จุดจบของอีคอมเมิร์ซนั้นเกินจริงไปมาก

นี่เป็นหัวข้อที่อยู่ในใจของผู้บริหารร้านค้าปลีกและผู้เฝ้าดูอุตสาหกรรมในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา โดยบางส่วนชี้ไปที่อัตราการเติบโตอีคอมเมิร์ซที่ลดลงและส่วนแบ่งยอดขายซึ่งเป็นหลักฐานของการถดถอยไปสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาด ตัวอย่างเช่น Shopifyแหล่งช้อปปิ้ง
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Tobi Luke เขียนใน a จดหมายถึงพนักงาน:

“สิ่งที่เราเห็นตอนนี้คือการผสมกลับไปสู่จุดที่ข้อมูลก่อนเกิดโควิดแนะนำว่าควรจะเป็น ณ จุดนี้ ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่ก็ไม่ใช่การก้าวกระโดดในอีก XNUMX ปีที่มีความหมาย ท้ายที่สุดแล้ว การวางเดิมพันครั้งนี้คือการตัดสินใจของฉัน และฉันก็คิดผิด”

แต่การตีความนี้เข้าใจผิด และละเลยข้อเท็จจริงที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับสถานะของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ประการหนึ่ง แนวคิดที่ว่าอีคอมเมิร์ซกำลังตกต่ำนั้นขึ้นอยู่กับมุมมองข้อมูลที่แคบและทำให้เข้าใจผิด เมื่อเราดูอีคอมเมิร์ซเป็นอัตราส่วนของยอดค้าปลีกทั้งหมด ดูเหมือนว่าการเติบโตจะชะลอตัวลงอย่างแน่นอน แต่มุมมองนี้มองข้ามข้อเท็จจริงที่ว่ายอดค้าปลีกโดยรวมก็เติบโตเช่นกัน เพียงในอัตราที่ช้ากว่าอีคอมเมิร์ซ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเติบโตสัมพัทธ์ของอีคอมเมิร์ซได้ชะลอตัวลง แต่การเติบโตอย่างแท้จริงของรายได้จากอีคอมเมิร์ซนั้นเร่งตัวขึ้น ในความเป็นจริง ตามข้อมูลจาก US Census Bureau ในช่วงสิบสองเดือนตั้งแต่ไตรมาสที่ 3 ปี 2021 ถึงไตรมาสที่ 3 ปี 2022 ยอดขายอีคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ เกิน $1T เป็นครั้งแรก ยอดขายอีคอมเมิร์ซต่อปีในสหรัฐอเมริกาเติบโตขึ้น 87% จากช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019 ก่อนเกิดโรคระบาด ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดตลอดระยะเวลาที่เกิดโรคระบาด (ตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ปี 2020 ถึงไตรมาสที่ 3 ปี 2022) สูงกว่าการคาดการณ์ก่อนเกิดโรคระบาดมากกว่า 630 พันล้านดอลลาร์

เหตุใดบางคนยังคงโต้แย้งว่าอีคอมเมิร์ซกำลังตกต่ำ เหตุผลหนึ่งคือพวกเขามุ่งเน้นไปที่เมตริกที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น บางคนชี้ไปที่อเมซอนAMZN
การลดลงของราคาหุ้นเป็นหลักฐานว่าอีคอมเมิร์ซกำลังดิ้นรน แต่สิ่งนี้ไม่สนใจข้อเท็จจริงที่ว่าราคาหุ้นไม่สัมพันธ์กับรายได้ของบริษัท และยอดขายอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจที่ซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ ของ Amazon

อีกเหตุผลหนึ่งที่ถูกมองข้ามคือความจริงที่ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ได้รับผลกระทบแตกต่างกันมากจากโรคระบาด บางหมวดหมู่ เช่น เครื่องแต่งกาย มียอดขายทางอีคอมเมิร์ซสูงเกินจริง ซึ่งลดลงเนื่องจากลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะกลับมาที่ร้านมากขึ้น แต่หมวดหมู่อื่นๆ เช่น ร้านขายของชำ มีส่วนแบ่งยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างถาวร

สิ่งสำคัญที่สุดคือ การสนทนานี้มุ่งเน้นไปที่คำจำกัดความที่ล้าสมัยของคำว่าอีคอมเมิร์ซจริงๆ เป็นคำสั่งซื้อรถกระบะมือถือที่ TargetTGT
จากอีคอมเมิร์ซสินค้าคงคลังของร้านค้าในพื้นที่? แล้วร้านขายของชำที่ขายจากร้านขายของชำอิสระผ่านตลาดออนไลน์เช่น Instacart ล่ะ

ความจริงง่ายๆ ก็คือ ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ผ่านประสบการณ์ดิจิทัลมากกว่าในร้านค้าจริง การสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคสหรัฐที่จัดทำขึ้นในเดือนพฤศจิกายนโดย ผู้บริโภคใหม่ และค่าสัมประสิทธิ์ทุน พบว่าผู้บริโภคเจนเนอเรชั่น Z มีแนวโน้มประมาณครึ่งหนึ่งของชาวมิลเลนเนียลที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์ความงามใหม่ๆ ในร้านค้า แต่มีแนวโน้มที่จะค้นพบผ่าน TikTok และ YouTube มากกว่าถึง XNUMX เท่า ในความเป็นจริง, Forrester เมื่อเร็วๆ นี้ประเมินว่า 61% ของยอดขายในสหรัฐอเมริกาทั้งหมดได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ดิจิทัล และคาดการณ์ว่า 70% ของยอดขายทั้งหมดจะได้รับอิทธิพลดิจิทัลภายในปี 2027

โดยสรุป แนวคิดที่ว่าอีคอมเมิร์ซกำลังตกต่ำนั้นขึ้นอยู่กับมุมมองข้อมูลที่แคบและทำให้เข้าใจผิด ในความเป็นจริงแล้ว อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยได้แรงหนุนจากการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรในวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่และตัดสินใจซื้อ ผู้ค้าปลีกที่ประเมินแนวโน้มนี้ต่ำเกินไปจะทำเช่นนั้นด้วยอันตรายของพวกเขาเอง อีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่และอนาคตดูสดใส