จุดจบของความคิดที่อุดมสมบูรณ์

จากการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานและความกังวลเรื่องสภาพอากาศ เราทุกคนต่างตั้งคำถามกับ "การคิดอย่างมากมาย" ในอดีตของเรา — ความเชื่อที่ว่าเราจะได้ทุกอย่างที่เราต้องการ เมื่อไรก็ตามที่เราต้องการ

อันที่จริง แนวโน้มของฟยอร์ดปี 2022 ตั้งคำถามว่าความขาดแคลน การขาดแคลน ความล่าช้าในการหยุดชะงัก กฎหมายความเข้มงวด และปัจจัยด้านความยั่งยืนนั้นนำไปสู่การยุติการคิดอย่างมากมายหรือไม่ และผลักดันแนวทางการบริโภคที่วัดผลได้มากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจึงต้องคิดใหม่ถึงวิธีสร้างกลยุทธ์ใหม่ๆ สำหรับเศรษฐกิจที่ผู้บริโภคอาจซื้อสินค้าน้อยลง อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้สินค้าหรือเพราะไม่ต้องการ  

ความกังวลในทันทีคือผู้บริโภคที่ไม่สามารถได้สิ่งที่ต้องการ ในขณะที่การแพร่ระบาดยังคงก่อให้เกิดปัญหาการขาดแคลนผลิตภัณฑ์และพนักงานจะไม่หายไปในชั่วข้ามคืน ในขณะที่เรามองไปข้างหน้า ผู้ค้าปลีกจะต้องรวบรวมทุกส่วนในองค์กร ซึ่งรวมถึงห่วงโซ่อุปทาน การบริการลูกค้า และการตลาด เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสนับสนุนชื่อเสียงของแบรนด์ ถึงอย่างนั้น ปัญหาคอขวดมากมายก็อยู่เหนือการควบคุมของผู้ค้าปลีก

เนื่องจากผู้ซื้อรู้สึกถึงความผันผวนของราคา เวลาจัดส่ง และความไม่มีของสินค้าที่ต้องการ พวกเขามักจะส่งเสียงออนไลน์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อไม่ได้สิ่งที่ต้องการ นั่นเป็นเหตุผลที่การจัดการความคาดหวังยังคงมีความสำคัญ โปรดจำไว้ว่า หลังจากเกือบสองปีของปัญหาห่วงโซ่อุปทาน ผู้บริโภคก็ไม่ใช่คนใหม่กับเรื่องนี้ ในระดับหนึ่ง พวกเขาได้รับการฝึกฝนให้ยอมรับเวลาที่ต้องรอนานขึ้นสำหรับทั้งของใช้จำเป็นประจำวันและของใช้ราคาแพง เช่น เครื่องเล่นเกมและเฟอร์นิเจอร์ สิ่งนี้กล่าวว่าผู้ค้าปลีกควรจัดการกับความท้าทายด้วยความระมัดระวังและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์และราคาโดยการสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ

เรายังเห็นกลุ่มผู้บริโภคที่กำลังเติบโตขึ้นซึ่งกำลังคิดอย่างรอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของการตัดสินใจซื้อที่มีต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมโดยรวม สิ่งนี้เรียกร้องให้ผู้ค้าปลีกสร้างวัฒนธรรมที่คล่องตัวของ "การรีเซ็ตแบบต่อเนื่อง" และการคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ ที่เสริมด้วยความมุ่งมั่นที่แท้จริงและมุ่งเป้าไปที่หลักการด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG)

ในการศึกษาของ Accenture ปี 2021 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขากำลังออกมาจากการแพร่ระบาดโดยคิดทบทวนพฤติกรรมและค่านิยมของตนเอง พวกเขาได้ประเมินสิ่งที่สำคัญสำหรับชีวิตพวกเขาอีกครั้งและมุ่งความสนใจไปที่จุดประสงค์ส่วนตัวของพวกเขามากขึ้น สิ่งนี้มีผลกระทบโดยตรงต่อสิ่งที่พวกเขาซื้อ อย่างไร และทำไม

เมื่อเราตั้งคำถามถึงบทบาทของการคิดอย่างมากมายในธุรกิจค้าปลีก "น้อย" ไม่ได้แปลว่า "สูญเสีย" การทบทวนการตั้งค่าเริ่มต้นของความอุดมสมบูรณ์เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ ประการที่สองคือการเริ่มร่วมมือกับผู้อื่นในระบบนิเวศเพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ซึ่งเป็นความท้าทายเร่งด่วนที่สุดของเรา

ด้วยเหตุนี้ เราสามารถคาดหวังว่าจะได้เห็นโมเมนตัมที่กำลังเติบโตไปสู่ ​​"ธุรกิจแบบปฏิรูป" ซึ่งมาแทนที่รูปแบบ "รับ ทำ และกำจัด" แบบเดิมๆ ด้วยแนวทางที่เป็นวงกลมมากขึ้น เส้นทางนี้อาจเกี่ยวข้องกับการสำรวจแนวทางปฏิบัติใหม่ๆ เช่น การกำหนดราคาแบบไดนามิก โรงงานขนาดเล็ก และการผลิตแบบไฮเปอร์โลคัลไลซ์ นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มว่าการเคลื่อนไหว "ธรรมชาติเชิงบวก" จะได้รับความนิยมในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ธรรมชาติในเชิงบวกหมายถึงการเสริมสร้างความยืดหยุ่นของโลกและสังคมของเราเพื่อหยุดและย้อนกลับการสูญเสียธรรมชาติ

สุดท้าย ผู้ค้าปลีกอาจต้องวัดความสำเร็จที่แตกต่างออกไป เนื่องจากผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่น้อยลง และบริการประกอบขึ้นเป็นส่วนใหญ่ของรายได้จากการขายปลีก เมตริกธุรกิจแบบดั้งเดิม เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และขนาดตะกร้าเฉลี่ย (จำนวนสินค้าที่ขายในการซื้อแต่ละครั้ง) จำเป็นต้องอัปเดต ผู้ค้าปลีกควรเพิ่มการวัด เช่น การมีส่วนร่วม การรับรู้ถึงวัตถุประสงค์และค่านิยมของบริษัท และความภักดีของลูกค้า

ปัจจัยเหล่านี้ช่วยกำหนดมูลค่าของลูกค้า ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมตามธุรกรรม แต่ตลอดอายุการใช้งาน พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมยิ่งขึ้นระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ของพวกเขา และนั่นคือสิ่งที่จะให้บริการทุกคนเป็นอย่างดีในขณะที่เราเข้าสู่ตลาดหลังความอุดมสมบูรณ์