คำติชมที่ซื้อได้ดีที่สุดเป็นเพียงโชว์รูมของ Amazon ที่น่าเบื่อและน่าเบื่อ

ทุกๆ ปี ในช่วง 10 ถึง 15 ปีที่ผ่านมา บทความข่าวบางฉบับได้รับการตีพิมพ์โดยอ้างว่าเป็น Best Buyที่รัก
ไม่มีอนาคตระยะยาวเพราะโดยพื้นฐานแล้วเป็นของ AmazonAMZN
โชว์รูม. หนึ่งในพาดหัวข่าวสุดท้ายนี้มาจาก บลูมเบิร์ก เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมาเมื่อมันเขียนว่า “ข้อเสนอของ Best Buy ดูเหมือนของ Amazon มากเกินไป".

น่าเสียดายที่ความสนุกสนานและร้อนแรงนี้น่าเบื่อพอ ๆ กับส่วนที่เปิดอยู่ รายงานการประชุม 60 เกี่ยวกับการดูสีแห้ง ณ จุดนี้

Best Buy เผชิญกับคำวิจารณ์แบบเดียวกันนี้มานานหลายทศวรรษแล้ว และถึงกระนั้นก็ยังคงเป็นนักสู้รางวัลเก่าที่แข็งแกร่งในรอบที่ 15 พร้อมที่จะไปไกล

ตรงไปตรงมา ใครก็ตามที่ยังคงใช้ข้อโต้แย้งนี้พลาดประเด็นของการค้าปลีกแบบหลายช่องทางในศตวรรษที่ 21 นั่นคือกุญแจสู่ด้านกายภาพของการค้าปลีกคือการตอบคำถาม "ทำไมต้องมาที่ร้านค้าเลย"

“โชว์รูม” คือการปฏิบัติของผู้บริโภคที่เข้าไปในร้านเพื่อดูสินค้า แล้วซื้อใน Amazon ในภายหลังหรือไม่?

แน่นอน. แน่นอน.

แต่อุตสาหกรรมทั้งหมดไปไกลกว่านั้น ณ จุดนี้ ผลกระทบนี้เกิดขึ้นแล้วทุกปีในฐานยอดขายของร้านค้าคอมพ์

อาร์กิวเมนต์โชว์รูมแบบเดียวกันนี้ที่ยังคงสร้างความเสียหายต่อ Best Buy นั้นสามารถเกิดขึ้นได้กับผู้อื่นอีกนับไม่ถ้วน – TargetTGT
, ซื้อที่ดีที่สุด , WalmartWMT
และแม้แต่ห้างสรรพสินค้าเช่น Macy's ในระดับหนึ่ง แต่ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกจำนวนมากเริ่มฉลาดขึ้นกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกและเริ่มแนวคิด เช่น การรับประกันการจับคู่ราคา และความสะดวกสบายในการรับสินค้าจากริมทาง เพื่อทำในสิ่งที่การซื้อของออนไลน์ไม่สามารถทำได้ และด้วยเหตุนี้จึงช่วยป้องกันผลกระทบเพิ่มเติมจาก ปรากฏการณ์โชว์รูม

Best Buy เข้าใจลูกค้ายุคใหม่มาอย่างยาวนาน โดยเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายแรกๆ ที่เปิดตัวการซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน กว่า 12 ปีที่แล้วและจากนั้นเมื่อเกิดโรคระบาด การเป็นหนึ่งในนั้น ผู้ค้าปลีกรายแรกที่ปิดร้านทั้งหมดและเปลี่ยนให้เป็นร้านรับสินค้าริมทางทั้งเพื่อความสะดวกสบายทางจิตใจที่แนวคิดนี้มอบให้กับลูกค้า และน่าจะเป็นการทดลองโดยบังเอิญเพื่อดูว่ารายได้สูงเพียงใดในแง่ของรายได้ที่บริษัทยังสามารถสร้างได้จากรูปแบบการปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าประเภทนั้น

ไม่หยุดอยู่แค่นั้น Best Buy เดือนพฤษภาคม 2020 แล้ว เปิดร้านเฉพาะสำหรับบริการให้คำปรึกษาภายในร้านแบบตัวต่อตัวโดยลูกค้าจะโทรหรือนัดหมายออนไลน์กับพนักงานขาย Best Buy ในร้าน โดยใช้ประโยชน์จากเงื่อนไขการแพร่ระบาดอีกครั้งเพื่อการทดลองเพิ่มเติม

การทดลองเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Best Buy ให้ความสำคัญกับเรื่องตลก นั่นคือเหตุผลที่ลูกค้ายังคงไปที่หน้าร้านจริงก็เพื่อความสะดวกสบายที่ไม่ต้องรอให้พัสดุมาถึงหน้าประตูบ้าน และบริการในร้านค้าที่ให้ความมั่นใจแก่พวกเขา ในการซื้อสินค้าที่พวกเขากำลังทำอยู่

ร๊อคนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ Best Buy นำหน้าการทดสอบแบบ Omnichannel นับตั้งแต่มีการโต้แย้ง "โชว์รูม" ขึ้นเป็นครั้งแรก และดูเหมือนว่า Best Buy จะไม่มีแผนใดๆ ที่จะชะลอความพยายามในการสร้างสรรค์นวัตกรรมในเร็ว ๆ นี้

ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา Best Buy ได้เปิดตัวแนวคิดที่ค่อนข้างแปลกใหม่สองแนวคิด:

1) คอนเซ็ปสโตร์ขนาดเล็กขนาด 5,000 ตารางฟุตในนอร์ทแคโรไลนา นั่นคือโชว์รูม – ยกเว้นสินค้าบางรายการ การจัดประเภทส่วนใหญ่ในร้านมีไว้สำหรับจัดแสดงเท่านั้น และลูกค้าสแกนสิ่งที่ต้องการด้วยโทรศัพท์มือถือ จากนั้นพนักงานของ Best Buy จะนำสินค้ามาให้ ออกไปซื้อ (คิดว่าเป็นสินค้าบริการ แต่ดีกว่าเพราะองค์ประกอบมือถือ)

2) พื้นที่ 40,000 ตารางฟุต “ร้านค้าเสมือน” ภายในคลังสินค้าที่มีอยู่ซึ่งทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมกลางเพื่อให้ผู้บริโภคช้อปปิ้งออนไลน์ด้วยบริการ Best Buy ที่ยอดเยี่ยมแบบเดียวกับที่พวกเขาคาดหวังในร้านค้าผ่านวิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์สด

แนวคิดทั้งสองนี้แสดงให้เห็นว่า Best Buy เต็มใจที่จะทำทุกอย่างเพื่อ "โชว์รูม" นอกโชว์รูม และคิดนอกเหนือไปจากกรอบของร้านค้าเพื่อจำลองสิ่งที่ Amazon ไม่สามารถสัมผัสได้ โดยเฉพาะการสร้างความรู้สึกในการพูดคุยกับ Best ที่ผ่านการฝึกอบรม ซื้อผู้ร่วมงานทางออนไลน์ – เนื่องจาก Amazon แทบไม่มีร้านค้าจริงในพื้นที่อิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้นจึงไม่มีการรับรู้ล่วงหน้าของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการดังกล่าว

กลับมาเมื่อ บลูมเบิร์ก ทำการโต้แย้งโชว์รูมอีกครั้ง ข้อโต้แย้งหลักในเวลานั้นคือ Best Buy ซื้อขายที่ทวีคูณของ 11 เท่านั้นซึ่งเป็น "ส่วนลด 20% จากค่าเฉลี่ยย้อนหลังห้าปี" และ "ตัวคูณการประเมินมูลค่ามักจะอยู่ในระดับต่ำเว้นแต่ มีสัญญาณของการเติบโตที่ยั่งยืน”

ตอนนี้อย่ามองแต่ Best Buy กำไรเกินคาดในไตรมาสก่อน, เพิ่มการคาดการณ์สำหรับสิ้นปีและเป็น ตอนนี้ซื้อขายที่ P/E 12.35 ณ เวลา 12:30 น. EST ของวันที่ 9 ธันวาคม 2023

หรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง นักสู้รางวัลผู้เสียสละที่ยาวนานดูเหมือนจะหยิบตัวเองขึ้นมาจากผืนผ้าใบอีกครั้ง

ดังนั้นหยุดการโต้แย้ง "โชว์รูม" สิ่งที่กลับมาร้อนแรงในปี 2010 และเห็นได้ชัดว่าอายุยังไม่มาก

หากโชว์รูมเพียงอย่างเดียวจะทำให้ Best Buy หมดไป วันนั้นคงถูกนับไปนานแล้ว

หาก Best Buy แสดงให้โลกเห็นถึงสิ่งใด มันคือร้านค้าปลีกที่มีความยืดหยุ่นและพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อหาทางที่จะมีชีวิตอยู่ต่อไปและต่อสู้กับวันต่อไป