แพลตฟอร์มการดูแลผู้ป่วยในสิงคโปร์แสดงความเคารพอย่างเร่งรีบเพื่อให้ทันกับความต้องการการดูแลในฐานะคนเอเชีย

เมื่อประชากรเอเชียอายุมากขึ้น ความเคารพ Gillian Tee ซีอีโอกำลังขยายกลุ่มผู้ดูแล พยาบาล และแพทย์ของแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น

Gอิลเลี่ยน ที อายุ 10 ปี พี่เลี้ยงที่ช่วยเลี้ยงเธอเสียชีวิตด้วยโรคมะเร็ง ประสบการณ์นั้นและสายสัมพันธ์อันแนบแน่นกับคุณยายของเธอ ทำให้ตี๋ตระหนักถึงความช่วยเหลือรายวันที่ผู้อาวุโสหลายคนต้องการ และครอบครัวที่ต้องดิ้นรนเผชิญในการค้นหาการดูแลที่มีคุณภาพ กว่าสองทศวรรษต่อมา เธอได้ร่วมก่อตั้ง Homage ในสิงคโปร์ ซึ่งปัจจุบันอ้างว่ามีกลุ่มผู้ดูแลที่ใหญ่ที่สุดในนครรัฐที่ครอบครัวสามารถจ้างได้โดยใช้แอป

“ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่ในบริษัทสตาร์ทอัพด้านการดูแลสุขภาพเริ่มต้นในอุตสาหกรรมเพราะพวกเขามีประสบการณ์ส่วนตัว” ซีอีโอวัย 40 ปีกล่าวผ่านวิดีโอ บัณฑิตสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ (มหาวิทยาลัยเมลเบิร์น) ได้รับประสบการณ์ครั้งแรกในการดำเนินธุรกิจหลังจากได้รับปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจจากมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย ในปี 2012 เธอได้ร่วมก่อตั้ง Rocketrip ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจองตั๋วในนิวยอร์ก ไม่กี่ปีต่อมา เธอย้ายกลับไปสิงคโปร์เพื่อใกล้ชิดกับครอบครัวมากขึ้น ซึ่งเธอเห็นโอกาสในการแต่งงานกับเทคโนโลยีดิจิทัลกับบริการดูแลที่บ้าน “ฉันเชื่อในแนวความคิดในการทำความดีด้วยการทำความดีจริงๆ” เธอกล่าวถึงการตัดสินใจของเธอในการเริ่มต้น Homage กับผู้ร่วมก่อตั้ง Lily Phang และ Tong Duong ซึ่งลาออกจากบริษัทไปแล้ว

นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2016 Homage ได้เติบโตเป็นผู้ดูแลผู้ป่วยนอกและเต็มเวลา 15,000 คน ขยายไปยังมาเลเซียและออสเตรเลีย และระดมทุนกว่า 45 ล้านดอลลาร์จากนักลงทุน รวมถึง Sheares Healthcare Group ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Temasek กองทุนของรัฐสิงคโปร์ และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้- โกลเดนเกตเวนเจอร์สที่เน้น

การย้ายบริษัทไปยังมาเลเซียในปี 2018 ช่วยเพิ่มรายได้ 170% เป็น 1.8 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ (1.3 ล้านดอลลาร์) ในปี 2020 ในขณะที่ขาดทุนลดลงเหลือ 4.8 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์จาก 5.8 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ ตามตัวเลขล่าสุดที่มี Tee กล่าวว่ายอดขายเพิ่มขึ้นกว่าสามเท่าในปีที่แล้ว และรายรับจากต่างประเทศเพิ่มขึ้นแปดเท่าในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา หลังจากบริษัทขยายธุรกิจไปยังออสเตรเลียในปี 2021

การแสดงความเคารพซึ่งทำให้ 100 รายการที่น่าจับตามองในปีนี้, ยังมีความหลากหลายนอกเหนือจากการดูแลเพื่อรวมบริการต่างๆ เช่น การแพทย์ทางไกล การจัดส่งยา และการขายผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ ตอนนี้ Tee กำลังมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาความท้าทายในการรักษาความต้องการการดูแลตามอายุของเอเชีย ในสิงคโปร์ ตัวเลขของรัฐบาลแสดงจำนวนผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปคิดเป็นเกือบ 17% ของประชากรที่อาศัยอยู่ในประเทศในปี 2022

ความต้องการผู้ดูแลที่มีทักษะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องไม่เฉพาะในสิงคโปร์เท่านั้น แต่ทั่วทั้งเอเชียแปซิฟิก ซึ่งเป็นที่ตั้งของประชากรสูงอายุที่เก่าแก่และเร็วที่สุดในโลก ในทศวรรษหน้า ภูมิภาคนี้จะมีสัดส่วน 60% ของประชากรมากกว่า 65 คนทั่วโลก และจะมีผู้ป่วยโรคเบาหวาน 250 ล้านคน ตามข้อมูลของ Vikram Kapur หุ้นส่วนและหัวหน้าฝ่ายการดูแลสุขภาพในเอเชียแปซิฟิกที่ Bain & Co. ในสิงคโปร์ "การดูแลสุขภาพในส่วนนี้ของโลกกำลังถึงจุดเปลี่ยน" Kapur กล่าว

ในสิงคโปร์และมาเลเซีย—ที่ซึ่งคนสูงอายุส่วนใหญ่ได้รับการดูแลจากสมาชิกในครอบครัว ความช่วยเหลือในบ้าน หรือผู้ดูแลในบ้านพักคนชราหรือผู้ที่ทำสัญญาจากหน่วยงานที่มีอิฐและปูน—แพลตฟอร์มดิจิทัลของ Homage ให้บริการกระจายอำนาจเฉพาะทางในเทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้น - ภูมิภาคที่เข้าใจ รายงานของ Bain ในปีนี้ พบว่าผู้คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เริ่มใช้เครื่องมือการดูแลสุขภาพแบบดิจิทัลมากขึ้น เนื่องจากมีข้อจำกัดในการเข้าถึงการนัดหมายแบบตัวต่อตัวระหว่างการระบาดใหญ่ เช่นเดียวกับการส่งอาหารออนไลน์และฟินเทค หลายคนยังคงใช้การดูแลสุขภาพแบบดิจิทัลต่อไปเนื่องจากความสะดวก รายงานกล่าวเสริม "ความคาดหวังของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก" Kapur กล่าว “สำหรับบริการส่งอาหารและบริการอื่นๆ คุณจะเข้าถึงได้ทันที แต่มีความหงุดหงิดกับการรักษาพยาบาล”

Homage พยายามแก้ปัญหาดังกล่าวโดยทำให้ครอบครัวสามารถจ้างผู้ดูแลแบบพาร์ทไทม์และแบบเต็มเวลาได้เป็นระยะเวลาตั้งแต่ 200 ชั่วโมง ไปจนถึงแพ็กเกจชำระเงินล่วงหน้าที่ยืดหยุ่นได้สูงสุดถึง 15,000 ชั่วโมงตามอัตราที่เผยแพร่ แอพมีการดาวน์โหลดมากกว่า 1 ครั้งบน Google Play Store และบริษัทอ้างว่าให้บริการแก่ลูกค้ามากกว่า 30 ล้านชั่วโมง เมื่อเปรียบเทียบกับ Doctor Anywhere ของสิงคโปร์ ซึ่งเป็นแอปการแพทย์ทางไกลยอดนิยมที่มีการดาวน์โหลดมากกว่าล้านครั้งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งให้คำปรึกษาทางวิดีโอกับแพทย์ภายในเวลาไม่ถึงห้านาที Homage กล่าวว่าสามารถนัดหมายเสมือนได้ภายใน XNUMX นาที บวกกับการโทรตามบ้านภายในหนึ่งวัน มันส่งผู้ดูแลภายในสองวัน

“ในช่วงการระบาดใหญ่ เราพบว่าผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองจำนวนมากต้องการบริการการแพทย์ทางไกล” คุณตี๋กล่าว "ดังนั้นเราจึงมี [telemedicine] ซึ่งเป็นยาเสริมเพราะช่วยเพิ่มความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ป่วย" Homage หันมาขายผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์และการดูแลสุขภาพ เช่น เครื่องวัดความดันโลหิตเพื่อตอบสนองความต้องการเช่นกัน “เราจะให้ความสำคัญกับ [on] ผู้รับการดูแลเสมอ” เธอกล่าว “ยกตัวอย่างเช่น ผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองต้องการอะไร? เราจะพิจารณาเสมอว่าอะไรจะเป็นทางออกที่ดีกว่าสำหรับผู้ป่วย”

“ฉันเชื่อในแนวคิดของการทำความดีโดยการทำความดีจริงๆ”

ตี๋ยังยุ่งกับการระดมทุน มีการเปิดตัวซีรีส์ B "เลขสองหลัก" ที่ไม่เปิดเผยในเดือนมกราคม 2020 นำโดย EV Growth ซึ่งเป็นการร่วมทุนระหว่าง East Ventures ที่เน้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ YJ Capital (บริษัทในเครือของ Z Holdings ที่ได้รับการสนับสนุนจาก SoftBank ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของกิจการร่วมค้า ทุนแขน Z Venture Capital) และ SMDV ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากมหาเศรษฐี ครอบครัววิจจาจา กลุ่มบริษัท Sinar Mas ในอินโดนีเซีย ตามมาด้วยเงินทุนชุด A มูลค่า 4.15 ล้านดอลลาร์ในปี 2018 นำโดย Golden Gate Ventures และ HealthXCapital

ในเดือนกันยายนปีที่แล้ว บริษัททำเงิน Series C ได้สำเร็จมูลค่า 30 ล้านดอลลาร์ นำโดย Sheares Healthcare ของ Temasek ซึ่งลงทุนและให้บริการด้านสุขภาพในเอเชีย Homage กล่าวว่าเงินทุนจะถูกนำไปใช้เพื่อขยายแพลตฟอร์มและเพิ่มการดำเนินงานในต่างประเทศเป็นสองเท่าในมาเลเซียและออสเตรเลียซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม Homage อาจทำให้ความเร็วกระแทกได้ ในช่วงปลายเดือนตุลาคม โฆษกของ Homage กล่าวว่าบริษัท “กำลังทำการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญบางประการเพื่อตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมมหภาค” ภายหลังการเพิ่มการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับแผนการขยายธุรกิจในออสเตรเลีย เมื่อถูกขอให้ชี้แจง โฆษกไม่ตอบ

เพื่อให้การแสดงความเคารพในวิถีการเติบโต Tee ต้องเอาชนะความท้าทายใหม่ ๆ ของสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนและสรรหาบุคลากรทางการแพทย์อย่างรวดเร็วเพียงพอจากแหล่งรวมความสามารถที่ลดน้อยลง “เราไม่ได้เพิ่มโรงเรียนพยาบาลเป็นสองเท่าทุกปี” เธอกล่าว “ดังนั้น [อุปทาน] จึงเป็นเส้นตรง แต่ความต้องการเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณเนื่องจากประชากรสูงอายุ”

การขาดแคลนผู้ดูแลผู้สูงอายุนั้นรุนแรงมากในออสเตรเลีย ซึ่งเป็นตลาดใหม่ล่าสุดของ Homage ชารอน ฮัคเคนเนส รองประธานนักวิเคราะห์ด้านการปฏิบัติด้านสุขภาพของการ์ตเนอร์กล่าวว่า "การระบาดใหญ่ได้เพิ่มความเหนื่อยหน่ายและลดอัตราการรักษาพยาบาล “หมอจะออกจากอาชีพนี้” หน่วยงานดูแลผู้สูงอายุของออสเตรเลียอาจประสบปัญหาขาดแคลนแรงงานอย่างน้อย 110,000 คนในทศวรรษหน้า ตามรายงานประจำปี 2021 ของคณะกรรมการเพื่อการพัฒนาเศรษฐกิจของออสเตรเลีย ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร

Hakkennes กล่าวว่าเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น แพลตฟอร์มของ Homage สามารถช่วยบรรเทาปัญหาการขาดแคลนได้โดยอนุญาตให้บุคลากรทางการแพทย์เข้าถึงและรักษาผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น “[เทคโนโลยีดิจิทัล] กำลังจะเปิดใช้งานขนาด” เธอกล่าว “และเมื่อเรากำลังดิ้นรนกับบุคลากรทางการแพทย์ นั่นจะเป็นสิ่งสำคัญ” นอกจากจะช่วยให้สถานบริการดูแลผู้สูงอายุสามารถเข้าถึง "กลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลที่ผ่านการรับรองแล้ว" Homage อ้างสิทธิ์ในเว็บไซต์ของออสเตรเลียว่าแพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ใช้จากภูมิหลังที่หลากหลายเข้าถึงผู้ดูแลที่สามารถพูดได้ 93 ภาษารวมถึงภาษามือ

ในขณะเดียวกัน Tee ก็ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อจูงใจให้บุคลากรทางการแพทย์เข้าร่วมแพลตฟอร์มของบริษัท ในเดือนมีนาคม 2020 Homage ได้ร่วมมือกับ Gigacover บริษัทเทคโนโลยีประกันภัยในสิงคโปร์เพื่อมอบสวัสดิการด้านสุขภาพแก่บุคลากรทางการแพทย์และผู้ติดตามทุกคน หนึ่งเดือนต่อมา Homage ได้จัดตั้งกองทุนเพื่อให้การสนับสนุนทางการเงินแก่พวกเขาในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ที่สุด “ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลของเราคือลูกค้าหลักของเรา—พวกเขาคือผู้รับการดูแลของเรา ถ้าคุณต้องการทำเช่นนั้น” ตี๋กล่าว “เราควรดูแลพวกเขา ทำไม เพื่อจะได้ดูแลคนอื่นได้”

เพิ่มเติมจาก FORBES ASIA 100 เพื่อรับชม

เพิ่มเติมจาก FORBESForbes Asia 100 ที่น่าจับตามองในปี 2022By ทีมงานฟอร์บส์เอเชียเพิ่มเติมจาก FORBESก้าวไปข้างหน้า: พลังงาน Ampd ของฮ่องกงอยู่ในแรงผลักดันในการขยายตัวทั่วโลกเพื่อให้สถานที่ก่อสร้างเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมBy จอห์น คังเพิ่มเติมจาก FORBESMiso แอพทำความสะอาดบ้านของเกาหลีอยากเป็น Amazon of Home ServicesBy จอห์น คัง