อนาคตอาจสดใส แต่สำหรับตอนนี้ JD Power กล่าวว่าเจ้าของรถ EV มีความสุขน้อยลงกับประสบการณ์การบริการ

ในระยะยาว มันควรจะถูกกว่าและง่ายกว่าในการซ่อมบำรุงโดยใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ ยานพาหนะไฟฟ้าเทียบกับรถยนต์และรถบรรทุกที่มีเครื่องยนต์สันดาปภายใน แต่ในระยะสั้น BEV จะดึงค่าเฉลี่ยความพึงพอใจของลูกค้าให้ลดลงในล่าสุด JD Power Customer Service Index เผยแพร่เมื่อวันที่ 9 มีนาคม

ในการสำรวจ เจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า รายงานว่ายานพาหนะของพวกเขามีแนวโน้มที่จะถูกเรียกคืนมากกว่ารถยนต์ ICE และนั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้คะแนนต่ำกว่า Chris Suttonรองประธานฝ่ายค้าปลีกยานยนต์ของ JD Power

“ความพึงพอใจของ EV เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้อง” หากไม่ดีขึ้นในอีก 42-806 ปีข้างหน้า Sutton กล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ โดยเฉลี่ยแล้ว ความพึงพอใจในการบริการลูกค้าของเจ้าของรถ EV ต่ำกว่าเจ้าของรถ ICE ถึง 848 จุดที่อยู่ที่ XNUMX เทียบกับ XNUMX ตามลำดับ ตามการสำรวจ

เกิดอะไรขึ้น? BEV มีกลไกที่เรียบง่ายกว่า โดยมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวน้อยกว่ารถ ICE และไม่มีน้ำมันเครื่องเป็นสารหล่อเย็น ควรซ่อมได้ง่ายกว่าและต้องการการเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายน้อยลง เนื่องจากไม่มีการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง

แยกกัน รายงานของผู้บริโภค ในเดือนพฤศจิกายน 2022 ได้ให้คะแนนความน่าเชื่อถือของ EV ที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับรถยนต์ ICE สำหรับปัญหาต่างๆ เช่น ความพอดีและการตกแต่ง และระบบสาระบันเทิง ข่าวดีก็คือ เจ้าของรถ EV ไม่ได้รายงานเรื่องร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับระบบส่งกำลังไฟฟ้า Consumer Reports กล่าว

ที่ JD Power ดัชนีการบริการลูกค้าอยู่ในระดับ 1,000 จุด สำหรับอุตสาหกรรมโดยรวม คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 846

ซึ่งลดลงเมื่อเทียบกับการสำรวจของปีที่แล้ว จริงอยู่ที่มันลดลงเพียง 2 จุดจาก 1,000 จุดที่เป็นไปได้

แต่ซัตตันกล่าวว่านี่เป็นครั้งแรกในรอบ 28 ปีที่คะแนน CSI ของอุตสาหกรรมไม่ดีขึ้นจากหนึ่งปีไปอีกปีข้างหน้า และรถยนต์ไฟฟ้ามีส่วนทำให้คะแนนเฉลี่ยของอุตสาหกรรมโดยรวมลดลง แม้ว่าส่วนแบ่งตลาดรถยนต์ไฟฟ้าจะยังค่อนข้างต่ำก็ตาม

Sutton ชี้ให้เห็นว่ายังเร็วเกินไปที่จะมีการนำ EV มาใช้จำนวนมาก ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่จะคาดหวังว่าคะแนน CSI จะดีขึ้น เนื่องจากผู้ผลิตได้รับข้อผิดพลาดจากเทคโนโลยีใหม่ และในขณะที่ที่ปรึกษาด้านบริการของตัวแทนจำหน่ายและช่างเทคนิคบริการได้รับการฝึกอบรมและประสบการณ์ในการทำงานเกี่ยวกับ EV มากขึ้น

ในปี 2022 สหรัฐอเมริกา ส่วนแบ่งตลาดรถยนต์ไฟฟ้า อยู่ที่ 5.6% เพิ่มขึ้นจาก 3.1% ในปีก่อนหน้า ข่าวยานยนต์. นักเขียนอิสระ จิม เฮนรี่ นักเขียนเช่นกัน ข่าวยานยนต์.

นอกจากระดับการเรียกคืนโดยเฉลี่ยที่สูงขึ้นแล้ว เจ้าของรถ EV ยังรายงานว่ามีความพึงพอใจต่อ “ความรู้จากที่ปรึกษาบริการ” ที่ลดลงอีกด้วย ผลสำรวจของ JD Power ระบุ เจ้าของรถ EV ให้คะแนนความรู้ที่ปรึกษาบริการที่ 8.01 จาก 8.59 เทียบกับ XNUMX สำหรับรถ ICE

“ในฝั่งที่ปรึกษาบริการ นั่นคือสถานที่ที่คุณหวังว่าจะมีความก้าวหน้าบ้าง” ซัตตันกล่าว

การศึกษาดัชนีการบริการลูกค้าของสหรัฐอเมริกาประจำปีนี้อ้างอิงจากคำตอบของเจ้าของและผู้เช่ารถยนต์รุ่นปี 64,248 ถึง 2020 จำนวน 2022 ราย การศึกษานี้จัดทำขึ้นตั้งแต่เดือนสิงหาคมถึงธันวาคม 2022 JD Power กล่าว