บริษัทซัพพลายเชนที่ดีที่สุดที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อน

Ferguson PLC ผู้จัดจำหน่ายมูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์ระบบประปาและเครื่องทำความร้อน เปิดเผยผลประกอบการไตรมาสที่สามเมื่อวันที่ 14 มิถุนายน^th. ในเก้าเดือนสิ้นสุดวันที่ 30 เมษายน^th พวกเขาสร้างรายได้มากกว่า 20 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 27% และสร้างรายได้จากการดำเนินงานสามในสี่ของหนึ่งพันล้าน แม้จะมีขนาดของพวกเขา แต่มีเพียงไม่กี่คนที่อยู่นอกอุตสาหกรรมของพวกเขาที่เคยได้ยินเรื่องนี้

หลังจากรายได้ของพวกเขา Michael Jacobs พร้อมสำหรับการสัมภาษณ์ คุณจาคอบส์เป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายซัพพลายเชนของเฟอร์กูสัน ในขณะที่ชื่อตัวแทนจำหน่าย “การจัดการห่วงโซ่อุปทานคือความสามารถหลักของเรา เราได้สร้างองค์กรของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้” โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ห่วงโซ่อุปทานของเฟอร์กูสันสร้างขึ้นเพื่อความรวดเร็วและเพื่อให้บริการระดับสูง “99.8% ของผลิตภัณฑ์ในสต็อกจะจัดส่งในวันทำการเดียวกันจาก DC ของเรา ที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมใด ๆ " เฟอร์กูสันสร้างห่วงโซ่อุปทานตามความต้องการของลูกค้าที่ต้องการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย อัตราการส่งโฆษณาสูง และความเร็วในการจัดส่ง

เฟอร์กูสันซัพพลายเชน

เฟอร์กูสันมีห่วงโซ่อุปทานที่ใหญ่และซับซ้อน Ferguson จัดหาผลิตภัณฑ์ระบบประปาและระบบทำความร้อนให้กับลูกค้าผู้เชี่ยวชาญ 9 กลุ่ม – ลูกค้ากว่าล้านรายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา พวกเขาขายผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งล้านรายการที่มีขนาดตั้งแต่อุปกรณ์ทองแดงขนาดเล็กมากไปจนถึงท่อขนาด 40 ฟุต บริษัทจัดหาสินค้าจากซัพพลายเออร์ 34,000 รายจาก 30 ประเทศ ตู้คอนเทนเนอร์ 22,000 ตู้เคลื่อนย้ายเป็นประจำทุกปีผ่านท่าเรือ 53 แห่ง พวกเขาดำเนินการ ทั้งฝูงบินของตนเองและกองยานพาหนะเฉพาะ ซึ่งมีรถบรรทุก 5,300 คัน รถบรรทุกเหล่านี้มีขนาดตั้งแต่กึ่งรถบรรทุกไปจนถึงรถตู้ส่งของ สินค้าจะไหลผ่านศูนย์นำเข้า 2 แห่ง ศูนย์กระจายสินค้า 14 แห่งในอเมริกาเหนือ ศูนย์กลางการขนส่ง 66 แห่ง และสาขาเกือบ 1,700 แห่ง

ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา เฟอร์กูสันมีพื้นที่ 6.5 ล้านตารางฟุตในศูนย์กระจายสินค้า 10 แห่ง และ 35 ล้านตารางฟุตทั่วทั้งเครือข่ายสาขา นั่นคือสิ่งที่ทำให้การจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไปเป็นไปได้มากกว่า 95% ของประชากรสหรัฐ

สินค้าถูกเติมเต็มให้กับลูกค้าในหลากหลายวิธี สินค้าสามารถรับได้ที่สาขา แต่การสั่งซื้อออนไลน์รองรับการรับสินค้าในร้านของสินค้าที่หยิบและบรรจุแล้วหรือรถปิคอัพริมทาง สินค้าสามารถจัดส่งไปยังไซต์งานหรือสถานประกอบการได้ ในทางกลับกัน การจัดส่งสามารถจัดส่งออกจากศูนย์กระจายสินค้าหรือจัดส่งแบบดรอปจากซัพพลายเออร์ บริษัทกำลังนำร่องตู้ล็อกเกอร์ที่ปลอดภัยสำหรับสต็อกสินค้าที่ไซต์หลักของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของตนได้ตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์

การเพิ่มความซับซ้อนของห่วงโซ่อุปทานคือการที่เฟอร์กูสันเป็นบริษัทที่ซื้อกิจการ ในปีงบการเงินที่ครอบคลุมโดยรายงานประจำปี บริษัทมีการเข้าซื้อกิจการเจ็ดครั้งและการขายกิจการหนึ่งครั้ง การเข้าซื้อกิจการเพิ่มรายได้หลายร้อยล้าน

รับประโยชน์สูงสุดจากผู้คน

การขับเคลื่อนห่วงโซ่อุปทานที่ยอดเยี่ยมนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการคัดเลือกและจัดการผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยีที่ใช้ ในรายงานประจำปีที่พวกเขารายงานเกี่ยวกับประเด็นด้านประสิทธิภาพหลัก (KPI) พวกเขาไม่เพียงแค่รายงานเกี่ยวกับตัวชี้วัดทางการเงินหลักและ NPS เท่านั้น แต่ยังมีตัวชี้วัดด้านบุคคลด้วย แบบสำรวจการมีส่วนร่วมของผู้ร่วมงานช่วยให้เฟอร์กูสันเข้าใจการมีส่วนร่วมที่ส่งผลต่อคนขับในพนักงาน 31,000 คนของพวกเขา

การสำรวจมุ่งเน้นไปที่คำถามสี่ข้อเกี่ยวกับการสนับสนุน ความภาคภูมิใจ ความพึงพอใจ และความมุ่งมั่น ผู้ร่วมงานต้องเห็นด้วยกับคำถามทั้งสี่ข้อจึงจะถือว่า "มีส่วนร่วม" 56% ของพนักงานที่ทำแบบสำรวจมีส่วนร่วม

บริษัทยังทำคะแนนสภาวะแวดล้อมภายในของพนักงานที่องค์กร สาขา และคลังสินค้า มีคะแนนสภาพภูมิอากาศสำหรับทุกสถานที่ซึ่งพิจารณาถึงระดับการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของทีมที่ไซต์นั้น หากคุณต้องการพนักงานที่มีส่วนร่วม คุณต้องมีผู้จัดการที่ดี “คะแนนมีส่วนเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้จัดการจัดการกับปัญหา โค้ช และผู้นำในการดำเนินงาน” นายจาคอบส์อธิบาย “มันเป็นส่วนสำคัญของความรับผิดชอบของผู้จัดการ” รายงานโดยตรงของผู้จัดการจะให้คะแนนผู้จัดการโดยไม่ระบุชื่อจากล่างขึ้นบน คะแนนเหล่านี้ส่งผลต่อการให้คะแนนของผู้จัดการเอง

หากคุณต้องการคนงานที่มีส่วนร่วม ความปลอดภัยต้องมาก่อน บริษัทบันทึกผู้บาดเจ็บ 1.9 ราย ที่ทำให้คนงานต้องไปพบแพทย์หรือกลับบ้านทุกๆ 200,000 ชั่วโมงที่ทำงาน นี่คือการปรับปรุง 10% จากปีก่อนหน้า บริษัทได้แสดงให้เห็นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในตัวชี้วัดนี้ ตามที่นายจาคอบส์กล่าว วัฒนธรรมความปลอดภัยนี้สะท้อนให้เห็นในวิธีที่พวกเขาจัดการกับโควิด บริษัทได้รับมอบหมายให้เป็นธุรกิจสำคัญที่ต้องเปิดอยู่เสมอ บริษัททำงานอย่างหนักเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมเพื่อให้พนักงานของตนปลอดภัย

การฝึกอบรมก็มีความสำคัญเช่นกัน รายงานประจำปีกล่าวถึงการฝึกอบรมประเภทต่างๆ ที่บริษัทนำเสนอ แต่นายจาคอบส์กล่าวถึงการฝึกอบรมคณะนักวิเคราะห์ซัพพลายเชนโดยเฉพาะ บริษัทใช้เครื่องมือออกแบบเครือข่ายจาก Coupa นี่เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่สำคัญสำหรับการรักษาห่วงโซ่อุปทานที่ดำเนินไปอย่างดี ซอฟต์แวร์ออกแบบเครือข่ายสามารถให้การวิเคราะห์ที่ซับซ้อนว่าควรวางสินค้าคงคลังไว้ที่ใดเพื่อลดต้นทุนในขณะที่ปรับปรุงบริการ โดยที่สิ่งอำนวยความสะดวกควรจะบรรลุเป้าหมายเดียวกัน ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการควบรวมกิจการที่สำคัญ และความเข้าใจว่ากองเรือควรใหญ่แค่ไหน ต้องใช้ยานพาหนะประเภทใด และควรตั้งไว้ที่ใด เฟอร์กูสันทำการศึกษา 20 ถึง 30 ครั้งต่อปีโดยใช้เครื่องมือนี้ การศึกษาชิ้นเดียวสามารถช่วยประหยัดเงินได้หลายล้านในขณะที่รักษาหรือปรับปรุงระดับการบริการ

อย่างไรก็ตาม มีการฝึกอบรมและรูปแบบวุฒิภาวะที่เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือที่ซับซ้อนนี้อย่างมีประสิทธิภาพ โมเดลวุฒิภาวะของ Coupa ค่อนข้างละเอียด โดยจะตรวจสอบทักษะของคนในทีม กระบวนการ เทคโนโลยี และกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบห่วงโซ่อุปทาน เฟอร์กูสันกำลังทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อเลื่อนระดับวุฒิภาวะนั้นขึ้น

กระบวนการที่สำคัญ

กระบวนการรองรับการทำงานของบริษัท ในหลายกรณี กระบวนการถูกสร้างขึ้นในแอปพลิเคชันที่กำหนดวิธีการและสิ่งที่ผู้ปฏิบัติงานทำ กระบวนการเป็นหัวข้อที่ใหญ่มาก แต่กระบวนการสองชุดที่ควรกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมคือกระบวนการจัดหาของเฟอร์กูสันและการปฏิบัติตามการค้าทั่วโลก

ในช่วงโควิด หลายบริษัทกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งอุปทาน “ระยะเวลารอคอยสินค้าเพิ่มขึ้นแม้กระทั่งสำหรับผู้ผลิตในประเทศ เนื่องจากพวกเขาจัดหาวัตถุดิบจากต่างประเทศ ระยะเวลาดำเนินการเปลี่ยนจาก 2 สัปดาห์เป็น 14 สัปดาห์ Mr. Jacobs อธิบาย การจัดซื้อจัดจ้างมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีสินค้าที่สำคัญที่สุดในสต็อก เฟอร์กูสันมีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับผู้ผลิตรายใหญ่ที่มีความซับซ้อนมากขึ้น และพยายามที่จะแบ่งปันการคาดการณ์คำสั่งซื้อหกเดือนผ่านระบบการวางแผนที่รวมเข้ากับระบบของซัพพลายเออร์ ในช่วงโควิด เฟอร์กูสันบอกกับผู้ขายว่า “ถ้าคุณผลิตได้เพียง 40% ของคำสั่งซื้อของเรา นี่คือ 40% ที่เราต้องการ 20% ของหน่วยเก็บสต็อกของเรา (ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง) ขับเคลื่อนยอดขายของเรา 80%” นายจาคอบส์อธิบาย “เราต้องการจัดลำดับความสำคัญให้กับลูกค้า เรารักษาอัตราการส่งโฆษณา 97% ในช่วงโควิด!”

บริษัทยังได้รับการรับรอง CTPAT ในระดับสูงสุดอีกด้วย Customs Trade Partnership Against Terrorism (CTPAT) เป็นโครงการของ US Customs and Border Protection (CBP) เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับห่วงโซ่อุปทานระหว่างประเทศและปรับปรุงความปลอดภัยชายแดนของสหรัฐอเมริกา การอยู่เหนือกระบวนการทางการค้าระดับโลกที่เกี่ยวกับการรับรองนี้ ทำให้เฟอร์กูสันสามารถเคลื่อนย้ายสินค้าผ่านด่านศุลกากรได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยมีการตรวจสอบน้อยกว่าผู้ที่ไม่มีใบรับรองนี้

Ferguson ลงทุนใน Best of Breed Technology

คุณจาคอบส์กล่าวถึงกลุ่มที่ปรึกษานักวิเคราะห์อุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียง ซึ่งให้คำแนะนำเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ซัพพลายเชนประเภทใดที่บริษัทควรซื้อ เขาเชื่อว่าบริษัทนี้มีแนวโน้มที่จะแนะนำโซลูชันแบบบูรณาการที่นำเสนอโดยบริษัทวางแผนทรัพยากรองค์กรขนาดใหญ่ นั่นไม่ใช่เส้นทางที่เฟอร์กูสันได้ไป “เราพิจารณาโซลูชั่นแบบบูรณาการ แต่ท้ายที่สุด เรากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด”

นอกจาก Coupa ที่กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว บริษัทกำลังทำงานร่วมกับ Logility สำหรับการวางแผนความต้องการและ Infor Nexus เพื่อให้มองเห็นห่วงโซ่อุปทานของห่วงโซ่อุปทานขาเข้าทั่วโลก ในทั้งสองกรณี พวกเขากำลังตรวจสอบโดยใช้ทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงการคาดการณ์และเวลาที่คาดว่าจะมาถึงโดยประมาณ Mr. Jacobs สรุปกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของพวกเขาโดยกล่าวว่า "เราได้ปรับปรุงระบบซัพพลายเชนตลอด 3 ถึง 5 ปีที่ผ่านมาเพื่อให้อยู่ในระดับแนวหน้า"

พวกเขากำลังใช้ระบบการจัดการคลังสินค้า Koerber แบบเดิม แต่ระบบนี้มีประสิทธิภาพ และพวกเขาไม่ต้องการอัพเกรดหรือเปลี่ยนระบบ โซลูชันของ Koerber ไม่เพียงแต่ใช้เพื่อจัดการศูนย์กระจายสินค้าเท่านั้น แต่ยังใช้เพื่อการมองเห็นสินค้าคงคลังที่ศูนย์นำเข้า ระยะวางท่อ และคลังเก็บสินค้าหลายแห่ง

พวกเขากำลังใช้โซลูชันการกำหนดเส้นทางและการจัดตารางเวลาการขนส่งจากผู้ขายรายย่อยที่นายเจคอบเห็นว่าเป็นกลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ เขาไม่ต้องการตั้งชื่อพวกเขา นี่เป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นหลักที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของพวกเขาที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตด้วยรายละเอียดการสั่งซื้อของพวกเขา ด้วยเทคโนโลยีการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่นำไปใช้ทั่วทั้งกองจัดส่ง ลูกค้าสามารถระบุตำแหน่งที่แน่นอนของรถบรรทุกที่ดำเนินการตามคำสั่งของพวกเขา และยังรู้อย่างแม่นยำว่ามีอะไร ถูกบรรทุกบนรถบรรทุกคันนั้น ซึ่งช่วยให้ผู้รับเหมาสามารถวางแผนสำหรับวันที่จะมาถึงได้

นอกจากนี้ ความสามารถ Omnichannel ของ Ferguson เร่งตัวขึ้นในช่วง Covid แต่ความสามารถเหล่านี้ส่วนใหญ่ไม่ได้ทำงานแบบอัตโนมัติ พวกเขาจะใส่โซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อแบบกระจายจากผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดรายหนึ่งของโซลูชันนั้น แต่เขาไม่เต็มใจที่จะพูดถึงผู้ขายจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น

แต่การลงทุนในระบบอัตโนมัติของคลังสินค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ศูนย์กระจายสินค้าขนาด 450,000 ตารางฟุตในเดนเวอร์ออนไลน์เมื่อปีที่แล้ว ระบบนี้ใช้ระบบหุ่นยนต์สำหรับสินค้าถึงคนขนาด 16,000 ตารางฟุตในการหยิบสินค้าอัตโนมัติ 60 เปอร์เซ็นต์ของการเลือกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดสำหรับโรงงานนั้นดำเนินการโดยระบบนี้ ระบบบรรจุ 49,000 ถังขยะและผลิตภัณฑ์ 26,000 รายการ และใช้หุ่นยนต์เพื่อดำเนินการถังผลิตภัณฑ์เหล่านี้ผ่านกริดแบบแยกส่วนและออกไปยังสถานีบรรจุ ระบบจะลดการจัดการวัสดุด้วยมือลง 50% ซึ่งช่วยเพิ่มความแม่นยำในการหยิบ ลดต้นทุน และลดการบาดเจ็บ โรงงานแห่งใหม่ในฟีนิกซ์ซึ่งมีระบบอัตโนมัติแบบเดียวกันกำลังจะออนไลน์ พวกเขาจะพยายามนำคลังสินค้าอัตโนมัติมาสู่ระบบออนไลน์มากขึ้นในพื้นที่เมืองใหญ่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

สรุป

เฟอร์กูสันใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นตัวชี้วัดหลักในการบริการลูกค้า พวกเขาพิมพ์คะแนนนี้ในรายงานประจำปี แบบสำรวจถามว่า “เป็นไปได้แค่ไหนที่คุณจะแนะนำเฟอร์กูสันให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน” ลูกค้าตอบสนองด้วยคะแนนระหว่าง 0 – แย่มาก – และ 10 ยอดเยี่ยม ตัวเลขแสดงถึงลูกค้าที่ได้คะแนนเก้าหรือสิบลบกับลูกค้าที่ได้คะแนนหกหรือแพ้ พวกเขามีคะแนน 52 ซึ่งเป็นคะแนนที่น่านับถือ พวกเขาลดลง 8 คะแนนจาก 60 ซึ่งเป็นคะแนนที่ดีมาก ส่วนใหญ่พวกเขาเชื่อเนื่องจากความยากลำบากในการรักษาความปลอดภัยของอุปทานทั่วโลกและทำให้พวกเขาผ่านท่าเรือได้ทันท่วงที แน่นอนว่าปัญหาห่วงโซ่อุปทานเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับเฟอร์กูสันเท่านั้น ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจโดยรวมและเกือบทุกภาคส่วน ความสามารถของซัพพลายเชนและวัฒนธรรมเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินงานบน NPS และกรมอุทยานฯก็มีความสัมพันธ์กับผลการดำเนินงานทางการเงิน.

ฉันไม่เคยเห็นผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก หรือผู้ผลิตพูดถึงห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาในรายงานประจำปีในรายละเอียดที่เฟอร์กูสันทำ เห็นได้ชัดว่าการจัดการห่วงโซ่อุปทานเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์และความแตกต่างทางการแข่งขันของเฟอร์กูสัน เฟอร์กูสันอาจเป็นบริษัทซัพพลายเชนที่ดีที่สุดที่คนส่วนใหญ่ไม่เคยได้ยินชื่อมาก่อน