ซีอีโอของ Aflac ที่ทำให้ขนลุกกับโฆษณาเป็ดของเขา

แคมเปญที่ดำเนินมายาวนานเป็นเหตุผลหนึ่งที่ Mr. Amos บริหาร Aflac ได้นานกว่าผู้นำบริษัท Fortune 200 รายอื่นๆ ยกเว้น

Warren Buffett

ผลตอบแทนรวมของผู้ถือหุ้นสำหรับผู้ให้บริการประกันภัยเสริม ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองโคลัมบัส รัฐจอร์เจีย อยู่ที่ 9,235% ระหว่างการเปิดตัวครั้งแรกในฐานะ CEO ของเขาในปี 1990 จนถึงสิ้นปี 2021 S&P 500 ให้ผลตอบแทน 2,586% ในช่วงเวลาเดียวกัน

“ฉันชอบที่จะจัดการความเสี่ยง [เพราะ] ทุกสิ่งที่เราทำนั้นเกี่ยวข้องกับความเสี่ยง” นายอามอส ผู้ซึ่งสวมแต่เนคไทประดับด้วยเป็ดกล่าว หากคุณหลีกเลี่ยงความเสี่ยง “คุณไม่มีมุมมองที่กว้างพอสำหรับบริษัทที่จะประสบความสำเร็จจริงๆ” เขากล่าวเสริม

คุณอามอส ซึ่งตอนนี้อายุ 70 ​​ปี เรียนรู้ที่จะประเมินความเสี่ยงในขณะที่ศึกษาการบริหารความเสี่ยงและการประกันภัยที่คณะวิชาธุรกิจของมหาวิทยาลัยจอร์เจีย เขาบอกว่าเขาไม่เคยเสี่ยงมากสำหรับน้อยหรือมากเกินกว่าที่เขาจะสามารถสูญเสียได้ และเขาก็ชั่งน้ำหนักเสมอ “ผมใช้ชีวิตตามหลักการเสี่ยงเหล่านั้นทุกวัน” เขากล่าวเสริม

ตัวแทนขายอิสระของ Aflac ในช่วงฤดูร้อนของวิทยาลัยหลายแห่ง คุณ Amos เข้าร่วมเต็มเวลาในตำแหน่งผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายขายหลังจากสำเร็จการศึกษา

“ถ้าคุณทำได้ไม่ดี ฉันจะพาคุณออกไป” พ่อของเขา ผู้บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง Aflac เตือน

แต่การขู่เลิกจ้างไม่ได้ทำให้ชายหนุ่มตกใจ การขาย “รู้สึกเหมือนเป็นธรรมชาติ” นายอามอสเล่า “ฉันสนุกกับงานนั้นมากพอๆ กับการเป็น CEO”

เขาใช้เวลาหนึ่งทศวรรษในบทบาทการขายของ Aflac ก่อนที่จะได้รับการแต่งตั้งให้เป็นประธาน พนักงานขายผู้มีประสบการณ์เข้ารับตำแหน่งในวันเกิดปีที่ 39 ของเขา การขายเพื่อนกรรมการ Aflac ในโฆษณาเป็ดโง่ไม่ใช่เรื่องง่าย

“พวกเขาไม่เข้าใจเลย” คุณอามอสกล่าว “ทุกคนต่างตื่นตระหนก” เขาจำกัดความเสี่ยงที่แคมเปญที่ดุเดือดอาจสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของ Aflac โดยเตรียมที่จะแทนที่โฆษณาอย่างรวดเร็วหากพวกเขาล้มเหลว

ในปี 2008 คุณอามอสได้รับความสนใจอีกครั้ง Aflac กลายเป็นบริษัทมหาชนอเมริกันแห่งแรกที่ให้คำปรึกษาแก่นักลงทุนในเรื่องค่าตอบแทนของเจ้าหน้าที่ระดับสูง แพ็คเกจการจ่ายเงินของพวกเขาได้รับการอนุมัติอย่างท่วมท้นจากผู้ถือหุ้นในการประชุมประจำปีของ Aflac ในฤดูใบไม้ผลินั้น

พี่เลี้ยงของ CEO บางคนแนะนำเขาว่าการลงคะแนนแบบ "จ่ายแบบจ่าย" เป็นสิ่งที่ควรทำ แม้ว่าเขาจะรู้ว่า “เมื่อมองย้อนกลับไป มันก็คุ้มค่าที่จะเสี่ยง”

นี่คือที่ปรึกษาที่ใกล้ที่สุดสี่คนของเขา:

เบ็ตตี้ฮัดสัน

หัวหน้าเจ้าหน้าที่สื่อสารที่เกษียณอายุของ National Geographic Society และผู้อำนวยการ Aflac ที่เกษียณแล้ว

พวกเขารับใช้ร่วมกันในรัฐบาลนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยจอร์เจีย คุณอามอสคัดเลือกเธอเข้าสู่คณะกรรมการของ Aflac ในปี 1990 จากนั้นเธอก็เป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายสื่อสารองค์กรของ NBC; Aflac เป็นเจ้าของสถานีโทรทัศน์เจ็ดแห่ง

ทักษะการจัดการวิกฤตของนางสาวฮัดสันช่วยให้เขารับมือกับสถานการณ์ที่ยุ่งเหยิงในอีก 21 ปีต่อมา ตอนนั้นเองที่นักแสดงตลก Gilbert Gottfried ผู้ให้เสียงเป็ด Aflac มาอย่างยาวนาน ได้ทวีตความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับเหยื่อสึนามิในญี่ปุ่น ซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดของ Aflac

“ยิ่งเร็ว ยิ่งดี เดินหน้าต่อไป” นางสาวฮัดสันเร่งเร้าคุณอามอส ภายในหนึ่งชั่วโมง เขาไล่มิสเตอร์กอตต์ฟรีดออกและดึงโฆษณาเป็ดที่มีเสียงของนักแสดงตลกออกจากอากาศ บริษัทพบคนใหม่ที่จะทำเสียง

เธอยังเกลี้ยกล่อม CEO ให้ขยายความคิดริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมของนายจ้างตามประสบการณ์ใน National Geographic ของเธอ ตามคำแนะนำของเขา คณะกรรมการ Aflac ได้จัดตั้งคณะกรรมการ "สีเขียว" ซึ่งคุณฮัดสันเป็นประธานในตอนแรก ความพยายามครั้งสำคัญที่ตามมาของบริษัทรวมถึงการลดการใช้กระดาษและการรวบรวมพลาสติกรีไซเคิลที่ผู้อื่นใช้ในการผลิตพลังงาน

วิลเลียม จี. วูดส์

ผู้อำนวยการกิตติคุณศูนย์มะเร็งและโรคเลือดอัฟแลค

ในฐานะผู้บริจาคศูนย์รายใหญ่ Mr. Amos ได้สัมภาษณ์แพทย์ในตำแหน่งสูงสุดในปี 2000 ศูนย์เชี่ยวชาญในการรักษาและค้นคว้าโรคร้ายแรงในเด็ก

ผู้อำนวยการคนใหม่ทำงานอย่างหนักเพื่อรวมผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์สองกลุ่มที่มีภูมิหลังแตกต่างกันเข้าไว้ในโปรแกรมโลหิตวิทยาและเนื้องอกวิทยาชุดเดียว เขาบอกว่าเขาให้ความเคารพทั้งสองฝ่าย ปรับตารางการจ่ายเงินให้เท่ากัน และทำให้ขั้นตอนบางอย่างเป็นมาตรฐาน กระบวนการทีละน้อยคือ “วิวัฒนาการมากกว่าการปฏิวัติ” ดร. วูดส์กล่าวต่อ

ทุกวันนี้ Mr. Amos ใช้วิธีปฏิบัติที่คล้ายคลึงกันในขณะที่เขารวมการเข้าซื้อกิจการเข้าด้วยกัน “สิ่งสำคัญคือต้องนำวัฒนธรรมเหล่านั้นมารวมกัน” ด้วยความรู้สึกส่วนตัว หัวหน้า Aflac กล่าว “บิลรู้สึกมหัศจรรย์ในตอนนั้น”

เจมส์ เอช. แบลนชาร์ด

รองประธาน Covey Equity และประธานและ CEO ที่เกษียณอายุของ

Synovus การเงิน คอร์ป

ผู้บริหารของจอร์เจียรู้จักกันมานานหลายทศวรรษ พวกเขายังเกี่ยวข้องกันอย่างห่างไกลจากการแต่งงาน

Mr. Blanchard เป็นผู้นำของ Synovus เป็นเวลา 35 ปีก่อนจะก้าวลงจากตำแหน่ง CEO ในปี 2005 “เขาคอยอัพเดทให้ผู้คนทราบอยู่เสมอ” Mr. Amos สมาชิกคณะกรรมการ Synovus ระหว่างปี 2001 ถึง 2011 กล่าว “ฉันได้เรียนรู้ว่าการสื่อสารสำคัญสำหรับทุกคนอย่างไร”—และ ทำไมบางครั้งจึงดีกว่าถ้า CEO พูดซ้ำห้าจุด

Mr. Amos ขอความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาของเขาหลังจากที่ Aflac ล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่าในการหาตำแหน่งเคียงข้าง Synovus ในรายการ 100 บริษัทที่น่าทำงานด้วยของนิตยสาร Fortune

Mr. Blanchard แนะนำให้ผู้อุปถัมภ์ของเขารวมทีมที่หลากหลายเพื่อเสนอผู้พิพากษาในการนำเสนอโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ Aflac จัดลำดับความสำคัญให้กับพนักงาน Mr. Amos กล่าวว่า: “เราติดอันดับหนึ่งในรายการในปีแรกของเราหลังจากได้รับคำแนะนำจากจิม”

โรเบิร์ต เบนจามิน จอห์นสัน

อดีตพนักงานของประธานาธิบดีสหรัฐสองคนและผู้อำนวยการ Aflac ที่เกษียณแล้ว

กรรมการอิสระของ Aflac เสนอให้นายจอห์นสันดำรงตำแหน่งคณะกรรมการ ซึ่งเขารับในปี 2002 และดำรงตำแหน่งจนถึงปี พ.ศ. 2020

พรรคเดโมแครตตลอดชีวิตเคยทำงานในทำเนียบขาวระหว่างการบริหารของคาร์เตอร์และคลินตัน คุณอามอสชื่นชมที่เขารู้ “วิธีจัดการกับสภาพแวดล้อมทางการเมือง” และหาจุดร่วม

นายจอห์นสันสนับสนุนให้ผู้นำ Aflac แสดงปฏิกิริยาอย่างสมดุลเมื่อจอร์เจียรีพับลิกันผลักดันให้เปลี่ยนกฎหมายสิทธิในการออกเสียงของรัฐเมื่อปีที่แล้ว นักเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิพลเมืองมองว่าการแก้ไขดังกล่าวเป็นการเหยียดผิวและเข้มงวด

“บริษัทในจอร์เจียหลายแห่งตกอยู่ภายใต้การวิจารณ์เพื่อเข้ารับตำแหน่งในการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ” นายจอห์นสันกล่าว แอฟลัคไม่ได้ทำ

บริษัทประกันได้ออกข่าวประชาสัมพันธ์ที่เป็นกลางก่อนที่จอร์เจียจะประกาศใช้การเปลี่ยนแปลงในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2021 แทน Aflac ต้องการให้การลงคะแนนเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้ในขณะที่ "รักษาความปลอดภัยและความโปร่งใสของกระบวนการลงคะแนน" การเปิดเผยดังกล่าว

“นั่นแสดงให้เห็นถึงความสามารถของแดน” เพราะบริษัทต้องทำงานร่วมกับพรรคเดโมแครตและรีพับลิกัน นายจอห์นสัน กล่าวต่อไป “เป็ดบินได้ต้องใช้สองปีก”

เขียนถึง Joann S. Lublin ที่ [ป้องกันอีเมล]