(บลูมเบิร์ก) — Howard Schultz ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Starbucks Corp. ย้ายเพื่อประทับตราบนยักษ์ใหญ่กาแฟในช่วงที่สามของเขาที่หางเสือ วิพากษ์วิจารณ์ "สัญญาเท็จ" และการตัดสินใจระยะสั้นที่ไม่ดีโดยผู้บริหารคนก่อนในข้อความถึงพนักงาน .
อ่านมากที่สุดจาก Bloomberg
ในวิดีโอความยาว XNUMX นาทีที่จะส่งให้พนักงาน Starbucks ในวันศุกร์และรับชมโดย Bloomberg News ชูลทซ์ได้พูดคุยถึงข้อเสนอแนะที่เขาได้รับจากพนักงานทั่วประเทศในการประชุมครั้งล่าสุดที่เขาขนานนามว่า “เซสชันการสร้างสรรค์ร่วมกัน”
“ฉันคิดว่ามีคำสัญญาเท็จมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา — วันเหล่านั้นจบลงแล้ว” ชูลทซ์กล่าวโดยไม่ให้รายละเอียดเพิ่มเติม “เราจะให้สัญญาที่เรารักษาได้ เราจะให้สัญญาที่เป็นเรื่องจริง”
ชูลทซ์กล่าวว่าเขาตระหนักผ่านช่วงการประชุมของพนักงานว่า “มีการตัดสินใจระยะสั้นหลายครั้งที่ส่งผลเสียระยะยาวต่อบริษัท เราจะย้อนกลับสิ่งนั้น เราจะทำการตัดสินใจระยะยาวที่ดีขึ้นมากซึ่งจะเป็นประโยชน์ในระยะสั้นสำหรับคุณ”
พนักงานแสดงความปรารถนาที่จะฝึกอบรมให้ดีขึ้นและรับประกันชั่วโมงการทำงาน ชูลทซ์กล่าว ตลอดจนให้รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เช่น เครื่องทำน้ำแข็งและเอสเปรสโซแตก และการใช้เวลานานในการซ่อมแซม
“เรากำลังจะแก้ไขปัญหาในระยะสั้น เช่น คนซ่อมบำรุงไม่มาตรงเวลา … และเราจะแก้ไขปัญหาที่ใหญ่กว่าในเรื่องการฝึกอบรม ค่าแรง และปัญหาอื่นๆ ที่บริษัทกำลังเผชิญอยู่” เขากล่าว
ชูลท์ซ วัย 68 ปีเมื่อต้นเดือนนี้สืบทอดตำแหน่งต่อจากเควิน จอห์นสัน วัย 61 ปี ซึ่งดำรงตำแหน่งซีอีโอมาตั้งแต่ปี 2017 เขาได้ก้าวเข้ามามีบทบาทอย่างรวดเร็ว โดยระงับการซื้อคืนหุ้นเพื่อใช้จ่ายในร้านค้าและพนักงานมากขึ้น และเลิกจ้างอดีตที่ปรึกษาทั่วไป ราเชล กอนซาเลซ บริษัทต่อสู้กับความพยายามในการรวมสหภาพแรงงานที่แพร่หลายอย่างรวดเร็ว
หุ้นของสตาร์บัคส์อยู่ภายใต้แรงกดดันมาหลายเดือนแล้วและยังคงร่วงลงอย่างต่อเนื่องในระหว่างการดำรงตำแหน่งใหม่ของชูลท์ซ เนื่องจากนักลงทุนกังวลว่าแผนการของเขาจะทำให้อัตรากำไรลดลง สต็อกลดลง 32% ในปีนี้จนถึงวันพฤหัสบดี ซึ่งแย่กว่าการลดลง 7.8% ของดัชนี S&P 500
ชูลทซ์ไม่ได้กล่าวถึงการต่อสู้ของสหภาพโดยตรงในข้อความวิดีโอของเขา แต่ให้คำมั่นที่จะดำเนินการต่อต้าน "แนวคิดที่น่าอัศจรรย์" ที่พนักงานได้แบ่งปันกับเขา
“เราต้องคิดใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของพันธมิตร ประสบการณ์ที่สาม เราต้องคิดใหม่กับการสั่งซื้อและชำระเงินผ่านมือถือ แบบไดรฟ์ทรู” เขากล่าว “เรามีงานต้องทำอีกมาก”
อ่านมากที่สุดจาก Bloomberg Businessweek
© 2022 Bloomberg LP
ที่มา: https://finance.yahoo.com/news/starbucks-ceo-schultz-blasts-false-171322856.html