วงเวลาก็เป็นกุญแจสำคัญเช่นกัน และการมีแผนการตลาดและโปรโมชั่นแบบไดนามิกเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้ควรยึดไว้กับสินค้าคงคลังที่มีอยู่หากจำเป็น แต่ก็ต้องสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในระยะยาวจนถึงช่วงเทศกาลวันหยุด
การช็อปปิ้งทางกายภาพอยู่ด้านหน้าและตรงกลางอีกครั้ง
ในขณะที่ผู้บริโภคมองหาการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ร้านค้าจึงกลายเป็นศูนย์กลางของแผนการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดอีกครั้ง ผู้ซื้อ วางแผนที่จะทำการซื้อในร้านค้าในช่วงวันหยุดประมาณครึ่งหนึ่งในปีนี้
อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกที่เชี่ยวชาญตระหนักดีว่าความปรารถนาที่จะซื้อสินค้าในร้านค้านี้เป็นมากกว่าการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียว ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังมองหาประสบการณ์ที่มากขึ้น ซึ่งเน้นย้ำถึงความต้องการบริการที่นำสิ่งพิเศษมาให้ ไม่ว่าจะเป็นความสามารถในการรับประทานอาหารก่อน/หลังการช้อปปิ้ง เข้ารับการรักษาที่ร้านเสริมสวย หรือเพียงแค่ซื้อสินค้าทางออนไลน์
ในความเป็นจริง เมื่อผู้บริโภคเริ่มสังเกตเห็นว่าต้นทุนการจัดส่งถึงบ้านสูงขึ้น การไปรับที่ร้านจึงสร้างความแตกต่างมากขึ้นสำหรับแบรนด์ค้าปลีก เกือบ เจ็ดในสิบ ผู้ซื้อบอก Accenture ว่าพื้นที่จัดเก็บเฉพาะในร้านค้าจะมีอิทธิพลต่อการเลือกร้านค้าปลีกของพวกเขา
เอนเอียงไปที่การสตรีมสด
ขอบเขตที่พร่ามัวระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์และจับต้องได้นี้ทำให้ผู้ค้าปลีกที่มีนวัตกรรมใหม่คิดอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับการจัดวางร้านค้าและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลได้ดีขึ้นเพื่อช่วยให้พนักงานมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่า
ตัวอย่างที่ดีคือเทรนด์การสตรีมสดโดยตรงจากร้านค้า ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ค้าปลีกในการสำรวจของ Accenture กล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะใช้ร้านค้าเป็นสตูดิโอถ่ายทอดสดหรือสร้างพื้นที่ช็อปปิ้งเสมือนจริงโดยเฉพาะสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด
Nordstromตัวอย่างเช่น ได้ให้บริการสตรีมสดในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ความงาม บ้าน และเครื่องแต่งกายตั้งแต่ปีที่แล้ว คุณสามารถค้นหาผู้ร่วมงานร้านค้าของพวกเขาบางคนได้บนเว็บไซต์ของพวกเขาซึ่งสร้างวิดีโอรับรองสั้นๆ ไว้โดยเฉพาะ พวกเขายังจัดการแสดงเทรนด์ความงามในธีมวันหยุดร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจากแบรนด์ชั้นนำ รวมถึงการแสดงส่วนตัวจากช่างแต่งหน้าชั้นนำ Charlotte Tilbury
ในทำนองเดียวกัน เอวอน กำลังใช้สตรีมมิงแบบสด รวมถึงวิดีโอแชท การขายแบบสด การให้คำปรึกษา และบริการเสมือนจริง เป็นวิธีการแบบไฮทัชในการให้ความรู้และมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค
ตัวอย่างเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่สนุกและมีส่วนร่วมในการสนับสนุนช่องทางการขายออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการลงทุนและใช้ประโยชน์จากบุคลากรระดับแนวหน้า ทำให้พนักงานมีช่องทางใหม่ในการค้นหาเสียง แสดงผลงาน ความเชี่ยวชาญของพวกเขาและความก้าวหน้าในอาชีพการงานของพวกเขา
กำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่มีการจัดระเบียบ
กับ นักช้อป จัดระเบียบการใช้จ่ายช่วงวันหยุดอย่างระมัดระวังมากขึ้น ผู้ค้าปลีกที่ต้องการรักษาความสามารถในการทำกำไรจำเป็นต้องฉลาดขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขากำหนดเป้าหมายการส่งเสริมการขายและปรับแต่งประสบการณ์การค้าปลีกของพวกเขา
การค้นหาวิธีที่สนุกสนาน น่าตื่นเต้น และสร้างสรรค์ด้วยเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและเพิ่มพูนประสบการณ์การช็อปปิ้งจะเป็นศูนย์กลางในการมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
ที่มา: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/11/15/the-organized-consumer—how-to-respond-to-this-holidays-growing-retail-trend/