สารคดี 'Amazon Empire'; การอภิปราย 3 เรื่องนี้จากภาพยนตร์เรื่องนี้มีอิทธิพลต่อผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ

พีบีเอสพีบีเอส
ซีรีย์สืบสวนสอบสวน FRONTLINE เพิ่งเปิดตัวสองชั่วโมง สารคดี เกี่ยวกับวิธีที่ Jeff Bezos สร้าง AmazonAMZN
จากบริษัทโรงรถเล็กๆ สู่ an อาณาจักรธุรกิจที่ไม่เคยมีมาก่อน.

สารคดีที่มีอยู่ในบริการสตรีมมิ่งวิดีโอของ Amazon มีชื่อที่เหมาะเจาะ อาณาจักรอเมซอน, The Rise and Reign ของ Jeff Bezos และได้รับการต้อนรับแบบผสมผสานจากผู้ประกอบการและประชาชนทั่วไป

ยี่สิบสองปีที่แล้ว Amazon เปิดตัวโปรแกรมผู้ขายบุคคลที่สาม แนวคิดอัจฉริยะนี้ทำให้ชาวอเมริกันและผู้ขายต่างประเทศรายอื่นๆ สามารถขายอะไรก็ได้ใน Amazon ด้วยโปรแกรมนี้ ผู้ประกอบการสามารถเริ่มต้นธุรกิจการขายได้อย่างง่ายดายและได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี ทำให้เป็นที่ชื่นชอบสำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซเหล่านี้มีความสนใจในสารคดีมากขึ้น และด้วยเหตุผลที่ดี

Eberths Perozo ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซชื่อดังของ Amazon และผู้ร่วมก่อตั้ง Midocommerce ให้ความเห็นว่า “ภาพยนตร์เรื่องนี้ทำให้เกิดความมั่นใจอีกครั้งในความแข็งแกร่งของแพลตฟอร์มรวมถึงความระมัดระวังสำหรับผู้ขายเช่นเรา” บริษัทเติบโตจากร้านหนังสือในโรงรถ ไปสู่อาณาจักรระดับประเทศ และในปัจจุบันกลุ่มบริษัทระหว่างประเทศ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือได้นำแบรนด์เล็กๆ จำนวนมากไปด้วย” เปโรโซกล่าวทิ้งท้าย

การอภิปรายเกี่ยวกับกำไรและส่วนแบ่งการตลาด

Amazon ใช้เวลา 4 ปีในการทำกำไรครั้งแรกในไตรมาสที่สี่ของปี 2001; กำไรสุทธิเล็กน้อย $0.01 นั้นต่ำกว่ามาตรฐานทุกประการ แต่ก็เพียงพอที่จะโน้มน้าวให้ Jeff Bezos และนักลงทุนของเขาเชื่อว่าความทะเยอทะยาน โมเดลธุรกิจอเมซอน สามารถทำงานได้ มันเอาบริษัทอื่น สิบปี เพื่อทำกำไรสุทธิเท่ากับยอดขายในไตรมาสที่สี่

สิ่งแรกที่สารคดี Amazon Empire สำรวจคือที่มาของกลยุทธ์นี้ ตามเอกสาร Jeff Bezos มักหมกมุ่นอยู่กับความคิดที่จะละทิ้งผลกำไรเพื่อส่วนแบ่งการตลาด เจฟฟ์เชื่อมั่นในกลยุทธ์นี้มากจนเขาเขียนคำที่มีชื่อเสียงเหล่านี้ลงในจดหมายข่าวถึงนักลงทุนเมื่อต้นปี 1997 ว่า “มันเป็น ทั้งหมดเกี่ยวกับระยะยาว ” ในจดหมายฉบับนั้น เขาแจ้งนักลงทุนของเขาว่า Amazon จะไม่สามารถทำกำไรได้เป็นเวลานานมาก แต่ในช่วงเวลานี้ พวกเขาจะเข้ายึดส่วนแบ่งการตลาดและสร้างโครงสร้างพื้นฐานและระบบที่แข็งแกร่งซึ่งจะทำให้มั่นใจว่าบริษัทจะยังคงทำกำไรได้มากในอีกหลายปีข้างหน้า .

ข้อมูลเชิงลึกของ Bezos พิสูจน์แล้วว่าเชื่อถือได้เนื่องจาก Amazon ทำกำไรสุทธิอย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2011 ทำให้ Jeff Bezos ขึ้นเป็นที่ 1 ในรายการคนที่ร่ำรวยที่สุดจาก Forbes ในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา Amazon ได้ผูกขาดพื้นที่ค้าปลีกพร้อมกับด้านอื่นๆ ของการค้าในอเมริกา อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซพบว่าน่าสนใจที่กลยุทธ์นี้ทำให้พวกเขาสามารถแข่งขันเพื่อผลกำไรกับแบรนด์ที่ใหญ่กว่าและเป็นที่ยอมรับมากขึ้น

“Amazon เป็นพาหนะที่ทรงพลัง” Andrés Corona ผู้ร่วมก่อตั้ง Midocommerce และหุ้นส่วนธุรกิจของ Eberths Perozo อธิบาย “หนังเรื่องนี้อธิบายได้ว่าทำไมบริษัทถึงมีระบบที่ทรงพลังที่ช่วยให้เราทำยอดขายให้กับลูกค้าได้กว่า 10 ล้านดอลลาร์ มันเป็นเครื่องจักรที่มหัศจรรย์อย่างแท้จริง และค่อนข้างน่าสนใจที่จะเห็นว่าทั้งหมดนี้เกิดขึ้นจากความมุ่งมั่นที่ดื้อรั้นต่อกลยุทธ์ที่ยืนกรานที่จะละทิ้งผลกำไรเพื่อภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มักจะละทิ้งผลกำไรเพื่อประโยชน์ของลูกค้าของเราหรือเพื่อเพิ่มคุณภาพของรายชื่อของเรา รู้สึกสดชื่นเมื่อรู้ว่าเรากำลังก้าวย่างกับบริษัทอย่างแท้จริง”

Midocommerce เป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซใน Amazon ที่ทำงานร่วมกับลูกค้าอื่น ๆ กว่า 100 รายเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติและจัดการร้านค้า Amazon ของพวกเขาเพื่อส่วนแบ่งกำไร ในขณะเดียวกันก็ให้ความรู้หลายร้อยหลักสูตรเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากเครื่องที่เป็นของ Amazon

การอภิปรายด้านความปลอดภัย

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งที่สารคดีกล่าวถึงคือความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความปลอดภัยของโปรแกรมผู้ขายบุคคลที่สามของ Amazon Rachel Greer อดีตผู้บริหารความปลอดภัยผลิตภัณฑ์ของ Amazon ยอมรับในสารคดีว่า "มันทำให้ง่ายสำหรับบริษัทที่ไม่ระมัดระวังในการปฏิบัติตามกฎหมายในการเริ่มต้นธุรกิจ ขายผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ทดลอง ก่อให้เกิดปัญหาและหายตัวไป"

Rachel Greer เป็นหนึ่งในอดีตพนักงานของ Amazon หลายคนที่แสดงความไม่เห็นด้วยอย่างยิ่งต่อกลยุทธ์ของ Amazon ซึ่งทำให้บริษัทพ้นจากความรับผิดต่อความเสียหายหรืออันตรายที่เกิดจากผลิตภัณฑ์จากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม

ในสารคดี Jeff Wilke ซีอีโอของ Global Consumer ของ Amazon ตอบคำถามเกี่ยวกับข้อกังวลนี้ ในคำพูดของเขา "วิธีการทำงานในสหรัฐอเมริกาคือการที่ผู้ขายแผ่นเสียงคือบุคคลที่กำหนดราคาและซื้อผลิตภัณฑ์ นี่คือเหตุผลที่ Amazon บอกผู้บริโภคว่าผู้ขายเป็นใครในเพจ จึงเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย”

ปฏิกิริยาต่อจุดยืนของ Amazon นั้นแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล ในขณะที่ผู้บริโภคที่ไม่พอใจส่วนใหญ่มองว่าเป็นการละเลยหน้าที่ ผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม เช่น Midocommerce มองว่าเป็นการปลุกให้ตื่นขึ้น

Perozo กล่าวว่า "ฉันคิดว่าความจริงที่ว่าผู้ขายจำนวนมากสามารถซื้อและขายผลิตภัณฑ์ใน Amazon โดยที่ไม่เคยเห็นผลิตภัณฑ์มาก่อนทำให้ง่ายต่อการละเลยหรือใจแข็ง การรู้ว่าเราต้องรับผิดตามกฎหมายสำหรับสิ่งที่เราขายคือสิ่งที่ทำให้ Midocommerce เป็นแบรนด์ที่คำนึงถึงความปลอดภัยอย่างยิ่ง เราได้สร้างระบบการวิจัยผลิตภัณฑ์นักฆ่าที่ไม่เพียงแต่ระบุผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับร้านค้าของเราและร้านค้าของลูกค้าของเราด้วย ตัวอย่างเช่น เราจัดหาผลิตภัณฑ์จากบริษัทอเมริกันที่มีชื่อเสียงเท่านั้น เราค่อนข้างจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงและปลอดภัยจากอเมริกามากกว่าสินค้าที่อาจเป็นอันตรายจากจีนหรือที่อื่นๆ”

อภิปรายอำนาจ

Amazon ถูกกล่าวหาในหลายไตรมาสว่ายังคงมีอำนาจเหมือนพระเจ้าเหนือบริษัทที่ขายบนแพลตฟอร์มของตน สารคดีได้ตรวจสอบข้อกล่าวหาเหล่านี้และข้อกล่าวหาเพิ่มเติมว่าบริการ AWS ของ Amazon ด้วยการซื้อบริษัทต่างๆ เช่น Ring และ The Washington Post ทำให้บริษัทพร้อมที่จะนำอนาคตที่เลวร้ายเช่น Geroge Orwell ในปี 1984

สารคดีดังกล่าวเผยแพร่ความจริงเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ขายบนแพลตฟอร์ม Amazon เผชิญ โดยการสำรวจเหตุผลเบื้องหลังของ Amazon ความขัดแย้งฉาวโฉ่ กับ Hachette ซึ่งเคยเป็นหนึ่งในสำนักพิมพ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก สารคดีเปิดเผยว่าข้อพิพาทนี้แยกลูกค้า (ผู้อ่าน) และผู้แต่ง/ผู้เผยแพร่ของ Amazon ออกจากกันได้อย่างไร ในขณะที่ข้อพิพาท Hachette ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นกันเองในเวลาต่อมา แต่ก็เป็นตัวกำหนดวิธีที่ Amazon ดำเนินการในขณะที่ขยายโปรแกรมผู้ขายบุคคลที่สามไปยังสินค้าและอุตสาหกรรมทุกประเภท สารคดีเปิดเผยว่าอเมซอนมีคำตัดสินสุดท้ายว่าบัญชีใดจะอยู่หรืออยู่

รายชื่อบัญชีที่ถูกระงับหรือระงับของ Amazon เพิ่มขึ้นทุกวัน ถึงกระนั้น Amazon ก็โต้แย้งว่าการแบนเหล่านี้ปกป้องความปลอดภัยของแพลตฟอร์มตามหลักฐานจากการแบนของ ผู้ขายชาวจีนกว่า 3,000 รายในปี 2021 สำหรับข้อกังวลด้านความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม ยังมีการร้องเรียนมากมายจากส่วนอื่นๆ ของโลกเกี่ยวกับทัศนคติที่ดูเหมือนไม่เลือกปฏิบัติต่อการแบนหรือการระงับ บัญชีที่ถูกแบนบนแพลตฟอร์มอื่นอาจไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่สำหรับผู้ขายรายใหญ่อย่าง Midocommerce ก็เหมือนกับการสูญเสียอาณาจักรธุรกิจมูลค่าหลายล้านเหรียญและข้อตกลงมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา

“มันน่ากลัวมากที่อเมซอนมีอำนาจเหนือผู้ขาย ระบบมหัศจรรย์ของพวกเขาดึงดูดผู้ขายจำนวนมากทั่วโลก แต่จากนั้นพวกเขาก็เป็นเจ้าของลูกค้าและยังคงมีอิทธิพลอย่างมาก ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ราคา Amazon ทำให้คุณเลิกทำธุรกิจได้ในไม่กี่วินาที” Perozo อธิบาย

“วิธีเดียวที่จะแก้ไขปัญหานี้คือต้องระมัดระวังอย่างยิ่งและทำความเข้าใจว่า Amazon ทำงานอย่างไร หนึ่งในจุดขายของเราที่ Midocommerce คือความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม เราเคยชินกับการวางทุ่นระเบิด และการสูญเสียเงินในอดีตในฐานะผู้ขายแต่ละราย อย่างไรก็ตาม มันได้เตรียมเราให้พร้อมสำหรับโลกแห่งการค้าใหม่ที่กล้าหาญซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Amazon ไม่มีทางที่จะต่อสู้กับมันได้ในขณะนี้ ดังนั้นเราจึงได้สร้างระบบที่แข็งแกร่งขึ้น จนถึงขณะนี้ Midocommerce ไม่มีการระงับและบัญชีที่ซ้ำกันหรือบัญชีที่ปิดใช้งานเป็นศูนย์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเราเต็มใจที่จะสละผลกำไรอย่างรวดเร็วเพื่อผลประโยชน์ที่ยืนยาวและความปลอดภัยได้มากเพียงใด”

“ในขณะที่เราสามารถภาคภูมิใจในความเชี่ยวชาญของเรา ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซทุกคนจำเป็นต้องดูสารคดีและระวังอำนาจที่ Amazon มีอยู่” Andres เสริมว่า “เป็นกรณีศึกษาเกี่ยวกับการสร้างอาณาจักรบนที่ดินที่ยืมมา”

การเติบโตของ Amazon เป็นประวัติการณ์ในการค้าของอเมริกา อย่างที่เป็นอยู่ บริษัทขายเกือบทุกอย่างที่มีเพื่อขาย รวมถึงสารคดี 'Amazon Empire' ซึ่งวิพากษ์วิจารณ์ Amazon อย่างหนักในฐานะบริษัท ถือว่าบริษัทตอนนี้ อย่างมีประสิทธิภาพในทุกอุตสาหกรรม และรักษาความสนใจในการครอบครองอวกาศก็น่าสนใจที่จะเก็งกำไร ที่บริษัทจะอยู่ที่ไหน ในอีกทศวรรษหรือนานกว่านั้น