อนาคตของการค้าปลีกไม่เคยมี Murkier

ในการไปเที่ยวกับครอบครัวในคืนวันศุกร์ที่ผ่านมา ฉันพบว่าตัวเองอยู่ในห้างสรรพสินค้าในย่าน Pittsburgh ที่มีรอยแผลเป็นที่คุ้นเคยซึ่งพบได้ในวัดอื่นๆ อีกหลายพันแห่งที่ครั้งหนึ่งเคยครองตลาด หนึ่งในจุดยึดหลักคือเซียร์ขนาด 200,000 ตารางฟุต - ตอนนี้เป็นถ้ำที่มืดและว่างเปล่ารอการนำไปใช้ใหม่

ร้านค้าปลีกที่ล้มละลายจำนวนมากหายไปแล้ว ซึ่งนับวันเวลาได้ดีก่อนการปิดตัวของโรคระบาดใหญ่ในเดือนมีนาคม 2020 บริษัท JC Penney ยังคงค้างอยู่แต่ใช้พื้นที่ประมาณครึ่งหนึ่งที่เคยทำ การจราจรเบาบางอย่างเห็นได้ชัดในคืนวันศุกร์

30+ ปีที่ผ่านมาในชีวิตการทำงานของฉันเป็นเรื่องเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการค้าปลีกและเทคโนโลยี การพัฒนาเครื่องมือและเทคนิคการวิจัยเพื่อการคาดการณ์และทำความเข้าใจผู้บริโภค ขณะเดินไปตามห้างสรรพสินค้า ฉันได้ไตร่ตรองถึงข้อเท็จจริงที่ว่า “ผู้เชี่ยวชาญ” ได้บอกเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาว่าห้างสรรพสินค้ากำลังจะตาย แต่ฉันรู้สึกประหลาดใจที่พบว่ามีญาติใหม่สองสามรายที่ฉันไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับการเปิดร้านในห้างนี้มาก่อน

ติ๊กเกอร์ เป็นเครือร้านเสื้อผ้าบุรุษหรู XNUMX แห่งที่บีชวูด รัฐโอไฮโอ ซึ่งมีอายุเพียง XNUMX ขวบ และเปิดสถานที่ตั้งในพิตต์สเบิร์กเมื่อไม่ถึงหนึ่งปีที่ผ่านมา ท่ามกลางการระบาดใหญ่ ร้านขายรองเท้าแฟชั่น, รองเท้าบิน, มีร้านค้าประมาณสิบแห่งในเพนซิลเวเนียและเวอร์จิเนีย และ เอเวอเรฟฉันได้เรียนรู้ว่าเป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นในมินนิโซตาของ "แบรนด์ที่ดูแลสำหรับคุณแม่" โดยมีร้านค้าประมาณ 100 แห่ง พวกเขายังเปิดร้านที่นี่ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่และยังคงมีอยู่อย่างแข็งแกร่ง

ฉันสงสัยว่านี่เป็นเพียงดอกแดนดิไลออนที่งอกออกมาจากซากปรักหักพังของห้างสรรพสินค้าที่กำลังล่มสลายในไม่ช้าก็จะเหี่ยวเฉาและไปเพาะเมล็ด หรืออาจเป็นหลักฐานของการกำหนดเป้าหมายขนาดเล็ก (เทียบกับห้างสรรพสินค้า) ที่มีต่อธุรกิจค้าปลีกที่ดูเหมือนว่าจะมีแนวโน้ม?

หากห้างสรรพสินค้าเสียชีวิต จะอธิบายการสำรวจการจราจรล่าสุดที่ห้างสรรพสินค้าในพื้นที่ฟิลาเดลเฟียซึ่งพบว่ามีการตีกลับอย่างชัดเจนในกลุ่มประชากรที่มีรายได้อย่างไร ในบทความล่าสุดBucks County Courier Times รายงานว่าข้อมูลตำแหน่งสมาร์ทโฟนถูกรวบรวมโดย Placer.aiซึ่งเชี่ยวชาญด้านแนวโน้มการสัญจรทางเท้าของผู้บริโภค พบว่าห้างสรรพสินค้าหลายแห่งในพื้นที่มหานครฟิลาเดลเฟียมีผู้คนเต็มหรือเกือบเต็มจำนวน และยุ่งมากเหมือนที่เคยเป็นก่อนเกิดโรคระบาด ข้อมูลยังชี้ให้เห็นว่าร้านค้าใหม่กำลังเปิดในอัตราที่น่าประหลาดใจ

ในขณะเดียวกัน กลุ่มการลงทุนของกองทุนป้องกันความเสี่ยงและผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้า Simon Property Group
SPG
, เพิ่งประมูลซื้อ Kohl'sร้านค้าปลีกแบบสแตนด์อโลนแบบดั้งเดิม หากประสบความสำเร็จ Simon และ Brookfield Asset Management จะเพิ่ม Kohl's ลงในพอร์ตโฟลิโอที่รวม JC Penney และแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอื่นๆ โดยหวังว่าจะทำกำไรจากการฟื้นฟูและทำให้พวกเขาเติบโต

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสัญญาณเกี่ยวกับอนาคตของการค้าปลีก แต่ไม่มีใครชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้น

นี่คือสัญญาณบางส่วน อย่างน้อยดูเหมือนว่าเศรษฐกิจถดถอยจะใกล้เข้ามาแล้วและกำลังจะเกิดขึ้น เงินเฟ้อกินงบประมาณครัวเรือน ในหลายชุมชน ค่าเช่าถึงระดับที่ไม่สามารถจ่ายได้ เจ้าของบ้านในหลายพื้นที่ของประเทศมีราคาแพงอยู่แล้วก่อนที่อัตราการจำนองจะเริ่มสูงขึ้น การลดลงของมูลค่าอสังหาริมทรัพย์ดูเหมือนจะมีการคาดการณ์ล่วงหน้าในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ดูเหมือนจะแย่ลง

ทั้งหมดไม่บูมและความเศร้าโศกอย่างไรก็ตาม

มีการเกิดขึ้นของความแปลกใหม่ในการบรรจบกันของเทคโนโลยีและการค้าปลีกเช่น metaverse (เรียกอีกอย่างว่าเว็บ 3) กำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย Cathy Hackl เช่น “จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อโลกกลายเป็นป้ายโฆษณา หุ่นยนต์มีเหตุผลเชิงพื้นที่และผู้ช่วยเสมือนเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้า” ถ้าเธอพูดถูก ใครต้องการร้านค้า นับประสาห้างสรรพสินค้า?

สำหรับฉันแล้ว พิตต์สเบิร์กอาจเป็นหนึ่งในสถานที่ซึ่งไม่มีจุดศูนย์กลาง ซึ่งอนาคตของการค้าปลีกกำลังถูกตัดสิน ห่างไกลจากศูนย์กลางการเงินและแฟชั่น ครั้งหนึ่งเคยเป็นที่รู้จักในนาม “เมืองเหล็ก” เพิ่งได้รับการจัดอันดับเป็น เมืองที่คุ้มที่สุดในโลก เพื่อซื้อบ้านและกลายเป็นศูนย์กลางด้านเทคโนโลยี โดยมีมหาวิทยาลัย Carnegie Mellon (CMU) และมหาวิทยาลัย Pittsburgh เป็นผู้นำด้านการวิจัยซอฟต์แวร์ หุ่นยนต์ และชีววิทยาศาสตร์

นั่นอาจอธิบายได้ว่าทำไม Meta ซึ่งเป็นชื่อใหม่ของ Facebook จึงตั้งศูนย์พัฒนาเทคโนโลยีแห่งถัดไปแห่งหนึ่งในพิตต์สเบิร์ก กำลังโฆษณา 34 ช่องสำหรับนักวิทยาศาสตร์และวิศวกร และตั้งใจที่จะเปิดร้านค้าปลีก Meta ที่ผู้ซื้อสามารถลองใช้อุปกรณ์และประสบการณ์เสมือนจริง Uber
UBER
มีศูนย์กลางของรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติอยู่ที่นี่มาระยะหนึ่งแล้ว และมีบริษัทหุ่นยนต์หลายแห่งในภูมิภาคนี้

นำทุกอย่างมารวมกันและอนาคตของการค้าปลีกก็มืดมนอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่ง พวกเขามีชีวิตที่ดีและสนใจเสมอที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม บริษัทที่มีนวัตกรรม และผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร

ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องเผชิญกับความท้าทายในการค้นหาและรับความเสี่ยงที่เหมาะสม